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第12章 学会拒绝

用抱怨拒绝对方的请求互相哭诉“穷状”,造成与对方相同的心理基础。

如果有人向你说“我急需一笔钱,但又没有钱”,而想跟你借钱时,你其实可以告诉对方,你正和他一样没钱。“你有困难,我也有困难,我们共同努力吧!”这招用在别人想向你借钱时,可以说十分有效。

就是说,聆听对方抱怨的同时,也不甘示弱地向对方抱怨,因为对方想拜托你的根据通常是认为“你的情况不比他严重,所以向你寻求援助比较有可能”。此时,不仅要摧毁对方所坚持的根据,还要站在和对方相同的心理基础上,和对方进行坦诚的对话,来解除对方的不满及不安感,因为如果只是以二三句话来拒绝的话,对方会觉得你有钱而不愿借钱给他,一旦让对方有这种感觉,对你就不利了。

用扫兴话拒绝对方要赶走讨厌的家伙,可多说“扫兴”的话,如一个酒吧女要赶走他讨厌的男人,通常会在闲扯中说“反正我是酒吧女,没有资格和你在一起”。

说“扫兴”话时,可多用“但是”、“反正”、“总之”等没有特定意义的词语。因为这些词汇能有效地疏远人与人之间的关系,是使人扫兴的“非应酬语”。比如下列词语就容易使对方厌恶。

(1)“但是”隐藏有反抗的意思。

(2)“反正”含有自暴自弃的意味。

(3)“……吧”“……就是啊?”的结尾语有消极的意味。

(4)无休止地使用似是而非的“那个”、“那件事”、“你看”。

(5)极为简略的答话“也许是吧”、“可能吧”、“就是这样”、“以后再说吧”。

拒绝别人的技巧

人生在世,必须掌握一些巧妙地拒绝别人的求助而又不伤害友谊,并且能获得别人的理解和体谅的交际技能。下面谈几点拒绝别人求助的技巧,以供参考。

(1)让求助者知道你确实是心有余而力不足。

当别人来求助你时,你知道自己帮不了忙,但也应热情接待,对于求助者的困难和求援要表示理解和同情,然后再坦诚说明帮不了忙的原因。如有可能,也可以帮助对方出一些主意或提一些建议,还可以提供一些别的求助线索。这样就能免除求助者的误解,使他明白你是心有余而力不足,即使你帮不了忙,求助也者会感激你,因为你尽了最大的努力。

(2)诚恳陈述你的难处,争取求助者的理解和体谅。假如亲属、朋友、同事求助你,而且这些事情你可以办到但又不能办。例如,一些求你利用手中的权力安排子女、亲属就业或购买紧俏物资等等,这明明是违背原则的不正之风。遇到这种情况,你不妨坦诚地陈述你的难处,在人事安排方面,上级人事部门有明文规定,本单位行政部门也制定了具体的规定,现在如果要我个人来违反上级部门和本单位集体制定的规定、决议,这个忙实在不能帮,群众的眼睛都盯着领导,帮了你的忙,别人怎么办、怎么看?今后我怎么开展工作?帮了你的忙,我自己要受处罚,你于心何忍?这样求助者就难责怪于你了。如果你坦诚陈述困难,一般求助者还是会通情达理的,是会理解和体谅你的难处的。

(3)回答留有余地。有人求你帮忙,你又难以办到或者内心也不愿意帮忙,但也不必一口回绝,以免当头一盆凉水浇得别人难堪。遇到这种情况,你不妨来个“缓兵之计”。回答留有余地:“这个忙我没有把握办成,不过我愿为你尽力去奔走效力,你先回去,有了消息我马上通知你。”过一段时间后,你可以打电话或托人捎信告诉他:“这事我奔走了好几天,联系了不少单位,实在没办法,请不要将我作依靠了,以免误了你的事情。”这样,就不会形成双方当面难堪的局面。

(4)回避。你主办的事情或主管的部门,有时出现一些有规律性的求助者。如每年的招生、招工、福利补助等等。每到这个时候,一些亲属、朋友、同事、部属等可能接二连三地纠缠着你,使你吃不宁、睡不安。如果真遇到这种情况,你不妨采用回避的方法来拒绝别人的求助。如计划布置下达后,有意外出几天;或突然转移办公地点;也可来个假病真做,上医院住上几天,“不理朝纲政务”。等风头一过,你再露面,要办的事木已成舟,别人就不会再纠缠求助了。

(5)明确果断拒助。当然,明确果断拒绝求助,不是指态度生硬、言辞简单地拒绝求助者,而是要将不能帮忙的原因明确而不含糊、果断而不犹豫地告诉求助者,以免求助者产生误解,或对你总抱有指望和期待。否则,求助者就可能无休止的来纠缠,这样既误了求助者的事,又影响自己的工作和生活。

拒绝也要讲艺术我们在拒绝别人时,一定要注意以下几点,否则不仅不能拒绝别人,还会给人表里不一的感觉。

(1)要拒绝别人时,不要与对方对上眼睛。这是因为,提出要求的一方,在与你交谈时,一定是热情地看着你的眼睛,以求借此透过眼睛把自己的要求送入你的心中。这时你将因注视对方的眼睛,而把自己暴露在可能接受对方谈话内容的危险之中。

要说“不”时,一定要避免与对方眼睛直接相对。一般认为,在交谈中,最难对付的人,就是说话时不看对方眼睛的人。对于这样的人,你从头到尾都觉得好像做了什么对不起他的事。因此,这样的交谈也就不可能长久。所以在拒绝对方时,采用这种方式是非常有效的。

(2)想拒绝别人时,不要碰对方递过来的东西。在电影中,我们经常会看到这样的情景,一个女人跟一个男人吵架,涕泪俱下。这时,男方经常是拿出一块手帕,递给女方。此刻,如果女方接受了手帕,我们就会想到,他们之间不过小吵小闹,不会有什么大事,很快就会重归于好的。相反,如果女方连手帕都不接,我们心里就会说:哎呀,八成他们俩要拜拜。可见,一块小小的手帕竟有这么大作用。

所以我们在想拒绝别人时,一定不能去摸对方递过来的任何东西,如香烟、茶水等等,不要给别人错误的暗示。

(3)要说“不”时,最好处在对方无法触及的位置。

心理学家认为,人们所保持的空间距离。实际上就是人们心理上的距离。一般来说,朋友和家人之间的交谈中,彼此距离都比较近,而陌生人或敌对者双方之间的距离要稍大一些。因此,要想要拒绝别人时,一定不能离对方太近,以免给对方触摸到。

心理学实验表明,当我们的身体被对方所触摸时,就会不知不觉地立即和对方产生共同的感受。我们经常会看到,某人本想拒绝对方,但被对方轻轻地拍了下肩膀,然后又一阵劝说,就轻而易举地把他的拒绝化解了,所以,要想拒绝别人,最好不要让对方触摸到你。

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