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第31章 管好细节胜券在握(1)

密码61别让细节成为面试的败笔

求职者在面试时的细微动作有着定乾坤的作用,所以,求职者要把自己的小动作留在面试场外。求职者的肢体语言、着装打扮,甚至眼神、语气在内的很多细节,都无声地透露着自身的素质,面试官无不在通过这些细节打量眼前的应聘者,并迅速做出是否录用的判断。

在工作难找而招聘信息又铺天盖地的时代,求职者找到一个好的岗位正如大海捞针一般,于娜一开始就把求职目标定得很低,没想到还是失败了。

于娜大学读的是法律,又有两年医药工作的经验,于娜去应聘一个文秘的岗位,自己总觉得是十拿九稳的事情,也就没把别的求职者放在心上。

面试当天,于娜把自己的简历熟悉了一遍,也没怎么准备就去了。到了现场一看,已经有几个求职者在了,看样子都经过一番细心打扮,一个个嘴里念念有词,显然是在温习。看他们那个认真劲儿,于娜有了竞争的真实感。

对于娜进行面试的有两位面试官,他们看上去都非常严肃,被他们眼睛一盯,于娜就慌了神,头不由自主地低了下去,事先准备的说辞全忘了,脑子里一片空白。这时候一个年长的面试官让于娜作自我介绍,于娜几乎把自己的简历记得的都背了一遍,语调就像一根直线,声音也发虚,手又习惯性地去摸头发,一说完于娜就知道,这次面试又完了。

另一个年轻点的面试官问于娜,“你应聘这个岗位的优势在哪里?”

这本来是个好机会,只要于娜把自己的特长、经验说清楚,胜出的概率还是很大的。可偏偏一紧张,平时的那些小动作全出来了,一会儿摸摸头发、一会儿摸摸耳朵,擦鼻子……于娜都不知道手该往哪儿摆,两位面试官看着于娜直皱眉头,问了两个问题就叫于娜出去了。

面试官关注求职者细节的理由其实很简单——一个求职者的行为细节往往最能反映出他的个性。因此,便通过“吃相”、“坐姿”、“面部表情变化”等细节观察揣摩求职者,从而来决定用人的取舍,已经成为一些面试官的习惯。

有这么一个故事。十几个求职者在经过了笔试关之后进行面试,出入者很快发现,面试次序依照的就是笔试成绩的高低。排在越后面的人越没信心,还有几个排在后面的求职者干脆放弃了眼前面试的机会。可是排最后的那个求职者却显得宠辱不惊,他的简历显示他曾在多家企业任职,但这些企业在业内的业绩却都不怎么样。面试官看来也想早点结束这场面试,于是便直接发问:“你的笔试成绩不是很优秀,你怎么说明你比其他人更加适合我们这个公司?”

这位求职者说:“因为我掌握了别人没有的财富,我自己本人即是一大财富。”面试官忍不住笑了起来,都认为这个求职者不是头脑有毛病,就是狂妄自大。连给面试官倒茶的老大爷也忍俊不禁。

面试官不想在这个求职者身上浪费时间了,简单地问了几个问题后就请他等待消息。男子起身走到门口时突然又转过身来对面试官说:“很遗憾你们无法体会我的价值,我的过去或许并不成功,但是那些经历培养了我对人、对事敏锐的洞察力,举个例子吧,这里真正的面试官并不是您,而是这位倒茶水的老人。”

在场所有求职者都感到差异,目光转而注视着倒茶的老人。那老人诧异之际,很快恢复了镇静,随后笑了:“很好!你被录取了,但是我想知道——你是如何知道这一切的?”

老人的回答表明他确实是新雇主。这次轮到这位求职者笑了。

这位求职者关注的是最值得关注的细节,而这种知道该关注什么的能力,又得益于他长久的积累。求职者的实力和细节,是主与次的关系。对于求职者来说,关注所有细节不是成功之道,知道应该关注怎样的细节才最重要。

密码62面试中时间上的细节管理

很多的求职者在面试最后5分钟往往出问题,可想而知,如此的求职者,面试官自然会将其淘汰。

黄家荣学的是平面设计,参加了某广告公司的广告文案策划岗位的面试。在面试过程中他都表现得中规中矩,也从面试官那边得到了一些比较良好的暗示。他被录取的机率很大,但问题却出在最后一环。

最后,面试官问:“你还有什么问题要问的吗?”

黄家荣答复:“我想了解一下你们这里做网页设计的工作需要会干点什么,因为这个好像和我的专业也相关的……”结果黄家荣被淘汰出局。

有不少求职者都会遇到黄家荣这样类似的问题。求职者想着要去面试的这个岗位,但是心里还惦记着另外几个岗位,认为自己也能够尝试一下。于是在心里默默地给自己留了几条后路。求职者做多手准备没错的,然而当具体到某一岗位面试时,求职者最好还是按捺住自己“不安的心”,先过了眼前的面试关。面试就和相亲一样,求职者的诚意才是最主要的。

于林祥已经工作了5年,在这5年中他感到自己的工作技能有了明显进步,尤其是英语水平更是突飞猛进。

当于林祥在报纸上看到一家着名企业在招聘部门经理秘书时,信心十足地认为以自己眼下的资格这个职位非他莫属。

于林祥在面试环节的前30分钟里表现得不错,然而却栽在了最后5分钟的“提问环节”上,于林祥最后的提问让面试官啼笑皆非。

于林祥问道:“我只想提两个问题:一、据说贵公司遭遇经济危机的打击较深,这一季度颁布的财报不是非常好,请问你们有什么对策?二、最近你们的竞争对手出台了一系列推广新产品的市场运动,收效非常不错,而你们的新产品却迟迟不推出,请问贵公司在新产品推广上是怎么考虑的?具体有哪些市场推广方案呢?”

面对于林祥一脸傲气的样子,面试官非常有礼貌地笑了笑,只是简单地用公关辞令回避了这些问题。于林祥觉得自己的面试非常好,但他始终都没收到对方的录用通知。

事例中的于林祥,面试的是部门经理秘书,只是一个一般的行政职位,并非总经理秘书,更不是董事会秘书,而于林祥最后的提问姿态完全是站在高管或媒体记者的态度上,自然会令面试官啼笑皆非。

求职者最后的面试提问环节,表面看是给予求职者充分的提问空间,其实,面试官暗中考虑的是求职者的关注点和兴趣点是否在于这份工作上,对这个公司的企业文化等是持的什么态度。在其位,谋其职,求职者不要在面试时高估自己。求职者只有“知彼”,方能断定未来的职位和公司是否适合自己,不然就白白糟蹋了提问的机会。

在面试中,求职者还要注意面试开始中的细节问题,很多求职者在面试后往往不到5分钟就被面试官给淘汰出局了。这种结果肯定是求职者和面试官互动得不够好,或者求职者准备得不够充分。面试官对求职者面试的时间长,证明面试官想对求职者有更多、更深入的了解。

求职者在面试的细节上,首先是让面试官对自己感兴趣,面试官就会愿意花时间去了解。如果,求职者的自我介绍不像众多人“我叫某某,……”,而是告诉面试官你对公司有哪些了解,告诉雇主对自己要应聘的职位有哪些详细的描述和准备用什么方法去工作,这样就会让面试官觉得求职者是一个负责的人。

其次,求职者让面试官认为自己有价值,面试官才愿意花更多的时间去深入了解。求职者可以告诉面试官,为了找到这份工作,自己交了很多这方面的朋友,并且查了很多具体的工作内容……让面试官知道,求职者是一个愿意学习和进步的人,为了求职成功,自己付出了不懈的努力。

第三,求职者要让面试官觉得在与你的沟通中有收获,起码这个面试是个让人感觉愉快的交流。求职者要了解更多的行业信息,在面试官跟你提出一些建议时,求职者不要脸红脖子粗地去争论或者是非常沮丧地一言不发,要对面试官的建议表示出真诚的感谢;求职者对不能回答的问题,不能去胡说八道,而应该用谦虚的态度向面试官请教。

面试官与求职者一样,都有一套自己的工作方法和表达方式,面试官在面对自己喜欢的求职者时,也会愿意花更多的时间去了解求职者、认识他、留下他。求职者的面试时间越长,就说明面试官越对其感兴趣,所以在面试过程中,求职者要不断地恰当地表现自己,让面试官感觉求职者身上有挖掘不完的宝藏。

密码63面试中肢体上的细节管理

求职者面试时的微表情,是内心的流露与掩饰。求职者会通过做一些表情把内心感受表达给面试官看,在求职者做的不同表情之间,或是某个表情里,脸部会“泄露”出其内心里的信息。求职者的“微表情”虽然会一闪而过,但它暴露了求职者在压力下的心理素质。

在面试中,求职者的某些动作,哪怕是很细小的动作和表情,可能会使求职者倍添光彩或黯然失色。面试官在大多情况下会下意识地根据求职者的肢体行为语言做出判断,面试官的考查有两点:求职者的自信以及所回答内容的可信度;综合考虑求职者展现的性格特征,考虑是否符合职位需求。

求职者面试时的一颦一笑,一举手一投足,都是自己的内心世界在通过肢体语言向外表现。那么,求职者的肢体语言又有什么妙用呢?

在求职者给面试官的印象中,用词内容占7%,肢体语言占55%,剩下的38%来自语音语调。因此,在面试中,不妨谨记以下这些小细节:仔细聆听、面带微笑、措辞严谨、回答简洁明了、精神风貌乐观积极,这些丰富的肢体语言和恰当的语音语调,势必会使求职者的面试锦上添花、事半功倍!

求职者的微笑代表自信,而微偏头微笑,则表示友善。求职者的指尖搭成塔尖,代表自己有深度自信。研究指出,若紧张时双手十指是难以一下对准的。求职者在面试时,常扶眼镜等小动作,或把玩领带项链等,若作为开发研究类思考性工作则无所谓,但若作为销售等职位,则有可能显示自信不足,心神不宁。求职者用手指摩擦手心,则表示自己的焦虑。要是求职者咬指甲,则是缺乏安全感。求职者若是手插口袋,眼睛左顾右盼,不敢直视面试官,表示紧张害怕,对自己没有信心。求职者抿嘴唇,挠头,则表示自己窘迫紧张,不知所措。求职者的眼睛向上看,说明自己在迟疑。求职者扶眉骨则是典型的羞愧。求职者嘴微张,眼睁大,表示错愕,而向一边撇嘴唇则表示不屑。

在面试时,求职者则要留意肢体语言的不雅行为:

求职者的口袋塞得鼓鼓的或叮当乱响;手指在桌上不住地敲动,摩擦,在桌上玩纸片等东西,在扶手上动胳膊;眼睛乱眨,不时地抽动鼻子或抽动面部神经;摆动自己的头发、首饰、手表、手带等;打手机、手机响个不停;揪耳、揪胡子;抖腿;坐时在椅子上动来动去;目光不时地扫视房间内天花板或墙壁;心神不定地摆弄衣领、衣襟、钮扣;不时地擦嘴唇、鼻子还搔头。绞扭双手或咬指甲;吃口香糖、嘴还不时地发出咀嚼声。以上这些行为,是求职者所忌讳的不文明行为,这些不雅行为,在平时的公共场所也是犯忌的。

求职者正确的肢体语言,你只要做好以下几点,就对你的面试很有帮助了:

面试时的握手:求职者正确的手势是拇指与四指张开成“V”型,与面试官的手相握,手要有力,但千万不能用力去捏对方的手。尤其面试官是女性时,握手摇动应该是肘部发力而不是腕部,腕部发力有甩手之疑。摇动两三下就放手,一般不要太久。摇动的节奏应不快、不慢,应是5秒内完成为宜。

面试时点头:当面试官讲话时,特别是长时间讲话时,求职者要不时地、认真而不死板地点点头,这表示求职者在用心听,并且听明白了。

面试时的微笑:求职者在点头或在其他适当的时候微微笑一下,表示求职者在关注和呼应面试官。但切记万万不能放声大笑,在面试时,求职者就是碰到了很可笑的事,也要有所克制。当然,面无表情也是应禁忌的。

面试时的欠身:求职者紧张地正襟危坐大可不必,面试时,求职者在椅子上随便、懒洋洋地倚靠,一定给面试官太自我、太旁若无人的感觉,这在任何一个集体中都会是不合谐因素。求职者适当地欠欠身,会给面试官一种很专注、很合作的印象,并且也让他表示了求职者的热情。

面试时的手势:求职者在面试官面前讲话,千万不要手舞足蹈,但可以适度地做一些手势。这样,可以帮助面试官记住求职者讲话中的一些重点,例如求职者说:“三个月内,我可以把小组人员的更迭率降到一半。”求职者可以举起三个指头强调“三个月”的时间,再用动作表示“降”及降的力度。

密码64面试时心理素质上的细节调整

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