古人早有“回眸一笑百媚生”的玑语。现实生活中，许多人也常用“笑比哭好”来调侃世人应有的苦乐观和处世观。可见，笑是万事和家业兴的使者。没有笑，人类就缺乏生活的一项主要内容；没有笑，再好的生活也将失去亮丽的色泽。
在商业运作中，笑同样具有不可低估的作用。
你想让客户从兜里掏出钱来，你想取得客户的信任，请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去惬意的微笑。即使遇上难缠的客户，但能使其在你的微笑面前放下架子，正是笑的亲和力产生的结果。微笑是金。笑一笑，金钱到。
诸多的事实证明，在商场中适度的笑不但能吸引客户，留住客户，还能使客户对你难以忘怀，日后在有心无心间还会重踏你的店门。如今，靠一次性生意获取暴利的时代已经一去不复返了，除非你是做非正当生意，否则，就得慢慢来，以笑换取客户的心，以笑换取客户的金钱，以笑吸引回头客。
笑是一笔财富，一笔无价的财富；笑是一种投资，一种感情的投资，至于笑在你所运作的商业领域能起多大作用，这个答案在你的经济回报中绝不难找见。
日本著名企业老板松下幸之助说：“以笑脸相迎，这就是有偿服务。”微笑服务，向来被视为商家经营摇钱的法宝。
希尔顿指出：希尔顿酒店成功的秘密之一就是用微笑去联结公众的情感，他认为，微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它能以柔克刚，以静制动，沟通感情，融洽气氛，缓解矛盾，消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提，也是饭店兴旺发达的一种营销艺术，正所谓“没有笑莫开店”。饭店服务员对客人笑脸相迎，笑脸服务，必然会带来顾客盈门，生意兴隆。所以微笑是饭店服务工作的行为准则，是搞好饭店服务的前提。
一次，希尔顿召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配合一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿呢？”员工们的回答五花八门，但希尔顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯却处处见到微笑的地方，而不愿意住进只有一流设备但不见微笑的地方。”
希尔顿经常到设在世界各地的希尔顿旅馆视察，他对员工询问得最多的一句话便是：“你今天对客人微笑了没有？”
“微笑服务”成了希尔顿的经营名言。当1930年美国经济爆发全面危机时，整个美国的旅馆倒闭80％，希尔顿旅馆也陷入困境，一度负债50万美元。即使在如此困顿的时刻，希尔顿也不忘提醒员工要脸带微笑，他告诫大家千万不可把愁云摆在脸上，永远把微笑送给顾客。经济萧条一过，希尔顿旅馆立即便进入了它发展的黄金时期。希尔顿旅馆总公司由初创时的一家发展到几十家，遍布五大洲的各大城市。它成功的奥秘之一，是希尔顿的服务员总是带着美好而自信的微笑。
希尔顿的成功经验告诉人们：在商界领域，微笑占有绝不可忽视的地位。没有微笑，就没有优质的服务，没有优质的服务，就赚不到钱。
在顾客面前，如果你没有更好的精神赠品，就赠送微笑吧。即使是一个衣衫褴褛的过路乞丐，你也应该对他一视同仁。
更有意思的是巴西有个企业家叫卢伊兹·卡洛斯·布拉沃，他有一次到剧院观看演出，当他观看到一个说笑话的节目时，被演员所讲的笑话引得捧腹大笑。绝大多数观众笑后就罢了，但卢伊兹却与众不同，他反复思考此事，认为“笑话”是一个可以赚钱的“商品”。
经过周密的研究分析，卢伊兹决定搞一个独特的电话服务公司，叫做“笑话公司”。他千方百计汇集了世界各国出版的500多册笑话选集，从中挑选了成千上万则精彩的笑话，请专家教授译成英语，并使其富有英语的幽默感。然后再聘请滑稽演员把这些笑话一则则录下来，在电话台上增设一个特制的系统，备有专用电话号码。
用户只要一拨这个专用号码，就能听到令人哈哈大笑的幽默。当然，用户每听一次，是需要付一定的钱的。这一别开生面的业务一开张，就受到了广大听众的欢迎，卢伊兹从中获得源源不断的收入。
为了保护自己的专利，卢伊兹先在巴西全国工业产权局进行了注册登记。不久，随着生意的兴旺在英国等6个国家也进行了该专利注册。他在巴西先后与300个城市的电话局签订合同，都安上了特种设备，利用它们开展自己的笑话业务。在国内业务的基础上，他又开始向英国、日本、德国、法国、希腊、阿根廷、智利、西班牙、葡萄牙等市场出口，年业务额达3 000多万美元，卢伊兹很快就富起来了。
