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第36章 职场里的口才艺术(10)

于是,这些南方的民众和从肯塔基与密苏里两地渡河而来的奴隶主人们,都准备要"兴风作浪"。他们扬言:如果林肯要在当地演讲,他们便立刻把他这位主张解放黑奴的人赶出城外,并置于死地。

在这种紧张、危险的局势下,林肯却说:"只要他们能给我一个说几句话的机会,我就可以说服他们。"凭着这股信心,他还是前往南方,亲自去和当地的首领见面,并热烈地和他们握手。然后在演讲时,又极其和善、恳切地说:"南伊利诺州的民众们,肯塔基州的民众们,密苏里州的民众们--我听说在场的民众当中,有些人打算为难我。我不明白他们为什么要那样做,我和他们一样,也是个性很直爽的人,那么为什么我不能有与你们一样的权利来发表我的意见呢?好朋友们,我也是你们当中的一个,我不是来干涉你们的人。我生在肯塔基州,长于伊利诺州,也正和你们大多数人一样,是生长在艰苦的环境中。我认识南伊利诺州的人,我也认识肯塔基州的人,我想我应该还认识不少密苏里州的人,我是你们其中的一个,你们应该知道我并没有要做一些不利于你们的事情。那么,为什么你们要做出对我不利的事情呢?各位民众,不要做这种愚蠢的事情,让我们成为朋友,让我们彼此像朋友一样地真心相待。我是世界上最谦虚、最爱好和平的人之一,不会伤害任何人,不会干涉任何人的权利。我之所以要求于你们,只是因为我要说几句话,希望你们能平心静气地听。而你们这些勇敢的、豪爽的伊利诺人、肯塔基人或密苏里人,我相信你们能做到的,让我们现在一起来讨论我们所遇到的问题。"

这诚恳的开场白止息了将起的"波涛",抚慰了他的仇敌,实际上还把大部分的人都变为他的朋友,他们对他的演说加以喝彩,后来那些粗鲁的人们,竟是最热情帮助他当选总统的群众。

--找出共同点

有些想劝告别人的演讲者容易犯这个错误,就是并不去想别人的意见和欲望,不去寻找共同点,只顾发表自己的见解。

例如,在一次演说主题是关于人们所激烈争议的禁酒问题,几乎每位演说者都是莽撞地一开始就指出别人见解的错误,坚定地声明他的立场,说明他的主张,以此希望别人抛弃他们原来的见解,而赞成他的主张。结果呢?却是没有任何一个人被他说服,因为他那鲁莽激烈的开场白,一下子就引起了听众的反感,使他们更加坚持他们自己原来的见解。

他在演说一开始就惹恼了听众,只会招来听众"不"的反应。而这样就很难再使别人听从他的想法。正如奥渥斯教授在纽约社会研究新校所发表的那场演讲上所说:"一个"不"字的反应是最难克服的障碍。当一个人说出"不"时,他的自尊心逼使他坚持到底。他也许后来自觉"不"实在错了,但他的自尊心却不允许他有所改变。既已说出,就得坚持到底。因此在开头使一个人往你希望他想的方向走,是极为重要的。一位精明的演说家应在开头就获得人们许多"是"的反应,以使听众心理按演说者的见解方向移动。在心理学上这是很明显的。当一个人说"不",那他的全身组织--分泌腺、神经与肌肉--全都绷在一起,成为拒绝状态,整个脑细胞组织都准备好了做出拒绝的动作。反之,一个人在说"是"的时候,则毫无防备,身体的组织都呈现开放的状态。因此我们必须在作开场白时,就得让听众说"是",这样便容易让他们注意我们的最后建议。"

而要在开头就让听众产生"是"的反应,就得首先找出一个对方赞成的共同立场。林肯就擅长这么做。一位持中立立场的《镜报》记者说:"在半分钟之内,林肯所讲的每一字每一句,对方几乎无不同意。然后从那一点起,他慢慢地引导他们,直到完全将他们掌握在自己手中。"

再如,前美国参议员乔治也聪明地使用了此方法。

欧战结束后不久,乔治议员和哈佛大学校长罗威尔被邀赴波士顿辩论国际联盟的问题。乔治议员是反对国际联盟的,但大多数听众都支持国际联盟,他企图使听众赞同他的见解。为说服听众,他没有一开头就痛斥那些信任国联的人是谬误至极,只会作幻想式的思考。相反,他提出了他和听众之间所共同的支持点。又说他们的不同点只是方法上的琐碎细节罢了,而关于美国的幸福和世界的和平众多问题,他们的观点都是一样的。他最后还进一步地承认他也赞同有国际联盟那种组织。演讲到最后,他才指出,他和对方的不同处只是:他觉得我们应当有一个更完美、更有力的国联。

他说:"校长,各位女士和先生们,我的同胞们:罗威尔校长给我这个机会来当着这么多听众讲几句话,使我觉得非常荣幸。他和我是多年的老朋友,我们也都是支持共和党的人。他是我们最负盛誉的大学校长,是美国最重要、最有权威地位的人之一,也是一位研究政治及政府的最优秀学者和历史学家。现在他和我对于这当前的重大问题,在想法上也许不尽相同,但是我相信关于世界的和平安全及美国的幸福,我们的目的却没有分别。如果你们允许,我愿以我本人的立场来说几句话。我曾经一次又一次述说,我觉得我已用简单的语句表达了出来,但是有人还是误解我的意思,有些高尚人士没有注意到我话中的意义,遂产生彼此的误会--他们竟说我是反对任何国际联盟组织的人。我并不反对,一点也不反对。我渴望由世界上所有的自由国家,联合成为我们所谓的联盟,而非法国人所谓的协会,联合各国的力量,尽一切努力去获得世界和平,并促使裁减军备的早日实现。"

乔治的演说曾说服了许多听众。因为他们能心平气和地听下去,并觉得他的立场是公正的,可以接受的。

在演讲中,若一开头就摆出"唯我正确"架势,针对听众的不同看法,进行批判式的训话,效果总是不好的。为什么?著名的心理学家鲁宾逊教授有一段话回答得很好。他说,在日常生活中,原本自己的一些观点、意见改变,再接受新的观点、意见的这个过程,是不知不觉的,是心中没有感到任何压力或会伤感情的。但现在突然有人指出,你的看法是错误的,于是心理上,就会对这种责备起反感,就不会轻易变更自己的想法。相反,会不由自主地去顽强地捍卫它。这不是由于意见值得我们捍卫,而是由于我们的尊严受到伤害。"我的"这两个字,在人的信仰里是最重要的。不论是"我的"狗、"我的"家、"我的"信仰、"我的"国家,以及"我的"上帝,都是一样的。我们不但不愿别人指责我们的表坏了,或我们的书本破旧了,举凡说我们所拥有的任何事不好,我们都反感。我们乐意继续相信自己相信的,所以若遇到有人怀疑时,一定会寻找许多借口去捍卫它。结果大多数我们的所谓推理,都是在找辩证,去继续相信我们已经相信的。

所以,说服人最有效的方法,是在刚开始时便着重讲一些你和所有的听众都同意的事,然后再提出听众所乐于获得解答的一些问题,再和听众一起去讨论出答案。你要做的就是把你所观察的事实提出来,听众便会不自觉地受引导,而接受你的结论。他们会对你十分坚信,因为他们觉得是自己所发现的。

余音绕梁--怎样结尾最精妙

和开头一样,结尾也是最能显示演讲艺术的重要环节。结尾是一场演说中最具战略性的一点。看一个演说者,是无经验,还是显得老练;是敏捷,还是笨拙,往往只看其演讲开始和结束就可判断清楚。喜爱看戏的人说:"演员的上场、下场的神气如何,观众就可知道他的演技好坏。"听演讲也是这样。结尾非常重要,是因为:其一,最难说得很巧妙;其二,演说的结语可以圆满地结束整个演说,使听众把整场演说所表达的思想组织在一起,架筑整场演说的结构,最后再抓住演讲的主旨和关键。

当一个优秀的演说者退席后,他最后所说的几句话,将会在听众耳边回响,将被保持最长久的记忆。"余音绕梁"即是如此,因此结尾也须精心设计。结尾是走向成功的最后一步,弄得好,能曲终奏雅,给听众留下美好而难忘的印象;弄得不好,会功亏一篑,令人失望和扫兴。因而这最后的部分也是演讲中最需要讲究策略的地方。

那么如何才能有一个好的结尾呢?一般来说,演讲的结尾方式有以下类型:

--总结观点

演说者往往有种错误的想法,认为自己要讲的观点在自己脑海中如水晶般清楚,因此听众也会同样清楚。事实上并不尽然,演说者对自己的观点已经思考过相当长的时间了,但对听众来说这些观点却是全新的。它们就好像一把丢向听众的弹珠,有的可能落在听众身上,但绝大部分则零乱地掉在地上。听众只能"记住一大堆事情,但没有一样能够记得很清楚"。所以有必要在演讲结束时总结一下观点。

下面的演说者是芝加哥的一名交通经理。他在这方面做得比较成功。

"各位,简而言之,根据我们在自己后院操作这套信号系统的经验,根据我们在东部、西部、北部使用这套机器的经验,它操作简单,效果很好,再加上在一年之内它阻止撞车事件发生而节省的财力,我怀着最急切和最坦荡的心情建议:在我们的南方分公司立即采用这套机器。"

他的成功之处在哪里?那就是我们可以不必听到他演说的其余部分,就可以看到并感觉到那些内容。像这样的总结极为有效,不妨在实际运用中加以发挥。

--以热情洋溢的话作结

在某些演说中,可以用热情洋溢的话称颂听众,提出希望,作为结尾。例如,有位钢铁大王的助手在美国西维吉尼亚协会演讲中最后说:我们的大本薛文尼亚州应该领导促进新时代的降临。西维吉尼亚州是钢铁出产最多的区域,是世界最大铁路公司之母,是农产最富诸州的第三位,再没有其他州比它更能带动全美经济发展的了。

他最后的几句话使听众感到高兴、乐观,因而可燃起他们的热情。但是这种结束方法若想有效,态度必须诚恳。不要谄媚,不可过分,若不够诚恳,不是发自内心,便将显得虚伪,听众便不会真心接受。

--幽默的结束

有人说过:"当你说再见的时候,要使人们笑。"假如你有能力这样做,并且有丰富的演说材料,那好极了!但是怎么做呢?每个人都应当按自己特有的方式去做。

有个教士,叫路易乔治,他在为约翰·维斯雷重修坟墓的严肃仪式上,面对着众多公理会教徒发表的演说,结尾也引起了听众大笑,堪称一篇优美流利的结尾词:"我很高兴你们愿动手来帮忙重修他的坟墓。他是应该受尊崇的。他是一位极度憎恶不整洁的人。我听他曾说过这样的话:"永远不要让任何人看见一个衣衫褴褛的公理会教徒。"正是因为他的努力,所以你们永远不会看见一个这样的人(笑声)。假如你们竟让他的坟墓残破不堪,那真的是故意和他作对了。你们还记得当他走过一间住宅时,一个小女孩跑到门口向他喊道"上帝保佑你,维斯雷先生",他是怎样回答的吗?他答道:"年轻的女孩,如果你的脸和围裙再干净点,你的祝福将更有价值。"(笑声)。这便是他对于不整洁的厌恶感觉,不要让他的坟墓不整洁啊!假如他的灵魂经过此地,看见坟墓不整洁,将会比任何事更令他伤心。务必好好地看护它,这是一座值得纪念,尊崇的坟墓。这是你们的责任。"(欢呼)

--借用名句结尾

在所有的结尾方法中,如果你能找到合适的短句或诗句结尾,那是最理想不过的。它将产生最合适的风味以及庄严气氛,将可表现出你的独特风格,产生美的感受。

世界扶轮社社长哈里·劳德先生以这种方式结束他的演说:"各位回国之后,你们之中某些人会寄给我一张明信片。如果你不寄给我,我也会寄一张给你。你们一眼就可看出那是我寄去的,因为那上面没有贴邮票。但我会在上面写些东西:春去夏来,秋去冬来,万物枯荣都有它的道理。但有一件东西永远如朝露般清新,那就是我对你永远不变的爱意与感情。"

这首短诗很配合他演说的气势。因此,这段结尾对他来说,是极为合适的。

--以赞扬结束

"伟大的宾州应该领先迎接新时代的来临。宾州是钢铁的大生产者,是世界上最大的铁路公司之母,是美国第三大农业州,是美国商业的中心。她前途无限,她身为领导者,机会光明无比。"

史兹韦伯就以上面这几句话结束他对纽约宾州协会的演说。他的演说结束之后,听众感到愉快、高兴,并对前途非常乐观。这是一个比较完美的结束方式。但是,为了充分收到效果,演说者必须很真诚,不可阿谀奉承,不可夸大其词。如果没有真诚的表现,反而让人觉得虚伪,效果就不好了。

--结尾激发高潮

激发高潮是很普遍的结束方法。这通常很难控制,但是如果处理得当,效果就会好得出乎意料。整个演说逐步向上发展,在结尾时达到高峰,句子的分量也愈来愈重。

林肯在一次有关尼亚加拉大瀑布的演说中,运用了这种方法。

"这使我们回忆起过去。当哥伦布首次发现这个大陆,当基督在十字架上受苦,当摩西领导以色列人通过红海,甚至当亚当首次自其造物者手中诞生时,那时候和现在一样,尼亚加拉瀑布早已在此地怒吼。已经绝种但其骨头塞满印第安土墩的巨人族,当年也曾以他们的眼睛凝视着尼亚加拉瀑布,正如我们今天一般。尼亚加拉瀑布与人类的远祖同期,但比第一位人类更久远。今天,它仍和一万年以前一样声势浩大。早已死亡,而只有从骨头碎片才能证明它们曾经生存在这个世界上的史无前例的巨象,也曾经看过尼亚加拉瀑布。在这段漫长无比的时间里,这个瀑布从未静止过一分钟,从未干枯,从未冻上过,从未合眼,从未休息。"

他的每一个比喻都比前一个更为强烈,他把他那个时代拿来分别和哥伦布、基督、摩西、亚当等时代相比较,因而累积了效果,达到了高潮。

所以,精妙的结尾既是收束,又是高峰;既水到渠成,又戛然而止;既铿锵有力,又余音袅袅;既别开生面,又来得自然。

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