第4章掌控无声语言的技巧第1节神奇的身体语言
卡耐基认为，最明显的非口语信息，表现在身体的行为上。作为一个沟通的接收人，我们运用着所有的感官，我们看到他人的面部表情；我们听到一个很特别的声调；我们感觉到一只手接触到肩膀上；我们尝到一位厨师所用的调味品；我们嗅到某人的香水味儿。如果同时作为接收人与发送人，我们会察觉到身体的外观及动作在沟通中是多么得重要。我们会受一个人服装的款式、色彩及装饰的影响；也受一个人姿势、走路方式或站立、移动的影响。
身体的移动是很明显的，可能是大的、强烈的动作；也可能很轻微，譬如眨眨眼。身体 的活动是我们口语活动中必要的部分，是我们在不知不觉之中表现的。
卡耐基举了这样一个例子：假设在你一日最忙碌的时刻里，有位职员进入你的办公室，想和你讨论一个问题。你和他讨论后把问题解决了，但是这位职员却站着不走，并且把话题转向社会时事。在你的内心里，很希望立即终止这个讨论而去继续工作，可是在表面上，你却很礼貌、专注地听着。然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子，开始动手整理你桌上的公文，不管这些举动是潜意识的还是故意的，它们都表现出你的感觉并暗示这位职员“该是离开的时候了”。除非这位职员没有感觉或太专注于自己的问题，否则谈话很可能因彼此间的默契而获得结束。
为了说明人们如何依赖身体动作来补充自己的口语沟通，卡耐基有时候会要求受训学员试着去表达讽刺的信息，并通过录像带放映出来。他们很意外地发现，有很多人完全依赖面部表情来表达讽刺，而不是话语。当关掉画面而只剩声音部分时，则产生了另一个完全不同的信息，虽然要求他们重新表演一次，这些人还是无法将讽刺融入声调中，而只能依赖面部表情传达情绪。还有些情况，例如在打电话的时候，由于彼此都看不到对方的面部表情，所以有些信息的内容便无法完全地传递。因此，为了适应此种情况，应该运用各种非口语的沟通方式。
虽然任何身体的行动，都会把一些信息传达给接收人，但是，我们必须根据我们过去与各种不同类型人物接触的经验，而不只是眼前的情况来对人下定论，以免造成错误。一个面貌凶狠的人，不一定就是性情暴躁者。
人们常常会说：“哦，当然，他看起来像一个不和蔼的人，但一旦你了解他，你会发觉他很有幽默感。”当我们了解了非口语信息时，我们必须接受人类行为多面性的事实。而“面无表情”者也可能正是打桥牌、说笑话的最佳对象呢！
