在与人交往的过程中，永远不拒绝他人是不可能的，我们每个人都想成为一个左右逢源的人，但毕竟一个人的精力和时间是有限的。所以，恰当地表示拒绝，温和而坚定地表明自己的态度是人际交往中的必备本领。用适度的语言把握好拒绝的分寸，不但能让对方在受到拒绝后把失望和不满的情绪降到最低，而且还会给对方留下你为人真诚的印象，这样才能创建良好的人际关系网，让自己的工作和生活环境更舒适。
6.不要哪壶不开提哪壶
传说在龙族喉下直径一尺的地方的鳞是倒长的，全身也只有这一处的鳞是倒长的，人们把它称为“逆鳞”。这是龙族最脆弱的部位，所以无论是谁触摸到这一部位，龙族都会大怒并且把他杀掉。其实人也是如此，无论一个人的出身、地位、权势等等有多么了不起，也有一处弱点，它不能被人提及、也不容被人冒犯，就像龙族的“逆鳞”一样。
但是，在人际交往中，我们会遇到一些人，他们常常会触及到别人的“逆鳞”，说话时偏偏“哪壶不开提哪壶”，让人感到很不适。其实“逆鳞”是每个人都想回避的缺点，而人们自己心里也很清楚，但是由别人嘴里说出来就会觉得很不舒服。俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短”，如果你总是揭别人的伤疤，那么必定也会遭到对方的反唇相讥，最后两败俱伤。
一天黄昏，小麻雀、蚊子和大青虫都在森林里玩耍，它们不约而同地到了河边，便在河边的大树下聊起天来。
小麻雀很喜欢炫耀，它“唧唧喳喳”地说了起来：“不是我夸口，我的生活可真是够潇洒。平时自由自在地飞行，有的吃有的喝。每年粮食一成熟，那些种庄稼的人还没有尝到新粮食的味道，我早就先吃到嘴里了。”
“吃到新粮有什么稀罕？我吃的可是营养丰富的血，而且想吃什么人的血就吃什么人的血，为了能享受到这口福，我什么地方没去过，这你们谁都比不了。”小麻雀刚一住嘴，蚊子也不示弱，“嗡嗡”地说道。
在一旁的大青虫看小麻雀和蚊子各自显示自己的能耐，它也不服输：“你们都以为自己最有本事，可是你们根本没想过，水果才是最美味、最有营养的。每当各种水果熟透了的时候，还不是我先尝鲜。”
“你们三个说得都有道理！”一个沙哑的声音传来。
小麻雀、蚊子和大青虫三个回头一看，一只老乌龟摇摇摆摆地从河里爬上岸来，也来到了大树下。
“我已经听了好一会儿了，实在忍不住，便插了一嘴。小麻雀你只知道说吃新粮的骄傲事，怎么不提挨打的事，不是常有孩子用弹弓打你们吗？蚊子，你只是说你能去千家万户，喝很多人的血，听起来你真是够神气的了，可怎么没听见你说有很多次差点被人拍死的情况呢？至于大青虫就更不用吹牛了，人们每次打农药的时候，你们就无处躲藏，你至今还好好地活着纯粹是侥幸，还炫耀什么呀！”
小麻雀、蚊子和大青虫低下了头，老乌龟继续说道：“你们有谁可以像我啊，我根本不用四处去寻找食物，河里什么都有，我每天只要优哉游哉地游泳、散步就可以了，你们瞧我多自由啊！”
老乌龟的话刚说完，就有一阵脚步声传来。小麻雀、蚊子慌忙飞走了，大青虫也躲到一片落叶底下，老乌龟却没来得及逃走被捉住了。
故事中，大家都在为自己辩护，夸耀自己的长处，揭发并批评别人的短处，长自己的志气，灭别人的威风。结果，老乌龟出来把所有人的短都揭了一遍，那么它就是完美的吗？还不是最终落得被人捉走的结果。
在与人交的往中，适度地避开别人的短处是人际关系维系的最好方法。如果你总把眼光盯到别人的弱点上，而且在交往中总是拿别人的弱点来开玩笑，或者把别人的弱点作为攻击的目标，那么你的朋友只会越来越少，最后只剩下你自己。
明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。
一天，一个曾与朱元璋儿时一块儿光屁股玩的好友从他们的老家凤阳千里迢迢地赶到南京，经过了很多波折之后，他终于见到了朱元璋。一见面，他难掩激动的心情，对着朱元璋大喊：“哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风啊！还认得我吗？当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事儿总是让我替你挨打。还记得咱们偷豆子吃的事儿不？咱们偷了豆子之后，背着大人用破瓦罐煮，当时豆子还没煮熟你就急着抢，结果把瓦罐都打烂了，豆子也撒了一地。对了，当时你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿，你没忘吧，还是我帮你弄出来的呢！”
朱元璋听完这位老乡的话，顿时生气了，虽然他说的是事实，但是当着后宫娘娘和奴才的面揭自己的短处，让他这个当皇帝的脸往哪儿搁呀！于是，以犯上罪下令痛打这位老乡之后逐出宫外。
任何人因为成长经历的不同，都有自己的缺陷、弱点，无论是生理上还是心理上的，都不愿被人再次提及，特别是在众人的社交场合，更是尽量回避或者隐藏。而且，在中国人的心目中，“面子”很重要，如果你说的话或者开的玩笑伤了别人的面子，那么他也许会采用某些方法反击回来，结果只能两败俱伤。
像情感问题、身体状况这类的事情本来是一个人的隐私，谁都不想被别人评来评去，所以无论出于什么样的心情，都不要在公开场合触及这些“逆鳞”，当你自以为出于好心的劝解、询问、安慰时，就已经是在“哪壶不开提哪壶”了。你的心也许是最坦诚、最诚实的，可是它却像笨重的昆虫一样，狠狠地撞破了自己已经建立的人际关系网。
“瘸子面前不说腿短、胖子面前不提身肥、东施面前不言面丑。”这是每个人都应该知道的常识，那些缺点错误或者别人失意的事最好避而不谈，哪怕再熟的人也要留有忌讳，这是维系自己人际关系网的前提，也是尊重他人的表现。
如果当对方的缺点和错误无法回避，必须当面指出时，你也要顾及场合及对方的尊严，而且言辞一定要委婉而含蓄。当然，对于别人那些生活中的不幸，最好不要主动引出话题。“不揭他人之短、不探他人之秘、不思他人之旧过，则可以此养德疏害。”这是《菜根谭》告诉我们的至理名言。
7.说话留余地，不要一硬到底
有些时候，我们在与人的交往中，常常会听到：“如果我办不到，我就……”这类军令状式的语言，也常常会见到有些人因为一个小争执而发展到吵架，最后甚至达到不可收拾程度。这都是因为有些人所谓的“自尊心”在作怪，这种“自尊心”让人不懂得给自己留余地，就算一头撞向南墙也不懂得回头。如果你有这样的习惯，一定要及时纠正，人生不是单行线，一定要懂得变通。
为了避免这种情况出现，我们首先要注意自己的言语要适度，不要让自己的嘴巴把自己“说”到绝境之中。在人际交往中，谁都不喜欢与一些“倔”的人共事，因为他们往往会把话说得满满的，然后以不达目的誓不罢休的姿态去一硬到底。
人们听说有一位住在深山里的大师，几十年来修炼了一身移山大法。于是便纷纷来到大师的住处，请求大师在他们面前表演。
大师微笑着答应了，他悠然地坐在了一座山的对面，然后起身慢步走到了山的另一面，最后，他在山的另一面坐了一会儿说：“我的表演完成了。”
众人你看看我，我看看你，大惑不解，大师笑着说：“这就是我修炼几十年的‘功力’，其实世上哪有什么移山大法呀，唯一能移动的方法就是山不过来，我就过去。”
“山不过来，我就过去”，这是一种生存的智慧。有些时候，我们并不能按照自己的既定目标顺利前行。这时就需要改变，知道用常规的办法移动不了大山，于是就以改变自己位置的方式来移动大山，这便是一种变通，做人如此，说话也一样。变通的人总会给自己、给别人留下一定的余地，这使他们在社会交往中左右逢源，受到人们的欢迎。
有些人可能会觉得说话留余地是人变油滑的表现，做人怎么能如此狡黠呢？其实事实并不是这样，相反，说话留下空间是对自己也是对别人负责的表现，更是构建和谐关系的必备技能。
周檀是广州第三大广告公司——A广告公司的业务精英。一天，老总派他为上海的客户做一份项目可行性研究报告，但这次是A广告公司与上海公司的初次合作，周檀并不了解上海的公司。
周檀把报告做完后发了过去，之后，上海那家公司的联系人小江通过网络问了一些在业内人士看来觉得很可笑的初级问题。周檀也觉得小江很初级，就随口回了一句：“你刚入行吧。”结果小江以为周檀在讥讽他，于是对着周檀破口大骂。周檀也不是忍气吞声的人，两人马上针锋相对起来，最后不欢而散。
第二天，周檀的老总知道这件事后，把周檀找来问明了事情的始末。客观地讲，这件事情并不能都怨周檀，实际上小江的责任比周檀还大。所以老总也没说周檀什么，但是他随即拨通了上海客户的电话，亲自向对方道歉：“……对不起，手底下的孩子办事情不周到，多有得罪，您大人有大量请您包涵……”
上海那边在了解事情的经过之后也觉得自己做得不对，但由于自己是买主，面子实在过不去，于是便打算取消合作。不过就在此时，上海一方接到了对方的电话，而且是人家老总亲自打来道歉的。这时，上海的客户感到很不好意思，明明错在自己，可是人家却主动道歉，先退一步，自己自然也就顺坡下驴了。
周檀的老总以极其宽容的姿态与诚意打动了上海的客户，之后，他们之间建立了长久的合作关系，而且合作的规模也越来越大。在多次合作中，上海客户也是多次让步，以实际利益向周檀的公司表达了自己的诚意。
周檀老总的精明之处体现在他不计较一点点面子上的得失，在自己占理的情况下主动让步并主动道歉。对方当然也不是那种不讲道理的人，看到A公司主动让步，他们自然也就给了A公司更大的补偿。事实上，无论是工作还是生活，各退一步，双方都有台阶下，如果不顾一切地“死磕”，最后只能落得两败俱伤的结果。
有些时候，退一步反而会更进一步，如果一硬到底，“不撞南墙不回头”的话结果只能是头破血流。
玛丽常带着她的类熊犬到公园中散步，当地规定：如果狗及其他宠物，特别是攻击性宠物出门的话一定要给其戴上口笼的。但是，玛丽觉得自己的小狗是一只无害的小犬，根本没有攻击性，如果戴上口笼的话不仅小狗不喜欢，她也觉得心疼。所以，她总是不给小狗戴口笼，甚至连链子都不拴。
这天，小狗在前面欢快地跑，玛丽在后面也加快脚步快乐地跟着，突然，她看到警察朝自己走来，警察问玛丽：“你不了解规定吗？为什么不给那狗戴上口笼，也不用链子拴上？”
“我知道规定呀，而且也很了解。”玛丽不慌不忙地回答说，“但是，我的小狗这么小，有什么攻击性呢？也没有什么危险性呀！”
“法律就是法律，规定就是规定，它可不管你怎么想，也不会区分小狗的类别，这次我可以放你过去，但如果我再在这里看见这狗不戴口笼，不拴链子，你就得去和法官讲话了。”警察警告完玛丽就走了。
对于警察的告诫，玛丽根本没有往心里去，她依旧任小狗到处跑。但没想到的是，没几天，玛丽和她没戴口笼的小狗出门散步，与那个警察再次相遇。
警察向她走过来时，她没等警察开口，先主动承认了错误：“警官，我没给小狗戴口笼又被你当场抓住了，这一次，我再也没有任何借口了。你上星期曾经警告我如果我再把没有口笼的狗带到这里，你就要罚我。”
警察见玛丽这么说，本来严肃的表情立刻放松下来，他说：“其实我知道，这样一只小狗是不会伤人的。”
“不，但它也许会伤害松鼠。”玛丽立即回答。
“哦，现在我想你对这事太认真了，”警察说道，“我告诉你怎么办，你只要让它跑过那土丘，使我看不见它，这件事就让它过去吧。”
玛丽为了免于被责，主动服软，给足了警察面子，让这个警察觉得自己受到尊重，从而宽恕了玛丽的行为。其实，我们在与他人沟通的时候不一定总处于有利的地位，当我们处于不利地位时，不妨学一学玛丽，先向对方服个软，甚至先自己数落自己一通，即使对方再生气也会被你的诚意打动。
在与人交往时，强硬只能吃亏，俗话说：“人在矮檐下，哪能不低头。”抬头挺胸地走路的确很潇洒，但是，遇到了低矮的屋檐低下头来是必要的，总不能碰到自己的脑袋吧？一个人坚持自己的想法并没有错，但不能一硬到底，要学会变通，说话时给自己留下余地，这样才能在社会中立足。“山不过来，我就过去”，这是一种处世态度，更是一种处世技巧。
8.逢人只说三分话，言多必败
俗话说：“逢人只说三分话”，有时我们说话的时候只说三分就可以了，没必要把剩下的七分也挑明，这是说话的艺术与智慧，也是一个人修养的体现。孔子说：“不得其人而言，谓之失言。”意思是，如果你的话很多，而对方却是一个不太愿意尽其所谈的人，那么你的话就过了。对于一些很普通的朋友，我们可以浅谈而止，你的话越多，便会在别人面前暴露得越多。
一位高僧曾给一个书生开了一副药方，告之如何待人接物。药方只有三句话：“热心肠一副、温柔二片、话说三分”。对于这三句话的药方，“话说三分”最值得去研究，如果对方是一个聪明的人，你没有必要把话说得很详细，因为你说得再多也只是画蛇添足而已。双方心知肚明就可以了，你的“三分话”已经让对方了解了你的观点，如果他同意便会跟从，如果他不同意，你说得越多只能让他越坚持自己的想法而已，俗话说：“强扭的瓜不甜”嘛。
我们常常会遇到这样的事儿，如果去商场购物，导购员对你不理不睬，你一定会心气不顺，但如果她总是跟着你介绍个不停，你也会心烦。可见，有些话不说不可以，但说多了极有可能适得其反。狄摩西尼曾说：“一条船可以由它发出的声音知道它是否破裂，一个人也可以由他的言论知道他是聪明还是愚昧。”
张基河是一个韩国人，他来到中国为自己的学术报告做现场演讲，因为他不懂中文，所以请了一位现场翻译。
为了表现自己的能力，张基河一直滔滔不绝，一口气讲了10分钟才停下来。他看看翻译，意思是让他翻译给大家听，但是10多分钟的话，翻译只说了一句就完成了，并示意张基河继续往下讲。
张基河觉得很奇怪，但又不好意思问，就继续演讲，10分钟后，他再次停下来让翻译讲给大家听，结果翻译又只说了一句话就完了。
最后，张基河又讲了5分钟才结束了他的演说，而翻译也是仅用一句话就结束了。不过观众的反应非常好，他们以热烈的掌声对张基河表示了感谢。
张基河看着观众，对此非常惊奇，他想知道那个翻译为什么这么厉害，自己说了近半个小时的话，他竟然用了三句就完成了。
演讲结束后，张基河就去问台下问会中文的朋友：“刚刚那个翻译都翻译了些什么？”
