第六篇第一章3遇到棘手问题，先分解再解决
中国有句俗话：一口吃不成个胖子。解决问题也同样如此。我们常常十分急躁地埋头于解决问题的过程中，希望尽快地摆脱困境。这并没有错，但是当你并没有认真了解这个问题，只是一心想着要快速解决问题的时候，这对最终的结果有害而无利。
我们常常被一个问题的复杂和棘手所吓倒，认为解决它几乎是“不可能完成的任务”。但你是否尝试过将这个吓倒了你的大问题分解成一个个小问题来解决呢？
“一次爱一个”是1979年诺贝尔和平奖得主特蕾莎修女的理念。
特蕾莎本是欧洲人，后来由于想“以爱心治疗贫困”，毅然来到贫穷落后的印度。她救助了4.2万多个被人遗弃的人，其中不少是很多人不敢接触的麻风病患者。这个数字，在许多人眼中是一个天文数字。
在谈到如何能创造这一奇迹时，特蕾莎说了“一次只爱一个”：
“我从来不觉得这一大群人是我的负担。我看着某个人，一次只爱一个，因为我一次只能喂饱一个人，只能一个、一个、一个……就这样，我从收留一个人开始。
“如果我不收留第一个人，就不会收留4.2万个人，这整个工作，只是海洋中的一个小水滴。但是如果我不把这滴水放进大海，大海就会少了一滴水。
“你也是这样，你的家庭也是一样，只要你肯开始……一滴一滴。”
在别人看来是不可能达到的目标，特蕾莎却达到了。只因为她学会了将问题和压力分解，“一次只爱一个”地去做！
分解问题是博弈思维的一个运用。当一个人无法将整块牛排吞下去的时候，该怎么办？认为我们根本无法吃下那块牛排吗？当然不。我们会用工具，将牛排切成小块，这样我们便能顺利进食。所以，尝试用吃牛排的方式来对待你的问题，你会发现那要容易得多。
第六篇第一章4“上工治未病”是高明的医道，也是有效的成事之道
中医里有句话叫“上工治未病”。什么意思呢？高明的医生不是等到人生病了再去治疗，而是在疾病未产生之前将它消弭于萌芽状态。
有病再治不如未病先防，做事也是如此。如果你发现你所做的事情有不合理的地方，那么你就应该及时找到原因，然后快速地去解决它，否则，等到出了事，产生了不良后果再去弥补就为时已晚。爱立信在中国“黯然神伤”的案例便是最佳的教材。
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通信业。但自1998年开始的几年里，爱立信在中国的市场销售额一日千里地下滑，最终不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、飞利浦之后。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“Ｔ28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，问题很长时间都没有解决。最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“Ｔ28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“申冤”的机会，就无情地疏远了它。
1998年，广州青年报从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题。既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实地去做服务工作。
“为山九仞，功亏一篑。”“千里之堤，溃于蚁穴。”质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。
在生活中，我们不要忽视任何一个小问题的滋生，更不能姑息它们由小到大的过程。博弈思维的法则之一是，解决问题和困难最好的时机，莫过于在它们刚刚萌生之时。如果一个问题在它刚刚萌芽之时没有得到及时解决，那它就有可能像雪球一样越滚越大，最终一发不可收拾。
