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第4章 销售人员应该具备的9个心态(3)

一个满怀失望的年轻人千里迢迢来到法华寺,对住持释园说:"我一心一意要学丹青,但至今没有找到一个能令我心满意足的老师。"

释园笑笑问:"你走南闯北十几年,真没能找到一个自己的老师吗?"年轻人深深叹了口气说:"许多人都是徒有虚名啊,我见过他们的画作,有的画技甚至还不如我呢"。释园听了,淡淡一笑说:"老僧虽然不懂丹青,但也颇爱收集一些名家精品。既然施主的画技不比那些名家逊色,就烦请施主为老僧留下一幅墨宝吧。"说着,便吩咐一个小和尚拿了笔墨砚和一沓宣纸。

释园说:"老僧最大的嗜好,就是爱品茗饮茶,尤其喜爱那些造型流畅的古朴茶具。施主可否为我画一个茶杯和一个茶壶?"年轻人听了,说:"这还不容易?"于是调了一砚浓墨,铺开宣纸,寥寥数笔,就画出一个倾斜的水壶和一个造型典雅的茶杯。那水壶的壶嘴正徐徐吐出一脉茶水来,注入到了那茶杯中去。年轻人问释园:"这幅画您满意吗?"

释园微微一笑,摇了摇头。

释园说:"你画得确实不错,只是把茶壶和茶杯放错了位置了。应该是茶杯在上,茶壶在下呀。"年轻人听了,笑道:"大师为何如此糊涂,哪有茶杯往壶中里注水,茶壶在上茶杯在下的?"

释园听了,又微微一笑说:"原来你懂得这个道理啊!你渴望自己的杯子里能注入那些丹青高手的香茗,但你总把自己的杯子放得比那些茶壶还要高,香茗怎么能注入你的杯子里哩?只有把自己放低,才能吸纳别人的智慧和经验。

年轻人思忖良久,终于恍然大悟。

俄国作家契科夫说:"人应该谦虚,不要让自己的名字像水塘上的气泡那样一闪就过去了。"一些销售员在取得了一些成绩之后,便开始自满起来,觉得自己已经高高在上,别人无法企及了。殊不知,飞得越高,摔得越重,一旦真正有问题摆在面前的时候,他已经无所适从了。

销售员要始终保持敬畏之心、谦虚之心、学习之心,不得趾高气扬、傲慢无礼。当然,谦虚并不是通常意义的客套与虚伪,也不是所谓的韬光养晦、深藏不露。当你的知识和经验已经累积到可以独当一面时,你就要毫不犹豫地站出来,迎难而上,绝不能把谦虚作为推卸责任的借口。

今天的努力,明天的结果--有目标

有一年,一群意气风发的骄子从美国哈佛大学毕业,他们的智力、学历等条件都相差无几。在临出发时,哈佛大学对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的:

27%的人没有目标;60%的人目标模糊;10%的人有清晰但比较短期的目标;3%的人有清晰且长期的目标。

25年后,哈佛大学再次对这群学生进行了跟踪调查。结果又是这样的:

3%--几乎不曾更改过自己的人生目标。25年后,他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士,他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。

10%--大都生活在社会的中上层。其共同特点是那些短期目标不断地被达到,生活质量稳步上升。他们成为各行各业不可缺少的专业人士,如医生、律师、工程师、高级主管等等。

60%--几乎都生活在社会的中下层面。他们能安稳地生活与工作,但都没有什么特别的成绩。

27%--几乎都生活在社会的最底层,生活都过得很不如意,常常失业,靠社会救济,常常在抱怨他人,抱怨社会。

可见,成功在一开始仅仅是一个选择。你选择什么样的目标,就会有什么样的成就,就会有什么样的人生。就像捕猎一样,如果你所设定的目标是一只兔子,那你极有可能只猎到一只麻雀;但如果你的目标是老虎,那你就有可能猎到一只兔子。一个没有目标的人,就像一艘没有舵的船,只能随波逐流,最终在绝望、失败、消沉的海滩上搁浅。

美国19世纪哲学家、诗人爱默生说:"一心向着自己目标前进的人,整个世界都会给他让路。"目标设定是实现梦想的第一步,勇敢地踏出,并且百折不挠,你才能够到达成功的彼岸。若是在行进的途中忘了目标,不管你怎样奋力拼搏,你都只能在原地打转。

这是一个真实的故事。1952年7月4日清晨,加利福尼亚海岸泛起了淡淡的薄雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上,一个34岁的女人正在涉水投入太平洋的怀抱,开始向加州海岸游去。假如成功,她将是第一个游过这个海峡的妇女。这位女士名叫费劳伦丝科德威克。在来到这里之前,她已经成功地渡过了不少海峡,包括成为了从英法两边海岸游渡英吉利海峡的第一位妇女。

这天凌晨,她做好了游渡前的最后准备。尽管太平洋的海水冻得她浑身发麻。但她仍然果敢地划动海水,自信地向前游去,因为她相信,目标就在前面。

时间一小时一小时地过去了,成千上万的人在电视机前关注着她。有好几次,鲨鱼靠近了她,但都被护送船只上的人开枪吓跑了。她在为自己加油,在向着目的地游去。在以往这类渡海游泳中,她的最大问题不是疲劳,而是刺骨的水温。

15个小时过去了,她被冰冷的海水冻得身体几乎发僵,但她依然在向前游着。然而,这时加州海岸的雾气越来越浓,并逐渐向大海深处蔓延开去。由于雾很大,科德威克连护送自己的船只都几乎无法看清楚。电视观众和在场的人们突然开始发现,她好像有些犹豫,不想再游下去了。

果然,她很快就对不远处的船上的人呼喊,希望他们把她拉到船上去。她的母亲和教练就在另一条船上,他们告诉她海岸已经非常近了,千万不要放弃。但是,她朝加州海岸看过去,除了浓浓的大雾,什么也看不到,她开始感到有些心慌意乱,力不从心。她勉强再坚持了几十分钟,终于发出略带惶恐的呼救声!人们把她拉上了船,她在水里一共游了15小时零55分钟。当她在船上渐渐地感觉到温暖时,一股强烈的失败感开始袭上心头。

当记者采访她时,她略有所思地说:"说句心里话,我并不是在给自己找借口。但是,要是当时我能看见海岸线,也许我能坚持下来。"因为人们在拉她上船时,已经告诉她,她离加州海岸只有半英里远!后来,她说:"真正令我半途而废的不是疲劳,也不是寒冷,而是在浓雾中看不到目的地。我失去了目标,不知道它究竟有多远,它令我感到了一种没有尽头的恐惧。"

科德威克女士一生中就只有这一次没有坚持到底。两个月后,她重振旗鼓,成功地游过了这个海峡。她也因此成为了第一位游过卡塔林纳海峡的女性,而且比男子的纪录还快了大约2个小时。

一个人若是没有目标,就会如同行尸走肉一般,跌跌撞撞;一个销售员若是没有目标,就会变得无精打采、烦躁不安。

美国潜能成功学大师安东尼·罗宾说:"如果你是个销售员,赚1万美元容易,还是赚10万美元容易?告诉你,是10万美元!为什么呢?如果你的目标是赚1万美元,那么你的打算不过是能糊口罢了。如果这就是你的目标与你工作的原因,请问你工作时会兴奋有劲吗?你会热情洋溢吗?"作为一名销售员,如果你想在销售领域有所建树,就一定要制订一个积极的、明确的、远大的目标。在这个目标的激励下,你才能够突破重重险阻,最终走向成功。

2001年5月20日,美国一位名叫乔治·赫伯特的销售员,成功地把一把斧子推销给了小布什总统,布鲁金斯学会得知这一消息后,把一个刻有"最伟大的销售员"的金靴子授予了他。这是自1975年以来,该学会的一名学员成功地把一部微型录音机卖给尼克松之后,又一学员迈过如此高的门槛。

布鲁金斯学会创建于1927年,以培养世界上最杰出的销售员著称于世。它有一个传统,在每期学员毕业时,都设计一道最能体现销售员实力的实习题,让学生去完成。克林顿当政期间,他们出了这么一个题目:请把一条三角裤推销给现任总统。8年间,有无数个学员为此绞尽脑汁,最后都无功而返。克林顿卸任后,布鲁金斯学会把题目改成:请将一把斧子推销给小布什总统。

鉴于前8年的失败与教训,许多学员都知难而退。个别学员甚至认为这道毕业实习题会和克林顿当政时一样毫无结果,因为现在的总统什么都不缺,即使缺什么,也用不着他们亲自购买;再退一步说,即使他们亲自购买,也不一定正赶上你去推销的时候。

然而,乔治·赫伯特却做到了,并且没有花多少工夫。一位记者在采访他的时候,他是这样说的:"我认为,把一把斧子推销给小布什总统是完全可能的。因为小布什总统在得克萨斯州有一座农场,那里长着许多树。于是我给他写了一封信。信中说,有一次我有幸参观您的农场,发现那里长着许多矢菊树,有些已经死掉,木质已变得松软。我想,您一定需要一把小斧头,但是从您现在的体质来看,这种小斧头显然太轻,因此您仍然需要一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头,正是我祖父留给我的,很适合砍伐枯树。倘若您有兴趣的话,请按这封信所留的信箱,给予回复……最后他就给我汇来了15美元。"

乔治·赫伯特成功后,布鲁金斯学会在表彰他的时候说:"金靴子奖已设置了26年,26年间,布鲁金斯学会培养了数以万计的销售员,造就了数以百计的百万富翁,这只金靴子之所以没有授予他们,是因为我们一直想寻找这么一个人--这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃,从不因某件事情难以办到而失去自信。"

每一个领域的人都应该有目标,销售员的目标就是通过沟通促成与客户之间的交易。清晰的目标可以使销售员少走弯路,有了它,你就如同看到了插在山顶的一面红旗,才能够摆脱疲劳,精神抖擞地前进。

如果你坚信自己是一个优秀的销售员,坚信自己总能把产品成功地推销出去,那么你的精神状态也一定是积极向上、乐观开朗的。无论你走到哪里,都会像一颗珍珠一样,散发出耀眼的光芒。说不定有一天,你也能"把斧子卖给总统"呢!

先"开枪",后"瞄准"--高效执行

在营销界,流传着这样一句话:"先开枪,后瞄准。"这句话乍听上去有点不可思议,没有瞄准就开枪,这不是浪费子弹吗?其实,这里面蕴含了一个更深层次的思想,那就是"先发制人"。

在这个市场形势瞬息万变的时代,机会往往稍纵即逝,如果不敏感、不快速反应的话,肯定会错失机会。要想占得先机,就需要当机立断的魄力和勇气。怕苦怕累,空谈坐号,是什么事情也办不成的。

苹果公司创始人乔布斯曾经说过:"苹果公司的伟大之处在于把创新落实到行动上,一千次空想也比不上一次行动。"大文豪雨果在他的《传记》中也说道:"唯有付诸行动,梦想才能成真。"由此可见,作为一名销售员,先"开枪"比先"瞄准"结果要好得多。

有一位叫卡特的年轻人,上司让他去一个新的地方开辟市场,那是一块十分偏僻的地方,公司生产的产品在很多人看来要取得销路是十分困难的。因此,在把这个任务分派给卡特之前,上司曾经三次把这个任务交给过公司里其他人,但是都被他们推脱掉了。他们一致认为那个地方没有市场,接受这个任务的最终结果将是一场徒劳。卡特在得到上司的指示后什么话也没有多说,只带着一些公司产品的样品出发了。

三个月后,卡特回到了公司,他带回了令人振奋的消息,那里有着巨大的市场。其实,卡特在出发之前,他也认定公司的产品在那里没有销路。但是,由于他坚决的服从意识,他毅然前往,并用尽全力去开拓市场,最终取得了成功。

然而,遗憾的是,很多营销界的人士都认为"机遇"会老老实实在某个地方等待自己,一直恪守"机遇是留给有准备的人"的格言,认为只要自己做好准备,机遇就会找上门来。其实,这种想法大错特错,"机遇"总是蒙着一层薄薄的面纱,只有接近它、紧跟它,你才能够抓住它。

一只绰号叫"无敌手"的猫打得老鼠溃不成军,最后老鼠几乎销声匿迹了。残存下来的几只老鼠躲在洞里不敢出来,几乎快要饿死。"无敌手"在这帮悲惨的老鼠看来,根本不是猫,而是一个恶魔。但是这位猫先生有个爱好:喜欢向异性献殷勤。

有一天,这只猫爬得又高又远去寻找相好。就在它和相好癫狂时,那些残存的老鼠来到了一个角落里,就当前的迫切问题召开了一个紧急会议。一只十分小心谨慎的老鼠担任会议主席,一开始它就建议必须尽快地在这只猫的脖子上系上一只铃铛。这样,当这只猫进攻时,铃声就可以报警,大伙儿就可以逃到地下躲藏起来。会议主席只有这么个主意,大伙儿也就同意了它的主张,因为它们都觉得再没有比这个主张更好的建议了。

在一片叫好声中,有只不识时务的老鼠突然问道:"谁来挂铃铛?"

美国某商学院的教授,把这个寓言搬进了课堂,学生们反应热烈,有的建议做好陷阱,让猫儿踏上后,铃铛自然缚在脚上;有的建议派遣敢死队,牺牲小我,完全大我;更有的宣称干脆下毒饵了事,以永绝后患。这是个没有结论的讨论,临走前,教授只是狡黠地留下一句话:"想想看,为什么从来没看过被老鼠挂上铃铛的猫?

没有执行力,销售业绩怎么能突破?销售业绩搞不上去,很大部分的原因是销售员的执行力出现了问题。一个优秀的销售员,必须要有很强的执行力。空想一百次,不如实干一次。环境固然重要,但实干才是最重要的。美国著名成功学大师杰弗逊说:"一次行动足以显示一个人的弱点和优点是什么,能够及时提醒此人找到人生的突破口。"一个销售员如果缺乏执行力和奋进精神,总想着吃老本,不去拓展新客户,那么他再完美的计划也是空中楼阁一座。

报纸上曾经有这样一个竞答题目,如果有一天大英博物馆突然燃起了大火,而当时的条件只允许从众多的馆藏珍品中抢救出一件,你会抢救哪一件?

在数以万计的读者来信中,一个年轻人的答案被认为是最好的,他选择离门最近的那一件。这是一个令人叫绝的答案,大英博物馆的馆藏珍品件件都是国宝,举世无双,与其幻想着件件都抢救出来不如抓紧时间抢救一件算一件。

艾米是一个可爱的小姑娘,但她有一个坏习惯,那就是她每做一件事时,都把时间花在准备工作上,而不是马上行动。

和艾米住在同一个村子里的索顿先生有一家水果店,里面出售像本地产的草莓这类水果。一天,索顿先生对贫穷的艾米说:"你想挣点钱吗?"

"当然想,"她回答,"我一直想有一双新鞋,可家里没钱买不起。所以,我要自己挣钱买。"

"好的,艾米。"索顿先生说,"安德科家的牧场里有很多长势很好的黑草莓,他们允许所有人去摘。你去摘了以后把它们都卖给我,一磅我给你13美分。"

艾米听说可以挣钱,非常高兴。于是,她迅速跑回家拿上一个篮子,准备马上就去摘草莓。

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