弦高如果以硬对硬，肯定会适得其反。于是他带了千张熟牛皮，赶了百头牛作礼物，犒赏秦军。他故作恭敬地说：“我国国君已经听说您将行军经过敝国，特命我准备好粮草招待，让我来犒劳您的随从。”
秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，不易攻击，于是便打消了侵略郑国的念头。
弦高巧妙地对秦国发出了警告，收到了最佳的效果，未动一兵一卒就保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了极大的作用。
（4）委婉式批评
采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地，其优点是不伤被批评者的自尊心。
有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着妖媚的笑容问大作家：“亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗？”萧伯纳郑重地对她说：“有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为‘干活’这个词对你来说是外国话呀！”
萧伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评方式，效果极强。
总之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方心悦诚服地接受批评。
学会安慰别人
真正的安慰应该寓安慰于鼓励之中，它能给人增加面对困难的勇气。如果你的朋友因某件事情伤心而痛哭，你不要劝他不要哭，而应当让他痛痛快快地哭。等他心中稍觉平静时，你就可以说几句劝勉的话。这时哪怕是一句，其效果抵得上在此之前的一万旬。所以，对这类人，不要贸然地触及他的伤痛，而要善于等待，抓住最好的时机来安慰他们。
安慰也要讲究技巧，不然，其效果就会弄巧成拙，比如有人为某事而烦恼，许多人可能这样安慰他：“这有什么大不了的？看你还烦成这样！”如果你仅仅说这两句而不进_步进行解释，那么还不如不说。因为这样的话不但没有给他安慰，而且只会使他更加烦恼。他心里一定会说：“哼！你是站着说话不腰疼！”本来你是想安慰他一下，结果适得其反。
真正的安慰应该寓安慰于鼓励之中，这样不仅有助于安慰的效果，而且还给人增加面对困难的勇气。
下面介绍一些安慰各种人的方法与技巧。
（1）安慰病人
探望病人的时间要依病人的情况而定。若是前往医院探望病人，要遵守医院所规定的探视时间。若是去家中探望病人，多以下午时间为宜。若病人尚且处于病危之状或是某些不宜探望的疾病，可以过一段时间再去，或请其亲属转达自己的慰闯之意。探望病人的时间不宜过久，一同前去看望病人的人也不宜过多。要是妨碍了病人的休息，倒不如不去。
前去探望病人可携带些礼品。礼品的选择要同病人的病情、所好相适合。像鲜花、水果和书刊是普遍受欢迎的。
如果安慰身患重病的不幸者，就不能过多地谈论病情。因为对方本来就难过，你这样做只会加重病人的思想包袱。这时你不妨多谈谈病人所关心的事，讲些各种各样的新闻，以减轻病人痛苦；如果能说些笑话或有趣的事，就会使病人身心愉快，有利于早日康复。
（2）安慰重病者家属
安慰重病者家属，应从侧面入手，多谈些平常的生活小事，让他们放宽心，不要沉浸在痛苦中，要做好精神准备。
（3）安慰残疾人
在我们的生活中，有许多有严重身体缺陷的残疾人，他们长期坐卧病榻，遭受病魔的折磨，有时会变得十分暴躁，生活枯燥无聊。所以，安慰他们不能带着怜悯，要维护他们的自尊。要讲些鼓励的话，激励他们对生活的渴望和热忱。
（4）安慰失恋者
热恋中卿卿我我的男女突然被对方抛弃，失恋者百思不解，悔恨交加，精神恍惚，肝肠寸断。想使他们摆脱失恋的阴影，必须从整个人生舞台的角度进行安慰，使他们重新振作，面对现实，劝其重新振作起来，追求新的生活。
（5）安慰离婚者
离婚是一种难言的悲哀。对任何一方都要劝其豁达一些，重新建立新的生活。安慰他们最好的办法就是同情，让他们在品尝痛苦之余，认识到生活中还有美好的一面。
（6）安慰死者家属
劝慰失去亲人的家属既要劝其“节哀”、“想开点”；又不能不让他痛哭，因为哭是一种宣泄，只有让他排除心头的忧伤，精神上才会好受些。如果你朋友家里有人去世，你去参加丧礼时应注意以下几点：
参加丧礼穿着不能太艳，应穿深色庄重的服装。参加丧礼应保持悲痛、肃穆的表情，不要嘻嘻哈哈。参加丧礼不要念叨死者生前之事，这样只会增加死者家属的悲伤。如果不能参加追悼会要与死者家属通信，可以打电话表示哀悼。
另外，生活中还有许多人，诸如失业者、落榜者等都需要别人的安慰，有人伸出温暖的手使他们摆脱痛苦，一定会使他们感到莫大的安慰。但是，要使安慰有效果，必须掌握好安慰的方法，否则将会事与愿违，越描越黑。
人的一生摆脱不了痛苦，对不幸，不仅自己需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。真正的安慰不仅能使我们感受到生活的温暖，更能给予我们征服困难的勇气和力量。
学会如何说“不”
说“不”是一种权利，就像生存是一种权利一样。
人们为了自己在别人心目中有个好印象，往往对别人提出的一些要求，不加选择地加以接受。但有许多事情并不是你想办就能办到的，由于各种条件、能力的限制，有的事是根本完不成的。所以，当别人托你办事时，你必须考虑，这事你是不是能办成，如果不行，你就得老老实实地说出来，随便夸下海口或碍于情面都只会造成比这更糟糕的后果。
当然，拒绝别人也是件不容易的事。有一位教授说：“求人办事固然是一件难事，丽当别人求你办事，你又不得不拒绝的时候，也是叫人头痛万分的。因为每一个人都希望得到别人的重视，同时我们也不希望给别人带来不愉快，所以也就很难说出拒绝别人的话。”
为什么说“不”会是件困难的事呢？这是因为“不”是一个否定，它表示拒绝、否定、排斥、反对之意。顾及到人人都不喜欢遭拒绝、被否定、受排斥、被反对，所以我们在明明应该说出“不”的时候，仍然难以启齿。
简单地说“不”，不拒绝，拒绝是要讲究艺术的：既要拒绝对方的不适当的要求，又不能伤害对方的自尊，同时又不能损害彼此的正常关系，因此，拒绝别人并不是那么容易的事。
什么叫“学会”说“不”呢？我们应该使那个否定词“不”字更容易说出口来，说得更加自然、更加流畅。
怎样才能既说出“不”又不得罪人、不恶化公共关系昵？这的确需要技术和艺术。
（1）以幽默方式说出“不”
罗斯福还没有当选美国总统时，曾在海军担任要职。一天，一位好友由于好奇向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看，对着朋友耳朵小声说：“你能保密吗？”“当然能，谁叫咱们是朋友呢？”朋友挺有诚意地回答。“我也能，亲爱的。”罗斯福一边说，一边对朋友做了个鬼脸，两人大笑起来。可见，如果以幽默的方式说“不”，气氛会马上松弛下来，彼此都感觉不到有压力。
（2）以别的原因说出“不”
当一位你并不喜欢的人邀请你去逛街或吃饭时，你可以有礼貌地说：“我老爸要我回家练做饭昵！”这种说法隐藏了个人的意愿，而用其他原因做借口，从而减轻对方的失望和难堪。
（3）以反弹方法说出“不”
这种方法要求别人以什么样的理由向你提出要求，你用什么理由进行拒绝，让对方无话可说。在《帕尔斯警长》这部电视剧中，帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全考虑，企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说：“帕尔斯，请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说：“是的，这话很有道理，尤其是我的妻子这样劝我，我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了这个坏蛋亲手杀死了他的妻子！”
（4）以别的建议说出“不”
有人请你看一场话剧而你并不感兴趣，你怕直说会有扫他的雅兴，你不妨提个别的建议来表示你的拒绝：“谢谢，不过今晚的世界杯已进入决赛，我们还是看足球吧，怎么样？”
（5）以热情友好说出“不”
你想对别人的意见表示不同意请注意把你对“意见”的态度和对人的态度区分开来，对意见要坚决拒绝，对人则要热情友好。
（6）以岔开话题说出“不”
当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出原意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，你不妨把话题岔开，说些别的，让他知道这样做只会给你为难，他也就会知难而退了。
（7）以替代方式说出“不”
有一位教授问他隔壁的小男孩：“小军，你是愿意把梨子给伯伯吃呢，还是愿意把可乐给伯伯喝？”因为小军这时一手拿着雪梨，一手拿着可乐。没想到不到五岁的孩子竟说：“你快去，伯伯，我妈妈那儿还有。”这小孩脑瓜真是转得快，教授将他的军不但没有把他难住，反而用了个替代方式将了教授一军。
（8）以要求对方满足某种条件说出“不”
《成功的公共关系》这本书的作者威廉·雷利博士曾和企业主管建议，当下属希望晋升，而他本身的条件又暂时不具备时，可以这样拒绝他：“是的，我理解你的心情，可是你知道每个要得到提升的人，必须先使自己变得对公司更重要。现在我们看看，为此我们还要做些什么努力。”
（9）以客观与主观之间的矛盾说出“不”
当别人向你提出使你感到为难的要求时，你不妨先承认他的要求可以理解，你同时也希望满足他的要求。但接着说出不容置疑的客观原因，从而拒绝他的要求。
拒绝别人不适当要求的时候，要以一种客气的态度讲话。对于客气的拒绝，人们是不能不接受的。
如果您想婉转地拒绝，可以提出一个相反的其他建议，以表示这件事的不可能。
如果一位同事想把他的任务交给你去做，也许您会本能地回答：“你的事我可不在行。”其实这是很不好的拒绝方法。
为了不伤和气，你应该这样对他说：“我很愿意帮您的忙，不凑巧得很，我自己的那份工作还没干完。其实以你的能力和素质是完全可以做好那件事的。您不妨先干起来，也许我能帮您干点别的什么。”
如此既有拒绝，又有相反的建议，建议他先干起来，对方还能有什么话说呢？
当然，我们也有要求别人帮忙的时候，也可能遭到对方的拒绝。这时，不妨自己先把话打断，表示不帮忙没有什么关系，反过来再安慰对方几句，请他不必介意。这样，拒绝您的人这一次虽然没有帮你的忙，说不定下一次他会全力帮助你呢！
酒桌上该如何表现
谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，“酒文化”也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。
的确，酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的“奥妙”，有助于你交际的成功。
（1）众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。
特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。
（2）瞄准宾主，把握大局
大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。
（3）语言得当，诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。
（4）劝酒适度，切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。
“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。
（5）敬酒有序，主次分明
敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。
敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。
（6）察言观色，了解人心
要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
（7）锋芒渐射，稳坐泰山
酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力”的想法，使大家不敢低估你的实力。
突破和别人争执的僵局
当你在人际交往过程中受到他人的攻击时，绝不可以轻易地认输。尤其是和对方陷入僵局的时候，无论如何，你都要运用自己的口才，想方设法打住话头，否则就无法挽回颓势。
当你和对方陷入僵局时，最重要的是不能慌张，而且，还必须静静地等待。如果鲁莽地采取行动，只会使自己败得更惨而已。下面，给大家介绍一些如何突破僵局的方法。
（1）使用俗谚
使用俗谚是一种可以起死回生的口才技巧。俗谚可使人产生“那是一种真理”的错觉。而任何人都不得不屈服于真理之下。
比如当对方急着要你做决断时，你可以说：“俗语说得好：‘欲速则不达’，在这紧要的关头，我们应先稳住阵脚，以便从长计议。”
如果当对方以丰富的知识攻击你的无知时，你可以说：“俗话说：‘知而不行，犹如不知’，我们应该重视这一点。”
当你和对方因为争执陷入僵局时，你必须先设法搅乱对方的阵容，接着再重新稳住自己的，阵脚。这是削弱对方攻势的方法。
（2）找借口
找借口也是个好办法，这时的要诀是必须故弄玄虚；你要有背水一战的决心。
“你的意思我完全了解，但你何必这样严厉地指责；以致伤了彼此的和气？再说，你那方面也不见得完全没有问题。你这种态度，实在令人难以接受。”
“或许你说的是对的，但你要知道，很多事情并不是你说了算的，如果你硬要固执己见，本来可以成功的也会失败。”你必须在话题以外寻找借口，以便向对方反咬一口。因为在此之前，你是处于挨打的地位。要扰乱对方的阵脚，不断地发问是很有效的方法。
采取这个办法时，有以下两个要点。
