第十一章第5节 小处着眼，同样是一种智慧
小事成就大事，细节成就完美。
——戴维·帕卡德
有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细!”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微一笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊!”
教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。
其实渴望成功的青少年更需要养成注意细节的习惯，因为细节更为宝贵的价值在于，它是创造性的，独一无二的。因为在每一个看似细小的环节当中，都凝结着杰出者点点滴滴的心血和智慧。
台湾富豪王永庆就是一个善于经营细节之人。
16岁那年，王永庆从老家到嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已有30家米店，竞争相当激烈。而王永庆的米店地段偏僻，规模小，没有任何优势，刚开张的时候，生意十分冷清。
王永庆就背着米袋，一家一家地上门推销，但效果并不好。王永庆决定在米的质量和服务上下工夫。20世纪30年代的台湾，农村还非常落后，做饭的时候，都要淘米，很不方便。但这是长期积累的习惯，买卖双方都见怪不怪。
王永庆在这里找到了突破口。他带领弟弟一起动手，不辞辛苦，一点点地将米里的秕糠、沙石之类的杂物挑出来，再出售。
这样，王永庆店里米的质量就比别人的高了一个档次，深受顾客的喜爱。同时，王永庆在服务质量上也更进了一步。当时，客户都是自己来买米，自己扛回去。这对年轻人来说，也许并没什么；对老年人来说，就有些不方便了。王永庆注意到了这一点，便主动送货上门。这些为米店树立了非常好的声望。
王永庆送货时，还要将米倒到米缸里。如果缸里有米，他就将旧米倒出来，擦干净米缸，然后将新米倒进去，把旧米放在上层。这样，使米不至于因存放时间过长而变质。这一精细的服务，赢得了许多顾客的心。
不光如此，王永庆每次送货上门后，还要用本子记下这家的米缸有多大，有多少人吃饭，多少大人，多少小孩，每人的饭量如何，等等。他根据记载的情况估计顾客会什么时候要米。等时候一到，不用顾客上门，他就将相应数量的米送上门来了。
在送米的过程中，王永庆发现，当地的许多居民大多数都靠打工为生，经济条件不富裕。由于王永庆是主动送货上门的，货到要收款，有的顾客手头紧张，一时拿不出钱来，会弄得大家都很尴尬。于是，王永庆采取“按时送米、定时收钱”的办法，先送米上门，等他们发工资后，再约定时间上门收钱。这样极大地方便了一些经济条件较差的顾客，同时在社会上树立了好口碑。
经过一年多的资金、客户积累，王永庆又自己办了一个碾米厂，并把它设在最繁华的地段。从此，王永庆开始了向台湾首富的目标迈进。
又如，美国希尔顿大酒店发现旅客最害怕的是在旅馆住宿会睡不着觉，即人们通常所说的“认床”，于是和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境，就会难以入眠，然后对症下药，消除这些因素。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时间的试验，摸索出一种基本上适合所有旅客的办法，从而解决了一些人换床后睡不着的问题。
从细小处着手，致力于从细小处创新，才能达到预期的效果。
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一本书上说，中国和日本两国的工厂使用一样的设备，一样的技术，造出来的产品质量却相差十倍。追寻根源，只因为，整台机床设备要求每天必需擦拭六次，日本的工人每天不折不扣地执行；而中国工人，前两天执行，第三天就减为五次，依次是四次……
其实什么行业都好，只有差的人，没有差的岗位。在一个个平凡的行业，成就了一个个奇迹；同样，在一个个平凡的岗位，成就了一个个英雄，一个个伟人。
要拒绝浮躁，甘于从细小的地方做起。
