沟通的影响
“沟通”，可说是许多领导者成功致胜的重要法宝之一。一次，某广播公司对一位著名的主管进行现场访问，主持人劈头就问：“做个受人尊敬的领导者，请问，最难学习的管理课题是什么？”，那主管本能直觉脱口说道：
对一位成功的领导人来说，应该没有什么所谓最难的课题，如果要问我，在管理上我获得最大的成就是什么？我认为答案应该是透过娴熟的“沟通技巧”而赢得大家对我的认同与忠诚。这些让我能立于不败之地的沟通技巧，可说是我一生最珍贵的资产，也是我终身一直不断努力学习与精益求精的人生课题。
从你开始担任主管第一天起，你就应该一直深信不疑：沟通能力和专业知识同等重要。
你必须反复告诉自己两件事：管理实务中没有不可能的事，以及一有机会，就不厌其烦增进你的沟通能力。假如能谨记这两项原则，成功是毫无疑问的。有相当多的主管确实遵行上述两项原则而获益不浅，你不妨借镜参考。
你可曾发现一项惊人的事实：绩效的高低与领导者花在沟通上面的时间的多寡往往成正比。许多成功企业的总裁、总经理、专业经理人，他们花在沟通方面的时间的确都高达50%以上，有部份人更高达90%。一位资讯业的总经理在一项命名“成功的沟通”座谈会中，就直言不讳沟通的重要性，他说：
…当我开始完全学会沟通技巧之时，也是我事业正式起飞，踏上成功大道的关键时刻。现在我每天要花掉平均约70%的时间，和我的伙伴、部属们面对面开会沟通，当然，我也必须和外界的供应商、经销商、大顾客、政府单位等有利害关系的人们进行沟通，总之，我现在每天都重复不断要做的唯一大事，就是‘沟通’。”
同时，一个人爬得愈高，他学习更新、更好、更多进行有效沟通的技巧，就更加迫切。所谓成功的经理人们，无一不是沟通的佼佼者，他们个个都是最擅长将自己的梦想、理念、目标和热情传播给别人的成功人士。不但如此，他们平常最喜爱阅读有关“沟通”方面的书刊，一有机会，就参加“沟通”训练课程。总之，他们喜欢与人沟通，并努力学习做个成功的沟通者。由于他们拥有比平凡者更高明的沟通能力，受人赏识，崭露锋芒而出线的机会就自然比一般人多了许多。
如果有人说：“沟通能力是决定管理者是否有潜力平步青云的关键因素之一。”你会不会举双手赞同呢？
成为受人尊重的领导
“沟通、采纳意见、愿意倾听。”是在一份针对两千多位主管做过的调查报告中，被受访者评定为领导者博得众人尊重的最重要的第一个特质。
你想成为真正受人尊重的领导者吗？建议你赶快再多花些时间、精力、学习和增强你与人沟通的态度、能力和方法。
有些管理者可能是天生的领袖人物，但绝大多数的人，在沟通方面的潜能，需要加以开发、培养和发展。
在企业管理工作中，领导者必须有前瞻的眼光、神圣的目标，指引全力冲刺的方向带头前进。然而，却有许多的领导者在和别人进行沟通时，喜欢大声咆哮、逞口舌之快、专断拔扈，强迫别人接受他的意见。请教大家，如此的领导风格和沟通方式，会获得成功吗？相信你的答案肯定是：不会。因为，大家都心知肚明：没有能力做有效沟通的人是无法真正激励别人的，纵然他雄心壮志、才华盖世，由于缺乏良好的沟通能力，还是很难获得更美好成果的。“沟通”是一切成功的基石。
沟通并不是一件挺困难的事，要学会有效沟通，说穿了并没有什么特殊的窍门，只有五点最基本的观念。以下是一些达到有效沟通的条件，对想要有效成为沟通圣手的领导人特别有助益。
（1）沟通永无止境。任何时间、任何地点，你都可以和别人进行沟通。如果你要作得更好的话，建议你建立一个固定沟通的时间，并给每一位伙伴一对一沟通的机会，尤其当你是位高级管理人时，特别有效。记住，有效的沟通并不限于在办公室内进行，任何与人会见的地方，如教室内、教堂内、高尔夫球场上、展示会中、艺廊、餐馆……等场所，只要时机适宜，就可以进行沟通。
（2）沟通要有充分的时间。当决定要和别人进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的时间，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发状况发生而受到影响，让对方误认为我们缺乏诚意。
（3）沟通之前不妨尽量做好准备。当然，你不必针对每天都在进行的例行性或随兴式的谈话特别做准备，不过，当你遇到了下列这些特殊情况时，就应做好万全的准备。a解释公司的重大政策有了一百八十度的转向。
b准备推动一项史无前例的改革方案。
c对于沟通对象的前途或权益有重大影响。
d宣示大家共同建立一种崭新强而有力的企业文化。
建议你在沟通之前，先探讨一下下面的各种问题。
a我想做的是什么？
b我主要的目的是什么？
c谁会接收到这讯息？
d接收讯息的人，对这项沟通主题，可能会有怎样的态度？
e他们对这件事情应该知道多少？
f沟通的时机是否合适？
g沟通的内容是什么？
h我想表达的重点是否清楚？
i使用的语气与辞句，是否恰当？
j细节资料是否足够或会不会太多？
k要求对方采取的行动是否清楚？
l讯息有没有任何暖昧不清之处？
m所提述的事实资料，有没有经过求证？
n是否需要对方回馈？
o是什么方式沟通最好？写条子、打电话还是当面晤谈？
（4）展现你有想建立信赖关系的言谈举止。你可以藉着互相称呼对方名字，来塑造开放、友善和轻松的气氛；你可以把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你真正随时愿意接受别人和你沟通；你也可以用肢体语言表达你愿意放下身段的诚意。总之，只要你愿意，你可以想尽任何方法，让对方对自己和对你有美好的感觉，你就赢在沟通的起跑点上了。
（5）做一位好听众。有位经验老到的沟通好手的建议相当诙谐又发人深省，他说：“沟通之道，贵在于先学少说话。”多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。这时候，你会慢慢发现到对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和讯息，甚至把他的真正想法告诉你，让你一切事事顺心如意。
一位成功的领导者必须经常花相当多的时间，和他的伙伴及上司作面对面的沟通时，最常被运用到的两项能力：一是洗耳恭听，另一项能力则是能说善道。
所谓“洗耳恭听”，指的就是“倾听”的能力，这是迈向沟通成功的第一步。至于“能说善道”，则是“说服”的能力。当别人来跟你做当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面的晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时，你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术、功夫，来达成你的目的呢？在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考一位受人敬重的政治家邱吉尔的一句金玉良言：
站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。
改善倾听技巧，是沟通成功的出发点。
上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。希腊圣哲这句话的用意，就是告诉我们要多听少说。
沟通最难的部分不在如何把自己的意见、观念说出来，而在如何听出别人的心声。
敞开办公室的门
如果你注意一下，就会发现，傲慢型的领导办公室的门从来都是紧闭的，就好像领导的脸一样总是紧绷着。原因在于，他从来不征求下属的意见。
这是注定要失败的！
使一个人感到自己很重要并能使你赢得支配他的无限能力的最为快捷的方法就是请求他的帮助或者征求他的意见。所有需要你做的，只是说一句“对这个问题你有什么看法？”你这样做甚至能使门卫回家向他的老婆吹嘘，说连公司的经理都向他征求解决问题的办法了。
