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第55章 松散式跨文化管理 (5)

企业通常还会面向社会公开招聘经理人。通过聘用来自多样文化背景的员工或具备广泛国际经历的人员,企业可以增加拥有合意技能的员工人数。它们可以积极找寻熟知工作中遭遇文化冲突的新经理人。然后,企业可以依靠这些新人对他人作非正式的管理培训。这些经理人会对文化差异持有较高的敏感度。

二、松散式跨文化管理的精髓——企业精神

松散式跨文化管理的核心思想的可贵之处并不在于如何豪迈或高明,而在于将这些思想贯穿于实际行动,始终伴随在企业漫长的创业过程中。 企业所提倡的精神已经成为企业存在的一种核心力量,支配着企业,并使企业得到顺利的发展。在所有的顶级企业中,不论它有多少子公司,有多少不同信仰不同国籍的员工,都必须坚持企业精神,创造企业的特征。这就是松散式跨文化管理能够成功的原因。

1三星的“第一主义”

韩国三星集团创建于1938年,它是韩国最大的垄断集团之一,位于世界500强的前50名之内。它所属的公司涉及贸易、金融、电子、造船、重工、化工等领域。三星由创立时一个小“商会”发展成为今日韩国经济的超级巨星,与它的创始人李秉哲所始终倡导的企业精神是分不开的。

“事业报国、人才第一、合理追求”是三星的经营理念。从这一理念出发,李秉哲又形成了自己的经营之道:第一,要学会洞察时务;第二,要具有超过和控制欲望的能力;第三,切忌侥幸的投机;第四,在着手工作时,要研究二三线的对策。李秉哲认为,企业家所兴办的企业,是轻工业还是重工业并不重要,重要的是要争取创办一流企业,不要办成亏损企业。企业家未能把企业经营好,虽未触犯法律,但却是可怕的罪过。因为企业出现亏损,会对人、财、物等社会资源造成浪费。

在李秉哲的经营思想和观念的影响下,三星集团逐渐形成了永远争取第一的企业精神。争取“一流”成了三星的价值观。

为了突出企业所奉行的“永争第一”精神,三星的一系列企业就是以“第一”命名的,如第一制糖公司、第一毛纺公司、第一化纤公司、第一企划公司、第一冷冻公司等。这种第一主义的灌输,就是要经营者时刻牢记把企业办成第一流的企业。“永争第一”的企业精神表现在企业经营上,就是“质量第一、用户至上”。

正是这种追求卓越的精神,才使得三星集团的产品能在激烈竞争的国际市场上站稳脚跟。三星集团的所属企业,从生产管理到销售管理,从资金管理到人事管理都井井有条。李秉哲认为,企业管理应从管好人入手,只有管好人,才能管好物,管好生产,管好销售。三星有句格言:“企业就是人。”李秉哲坚信:“钱财之源不是权,也不是钱,而是人。”“企业成败的关键,在于职工的素质。”因此,自创业以来,三星就一直用很大一部分时间来选择和培养人才。争取第一的企业精神还体现在“三星”的战略上。不仅李秉哲有把三星办成一流企业的雄心壮志,而且李秉哲逝世后,在他之后继任的所有董事长也同样有这种壮志。1987年继任的李健熙上任后,就把三星集团进入世界十大企业之列作为三星集团“21世纪的经营战略目标”。永争第一的企业精神令三星集团充满活力,不断创出佳绩。

2“奔驰”精神

奔驰公司之所以能够成为世界汽车工业中的一颗明星,与它所倡导的企业精神是不可分割的。它的企业精神包括:

(1)整体质量精神

奔驰汽车公司提供给顾客的产品不只是汽车本身,还包括汽车的质量、造型、功能、维修服务等。该公司全面贯彻产品整体概念,保证顾客买的舒心,用的放心。

(2)创新精神

奔驰公司自从戴姆勒1883年发明第一辆摩托式汽车以来,新的工艺不断应用到汽车上。车型不断变换。奔驰公司生产的车辆从一般的小轿车到255吨重大型载重车共有160多个品种。不断开发研制新产品,“以创新求发展”是奔驰公司始终稳居世界500强的重要保证。

(3)优质服务精神

奔驰公司拥有庞大而完整的服务网络。这个网络由销售服务系统和维修服务系统组成。销售网点分布广泛,顾客在选购产品时可随时看到各种车型图样,了解汽车的性能特点,还可以提出自己的要求。奔驰公司非常重视维修服务系统的工作,在国外设了近4 000个维修站。在德国国内设有1 200多个维修站,在公路上平均不到125公里就设有一个维修站,维修人员技术熟练、态度热情,车辆检修速度快,保证了顾客在产品使用中无后顾之忧。如此优质的服务也是奔驰公司销售额连年上升的一个重要原因。

3IBM独特的企业精神

美国国际商用机器公司(IBM),是目前世界上最大的计算机公司之一,它在计算机和电动商用机器领域占有绝对的优势。其独特的企业精神是它取得如此辉煌的成就的根本原因。

(1)完美主义精神

IBM公司在产品的设计、试制、生产、销售、服务过程中都追求完美,做到精益求精,一切替用户着想。他们以“择善固执、贯彻执行、获得最佳成果”为宗旨,教育员工追求尽善尽美的目标。

(2)最佳服务精神

IBM把服务视同商品一样重要。它设有咨询服务中心,根据顾客的需求状况替顾客选购产品,并培养维修技术人员,对售出的产品提供调试、维修服务,真正体现出“顾客至上、服务第一”的宗旨。

这种一切以用户为主的企业精神使IBM拥有稳定的顾客群,并且每年都在不断扩大。

从各大顶级企业成功的实施松散式跨文化管理我们可以看出,它的核心思想的可贵之处也就是它使顶级企业采用松散式致胜的原因,并不在于其核心思想如何高明,而在于将这些核心思想贯穿于实际行动,始终伴随在这些大公司漫长的创业过程中。彼得斯认为,从以下三个方面可以验证企业精神是否真的可以推动组织成长:

第一,当企业公开宣扬某一观点的时候,他们必然会在行动上与这种观点保持一致,即使他们以前根本不信奉这种观点。也就是说,公开陈述一套核心思想将会对企业产生深远的影响,使企业员工的行为逐渐与这种思想趋于一致。

第二,顶级企业在宣布核心思想的同时还将采取一系列行动,在全公司内宣传这套思想,使它超越任何一位领导人而永久地存在下去。即使该公司核心思想的首倡者因故去职,该核心思想依然存在,只不过随着时代的前进而更加丰富和完善。当由于某种特殊原因,暂时做出与其核心思想相背的举措之后,最终还会返回到核心思想上来,以避免影响组织形象,化解组织成员之间的冲突并排除阻碍组织顺利成长与发展的危机。

第三,成功的顶级企业的核心思想,也就是它们的企业精神都具有一定的主题,如贡献、一切从顾客角度出发,不断创新、履行对社会的义务等。但所有这些思想没有一项是相同的。每一家企业都拥有着一套自己的独特的核心思想,并不是简单地模仿他人的做法。比如强生公司把顾客放在经营思想的中心地位,而索尼公司则不是这样。再如休利特—帕卡德公司把关心雇员摆在经营思想的中心地位,而迪斯尼公司则把产品和服务摆在经营思想的中心地位。

彼得斯说:“你同意或不同意菲利普·莫里斯公司的核心思想无关紧要——除非你是菲利普·莫里斯公司的雇员。但你不得不承认,正是这种核心思想支撑着整个公司使之不断向前迈进。它使得公司具有自己的特色,同时使所有员工都齐心协力向同一个目标努力。”

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