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第26章 晋升路上更需漂亮话(2)

在轻松的工作氛围中,上司会提议下属各抒己见,对他提出合理的建议。如果在所有的会议中你都持和上司相反的意见,那么,再开明的上司也不会容忍你的行为。所以,如果你是个天生的“反对派”,应在这种场合学会保持冷静,如果没有足够的理由,最好别置身于上司的对立面。

得到上司的赏识更要说得好

讲话时要恰到好处,言简意赅,让人看到你知识丰富,却又沉默寡言。

——《便西拉智训》

公司的高级经理或老板是否知道你在干什么工作?是否对你有较高的评价?大多数人认为,只要自己表现好,工作好,迟早会传到上司耳中。可惜情况不是这样,可能你工作相当出色,而别人根本不知道。

因此,我们不仅要做得好,也要能说得好,这样才能得到上司的赏识。

1.把荣耀留给上司

把荣耀留给上司是应付上司最有效的方法。在其他公共场合指出上司的优点,凡事让他知道:有了成绩不忘告诉同事和更高的领导,这也有上司的一份功劳;开会有上司在场时,一定不要临时搬弄新资料,应事先将资料告诉上司,由他自己提出来;不要把计划书全盘托出,要保留上司发表意见的余地。总之,处处让上司感觉到他的尊严与重要。

2.向上司传递员工情况

大多数上司都希望对部下各方面情况有所了解,如某人的母亲生病住院、某天是某人过生日等。上司了解这些情况后适度表示关怀可增加员工的亲近感,值得注意的是,上司所需要了解的不是你对某人恶意攻击或揭其隐私,也不是叫你向他打小报告。与上司谈到同事的时候,只能谈论同事的长处,这样才能有助于你和同事之间建立良好的关系,也让上司看到你为人的正派可信。

3.不要打听上司的隐私

有时候,上司会在员工下班后独自在办公室呆坐,这也许是由于其面对工作压力而心情压抑,或家庭生活中遇到了什么不如意。上司这时会很脆弱,同样希望得到别人的抚慰。如果你就此肆元忌惮地探问其隐私,甚至为其出谋划策,那就是“马屁”拍在“马腿”上了。要知道即使上司最脆弱时,他也只是寻求适度的关心,一杯热茶足以让上司认为你是一个善解人意的好下属。你还可以给上司随意讲出一个令人捧腹的笑话,开解他郁闷的心结,他会发自内心地感激你。记住,真正热爱你的上司,出发点应是爱戴而不是利用。

4.做好工作后再说

尽管许多上司从不反对下级的讨好奉承,但他们更喜欢那种工作踏实、作风正派的人。如果你把上司交代的每一件事都办得井然有序,然后再说几句上司爱听的话,比起那些只会吹牛拍马却不干实事的人,上司更希望接近你这样的下属。

在与上司相处时,你要勇敢地迎着上司的目光,而不要躲躲闪闪;你可以坦率地与他交换看法,当然要做到不隐瞒不夸大;从不议论上司的隐私,并尽己所能努力工作,争取成为其最佳的部下。做到了这些,还愁上司不赏识你?

如何与上司谈话

知识少的人,讲话讲得特别多:知识多的人,讲话反讲得少。

——卢梭

在工作中,上下级之间的关系很重要。谈话是联系上下级之间的一条纽带,因此必须加以研究,因为它关系到你的发展前途和晋升问题。

许多与同事、亲友能滔滔不绝地说话的人,一到上级面前便结结巴巴,想好的话也不知从何说起。造成这种情况的原因是多方面的,但一般说来,上下级地位的差距在客观上造成了感情上的差距,人们所担心的“命运”、“前途”都掌握在领导手里,若讲话出了差错将会影响今后的发展。另一些人认为,和领导说话要有不一般的样子,诸如此类,都造成了心理上的压力。

那么,在一般情况下,如何与上级谈话呢?

1.态度上不卑不亢

对上级表示尊重,承认他有强于你的地方,或者才华超群、经验丰富,所以要做到礼貌、谦逊。但是,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承、随声附和的人,是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下,和领导谈话应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导是会予以考虑的。

2.了解上级的个性

上级固然是领导,但他首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯,如有些人性格直爽、干脆,有些人则沉默寡言,事事多加思考。你必须适应这一点。不要认为这是“迎合”,其实,这正是应用心理的一门技巧。

3.先给他写张纸条

作为上级,一天到晚要考虑的问题很多,他会根据问题的重要与否,去选择时机思考。假若你是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时去干扰他。如果你不知道上级何时有空,不妨先给他写张纸条,把自己需要解决的问题要点写上,请求与他交谈,或者你写上要求面谈的时间、地点,请他先定。这样,可方便领导安排时间。

4.多准备几套方案

在谈话时,充分了解自己话题的含义,做到能简练、扼要、明确地向上级汇报,如果有些问题需要请示,应有两个以上的方案,而且能够向上级说明各方案的利弊。这样,有利于上级做决断。只有一个方案是不明智的,因为没有选择余地,为此,你事前应当做周密的准备。此外,如果上级同意了某一方案,你最好事后立即把它整理成文字再呈上,以免日后产生理解上的分歧,造成不必要的麻烦。

5.据实汇报工作进展情况

在工作上要报告事实的真相,这是相当关键的,这不仅有利于领导做出正确的决断,也直接影响到领导本人的威信。许多部门上下级、同级之间发生纠纷,就是因为某些人向上级报告失实而造成的。美国广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件逸事时说,一次他所在公司的经理问他,印刷厂把纸送来没有?他回答送过来了,共有5000令,经理问:“你数了吗?”他说:“没有,是看到单上这样写的。”经理冷冷地说:“你不能在此工作了,本公司不能要一个连自己也不能替自己反映清楚情况的人。”对于自己没有把握的事情不说,自己没有做过的事情,不能说做得很圆满,这样反而使上级反感。

领导的权威,靠你去维护

若要万事服从自己,首先要自己服从理性。

——塞内力。

尊卑有序是一种纪律的象征,维护领导权威形象是属下分内的事。

1.陪同

许多时候,职员有同领导出访客户的机会。这时候,领导和职员的配合程度直接关系到公司的形象,作好陪同是对职员的基本要求,如有重要的契约或接受订货时,必须与领导同行。

若客户和领导有直接的关系,作为下属应该站在辅助的地位,和客户初次见面时亲切地寒暄,并且做适当的自我介绍,第一次就要给对方留下好的印象。在整个谈话过程中,要不卑不亢,给人以良好的感觉。

当客户和领导谈话时,陪同的职员应该细心地倾听,如果对方有问题问你,你要直接或间接地征询领导的意见,然后给对方以满意的回答。

谈判过程中,如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈,你就要适时地从中打圆场。

在商谈结束时,无论成交不成交,都不要被当时的气氛所影响,应尽宾主之仪,亲切地道别,不要让对方有这样的评价:“这个公司上下怎么一点礼貌都不懂。”或者“这个公司经理还不错,可用人不太精明,怎么选了这么不懂礼仪的陪同。”

2.引见

如果是请领导访问自己所熟悉的客户。这时首先要注意的就是不要“越位”,应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场,使领导有较多的讲话机会:

在领导与客户商谈时,应该注意领导的谈判技巧和应对方式,并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时,适当地“降温”,如“来,大家先喝杯茶”;气氛过“冷”时,不时地“加温”,可以说“这荼不错,你们认为呢?”这样适度地转移话题,解除尴尬,才不失为中间人的身份。

当然,这时也不能一味骑墙,毕竟商谈是为了本公司的利益。因此,你要不太显露地为本公司出力。比如,当领导进一步向对方提问时,你可以若无其事地推动;当你认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时,应该很有默契地助领导一臂之力。但是,在这种情况下,因为你同客户也是旧相识,不要过多地同领导联手以求占得上风。因为这样会使对方提高警觉,产生戒备心理,对双方的相互沟通无益。况且,有领导在场,你也大可不必过多地参与商谈的主要内容,领导心中自然是有数的。

在同领导访问客户时,同他们配合,尊重他们,不仅能增进上下级的关系,在客户看来,你是一个应对得体的好下属,从而提高公司的信誉。

让老板加薪要有技巧

一切都靠一张嘴来谈薪水而丝毫不实干的人,是虚伪和无聊的。

——爱因斯坦

加薪和升职永远是职场里人们最关心的话题,也是最棘手的问题。

许多人并非表现不好或没有工作能力而得不到加薪和升职,他们只是不善于表现自己。如今的企业老板因公务缠身,不可能每时每刻都留意你的表现,作为员工有必要主动、适时地表现自己,只有这样才能达到自己的预期效果。

加薪是小李渴望已久的事情。论起资历,他在厂里一干就是4年,自认工作态度还行,也没有犯过什么过错,可是老板根本没有给他加薪的意思。小李觉得自身价值得不到体现,心里很烦闷。也曾多次在工作总结会上暗示过老板,但老板对此没有丝毫反应。明确地向老板提出这个要求,他又觉得不好意思,怕遭到拒绝,但是不说的话又不甘心,最后他还是鼓起勇气,委婉地向老板说明了自己的意思。出乎意料的是,老板在观察他工作几周后果然为小李加薪了,事情就这么简单。小李认为,只要是属于自己的正当权益,就应该努力去争取。

向老板提出加薪,也要讲究技巧。

要懂得把握适当时机。如,刚完成一项任务,成绩十分理想,上司对你赞赏有加;年报表刚发表,公司的赢利大有改善;公司推出的新产品,销售量奇佳,公司准备摆庆功宴;或者上司权势日重,心情非常轻松。

懂得鉴貌辨色。先了解上司何时心境较开朗,是早上?下午?午饭时?下班?还是周末?选对时间能收到事半功倍的效果。

还要让对方有思考余地。有些人不能在毫无准备下做出答复,又或者他也必须向上级呈报。所以应先将自己的要求提出,几天后再约上司面谈。

当然要准备充分的理由:为何你认为加薪合理?是因为你的工作技能增加了,你对公司的贡献多了,还是责任加重了,或使公司效率增强、利润倍增……提出实例来,提醒上司注意你的真正价值。

老板和员工的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的,你就有权提出。但你必须注意说话方式,巧妙地、有技巧地把自己的意图传达给老板,就算万一不被老板接受,也不至于让双方陷入尴尬的局面,以致影响日后的相处。

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