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第21章 交谈时需避免的误区(3)

说着,便与陈宫拔剑冲了过去,见一人便杀一人。他们搜寻厨房,这才看见那里有一只捆绑起来等待宰杀的猪。结果,造成一场误会。

这个故事虽反映曹操疑心过重,但"捆绑起来再杀"这句不明确的言辞,对促成曹操杀人也起了很大作用。这说明"同语异义"的言辞一定要谨慎使用。

二战期间也发生过因"同语异义"而误会的事。当时,由于德军经常空袭伦敦,所以英国空军总是保持高度警惕。在一个浓雾漫天的日子,伦敦上空突然发现了一架来历不明的飞机,英国战斗机立即升空迎击,到飞临对方时,才发现这是一架中立国的民航机。

英国战斗机向地面指挥部报告了这一情况,请求指示。地面指挥部回答:"别管它。"于是,英国战斗机发出一串火炮,把这架民航机打落了。后来,英国为此支付了一笔巨额赔偿才了事。英国战斗机和地面指挥部都负有不可推卸的责任。

首先是地面指挥部,不该用"别管它"这样语义不明的言辞来回答战斗机的请示。这既可以理解为"别干涉它,任它飞行",也可以理解为"甭管它是什么飞机,打下来再说"。

战斗机的责任是在听到这样可作完全相反理解的命令后,应该再次请示,然后再采取行动。这样就不致铸成大错了。

可见,这个"别管它",就是一种"同语异义"的言辞。你在遇到这种言辞时一定要慎重处理,切勿鲁莽行事,否则它会成为你与人沟通的障碍。

容易得罪人的言辞

小齐到客户那儿接洽生意后,回到公司已经下午6点了,公司只有一位女职员还在留下来工作。小齐心里想:她这么认真,也应该休息一下了。但是说出来的时候却变成:"咦,你怎么还在公司?"

结果对方一脸的不高兴,忿然地说:"现在就回去厂本来是存心想安慰她,却反而惹她生气。这样下去,不但被她误会,也会影响到以后的工作。问题出在"怎么还在公司"这句话上。这句话听在对方的耳中,好像是:"怎么不快点回去?"何况又加上"咦"的疑问词,难怪她会有那样的反应。如果是男同事之间的交谈,也许一句"怎么?不行啊!"的玩笑话就带过了,但是,对方是女性,情形就不一样了。很明显,是他的措辞不当。

另外,大家都熟知这样一个笑话:张三请了甲、乙、丙、丁四位朋友来吃饭。乙、丙、丁三人如约而至,只有甲迟到。

张三一边看着表,一边自言自语地说:"该来的怎么还不来?"乙听了很不高兴地问:"那么,我是不该来的啦?"说完就气哼哼地走了。

张三连连叹气:"哎,不该走的又走了!"丙觉得张三弦外有音,暗想,既然乙不该走,那么是自己该走?他也不辞而别。

张三更急了:"我又不是说他!"站在一边的丁再也忍不住了,暗想:"既然不是说丙,那么只能是说我了。"他也悄悄地走了。

一会儿,甲来了,张三唉声叹气:"不该走得都走了。"甲听了暗想,原来是我该走,于是也走了。

结果来的客人一位没剩,只留下了不知所措的张三。

上述第一例中,小齐应该怎么办?首先他要了解女同事的一些忌讳,少说一些让她们不高兴的话。容易让女同事感觉不够体贴,让女同事讨厌的话有:"你现在没事,帮我一下。""要是换了某某,就不用我操心了。""我说过你没那两下子。""你怎么老出错!""应该早完成了吧,怎么总是拖拉?"等等。让女同事觉得粗鲁无礼的话有:"喂,听着!""先等一下,急什么旷"笨蛋,连这也干不好!""还愣着干什么?""你没有耳朵?往后靠。"等等。让女同事觉得讨人嫌的话有:"你越来越胖了。""你的妆化得真像个鬼。""这衣服早过时了。""女人真是麻烦。""某某比咱们公司的所有女孩都好看!""你看起来要老一些,像40岁的人。"等等。

如果你不小心说了类似的话,就应该毫不迟疑地立刻表示道歉,并且要用令她吃惊的音量,大声地赔不是。然后,做一次深呼吸,再委婉地说明:"我说错话了。其实我是觉得让你留下来工作真不好意思。哎呀,我的嘴真笨哪!"大多数的情况下,对方听了这番话后心情都会转好,接着再交谈几句就没事了。如果对方仍旧不理时,那就不要再说下去了。第二天早上,碰到她时,先向她大声地问早,她的不快就烟消云散了。

在日常交往中,与人谈话往往是很愉快的事,但也有自己说的话被别人误解的时候。因为我们日常交谈的话语,有不少词语在不同的条件下使用,往往有不同的含义,有的甚至完全相反,它给我们带来不少麻烦,正如第二例中张三说的那些话。遇到这种言辞一定要慎重处理,切勿鲁莽行事。

所以,话一定要说得明确、具体,措辞得当,千万不要模棱两可的句子,以免引起误解。

浇灭他人谈话的热情

曾有一次,七位年轻人聚餐,席上有六位T大生和一位哈佛生。当这六位T大生谈论学校的制度及上课情形时,哈佛生不断打岔,并在言谈中强调"我们哈佛"如何如何。

餐毕,这六位T大生向人表示,他们对那位哈佛生没有好感。因为T大在国内是首屈一指的学校,学生有很强的荣誉感,这位哈佛生言谈间不断提及"哈佛"二字,仿佛在他们的优越感上重重地锉了一刀。

又比如,第一次做母亲,任何人都情不自禁地想把为人父母的体验与他人分享,每一位母亲谈起自己的孩子时,总是喜形于色。如果对方告诉你她的小孩有多可爱,你最好表示同感,并不断往正面去夸奖小孩。而最差劲的应答方式是打断对方的话,告诉她你也有此经验,并且你的孩子也很可爱,而且似乎比她的小孩可爱得多。

别人正眉飞色舞地告诉你一些得意的事时,你即使知道也要假装很有兴趣地倾听。不要在话头上浇人冷水,一旦你插入谈话并也将自己在这方面得意的经验告诉对方时,极容易引起他人的不快。

如果你所说的内容与对方得意程度相仿,而能引起大家谈得更起劲,当然再好不过,但是,一旦你的经验比他好得多,难保对方心里会想:"你在轻视我。"

所以当对方正在高谈阔论时,插嘴表示"我知道的比你多"或"我的经验比你好"实在是不智之举。你应该让对方畅所欲言而不是浇人冷水。

玩笑不是取笑

"开玩笑"是人际交往中最常见的一种说话取乐方式,它可以活跃气氛、调节情绪、创造一个和谐轻松的氛围,并能使语言更具魅力。但是,开玩笑时,必须注意内容是否高雅,如果内容过于庸俗或者过头,会适得其反,伤害他人的自尊和感情。所以开玩笑时,我们要注意分清场合,把握好尺度。

有一位钢琴家,一次在歌舞剧院演奏贝多芬的名曲。由于天气寒冷,进场的听众并不多,剧场内一半的座位是空着的,而前来聆听演奏的听众也左顾右盼,心中似乎有所不安。

这种情况出乎钢琴家的意料,为了化解尴尬的局面,钢琴家开了一个十分幽默的玩笑,他说:"朋友们,我发现你们这个城市的人们都很有钱,因为我看到你们每个人都买了双份的赏乐座位!"听众们一听,顿时纷纷一笑,立刻愉悦地聆听演奏。

由于钢琴家的一个幽默玩笑,使人们立即感到轻松、愉悦,而尴尬的局面也在欢笑中顿时化解。但是,如果开玩笑没有掌握好分寸,就会造成严重的后果。

有一次,美国总统里根到国会参加一个会议。在开会前,他为了测试麦克风是否已接通,于是信口开了一个玩笑。他说:"先生们!请注意15分钟后,我们将对苏联进行轰炸。"此话一出,全场哗然。后来,前苏联针对此事提出强烈抗议,使里根感到十分难堪和狼狈。

由此可见,开玩笑如果过度,将会造成无法挽回的后果。因此,开玩笑时,我们必须考虑听者的特性。由于每个人的性格、身份、心情都不相同,对玩笑的承受能力也不同,所以同样一个玩笑,也许你可以对此人开,却不一定能对另一个人开,这正是开玩笑的一门学问。

一般来说,男性不宜同女性开玩笑,下级不宜同上司开玩笑,晚辈不宜同长辈开玩笑,正常人不宜同残疾人开玩笑。即使要开一些玩笑,也只限于博君一笑,并要暗含尊敬、褒扬,不能放肆、轻佻,切忌揭人之短,尤其是残疾者的短处。因为他们对自己的缺憾之处已经讳莫如深,如果再刻意针对此部分开玩笑,对方会认为你是有意羞辱,甚至造成恶言相向的局面。

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