迈克尔·戴尔
迈克尔·戴尔，1965年生，从小生长于美国休斯敦中上阶层。他上中学时迷上电脑，后遵父母之命进入得克萨斯大学学医，大学二年级因过度迷恋电脑和立志在Pc机领域有所建树而退学。开始，戴尔把印有自己名字的成品机卖给用户，1988年开始，戴尔的名字受到华尔街的关注。1988年，戴尔已经成为得克萨斯州的首富，当时他拥有净资产43亿美元。而现在，他是40岁以下的亿万富翁里的首富！截止到2001年6月，过去的4个财季中，戴尔公司的年销售额达217亿美元．市场份额在全球名列第二，是增长最快的计算机公司。在《财富》杂志全球500强企业中名列第210位。
戴尔电脑公司（总部设于美RandRock）为世界知名直销电脑公司。全球员工共2．93万人，为全美第二大制造商，为商户、政府机关、教育机构及个人用户提供个人电脑。
在去年（1999年）9月份的时候，我在上海有这样的机会，也和学生见了面，进行了演讲。我很高兴，受到了学生们非常热情的接待。互联网是非常让人兴奋的，如果大家想想，任何经济的运转方式都与互联网有关的话，这是怎样一种景象。
戴尔公司目前的市场增长率是44％，而IBM、SuN、康柏的增长率只有11％，戴尔公司是业务上的明星。亚太地区的业务增长最快的是中国的业务，去年的增长速度达到了2509"6，在中国这样的国家是非常惊人的。如果从互联网活动本身来看，大家就知道，大概三四年以前，我们确定了这个目标，我们希望把40％的业务放到网上，当时被认为是非常雄心勃勃的预测，因为当时在网上只有3％到4％的业务量，在去年第四季度我们就实现了那个目标。每天大概有400万美元的交易是在Dell．com网站上进行的，一周的工作日不是5天，而是7天，今年的收入可以达到30亿美元。我们认为，通过这个网站可以实现更多的营业额，每个国家都有一些用本地的语言来建立这个网站，互联网公司是非常出色的，戴尔的GDP50％都是在网上进行的，美国只有2％。
各个机构都非常希望上网，互联网的基本设施，比如说服务器之类的投资，这也是戴尔公司开发的重点。导致这个事态发展的另一个关键性的因素，就是宽带通信，包括无线的高速连接，比如说卫星，或者说TSL，或者是有线，或者下一代的移动电信市场，这些系统都使得这些用户能使用宽带网来连接。
我非常愿意大家提问题，以便我们的讨论变成交互式讨论，并且使大家都对这些讨论感兴趣，看大家有什么问题没有？
问：戴尔公司在中国的策略是什么？
答：在两年以前，在戴尔客户服务中心也有销售和服务活动，负责中国的活动，至少覆盖了中国98％的商业活动。我们在中国制造产品，这个产品是专门针对中国的。戴尔公司在中国的业务活动已经获得了成功，并且获得了很大的市场份额。我们正准备盖一个新的工厂，生产能力每年是100万台。我们准备继续在这个市场上获得更多的份额，获得更高的收入。我们在客户满意度方面已经获得了一些里程碑式的发展，在戴尔公司提供的服务方面，赢得了客户的好评，我们也从PC杂志，以及业界的非常好的媒体方面赢得了很多奖项，这是我们重点的市场，在这个市场上，我们会继续作出投资。
问：中国加入世贸组织以后，戴尔公司是否计划购买中国的计算机公司？
答：我们还没有具体的计划，我们戴尔风险投资集团已经在中国公司做了一些投资。比如说新浪网，我们非常有兴趣在这个公司上进一步做投资，还有其他一些投资，大家也知道，包括开发unix操作系统的，我们已拨7．5亿美元投资到这几家公司，我们也希望投资到那些有希望的公司。我们在合作上，尤其是在软件公司和服务领域的合作方面还不多，但是，我们一定会和他们结成战略性的合作伙伴，做一些战略性的投资。其实用不着拥有这家公司，有时候只要建立合作伙伴关系就可以了。投资了7．5亿美元，作为一种孵化器，比如说新浪网的投资。
问：对您而言，为什么选新浪网，原因是什么？
答：第一要消费戴尔的产品，比如服务器、存储器，因为在新浪网，他们要用服务器、存储器，消耗量很大。另外一些公司，他们的产品能够为我们戴尔带来新的客户。因为这些原因，我们才能够全面合作，并取得成功。当然，中国刚刚开始发展的IP行业，对我们来讲还有很多机会，还要寻找在中国和亚洲的更多的机会。而且我们现在也看到，如果想开创更多的业务，我们也会检查这些业务计划是否符合我们的标准，我不知道你们有多少人愿意来开创新的互联网公司？是愿意做传统公司，还是愿意做互联网产业？有多少人愿意做互联网产业？
现在电子商务发展非常快，你们现在互联网的在线订购，已经变成一种模式，我们现在想知道这些中间商会提供什么服务，他们并不一定要完全消失，他们有他们的强项。换句话说，假设，我是以传统的方式来做销售，然后，用互联网订购的方式，我个人面对挑战，我是愿意使用传统的方式迎接挑战？还是愿意使用在线的销售？举例来说，如果我想买书，通过在线买书，我就有可能不用到书店里去，因为到书店要花很长的时间。如果想开一家书店，让别人到这儿来买书，你要把环境创造得舒服一些，咖啡屋，或者有作者签名售书，或者是创造一个环境，让读者来买书。我们不是让中间商消失，而是重新制定战略，以便应对在线的社会。在线也会有中间商，会提供一些服务，特别是客户需要的特殊的服务。我并不是对所有的公司都具在线订购，你可以选择一批，比如说你制造发动机，不可能实现订购，因为不只是买汽车发动机，要买汽车。所以你可以使用互联网使汽车制造商和用户之间交流起来更为方便。所以，在有些情况下，通过互联网提供的产品应该是一个整合的产品，一个完整的产品。
问：我有两个问题。戴尔先生，以您的观点来看，我们中国的大学生和美国大学生相比我们的优势和劣势是什么？第二个问题，假如你当选为清华大学校长，你希望我们这些学生有什么样的基本素质？
答：如果我现在20岁，我更想在中国呆着。因为最有价值的事情都发生在中国。在这方面你们有很大的优势。美国的机会，在互联网的机会，是都在发生的。但是美国的经济已经完全发展了，对那些所谓的创始人机会不多了，当然还有。要创造新的企业，和在中国寻求进一步的发展，这对企业来说是有优势的。过去几年，我在中国看到，剧变的文化在中国已经发生了，而且这种文化发展得很好。而在美国、日本、德国，这种文化发展得不那么好，在美国，你可以犯错误，但是大家说没问题，你可以一边犯错误，一边学。你犯错误了，你不一定是失败者。在中国这种文化发展得很好，有时候可以利用风险投资做一些事业。这是很重要的一个因素，以便让中国的社会适应新的世界，有新的发展。
作为大学而言，我刚才已经讲过，我当清华大学校长的机会微乎其微，但是你们也知道，我个人对网络和对信息技术是充满着热情的，因为这是我们要取得成功，以及在商业市场上取得成功的基础。所以，我要强调的是，不仅要掌握这些基本的技能，同时，还要获得一些学校的思想，如何来改进网络，如何来促进网络和信息时代的发展，如何使得电子经济得到发展，并且能够从这种经济网络上获益。我觉得，大学如果和一些领先的机构合作，让学生掌握这些机构最好的行为和方式，同时让这些机构也可以从大学中获得最好的学生，这是一个很好的相互作用。我听说你们大学中有很多好的事情，我觉得至关重要的是，我们现在都强调信息技术，并且要进一步提高我们的工作效率。对一个企业而言，能够让你在机构当中，通过应有的使用，大家能够进行畅通地交流，从过去那种逐级的传统管理方式进入到一种新的方式，让人们能够迅速发挥出各自的能力，这是最佳的。
问：我也是年轻人，现在是学生开创公司的活动的代表，您能给我提一点什么样的建议呢？
答：首先，你一定要愿意做事业，要有想法，但最重要的是倾听客户，了解客户需要什么，这样你是根据客户的要求来工作，而不仅仅是我们觉得客户会想要什么，自己来推出一种产品，来实验客户是否需要。很多公司都犯同样的错误，总是在实验室当中闭门造车然后造出东西以后，说这么好的东西，我们这个最漂亮的“孩子”却没有人愿意买。道理很简单，你应该首先从客户着手，能够准确地了解客户需要什么，找到那些充满激情的客户，特别是如果客户认为你的所作所为充满了激情，这时候事情才能成功。
问：如果您跟我们一样是大学生，有谁愿意来帮助您渡过难关呢？
答：当时没有人愿意帮助我。实际上在前两年半当中，我们公司都没有多少投资。从一开始的时候，我们的业务赚钱，赚来的钱又投回企业中去，不像现在你们突然能够得到25万的风险投资。我们当时没有，所以，我们确实经历了非常辛苦的一段时期，就是为了开创新的企业。
我的朋友，我的家庭，他们给予了我很多激励和支持。另外，我们也看到我们的做法受到了客户的支持和接受，这也是一种鼓舞。
问：你认为应该是大学来付费和投资，还是公司进行付费和投资，以便让学生高速接入互联网？我的意思是说，我们的学生能否得到第一手的服务，而且是免费的，然后我们可以替你们做广告。
答：我认为不能完全免费地提供这些产品，但是我们要使我们的产品有竞争力，让学生试用。我认为大学也应该作出一些承诺，应该认识到新技术的重要性，并且提供这些工具。我认为，这是我们这所大学的一个重点，但是所有这些都是需要花钱的，并不是说做这些事情很容易，我们愿意做我们的工作，以便实现这一梦想。我认为这些梦想会实现，越来越多的大学会提供这些设施。
