一位清洁女工讲了这样一个小故事。她在上高中时，和班里的一位同学很要好。考入同一所大学后，同学当上了班级干部。有人说地位高了，人就会变。事实还真是如此，那位同学上任后，见到她，有时干脆装作没看见。时间长了，两个人的关系也就疏远了，但同学却经常向她寻求帮助。处于朋友一场的考虑，她总是尽心尽力地帮助这位同学。可事后，同学又犯老毛病，对她爱理不理，使她有种被利用的感觉。最后，她终于下决心不再理会这位同学的请求，这时，那位同学却低下头，流着泪对她说：“除了你，我什么朋友也没有了。”
清洁女工的这位同学之所以没有朋友，就是因为她做事没有人情味。一个没有人情味的人是无法得到别人的真心帮助的。
做人要有人情味。有人情味的人，能了解别人的想法，会设身处地为他人着想，甚至可以牺牲自己的利益。人情味并不需要花费很多的钱，不需要高雅的情调，不需要华丽的包装，简简单单的一个笑容，一句问候，一杯清茶，就足以感动人心。
不要把话说得太满
在为人处事中，把话说得太满，就会印证那句“水满则溢，月盈则亏”的金玉良言，将自己陷于被动的境地。
杯子留有空间，就不会因加进其他液体而溢出来；气球留有空间，便不会因再灌一些空气而爆炸；人说话留有空间，便不会因为“意外”出现而下不了台，因而可以从容转身。
吃饭吃个半饱才有助于健康，饮酒饮到微醺才能体会到饮酒的美妙。很多时候我们需要给自己留下一点儿空隙。留有余地，才会有事后回旋的空间。就像两车之间的安全距离，要留一点儿缓冲的余地，才可以随时调整自己，进退有据。
如果你是个细心的人，你就会发现，很多人在面对记者的询问时，都偏爱用这些字眼，诸如：可能、尽量、或许等，这些都不是肯定的字眼。他们之所以如此，就是为了留一点儿空间好容纳“意外”；否则一下子把话说死了，结果事与愿违，那会很难堪的。
我们在工作中更应该注意。上级交办的事当然应接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。这是为了万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别人会因此更信赖你，即便事情没做好，也不会责怪你。
一般人对律师的印象，总是唇枪舌剑，针锋相对，得理不饶人的。
身为律师的王允多年前参加了一场不很轻松的国际谈判，最后一天，从晚上八九点钟，一直谈到深夜一点钟，双方还在谈判桌上僵持不下。对方有一个人出言不逊，王允想，我们怎么可以让他这么放肆呢？
于是，他马上回敬了一句，同样略带讽刺的意味。于是，气氛马上僵硬了起来，还好，对方有一个人呼叫着说：“大家累了！休息5分钟吧！”他这一句话，化解了尴尬的场面。
同时，王允也惊觉自己犯了兵家大忌，为了逞一时口舌之快，把谈判的有利位置拱手让给了别人。当然，经过了5分钟的缓冲时间，协议后来很快便达成了。
“话到快时留半句，理从真处让三分”，从此之后王允将它装裱后挂在办公桌前，时时警醒自己。
“说理三分”，讲的也就是宽容。人总有缺点，或多或少总有不周全的地方。他或许并不明白，你巧妙地说上几句，点到为止，确是与人为善让他心存感激。若是穷追猛打，非要弄得人家连面子都留不住，只怕会两败俱伤。
年轻人在谈话时，时刻都要提醒自己，要给自己留余地，使自己可进可退，这好比在战场上一样，进可攻，退可守，这样有了牢固的后方，出击对方，又可及时撤回，仍然处于主动地位。虽说未必就是战无不胜，但也不会出现一败涂地的现象。
在处事方面，对一些不太好把握的事，千万不要急于表态，东拉西扯，多说点无关痛痒的话；对于不便回答的问题，那就先放一放，免得考虑不周说错了，自己受牵连；对那些表面看来无关大局的事，也要含蓄地处理，巧妙地避开疑难之处，免得惹麻烦。
在待人方面，承诺别人时，注意使用“模糊语言”，以便自己赢得主动。在回绝别人时，不妨先拖延一下，最好不当面拒绝，答应考虑一下，给自己留点回旋的余地，以便使自己“进退有据”。在批评别人时，特别是有多人在场时，最好“点到为止”，以维护对方的自尊。在与人争论或争吵时，切忌使用“过头话”，把话说绝，要给对方留个面子。
另外，对于某些难以回答而又不好回避的问题，不妨含糊其辞，来一番模棱两可的回答，如“可能是这样”，“我也不太了解”等等，以给自己留有余地。总之一句话，无论说什么话，能躲就躲，以自己不担无谓的、不该承担的责任为好。
说话时，给别人留点空间
交谈跟演讲不同，独台戏不适合在谈话时表演。在谈话中，只以自己为中心，忽视他人的存在，长此以往，会令他人生厌。
许多年轻人在和别人交谈时，总是口若悬河，滔滔不绝，不容他人插嘴，这实质上实在强迫别人听你说话，效果是非常糟糕的。其实，交流是相互的，你口才再好，也要给别人留下说话的余地。
其实，每个人都有表达自己思想、观点、意见、想法的欲望，如果能表达出来，便能满足自己的表现欲。所以，即使你有丰富的知识、良好的口才，也应该给别人留下表现自己的空间。这既是做人的一种修养，也是对别人的一种尊重。如果认为自己比别人知道得多，比别人口才好，就不给他们表达的机会，使他们的表达欲望受挫，对他们的感情是一种挫伤，对他们的自信是一种打击，他们的自尊会因为你的侃侃而谈而受到伤害。像小华那样不让别人说话，他们感情上便有了疙瘩。这时候，无论你的话多么正确，你的见解多么高明，思想多么深刻，语言多么动人，语调多么铿锵，大家都会因为逆反心理而拒绝你，甚至厌恶你。
要给别人留下发表意见的空间，是有效交谈必须坚持的一个准则。上帝给人两只耳朵，一张嘴巴，也许就是在告诉我们：要少说多听。少说，言简意赅、画龙点睛，给人以启发，让人受感动；多听，给别人说话的机会、表达的空间，一方面能形成互动，营造良好的交谈氛围，另一方面能拉近和交谈者的心理距离，形成亲和力。
美国某企业经理道尼斯来到一家企业总部，要面见该企业总裁约书亚先生。因为他得知，约书亚先生要捐巨款建造音乐厅、纪念馆和剧院。
秘书领着道尼斯进入了约书亚的办公室，约书亚正忙着翻看桌子上的一大堆文件。道尼斯环视办公室，走到墙边，用手指在木板上敲，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利橡木的质地不是这样的。”“是的”，约书亚总裁高兴地说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。”约书亚总裁情绪极好，竟然把办公室内的所有装饰一件一件向道尼斯介绍，从谈木制到介绍他设计的过程。
道尼斯不但听得聚精会神，而且发自内心地表示敬意。本来秘书警告过道尼斯，谈话不要超过五分钟，结果道尼斯与约书亚谈了一个多小时。结果是道尼斯不仅得到了这笔工程的订单，而且和约书亚先生结下了终身的友谊。
道尼斯成功的诀窍很简单，通过谈话交朋友，千方百计激发对方谈话的兴趣，从而建立真正的朋友关系，当然生意也就好做了。
所以，我们应该学会去倾听别人说话，更不要去拦别人的话头，使对方表达不出自己的观点，以致让人产生反感。在谈话过程中，我们要养成良好的听话习惯。听别人讲话要注意礼貌，要专心致志地听，眼光要和讲话者交流，适当用表情姿态去呼应对方的讲话。眼光不要飘忽不定，不要做其他事情和显出不耐烦的样子。
在谈话的过程中，即使出现了争论，也不要急于反击。这个时候你可做一个深呼吸，平静一下情绪，让对方把情绪发泄出来。这样做了以后，你的情绪也会好很多。哪怕说些中立的观点也比马上堵住他的话要好得多，因为如果马上堵住对方的话，很容易让对方情绪爆发，这样事态就不好收拾了。
事实上，我们认真倾听对方的谈话，而不抢占别人说话的时间，这在无形中也起到了褒奖对方的作用。仔细地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就是在暗示对方，我对你说的内容很感兴趣，或者我对你的遭遇深表同情等等。这样一来，说话者的自尊就得到了极大的满足，进而对你的好感就会产生，而你们之间的距离就会在你的倾听之中慢慢拉近。说话人觉得找到了理解自己的知己，情绪得到了缓解，而你因此获得了友谊。这不能不说是倾听的魅力。
所以，在我们和别人谈话的时候，要做一个“听话”高手，而不要去做“说话高手”，事实上，只有会“听话”的人才有可能成为谈话高手。
真话未必好，“假话”未必糟
这个世界上无所谓真话和假话，有的是善意的话和非善意的话。说真话的未必是好人，说假话的不一定是坏人。
年轻人从小受的教育是“说老实话、办老实事、做老实人”，把撒谎和狡猾看成是坏的品质，要时时处处讲实话、讲真话。但生活告诉我们：真话是不可都说的，假话也并非都是不道德的。
一位大学教授讲了这样一个故事。他的一位学生本科毕业后，经他介绍到了一家大型企业上班。半年后，那家企业的老总打电话告诉这位教授说：“你的那位学生业务还可以，就是不会说话。”
原来，有一次，那位学生请假回老家探亲，回来时带回来一些新鲜的木瓜，分给大家吃。同事们感到这些木瓜很新鲜、很好吃，都对他说了一些感谢的话。这时，那位学生却很认真地对大家说：“不用客气，这种东西在我们老家很多，都是用来喂猪的。”同事们听了都很不舒服，也改变了对他的看法。
这位大学生说的“木瓜喂猪”的确是一句真话，可是大家都在津津有味地吃着木瓜，他却说木瓜喂猪之事，显然有失大雅。说真话的场合和时机都没有把握好。
谎言，总被认作是欺骗与虚伪的同义词；撒谎者则常常为人所不齿，失去人的信任和尊重。然而，生活中也需要谎言，因为善意的谎言也很美。
一个身患重病的人忧伤地躺在床上，愁眉不展，茶饭不思。这时友人轻轻地撒了个谎：“别担心，医生说你很快就会好！”这简单的安慰之辞或许并不真实，但却满含着对友人诚挚的期望和美好的祝愿，这谎言里蕴蓄的是一片浓浓的情意，谁能说这谎言不美呢？而当那位日日以泪洗面的病人听了你的谎言之后，一改过去的愁容，重新振作起精神，勇敢地同病魔抗争，微笑着面对每一天，甚至坚强地站了起来，这时，你会感到莫大的幸福。
石油大王洛克菲勒有个宝贝孙子，他最喜欢这个孙子了。有一天，他对孙子说：“来，让爷爷抱！”孙子跳着跑过来，可洛克菲勒却往旁边一闪，让小孙子扑了个空，摔倒在地。洛克菲勒撒了个谎，使小孙子栽了跟头；但正是这谎言给了小孙子一个深刻的教训，告诉他一个真实的道理：生活中有泥泞与沼泽，随时随地都可能碰壁，我们要有所准备地对待周围的人和事。
善意的谎言是美丽的。当我们为了他人的幸福和希望适度地扯一些小谎的时候，谎言即变为理解、尊重和宽容，具有神奇的力量。
出于美好愿望的谎言，是人生的滋养品，也是信念的源动力。它让人从心里燃起希望之火，确信世界上有爱、有信任、有感动。
善意的谎言能让人找到更多笑对生活的理由。善意的谎言，是赋予人性的灵性，体现着情感的细腻和思想的成熟，促使人坚强执著，不由自主地去努力去争取，最后战胜脆弱，绝处逢生。
父母的一句谎言，让涉世不深的孩子脸若鲜花，灿烂生辉；老师的一句谎言，让彷徨学子不再困惑，更好生长；医生的一句谎言，让恐惧的病人由毁灭走向新生……善意的谎言不会玷污文明、更不会扭曲人性。
善意的谎言具有神奇的力量，鼓舞你一次一次继续努力，为了心中的梦想绝不轻言放弃。因为未来的道路完全被欢乐的心情照亮，生活因此变得更加美好。
这种谎不是欺骗更不是居心叵测，这种谎言是理解、尊重和宽容，具有神奇的力量，没有任何的不纯洁。
