人人都会有失意的时候，当员工遇到困难的时候，作为企业的领导者能够帮助员工渡过难关，会让员工更加忠于你；落井下石，只会让员工更加记恨。
有时候，给失意的员工一些鼓励，虽然没有鲜花的艳丽，也没有太阳般的光华，但那一点点的鼓励却能像一滴雨露，滋润员工的心田。给失意的员工一点儿鼓励，就像一株风雨中的幼苗，守护黑暗中的一点儿亮光，呵护绝望时的一线生机。
第18招：善待企业发展路上的功勋者
中国有句古话：“狡兔死，走狗烹，飞鸟尽，良弓藏。”如果对那些老员工不能处理好，如何能让年轻员工全心全意地为企业工作！
在很多的公司，我们可以发现，一些员工岁数大了，就会被辞退，以前的功过在企业中都是昙花一现。但是，人世间都遵循了生老病死的循环，没有人可以永驻年轻，长生不老。
有些企业对待老员工们很是苛刻，但是有些企业对待老员工比新员工还要好。这样会造成的结果是前者企业人心不一，而后者企业则团结一致，员工的积极性比前者多出很多。对企业领导者来说，给老员工们好的条件是必然的，如何对待老员工也是一门学问。
那么在企业的发展过程中，如何去对待老员工呢？
李嘉诚是每个商人学习的榜样，李嘉诚在创业的时候，有一批和他一起奋斗的员工，等到他功成名就之时，那些员工都一个个地老去了。李嘉诚没有将老员工们辞退，而是像亲人一样去对待他们，给予这些共同患难的老员工优厚的待遇，直到老员工们退休之后，也时刻关注他们的生活，给予贴心的慰问，这在长江实业公司是一段佳话。李嘉诚认为，企业内的老员工就是一笔财富，他们或许在行动上比不上年轻人，但是在经验上远远超过年轻人。
当今社会发展迅速，企业的员工制度和性质也发生了变化，企业流动性强，很少有哪一位员工在一个企业工作终生。这里面很大一部分原因是因为老板，他们觉得员工年纪变大，对企业的价值越来越小，做事不多，还要给予高工资，实在是浪费。
有这样一个例子，有一家美容机构，生意十分好，它是由一家名不见经传的小店发展起来的，如今已经有十几家的连锁店了。就在企业飞黄腾达的时候，问题出现了，有一款新产品推出之后，老板担心销售不好，于是就想到了给员工提成的方法。
产品是销售出去了，但是员工拿走的也不少，老板为此很心疼，钱都让员工拿走了，那怎么行呢？所以需要改变公司的管理政策，这一改就毁掉了自己经营多年的企业。老员工们纷纷提出辞职，出现这种现象的时候，老板没有检点自己在哪儿出了问题，也没有及时地挽留老员工，而是当着员工们的面说道：“世界上什么都缺，就是不缺人。”
结果多米诺骨牌效应出现了，老员工们一个个都走了，同时带走了很多的老客户，而新员工也不能及时到位。就这样，一家很有希望做大的企业关掉了很多的连锁店。这样的损失应该值得很多的老板们去深思。
阿里巴巴的创始人马云曾经说过：“阿里巴巴永远是客户第一，员工第二，股东第三。”其实，员工才是企业的第一客户，没有了员工，又怎么能让企业运营呢？所以，企业领导者要善待老员工，将老员工们的利益放在心上，让老员工们教授新员工们经验，如此一来，企业才可能持续地发展。
企业的老员工当中，不乏经验丰富、德高望重的人，他们的存在，是企业一笔不可或缺的财富，如果能给他们真诚的关心，充分发挥他们身上残余的作用，说不定还可以激发他们身上的奉献余热，继续贡献才智，为企业的发展献上最后的一点儿力气。
第19招：用自己的言行做出好榜样
作为企业的领导者，要想管理好自己的员工，就必须要做到以身作则。用自己的言行去影响员工，去感染员工。
在工作当中，企业员工可能会遇到这样一个现象，就是领导者在制定企业规章制度后，要求其他员工遵守，但是自己却游离在制度之外。这种压强式管理带来的危害极大，虽然员工们表面不敢说，但是在内心却是极为反感的。领导者不以身作则，对员工们的积极性和工作效率会带来负面影响，这样的企业，其前途难以预测。
如果领导者能够以身作则，起到示范的作用，率先遵守制定的规章制度，员工们会被领导者身上的热情和正气所感染，形成一种无声的命令，对员工的行动是一种极大的激励。因此，领导者与其天天为员工不努力工作而发愁和伤脑筋，倒不如自己一心一意地去工作；与其要求员工去为企业拼命，倒不如自己率先士卒，拿出自己的激情。只要领导者自己专心工作，自己带头遵守企业规章制度了，那么还愁员工们不遵守吗？
企业领导者给员工树立学习的榜样，并不是一件容易做到的事情，这就意味着企业的领导者必须时时刻刻不断地反省自身的优缺点，用好的一面去影响自己员工的员工。
日本经联会会长土光敏夫曾经说过：“作为企业主管，需要比普通员工付出更多的努力和心血，以激励手底下员工的工作热情。”正是他处处能够以身作则，土光敏夫终于成为一位受人尊敬的企业家。
1956年，土光敏夫出任东芝电器社长，当时他手底下人才济济，但由于组织系统过于庞大，分设的层次也太多，加上管理人员不善管理，使得员工做事过分懒散，最终造成了公司业绩的低下。
在土光敏夫接掌公司之后，他提出了一句“一般员工要比以前多用3倍的脑，董事则要用10倍。我本人则有过之而无不及”的口号来重新组建公司管理机构。他的口头禅是“以身作则最具说服力”。他坚持每天提前半小时上班，还要空出一小时的时间和员工一起讨论公司的问题。为了杜绝浪费人力资源，土光敏夫还曾经借着一次参观的机会给公司的各个董事上了极为生动的一堂课。
有一天，他手底下一个董事请他去参观一艘名为“出光丸”的油轮。在这之前，土光敏夫参观过油轮已经有9次，所以事先说好由土光敏夫带路。正好当时是假日，他们双方约好在“樱木町”车站门口会合。土光敏夫准时到达门口，那位董事长乘坐公司的公车，随后赶到了。双方见面之后，那位董事长说：“社长先生，很抱歉让您久等了。我看，我们就搭乘您的车前往参观吧！”那位董事错误地以为土光敏夫一定是乘公司的专车来的。
土光敏夫听了他的话之后，脸上毫无表情，说道：“我是坐公交车来的，我们还是搭电车去吧！”那位董事当场愣住了。
原来，土光敏夫为了杜绝浪费公司的资源，使公司的一切都合理化，于是以身示范，不乘公车，搭电车外出，给那位董事上了生动的一课。这件事情立马在公司当中传开了，于是公司上上下下，立刻心生警惕，对公司的财物不敢再随便浪费。正是土光敏夫以身作则，使公司的情况逐渐地起死回生，业绩也开始提升。
公司想要形成一股正气，那就需要领导者以身作则，以积极正确的行为去做示范和导向，这样不仅可以调动员工的积极性，也可以激发员工努力向上的干劲。反之，领导者抱有一种消极、观望的态度，只会削减员工们的热情，对企业的发展没有信心。
从上面的例子中可以看出，企业领导者的行为对员工的激励作用是巨大的，甚至比语言和舆论还要强大得多，也正如俗话所说：“上梁不正下梁歪”、“强将手下无弱兵”。领导的表率作用永远是激励员工的最有效的方法。
领导者不可能时时刻刻盯着员工，最为关键的还是员工们自己去自觉。但是有一个前提，首先就需要领导者做好自我管理，成为员工的榜样。
第20招：没有“尊卑”，交涉时互相尊重
企业的领导者，在与员工交涉的时候，应该使用建议的口吻，而不是命令的口吻，少一点儿权势压人，收获到的将会是员工们的忠诚和尽心尽力地工作。
“尊卑”这个词只出现在古代封建社会，那时候的人们被奴役着，被社会制度熏陶出奴性。但是如今，不存在高级和低级之分，没有人可以随意践踏他人的自尊和心灵，也没有人可以用命令的口吻指挥他人去做事。在当今企业中，或许存在着上员工之分，权力上也有些悬殊，但是也只是一种责任上的悬殊，上下级的人格尊严是平等的，没有哪个员工喜好领导者用命令的口吻吩咐自己做事，这会导致员工心情压抑，办事效率不高。其实，好的领导者最有效的指令，是用建议的口吻下达任务。
作为企业的领导者，最重要的工作就是给自己的员工安排工作，如何确保自己的员工能够按照自己的命令，以最积极的心态去完成工作任务呢？问题的关键，是在企业领导者下达命令的方式。
著名的成功学家安东尼·罗宾的公司中，有一位叫做乔吉·可辛的中层领导者，他曾经有一个很典型的用人例子。他在工作中，从来不会盲目地表扬或者贬低自己的员工，也不会动不动给员工一些“非常好”、“很不错”等口头评价。当自己手下员工确确实实做出了成绩的时候，他能够及时地将他们的工作业绩公布于众，让公司里每一个员工都能及时地知道他们的成绩，并以他们的成功为目标，让受表扬的人能够得到极大的满足感。同样，在员工犯错的时候，他决不会因为员工有着极重的社会地位和身份，就对他们的错误处处给予包庇，也不会处处用权力来压制他们，而是对对方晓之以理、动之以情，以柔和的管理方式和员工进行沟通。
乔吉·可辛还经常给自己的得力员工讲授安东尼·罗宾的故事，用以增加对公司的凝聚力。在具体的工作中，他处处身体力行，积极地领导自己的工作团队，以个人的形象来提升企业的工作效率。
作为企业的领导，应当以指导的方式去管理员工，这样的做法造成的效果无疑是有益的。如果他们做得不妥，就更加需要企业领导者能够就事论事、言传身教，做到点到为止，决不能伤到属下的人格尊严。动不动就以权势压人，强行命令自己的员工应该怎么做、不该怎么做，只会影响到员工的感官，即使员工能够按照领导者的意志去做事，心里面一定是千千万万个不服气，弄得整个企业的员工离心离德。
一位著名的管理学教授曾经说过：“如果不了解自己的管理对象，你就不可能发挥领导者的作用。”这句话直接地告诉全世界的企业领导者，一定要站在员工的立场来考虑问题，一定要首先了解自己员工在想什么，进而采取沟通、交流的方式去管理，决不能盲目地用权势去打压自己的员工。
领导者应该将自己的管理核心定位在给员工参考性的意见，而不是用权势强迫员工接受自己的思维方式，同时允许员工能够提出自己的看法，懂得尊重员工的意见，并且允许员工犯错。中国著名的企业联想集团能够发展到今天的地步，离不开优秀人才的作用。那么联想是如何聚拢各方面人才于自己旗下的呢？
答案是：多一点儿言传身教，少一点儿权势压人。作为领导者要懂得严于律己，懂得尊重每一位员工，决不会以权势欺压手下员工，使这些人才愿意留在联想，愿意为联想的发展奉献自己全部的力量。
不摆官架子、不靠权势来欺压手下员工，这话真正实行起来其实十分简单，只需要领导者给予员工充分的信任，不对员工指手画脚，也绝不干涉员工的行为方式。这样的管理，才能在管理中取得主动权，进而赢取人心。
奴隶制社会早已经远离我们，国家提倡平等，而企业小于国家，就更加该注重平等的问题。员工有不足的地方，领导者应该使自己的口吻平等化，用建议的方式表达出自己的意见。
