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第8章 曲折中发展(1)

要做得比从前更好

这次事件发生后,很多人都认为这下子山姆完了。他们都不相信能有谁,包括山姆·沃尔顿,能从这样的致命打击下振作起来。但是,他们错了。一向乐观的山姆再次振作起来。

离开纽波特的时候,32岁的山姆已经是一个经历丰富、经验老到的商人了。虽然事业的第一次受挫使他的自信受到伤害,但是他生来就是一个非常乐观的人,所以他没有陷于忧愁之中。他坚信自己还能找到一间能带来丰厚利润的店铺。在转让商店后,山姆有了5万多美元的现金,这足以让他有东山再起的资本。他下定决心一定要再次站起来,要重新创业,这一次要比前一次做得更好,更成功。

1950年春天,山姆·沃尔顿怀揣着这样的梦想以及他第一次创业所剩下的资金,开始到处考察,寻找合适的商铺。但是,要想找到一个适合创业的地方可不是一件容易的事情。

终于有一天,他在靠近俄克拉荷马边界的斯洛姆斯普林斯看中了一家杂货店,店主叫吉姆·多德森。这家店铺保存得十分完美,有着大大的窗户,还配着一个巨大的条纹遮阳篷。

山姆和妻子走进这家店,告诉店主多德森,他想买下这家店。多德森吓了一跳,然后告诉山姆:“对不起,这家店不卖。”

山姆没有退缩,一再地劝说多德森考虑一下他的提议。为此,山姆一家人在这个城市多待了几天,在这期间,山姆每天都会去找多德森谈判。终于,两个人越来越近地达成一致了,多德森同意出售这家店。

但是,多德森要6.5万美元才肯卖出他的店铺以及他那可爱的、有十间卧室的大房子,但山姆只肯出价6万美元。时间就这样慢慢地过去了,山姆始终不肯多付给多德森5000美元,而多德森又不肯让步。无奈之下,山姆只好带着妻子和孩子离开了。将来的事情谁都不会料到,包括山姆本人也绝对没有想到,后来,多德森的店铺成为他的连锁店中的一员,两人还成了很要好的合作伙伴。

离开斯洛姆斯普林斯一周后的一天,山姆的岳父和他们一起开车再次出来寻找合适的开办店铺的地点时,他们在阿肯色州的本顿维尔市找到了一家店铺,这也是一家本·富兰克林店,店主名叫鲁瑟·哈里逊,已经70岁了。巴特勒兄弟公司告诉山姆,这家店虽然不打算出售,但已经做了26年的哈里逊打算退休了。这个小店和多德森店完全不同,它阴暗,里面布满了灰尘,看上去很过时。山姆的岳父对它印象很不好,但山姆决定将它买下。海伦得知山姆的决定后,简直不敢相信。当时,本顿维尔是一个仅有3000多人的边区小镇,而且在这里,山地、丘陵、平原混杂,距最近的城镇罗杰斯也要10英里。这和拥有7000人口的纽波特无法相比,想要在这里生活真是困难。海伦曾用一句话形容这个小镇,“看起来实在是糟糕透的一个乡下地方”。

但是,山姆·沃尔顿被这个小镇吸引了。山姆·沃尔顿之所以选择这样一个偏远的、人口又少的地方开始创业,有他自己的想法:首先,这里距离海伦的家乡比较近;其次,这个地方被俄克拉荷马、堪萨斯、阿肯色以及密苏里四个州包围着,这样他一年四季都可以去打猎。而且,这个店铺的位置正好在主要街区,这是一大优势。虽然当时这个小镇上已经开了三家杂货店,但山姆·沃尔顿一向比较喜欢竞争,他相信有竞争才会有进步。为了证明自己的实力,他很快就以1.5万美元得到了店铺、商品和固定资产。这个店规模非常小,但店中的货物比较全,人们日常所用的东西,比如各种缝纫纸样、放帽子的盒子等,在这里都可以找到,可以说这是一个名副其实的小杂货店。

买下这个杂货店后,山姆·沃尔顿并没有急着去购买货架或是选购商品,因为上一次的教训,他首先要解决店铺的所有权问题。哈里逊老人并不是这个房产的所有者,他只能以每个月25美元的租金租给山姆。山姆不想再次出现租约问题,他决定买下整个建筑。经过艰苦的谈判,以及岳父的从中帮忙,房产的主人最后终于同意将房子出售。岳父对这次交易始终很担心,但是山姆告诉他,所有的事情都不会有问题,他要把在这里的事情做得和在纽波特一样好,甚至比那里更好。紧接着,山姆开始考虑如何扩大营业面积。他将目光盯在了店铺旁边的理发店上,如果将它买下来,就可以把店铺略显局促的25英尺屋前空地扩大为50英尺。这家理发店的店主是两个来自堪萨斯城的寡妇,她们比较固执,山姆费了很多口舌才说动她们将店面转让,同时也和她们签订了一份租赁合同,但这份合同上的租赁时间是99年。这可能让人难以置信,但所谓“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,山姆·沃尔顿在这份合同中,把沃尔顿家族企业继承人的利益也考虑进去了。

山姆·沃尔顿终于再次找到了一个施展自己才能的舞台,他内心更高的理想终于即将实现了。当时,这家小杂货店的收益每年只有3.2万美元,比山姆在纽波特接手的那个小店的收益还要低很多。但山姆有足够的信心让这家小杂货店变成一家充满竞争力的大商店。

1950年的第一个星期,山姆在本顿维尔的小店开张了。开业这天,下了一场罕见的大雨,持续了整整一天一夜,地上积水达12英寸,整个仪式也被大雨冲毁了。店铺的屋顶破旧不堪,在大雨的侵袭下,水很快渗进了屋里,所有没有来得及遮盖的货物都被浸湿了。眼下最紧要的工作就是对店铺进行维修,而且要快。

很快,山姆·沃尔顿将理发店和杂货店之间的那堵墙拆掉了,开始整装店面,几个孩子也加入其中。他们早就将商店当成了家的一部分,因为他们从小就是在店中长大的。山姆·沃尔顿将天花板上的几个小灯泡拿掉了,换上了明亮的荧光灯;将老式货架换成了新式的陈列架和柜台。经过一番整顿,整个店铺显得更加现代化了。是的,虽然这个小店只有50英尺宽、80英尺长,但此时已经可以称得上是这个小镇上的一个巨大的杂货店了。山姆在店外挂了一个招牌,上面写着:沃尔顿5美分-10美分店。店铺的成本加上重新修葺的费用总共近5万美元。很快,山姆又可以大展拳脚了。

就在这时,一条新闻引起了山姆·沃尔顿的注意,明尼苏达州的两家本·富兰克林特许经营店的经营方式有了很大改变,现在实行的是自助式服务。在当时,这种销售方式绝对是一个全新的经营模式。此时的山姆·沃尔顿也亟须创新和改革,以期能吸引更多的客户光临他的杂货店。于是,他马不停蹄地连夜赶到了那两家本·富兰克林店所在的小镇。当他走进这两家店的时候,被里面的规划吸引住了,只见店中的货物全部摆放在周围的货架上,在通道上安放了两个“岛型”货柜,上面的货物一应俱全,顾客可以随意选购。店中看不到店员的身影,也看不到收银机,只不过是在店门口设立了一处收银台。

这种自选方式不仅方便,而且在无形之中表明了对顾客的信任,吸引了大量顾客前来购买商品。山姆·沃尔顿觉得这种方式的确不错,他立即返回本顿维尔,重新布置店铺格局,小店面貌焕然一新。不久,美国第三家实行自助式销售的商店出现了,在周围8个州内,这还是第一家自助商店。为了让这种新颖的选购方式能够发挥更好的效果,山姆还想尽一切办法在店中实行了一些新的促销手段。1950年7月29日,他在当地的报纸《本顿县民主党人》上为商店做了广告,并连续几天都一直刊登。

这份广告的内容是,沃尔顿廉价商店重新开张了,推出了大甩卖的活动,店内的一切商品物美价廉,比如一打衣夹只售9美分,一只玻璃茶杯只需要10美分,同时还给小孩子特意准备了很多美丽的气球等礼物。果然,顾客蜂拥而至,营业额直线上升,就像纽波特的那家商店一样,这家商店在这个小镇上很快便生意兴隆,成为当地获利最高、生意最好的一家商店。山姆的这家店中商品价格低廉,而且足够时尚,很多到这里来购物的顾客都觉得非常新奇,结果引来了周围地区更多的顾客。虽然这家店依旧是属于本·富兰克林的特许经营店,但是商店的经营理念和经营模式都是山姆·沃尔顿独自创立的。此时的山姆·沃尔顿早已脱离了巴特勒兄弟公司的“本本”经营方式,不断地将自己的新思路、新方法融入实际销售中。本顿维尔的这家杂货店其实应该称做“沃尔顿廉价商店”。看到杂货店的生意红火起来,山姆·沃尔顿此时的心情无法用语言表达。

在很短的时间内,山姆·沃尔顿再次成功了,他用实际行动证明了自己做得可以比从前更好。

应该与员工同享利润

本顿维尔是一个与纽波特完全不同的城市。山姆一家刚搬到这里不久就感觉到,传统和历史在当地人们的内心根深蒂固。虽然这些人也都很友善,相处起来也不难,但是,要想让他们接受像山姆这样刚来的人还需要一定的时间,不如纽波特人那么快。但是,为了能在这里成功地经营业务,山姆一家必须学习并适应当地的习惯。不管怎么说,山姆一家对这里还是比较喜欢的,他们决定在此定居下来,并建起了自己的有三个卧室的房子。虽然后来他们有条件拥有更大更漂亮的房子,但是他们仍旧居住在这所房子里而没有离开过。

所有认识山姆·沃尔顿的人都认为他是一个具有亲和力的人,他喜欢在距离别人很远的地方就向对方打招呼,即使这个人他并不太熟悉,甚至是根本不认识。这个习惯或许是他在大学期间竞选学生会主席时养成的,又或许是他在长期的工作中养成的。但不管怎样,这个习惯给他带来了很多好处,很多人喜欢他并且愿意到他的店里买东西。

山姆的商店商品价格很低,而且很多商品紧跟潮流,让人感到新鲜。

有一年夏天,他到纽约出差,发现这个城市中正在流行一种露趾攀带鞋,也就是我们现在说的凉鞋。他想,这个款式的鞋很新潮,很时尚,小镇上的居民一定会喜欢。于是,返回本顿维尔的时候,他批发了一大堆这样的鞋子。商店的店员看到后,认为这种鞋子根本就不可能卖出去,在他们看来,这种鞋穿在脚上,脚趾头不起泡才怪呢!但山姆不这样认为。他将一双双鞋认真地捆好,将它们码放在过道最前端的“岛型”货架上,标价每双19美元。就像山姆预测的那样,销售情况非常好,没过几天,这些鞋子就被抢购一空。店员们看到这个情形后惊讶不已,因为在这之前,还没有哪件商品如此畅销过。当然,山姆也颇感意外,但同时也为自己的做法感到满意,感到自豪。从创业以来,这是他见过的销售最快的一种货物。

这一年的夏天,本顿维尔镇上几乎每个人都穿了这样一双凉鞋。

对于山姆来说,这只不过是刚刚开始,此时的成功离他心中的理想还相差很远。随着杂货店的生意越来越好,山姆渴望开设更多的新店,这样一方面可以分散经营风险,另一方面也满足他不断扩大事业的雄心。于是,他开着车子又开始在其他地方寻找可能的新店址。

山姆有一个习惯,他经常会坐在本顿维尔的广场上,看着来来往往的购物人群,还经常数广场上的车子,以至于朋友和家人都笑话他。有一次,他为了数一下停放在广场上的车子,结果将车开到了自己店铺送货卡车的后面。他还经常留意主要的高速公路附近那些逐渐发展起来的小镇,或者那些在高速十字路口附近的城镇,这些地方的交通十分便利,也就适合开商店。

1952年,山姆在费耶特维尔找到了一家打算出售的老杂货店。那里距离本顿维尔30英里,是阿肯色大学所在地。主要街道上车流量很大,而且位于直接通往堪萨斯城的高速公路上。这家杂货店位于小镇的广场旁边,大约有18英尺长,15英尺宽。由于价格适中,地理位置也不错,山姆·沃尔顿很满意,立即将这个杂货店买了下来。这个又小又旧的杂货店不属于本·富兰克林特许经营店,这就意味着沃尔顿家族终于有了一家属于自己的真正意义上的店面。这次,山姆·沃尔顿可以名正言顺地叫它“沃尔顿廉价商店”了。但是,山姆刚买下它时,人们对它并不看好,当地一群喜欢搬弄是非的人甚至说:“好了!我们给那个家伙60天,或许是90天时间。他在那里待不长。”

山姆当然清楚,在这条街转角不远处就有两家大的连锁公司的分店,分别是伍尔沃思商店和斯科特商店。天生喜欢挑战的山姆准备在新店里实践自己的经营方式,挑战那两家大的商店。

1952年10月,山姆在费耶特维尔的店开张了。在这个沃尔顿廉价商店中,山姆同样采用了自助形式的经营方式,一些人失望了,因为这个店和本顿维尔的店一样,山姆大获成功。

为了扩张,山姆的支出很大,但是他知道,光找到合适的店址是不够的,还必须找到好的经理去经营。他的事业发展很快,他没有过多的精力去培养一个没有阅历的新人,最好的办法是找到现有的、出色的人才。他开始到别人的商店去观察、物色较好的管理者,以便尽快为己所用。经过一段时间的寻找,山姆·沃尔顿最终找到了一位他心中的理想人选,一个叫威拉德·沃克的人。当时,威拉德·沃克是**&Y廉价商店的一名普通员工。

山姆·沃尔顿寻觅到这匹千里马后,便想尽一切办法将其拉到自己的阵营中来。一天,山姆“偶然”地走进这家廉价商店,找了个理由和威拉德·沃克聊了起来。山姆问了威拉德·沃克很多问题,特别是他在管理方面的看法。他对威拉德·沃克的表现十分满意,但是他没有将自己的真正目的告诉对方。在聊完之后,山姆就离开了。山姆这样做,一方面是为了避免尴尬和冒犯,另一方面也是为了显示自己的诚意。对于这次特殊的拜访,威拉德·沃克根本没有在意,也完全没有猜出山姆·沃尔顿和他谈话的真正意图。过了一个星期,山姆·沃尔顿和海伦的弟弟尼克·罗伯森再次来到这家商店,这一次他们直言不讳地告诉威拉德·沃克,他准备在费耶特维尔开设一家新店,刚好需要一位经理,并问他对此是否感兴趣。因为这家店第二天就要开张了,所以威拉德·沃克需要在这一天之内做出决定。但是,在不熟悉的未来和现有的安定之间,他犹豫了,不知该选择哪一个。

山姆·沃尔顿猜出了他的心思,当即做出承诺说:“沃克先生,如果您继续犹豫下去,您损失的不止是现有的酬金,还有沃尔顿商店中1%的利润。”

“您说什么?1%的利润?是给我的吗?”威拉德·沃克听到这句话后,精神为之一振。

“是的,我对此做出承诺。”山姆·沃尔顿带着真诚的语气说道。

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