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第52章 附:世界500强企业优秀员工理念

福特:

优秀员工理念:“具有全球化想法,注重顾客需求,持续追求成长,深信“领导者是老师”。

用人准则:有高度事业心、责任感、使命感、认同感,能够与企业荣辱与共、同舟共济。

沃尔玛:

对人才需求的基本原则:尊重个人、服务顾客、追求卓越,对零售服务行业有兴趣,对公司文化有认同感,诚实、正直、敬业、有责任感,团队精神,服务意识,工作热情。

服务理念:

1.“顾客就是老板”:沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种轻松、愉快的经历。

2.“三米微笑原则”:沃尔玛的员工无论何时,只要顾客出现在他的附近,就必须看着顾客的眼睛,主动打招呼。

3.“保证满意”:在美国,只要是从沃尔玛购买的商品,无须任何理由,甚至没有收据,沃尔玛都无条件受理退货。

4.“太阳下山”原则:在沃尔玛,员工们理解顾客生活在一个繁忙的世界里,所以当顾客有问题或有需要时,沃尔玛的员工会尽一切努力来达成顾客的愿望和解决他们的疑问。

IBM公司:

IBM的使命:

我们有两大基本使命:我们竭力在最先进的信息技术创造、发展和制造方面保持领先位置;作为世界上最大的信息服务公司,我们为客户将最先进的技术转化为价值。依托强大的人才优势,我们能够在特殊行业、咨询、系统整合与发展方案以及技术支持等方面提供专业的服务。

IBM的基本信念:

1.尊重个人。

2.向客户提供世界上最佳的服务。

3.秉持“任何事都要尽力做到尽善尽美”的理念。

IBM的员工守则:

1.诚信正直

我们的一言一行都诚实可信,恪守PC业务行为准则,信守承诺,值得信赖。

2.创新求变、创意思考

我们乐意并能够理解及运用新的流程、方法和工具,以持续发展公司业务,无论是循序渐进的改良,或是天马行空的创意。

3.热忱蓬勃

无论在公司内外,我们的一言一行都体现出对公司业务和我们的客户由衷的承诺。

4.承诺履职

主动,具有主人翁精神和责任感。

5.协作分工

无论在公司内或与业务伙伴共事,我们都主动参与团队合作,竭尽所能。

6.开明坦诚

无论是诉诸文字或言语,无论是中文或英文,我们都能有效地沟通,认真聆听,理解需求并提供协助;以事实为依据,坦诚友善地交流。

7.敏锐应变

积极寻求新信息,新方法,新技能。自我完善,提升工作有效性。我们不惧怕,不阻碍任何积极和必要的变革,迎接挑战。

8.高效素质

客户为先积极寻求、理解客户,重视客户的观点和意见。主动采取行动提升客户满意度。

丰田:

员工必备的五种素质:挑战、改善、现地现场、尊重与团队合作。

丰田员工守则:

1.遵守国内外的法律及法规精神,通过公开、公正的企业活动争做国际社会信赖的企业市民。

2.遵守各国、各地区的文化和风俗习惯,通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。

3.以提供有利于环保的安全型产品为使命,通过所有的企业活动为创造更美好、更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。

4.在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术,为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。

英特尔:

员工品质:我们的业务需要不断地精进,以符合我们的使命和价值观。

我们致力于:设定具有挑战性与竞争力的目标,将事情做对,不断地学习、发展和改进,以工作为傲。

三星:

优秀员工标准:在相关领域具有极高的专业水平的人才、具有良好的道德修养及人格魅力的人才、具有创造力及合作精神的人才、具有国际化意识及相关能力的人才。

员工守则:

1.企业价值观:事业报国

“事业报国”的企业理想将三星集团的命运与国家的命运联系在一起。

2.“第一主义”精神

“第一主义”精神在企业经营管理上的集中体现是:成本低,质量高,速度快。

3.超完善的服务理念

超“完成主义”,顾客第一,为了满足顾客而竭尽全力。

4.注重团队精神

最有代表性的就是祝酒词:“我们是一家人。”

摩托罗拉:

用人标准:勤奋、诚实;具有学习能力、创新能力、优秀的语言能力、应变能力和团队精神;自信,努力向上。

员工守则:

1.员工在激烈竞争的商业环境中,要有远见和创新精神;能够领导团队达到共同的目标;迅速行动,以结果为导向;在复杂情境中勇于决策,敢于冒险;在商业活动中保持诚信,恪守职业道德,坚守道德,尊重他人。

2.顾客完全满意。

顾客特指下一个服务对象。

对公司整体来讲,顾客就是与公司发生联系的所有人,包括供应商、销售商和公司产品的使用者。

在公司内部,流水线的下一道工序是上一道工序的顾客,员工是中层管理人员的顾客,员工和管理人员又是总经理的顾客。

惠普:

对员工的要求:追求卓越的成就和贡献;正直,具有强烈的责任心,谨守诚信原则;具有团队合作精神;能够不断创新,做事有一定的灵活性。

惠普的车库原则:

1.相信自己能够改变世界。

2.高效工作,工具箱永不上锁,随时为我所用。

3.懂得何时独立工作,何时互相协作。

4.既分享工具,又分享思想,信任伙伴。

5.拒绝空谈,拒绝官僚主义(因为,这里拒绝一切荒谬作为)。

6.工作优劣由客户评判。

7.新奇想法不一定是无稽之谈。

8.尝试新的工作方式。

9.每天都须有所作为,否则,车库将永远是车库。

10.相信事在人为,只要同心协力,即能成功。

11.不断创新。

宝洁:

用人之道:只雇用具有优秀品质的人,所有高层从内部选拔;支持公司员工拥有明确的生活目标和个人专长;提供支持和奖励员工个人成长的工作环境。

优秀员工的能力要求:诚实正直、组织及领导能力、创新和借鉴能力、果断地思考和行动能力、团队协作能力、良好的表达交流能力、以纪律规范言行的能力。

本田:

管理政策:

1.始终保持着上进和年轻的心。

2.重视扎实的理论基础,发展新的想法,并充分利用时间。

3.乐在工作,并持续提升工作环境的良好气氛。

4.不断提高工作流程的顺畅度。

5.重视研究与努力的价值。

联想:

优秀员工标准:

1.有敬业精神和上进心。这是最根本的一点,要把上进心转化为事业心。

2.有韧性。知难而进,有一种不达目的誓不罢休的精神。

3.有责任感。敢于承担责任,对于职责范围内的事情敢做决定;勇于承担责任,对于发生的问题不推诿。

4.有悟性。悟性来自于学习和继承,好员工应非常虚心地吸取前任、上级、下级先进的工作方法、经验和好的个人品行,并能虚心地借鉴其他公司的先进经验。

5.有创新精神和创造性。不是按部就班,而是不断去创新和思考,创造性地去完成工作。

6.沟通能力强。树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法。

7.做工作与生活的主人。联想欣赏的是既能工作,又会生活的人。能够在工作中体会生活的充实和乐趣。把工作当做生活的一部分,在工作中体会生活的乐趣。

西门子:

企业文化:倡导员工的“创新”精神。

人才能力模式:知识(专业知识和商业知识)、经验(专业工作经验、项目管理经验、跨文化经验)、能力(沟通能力、计划与组织能力、学习能力、变革能力)。

微软:

员工“才能”六要素:个人专长、绩效、顾客反馈、团队协作、长远目标及对产品和技术的挚爱。

微软员工守则:

以激情为核心,微软提出,作为微软的杰出员工应该认同如下价值观:

(1)正直诚实。

(2)对客户、合作伙伴和新技术充满热情。

(3)直率地与人相处,尊重他人并且助人为乐。

(4)勇于迎接挑战,并且坚持不懈。

(5)严于律己,善于思考,坚持自我提高和完善。

(6)对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言,在承诺、结果和质量方面值得信赖。

戴尔:

优秀员工标准:具有高度冒险性格而又变通能力极强的人。

员工做事的基本准则:完成这件事情最优效率的方式是什么?

员工必备的七种能力:

1.有创造性、主动性和新思想。

2.能做自己想做的事。

3.不考虑对方的性别、肤色、国籍或学历,而只考虑此人是不是有最好的专业技能。

4.职业好奇,永远在探索怎样才可以把本职工作做到完美无缺。

5.团队合作精神,把个人技术融入戴尔公司的发展蓝图。

6.任何时候都在享受工作带来的乐趣。

7.具有顾客至上的工作信条。

索尼:

用人标准:不拘一格。重视人才、不拘一格使用人才。索尼在招聘新员工时,对毕业母校采取了“三不”形式,即“不准问、不准说、不准写”。

索尼员工守则:

1.索尼精神

(1)开拓者精神——领先他人勇于开拓。

(2)土拨鼠精神——做别人不做的事。

(3)不模仿、不妥协、不放弃。

2.索尼风气:做有趣而忙碌的人。

杜邦:

优秀员工考核标准:工作技能、解决问题能力、工作责任的执行力。

核心价值观:安全、职业道德与尊重人。

通用汽车公司:

用人标准:以企业利益为重、注重合作、遵守企业制度、廉洁奉公、灵活务实。

人才的招聘步骤:把个人主观意识的软流程,转变成客观、公平的硬流程。

核心价值观:

1.以客户为中心

我们以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。

2.诚信正直

我们信守承诺,开诚布公,敢于纠错,是值得信赖的员工和公司。

3.安全

我们关注员工的安全和健康,我们生产安全可靠的产品。

4.不断改进与创新

我们勇于运用新思维,不断学习,突破传统,追求卓越。

5.充分授权的团队合作

我们创造良好的工作氛围,积极发挥员工的特点和长处。

松下:

员工三大能力:一是语言能力;二是专业技术能力;三是组织行为能力。

松下用人名言:松下电器公司是制造人才的地方,兼有制造电器产品。

核心价值观:

1.专注。

2.集思广益。

3.顾客至上。

4.造就人才先于制造产品。

百事公司:

核心价值观:

1.业绩——百事可乐的员工以实现业绩目标而被认可和称赞。为了创造股东价值,我们必须每天熟练处理数以万计的客户业务。

2.诚信——在百事可乐公司,诚信不仅仅意味着公司的诚实。经营一个具有极大伸缩性的公司需要公开和信任。热情和良好的幽默感也有助于公司的经营。

3.以人为本——最终,是人所作出的特别努力使伟大的事情得以实现。我们重视我们的员工、客户、商业伙伴、特性经销商、供应商和股东。我们深知,没有他们就没有百事。

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