登陆注册
7201700000014

第14章 话不在多,懂策略者为王--说话布局经(3)

宣王听后,沉思不语,深感羞愧。

原来孟子设下了一个大圈套,表面上看他是同意宣王的观点,就是要说服国王以仁治国,方可大展宏图。可是在他先赞扬了宣王之仁德之后,再指出他实际上的不仁德,并说服他要仁德。这样规劝巧妙而不露痕迹,效果很好。

由此可见,劝说抱有成见的人,需要掌握进退的分寸。当前进可能受阻的时候,就要先暂时退让一下。退让之间便显示了你对他的尊重,从而赢得对方好感,使其在心理上得到满足,这时再亮出你的观点来说服他,就容易多了。

我们常见到有些人在说服他人时,一上来就攻势凌厉、咄咄逼人,拿出一种压倒一切的气概。这样,对方一般不会买账,即使口头上被说“服”,心里还是不服气,所以,你不妨用一下以退为进的办法。

巧解话中隐语,及时识破迷局

有些时候,听话不能只听表面,还要听话里面所包含的真实意思。有些话是很具有迷惑性的,是对手专门为了迷惑你而有意在话中套话,让你很容易产生判断错误,从而上了对手的当。这是很常见的一种迷惑方式。如果你不能很好地应对,那么你就会眼看着是一个陷阱,却一步步地踏进去。

怎么才能对付这种人呢?那就要求你必须能听懂话里话,要求再高一点,那就是你也要会说话里话,先设个圈套把对方套进去。

有话不明说,有意掩饰其真实的含义,是阻碍谈判双方相互沟通、理解的一种行为。这在谈判中十分常见。高明的谈判者会透过字句找出其真实的含义而不是从字句本身找含义,再做出判断。谈判人员必须意识到,许多时候对方反复讲某些话,每次都大同小异,通常都是想伪装同一个想法。

久经考验的谈判人员也许听过这样的说法:“我们的立场是坚定的,我们信守自己的目标。”

其实,这句话通常的意思是:无论怎么让步,要做起来也不是那么容易的。这类话通常出现在谈判的开始,尤其常见于某一方代表公众发言时,如由新闻媒介监控的劳工管理合同的谈判就是如此。

“这个问题带感情色彩,我们希望双方都能注意其他同样重要的问题。”这句话可理解为:我们希望你方表现出更大的责任感。

“考虑到我们双方有较长期的联系和共同的利益,我们想提出这一提议,我们认为这一提议是公正公理的。”这句话的言下之意可能是:我们很熟悉你们,知道你们很可能不会接受,不过我们还是要试上一试。说这类话的还有这样一些对手,他们试图利用与对方有过的联系,希望以此赢得其他方式得不到的让步。使用“公正合理”这种字眼,显然是想使对方难以拒绝。这当然是一种咄咄逼人的战术,旨在使对方的拒绝显得不公正、不合理。但这种暗示的弊病便是因迫使对方接受而引起对方的反感。“可被接受的”是一个更好的字眼,可用来取代“公正合理”。

“我们知道,你们对我们这一提议很有好感……”这和上面一条大同小异。意为:且让我们瞧瞧,看你们是否接受上一条。对方正在观察你的反应,以便确知下一步提议该做些什么。在你拒绝了对方第一个提议之后,他们会很快做出下一个提议。然而,你别把对方的这种做法误以为是种让步。通常这是一种有计划的战术,所以你应当提防。

“虽然我们已经解决了重要问题,但还有一些细小的分歧。”对这句话的理解应该是:这一轮谈判似乎接近尾声,但我们还是希望你方有所让步。可以确信,除非那些“细小分歧”得到解决,否则你不可能与对方达成协议。

给对方一个台阶上

老狐狸常说“给对方一个台阶下”,意思是在一种尴尬的局面出现时,最好给对方一些让步,以便使对方不致太难堪;而在与人谈判时,要懂得一种重要的技巧--那就是“给人一个台阶上”,唯有这样,才能使持不同意见的双方更容易地达成一致,这也是解决分歧的一种重要办法。

在每一次的谈判中都会有不满足的因素存在。谈判双方都会出现一些需要克服的反对意见。面对反对意见,你用什么方法来解决,将直接影响你的谈判成功与否。

戴尔先生曾和一位珠宝商交涉。戴尔先生妻子的视力不太好。她所使用的手表的指针,必须长短针分得非常清楚才行。可是这种手表非常难找。他们费尽了心力,总算在那位珠宝商的店里找到了一只戴尔太太能够看得清楚的手表。但是,那只手表的外观实在是不尽如人意。也许是由于这个缘故,那块手表一直卖不出去。就200美元的定价而言似乎也贵了一些。

戴尔先生告诉珠宝商,这块表200美元太贵了。

珠宝商告诉戴尔先生,这块表的价格是非常合理的。因为这块表精确到1个月只差几秒。

戴尔先生告诉他,时间精确与否并不很重要。为了证明自己的观点,戴尔先生还拿出了他妻子的天美时表让珠宝商看:“她戴这只10美元的手表已经有7年了,这只表一直是很管用的。”

珠宝商回答:“喔!经过7年的时间,她应该戴只更名贵的手表了。”

议价时,戴尔先生又指出这只手表的样式不好看。

珠宝商却说:“我从来没有见过这么一只专门设计给人们容易看的手表。”

最后,他们以150美元成交。

处理对方的反对意见时要圆滑、委婉,不至于使谈判陷入僵局。练习以下的九个步骤,也许会为你成为谈判高手提供一些帮助:

第一步,在和顾客谈判之前,先写下自己产品和竞争产品的优点和缺点。

第二步,记下一切你所能想到的、可能被对方挑剔的缺点或考虑不周之处。

第三步,让朋友或同仁尽量提出反对的意见。同时让他们在对方未提出意见前,练习回答这些反对的意见。

第四步,当对方提出某项反对意见时,要在回答之前,了解问题的症结。

第五步,当你了解问题的症结后,前后权衡一下,看看问题是否容易应付;若是容易应付的反对意见,便可以利用现有的证据加以反驳。

第六步,利用反问来回答对方,诱导对方回答你“是”。比如,你推销汽车时不妨询问对方:“你是不是正在为昂贵的维修费用而烦恼?”而对方的回答很可能是肯定的。既然对方不喜欢昂贵的汽油费和维修费,那么你就可以乘机向对方介绍你汽车的优点了,这是一个再好不过的机会。

第七步,不要同意对方的反对意见,这样会加强对方的立场。汽车推销员如果说:“是的,我们生产的汽车维修费用是很高的,但是……”如此之举就属于不明智了。

第八步,假如对方所提出的反对意见是容易应付的,你可以立刻拿出证明来,同时还可以要求对方同意。

第九步,假如对方所提出的反对意见令你感到非常棘手,那么你就要以可能的语气来回答,然后再指出一些使对方更有利的优点。

小心回答陷阱问题

对方在谈话中故设陷阱,这种场面通常会出现在面试中,这时,能否听出考官的“言外之音”,判断出哪些属于“陷阱问题”,就是考验你的应变能力的时候。陷阱问题往往是考官故意设下的圈套,以声东击西方式来判断考生的性格、能力,通常都是咄咄逼人和过于刁钻的问题,如何才能既巧妙回答问题又不失礼貌,才能不陷入陷阱之中,是回答这一类问题的难点。

1.面对用“激将法”遮蔽的语言陷阱

这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官,往往在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方,先令对方防线步步溃退,然后冷不防用一个明显不友好的发问激怒对方,如“你经历太单纯,而我们需要社会经验丰富的人”,“你性格过于内向,这恐怕与我们的职业不适应”,“我们需要名牌院校的毕业生,你并非毕业于名牌院校”,“你的专业怎么与所申请的职位不对口”等。

面对这种咄咄逼人的发问,应聘者首先要做到的就是无论如何不要被“激怒”,如果你被“激怒”了,那么你就已经输掉了。面对这样的发问,如何接招儿呢?

如果对方说:“你经历太单纯,而我们需要的是社会经验丰富的人”,你可以微笑着回答:“我确信如我有缘加盟贵公司,我将会很快成为社会经验丰富的人,我希望自己有这样一段经历。”

如果对方说:“你性格过于内向,这恐怕与我们的职业不适应”,你可以微笑着回答:“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质,另外我善于倾听,因为我感到应把发言机会多多地留给别人。”

如果对方说:“我们需要名牌院校的毕业生,你并非毕业于名牌院校”,你可以幽默地说:“听说比尔·盖茨也未毕业于哈佛大学。”

如果对方说:“你的专业怎么与所申请的职位不对口”,你可以巧妙地回答:“据说,21世纪最抢手的就是复合型人才,而外行的灵感也许会超过内行,因为他们没有思维定式,没有条条框框。”

如果对方说:“你原单位这么好,你却要走,是不是在原单位混不下去只好挪个窝”,碰到此种情况,要头脑冷静,明白对方在“做戏”,不必与他较劲。

2.面对挑战式的语言陷阱

这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。

对于应届毕业生,面试官也许会这样问:“你的相关工作经验比较欠缺,你怎么看?”对于女大学生,面试官也许会这样问:“女性常常会对自己的能力缺乏自信,你怎么看?”

如果回答“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是那么回事”,那么也许你已经掉进陷阱里了,因为对方希望听到的是你对这个问题的看法,而不是简单、生硬的反驳。

对于这样的问题,你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理,但我恐怕不能完全接受”等为开场白,然后婉转地表达自己的不同意见。

面试官有时还会哪壶不开提哪壶,提出让求职者尴尬的问题,如“你的学习成绩并不很优秀,这是怎么回事?”,“从简历来看,大学期间你没有担任学生干部的经历,这会不会影响你的工作能力”等。

在面试中屡战屡胜的小麦就有过一次这样的面试经历。小麦的学习成绩并不算顶尖,在应聘一家咨询公司的面试中,这一点便成了考官发起攻击的要害:“你的学习成绩好像不太出众啊,你怎么证明自己的学习能力呢?”小麦不慌不忙地说:“除了学习,我还有其他活动。不是只有成绩才能反映一个人的学习能力的。其实我的专业课都相当不错,如果你有疑问,可以当场测试我的专业知识。”小麦巧妙地绕开了令人尴尬的问题,将考官的注意力引导到他最拿手的专业知识上。

3.面对诱导式的语言陷阱时

这类问题的特点是,面试官往往设定一个特定的背景条件,诱导对方做出错误的回答,因为也许任何一种回答都不能让对方满意。这时候,你的回答就需要用模糊语言来表示。

值得注意的是有一种特别的诱导式的语言陷阱,对方的提问似乎是一道单项选择题,如果你选了,就会掉进陷阱。比如,对方问:“你认为金钱、名誉和事业哪个最重要?”

对刚刚毕业的大学生来说,这三者当然都重要。可对方的提问却在误导你,让你认为“这三者是相互矛盾的,只能选其一”。这时候切不可中了对方的圈套,可以首先明确指出这个前提条件是不存在的,再解释三者对我们的重要性及其统一性。

你可以这样组织语言:“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生,追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式,有时表现为金钱,有时表现为名誉,有时两者均有。因此,我认为,我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉,三者对我们都很重要。”

与此相类似的还有一种误导式陷阱。面试官早有答案,却故意说出相反答案。若你一味讨好,应和面试官的错误答案,面试的结论一定是,此人无主见,缺乏创新精神。自然被列为淘汰之列。

有时,面试官还会提出这样的问题:“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌,为什么?”

这是个两难问题,可以这样表述自己的态度:“琐碎的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避免的,如果我的工作中有琐碎事情需要做,我会认真、耐心、细致地把它做好。”这就既委婉地表达了大多数人的普遍心理--不喜欢琐碎工作,又强调了自己对整齐有序事情的敬业精神--认真、耐心、细致。

4.面对引君入瓮式的语言陷阱时

在各种语言陷阱中,这可能算是最难提防也最具危险性的。

比如,你应聘的职位是一家公司的财务经理,面试官也许会突然问你:“您作为财务经理,如果我要求你1年之内逃税100万元,你会怎么做?”如果你当场抓耳挠腮地思考逃税策略,或顺口说出一大堆逃税方案,那么你就上了圈套,掉进了陷阱。因为抛出这个问题的面试官,正是以此来测试你的商业判断能力和商业道德。要记住,遵纪守法是员工行为的最基本要求。再比如,你正要从一家公司跳槽去另一家公司,面试官问你:“你们的老板是不是很难相处啊,要不然,你怎么会跳槽?”也许他的猜测正是你要跳槽的原因,即使这样,你也切记不要被这种同情的语气所迷惑,更不要顺着杆子往爬。如果你愤怒地抨击你的老板或义愤填膺地控诉你所在的公司,那么你一定完了,因为这样不但暴露了你的不宽容,还暴露了你的狭隘。

面试中,面试官也许会设计出各种各样不同的语言陷阱,但是只要你看准了,兵来将挡、水来土掩就是了。

同类推荐
  • 成功者找方法,失败者找借口

    成功者找方法,失败者找借口

    在现实中,没有一个人不想获得成功,但是一个人若是想获得成功,就必须懂得如何像成功者那样去养成找方法的习惯,同时也要明白那些失败者为什么总是喜欢为自己找借口。本书正是出于这样一种目的,分别站在成功者和失败者的角度去衡量和分析他们各自的命运,力争让读者能够更为深入地了解到那些隐藏在“成功者找方法”与“失败者找借口”背后的原因,以期读者能够真正走出“找借口”的泥潭,从而在不断的“找方法”中成就自己的辉煌人生。
  • 说好做好

    说好做好

    我们的心胸有多宽广,就能包容多少事物,所以身体固然是我的,国土、众生、地球也都是我的。在大自然的世界里,树木因为承受风吹雨打,所以浓荫密布,众鸟栖息;海水因为不辞百川,所以宽广深邃,水族群集。人,也唯有秉持“不比较,不计较”的胸怀,才能涵容万物,罗致十方。在佛教里,禅门所谓的“不思善,不思恶”,正是要我们不在表相上分别比较;《心经》所说的“不住色声香味触法”,也是要我们不在外境上执著计较。唯有超越对待,我们才能随缘自在,任性逍遥。
  • 有一种人生叫快乐

    有一种人生叫快乐

    个人追求快乐,对大多数人而言似乎不是问题,是人都会追求快乐。但是也不尽然。确实有些人不懂得享受快乐。比如跟别人生气,这就是减少自己的快乐而于事无补。更不必说许多人只图一时享受做出后悔的事来。结果是自己一生的快乐总量的损失。寻求快乐是一门大学问,可是我们这个社会从来不讲怎样得到快乐,只是叫人怎样多赚钱,似乎钱就等于快乐。从小学教写字算数,到大学教一门专业,都是围绕着赚钱。可是钱确实不等于快乐,而最重要怎样快乐的事从来没有人教过。老师本人就不知道怎样得到快乐,恐怕连想都没想过。人生一世顺利不顺利,快乐不快乐,往往不仅仅取决于自己,更多地也取决于环境,或者说取决于别人。
  • 百变人生

    百变人生

    本书涉及儒家之仁义与伪善、法家之激进与刻毒、苏格拉底的人格力量等内容。主题:人生哲学。鲍尔吉?原野,蒙古族,祖籍内蒙古自治区哲里木盟宾图旗,1958年7月15日生于呼和浩特。赤峰师范学校毕业,现供职于辽宁省公安厅《平安》杂志。著有随感录《脱口而出》,散文集《百变人生》、《酒到唇边》、《善良是一棵矮树》、《思想起》、《世相铁板烧》、《浪漫是情场的官僚主义》等。一般认为,“鲍尔吉?原野的幽默发诸两端:机智与悲悯。习见的生活现象经他点拨,露出可笑的一面,并因此可爱”。“作为成人作家,鲍尔吉?原野葆有天真的目光,令人称奇。
  • 世界著名思想家隽永语丝(精彩的语言艺术)

    世界著名思想家隽永语丝(精彩的语言艺术)

    演讲是历史的音符、时代的记录、艺术的绝唱、文化的结晶。演讲最早起源于古罗马共和国议会的辩论,被视为希腊民主政治的产物。《精彩的语言艺术:世界著名思想家隽永语丝》所选文章精辟深刻,内容隽永,文字优美,且都是出自名家之手,除了文字的清新深邃外,还能从字里行问看出名家当时的影子。
热门推荐
  • 总裁大人别心急

    总裁大人别心急

    一夜危情,她险些被陌生男人吃干抹净,一纸契约,她成了他顶着正妻名头的地下情人。人前安陆离是果决霸道、邪魅张狂的狠厉总裁,人后安陆离是各种壁咚床咚的傲娇忠犬。“老婆你知道犬有什么特点吗?”“什么?”“体力好,喂不饱。”乔小轻:“……滚去跪键盘。”
  • 上古冒险之旅

    上古冒险之旅

    相距上古大战过去已经100多年,各大种族之间的战争已经慢慢停歇下来。大家都进入了生养休息的时候,东西大陆开始恢复宁静……除了那一片封印在人们记忆之中的大陆,正在苏醒……而它,又将给好不容易平和下来的世界带来怎样的影响呢?兽灵、哈里兰、诺亚、精灵又将会发生什么呢?
  • 天下神灵都是我的玩物

    天下神灵都是我的玩物

    猪脚刘力莫名其妙的得到一个神灵接收器,负责接收来自各界的神灵,自此,他也就成了神灵劳改场的主人,当然,训练劳改神灵只是刘力的兼职,发展农场才是正道,农场不断壮大,神灵训练有素,一场意外,几乎遭受灭顶之灾。正义与邪恶,热血与仇恨,是敌是友亦真亦幻,在这个道高一尺,魔高一丈的大千世界,刘力坚信,谁笑到最后,谁才是真正的强者!
  • 爱已成殇逆袭三儿哪里逃

    爱已成殇逆袭三儿哪里逃

    她有着能直逼人心的温婉歌喉,却因为双亲早逝,正值妙龄花季的她,只得在歌厅内做驻唱为生。可是,辛苦挣钱有错吗?!忍辱负重有错吗?!在一次又一次的被无理纠缠刁难后,她终于握紧手心中的一点温暖,在风雨中逆袭重生!爱若来时,再也不躲!风哥,我醉欲眠卿可去,明朝有意抱琴来!
  • 露水校园

    露水校园

    夜色渐渐弥漫大地,整个校园笼罩着一层神秘的色彩。路灯散发着桔黄的灯光,仿佛喝醉了酒的姑娘,给人一种略带昏眩的感觉。书镜湖旁的石径上,有几对情侣在慢慢地散步,小声地打情骂俏。我伫立在书镜湖旁的一棵大树下,望着夜色中的校园,有一种悠远的感觉。
  • 神裔群侠传

    神裔群侠传

    看——不懂爱的小仙女如何周旋于各界大神之间?读——人魔大战的宏大场面,仙法神功,无与伦比……美丽的蝴蝶,亦能暗藏杀机……阅——真情并蒂的真理!天地爱神、帅气的白雕小生又将如何与你周旋?缘——只有佛才能真正渗透吗,非也……看过此书,便能明白其中真谛。推理成就科学,而科学=神话。那么,你完全有理由去相信发生在上一个文明时代的神仙传。神仙创造了我们,即=我们创造了机器人。那么后来,神却是为何而离我们远去?……天外奇境处,乃生存着一群千年不灭的仙蝶。谷中峰壁之上,嵌着一块琪彩光芒的玉蝴蝶。这些仙蝶为仙界美丽舞者的代表、象征……而此处即乃琪花瑶草之境也!
  • 苍穹之影

    苍穹之影

    简介1:两百年前,轩辕帝国在兽潮的喧嚣声中崩溃,三十万铁骑全军覆没。军神叶天胤挽狂澜于即倒,建立叶氏,两百年薪火相传。简介2:二十年前,影者同圣轩帝国剧烈碰撞,史称倾国之乱,叶氏被波及,全面走向衰落。简介3:二十年后的今天,表面上的白痴,懒鬼,众口皆碑的废柴,孤独的游走在最阴暗的角落,只为发出那决定胜负的一击。谨以此文向老猪、江南等人致敬,缅怀那段逝去的热血岁月。
  • 夜将破晓

    夜将破晓

    这是一段传奇的旅程。幸运女神张开了怀抱,迎接他的到来。夜将破晓,黎明初显。
  • 杠上我的青梅竹马

    杠上我的青梅竹马

    长路漫漫,爱恨两茫茫,是否能如他所愿,愿得一人心,白首不相离,风雨过后又是否真的能执子之手与子携老,牵手走向那个总是四季如春,花瓣满天飞的地方了。如花似玉的姐姐爱慕上妹妹的亲梅竹马时,爱的天枰又将偏向何方了。
  • 天启代

    天启代

    “观察者”的由来,神神叨叨的老道士,主宰命运的走向。这一切,在恍惚间这些东西落到了一个少年的头上。是注定还是偶然,是选择存在还是悄无声息。寻真理,论英雄,开天启。