几天后，当德国客人处理完公务退房准备离开酒店时，阿静把单据折好放在信封里，交给德国客人时说：“谢谢您，霍夫曼先生，真希望不久后能第三次见到您。”原来，这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对阿静没什么印象，但是阿静却把这位客人记住了。
这位德国客人后来又多次来上海，每次都会住在这家酒店，而阿静的服务依然是那么的细致入微。当这个德国客人最近一次入住这家酒店时，阿静已经是酒店的客房部经理了。
很显然，阿静的成功不在于她做了多么伟大的事，而在于她的注重细节，热爱自己的工作才能真正做到敬业，只有具备敬业精神的人才会关注工作中的细节，而做好细节就能做好一切。一名优秀员工在工作的时候，应当像乔· 吉拉德和阿静一样，专注于每一个细节，把事情做得滴水不漏。他们明白：细节往往是制胜的关键。就像阿静，她不仅给公司带来了大笔的生意，也为她自己的发展创造了机会。
荀子曰：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”如果你认为小事可以忽略，甚至可以完全不顾的话，只会导致你的工作永远留下遗憾，甚至带来不可估量的损失。
敬业的人，从来不会忽视工作中的任何细节，因为他明白：许多细节往往是制胜的关键。谁注意了细节、做好了细节，谁就是最终的胜利者，谁就能成为公司的精英！相反，谁忽略了细节，在细节上粗枝大叶，谁就注定一生平庸。
尽职尽责，让工作“零缺陷”
二战后，日本兴起质量管理运动，提出“零缺陷”的概念。传统的观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。应该努力的目标是尽职尽责，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出现了疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当努力培养自己的责任心，追求工作“零缺陷”。
第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。事实上，通过努力，降落伞的合格率已经提高到99.9 ％，但军方要求达到100 ％，因为99.9 ％就意味着每1000 个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。
但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9％已经够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100 ％的合格率。
军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。
这时，厂商才意识到100 ％合格率的重要性，奇迹很快就出现了：降落伞的合格率一下子达到了100 ％。
任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你怀着一颗责任心，全力以赴地去做，就能够做到“零缺陷”。这也是一个敬业员工该有的态度。一个人能取得成功，他就一定是兢兢业业、认真负责的。我国神舟飞船试验的圆满成功很好地说明了这一点。
我国于1956 年10 月8 日研制出第一枚火箭，当时，周总理对我国航天工作者提出了“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的工作要求。
神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者一起努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题：
直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110 多个；
配合参与这项工程的单位则多达3000 多个；
涉及的科研工作者有10 万人；
运载火箭有20 多万个零部件；
火箭和飞船等上天产品有12 万多个元器件；
飞船系统有70 多万条软件语句；
……
从“神舟一号”到“神舟七号”，在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、协同力、创新精神的总体展示，更是强烈的责任感与敬业心的表现。
“神七”从研制到发射的整个过程中，我们的科学家已经把千万种失败的可能性排除在外，而要做到这一点，必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。
载人飞船，除了对各种系统、零部件有极高的要求外，对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和良好的精神状态，还必须有细致负责的工作作风，尤其这次“神七”的航天员还担负着出舱任务，这给科研人员提出了更为严格的要求。
飞船起飞前的一段时间，航天员都是在全封闭的安全无菌环境下活动，家人探望也只能隔着“隔离间”看几眼，连国家领导人来检查最后的准备工作，航天员也只能隔着“隔离间”向领导致意。有人不解，不知为什么要这样做，认为外界的一些细菌并不会对航天员的身体产生危害。
工作人员是这样回答的：“我们既要保证航天员的安全，更要保证所有人的安全。如果航天员将细菌带入太空，受到太空射线的照射而发生变异，再由航天员带回地球，也许会给地球带来不可预知的灾难。所以，我们必须谨慎又谨慎、小心又小心。”
由此，我们看到的不仅是一种落实工作无小事的坚定信念，更是一种负责任的敬业精神。
“神七”飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持、航天员出舱、释放伴随小卫星到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100 多次；从穿脱舱外航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记录这些动作的飞行手册累计达50 万字，在此过程中不能有丝毫的差错，没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能做到位的。在“神七”飞天的整个过程中，我国优秀的航天员景海鹏、刘伯明、翟志刚配合得十分默契，充分体现了认真细致的工作精神。这种认真负责、确保工作万无一失的敬业精神在我们的工作中也是十分需要的。
菲利浦· 克劳斯比有这样的名言：“通过预防缺陷可以使你致富。”为了实现“零缺陷”，最好的办法就是预防，因为只有通过事前的预防措施，发动员工对照顾客需求找出存在的差距，使员工建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的“零缺陷”心态，自动自发地找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题一次性解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患。高起点才会有高成果、高效率和高效益。
认真负责可以保证完美无缺的结果，可以制造“零缺陷”的产品。在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡和兴衰，公司中每个人的岗位落实都是至关重要的，任何一个地方出现疏漏，都可能导致整个企业“沉船”。因此，我们应当学习“神七”的零缺陷精神，努力对自己的工作认真负责，不放过每一个可能在工作中出现的错误，确保工作“零缺陷”。
微利时代，想方设法降成本
在这个充满竞争的时代，几乎所有的企业都将面临或已经面临微利的挑战。微利是一种必然，经济全球化使企业之间的竞争越来越激烈，企业面临的生存形势也越来越严峻。对于一个企业来说，企业经营的最终目的就是获得利润，因为利润是企业生存的关键。然而企业的利润和成本密切相关，如今有效地降低运营成本已经成为多数企业竞相追逐的目标。因此，在利润空间日趋狭窄的情况下，谁的成本低谁就可以获得生存和发展。
所以说，面对日益严重的能源危机，面对严重的浪费现象，面对这样一个微利时代，企业的员工若希望所在企业获得长远发展，希望自己有一个良好的发展前景，一个行之有效的方法就是，提高自己的节约意识，培养自己的节约精神，想方设法为企业降低成本。
每一名对企业有敬业感的人，都会把企业当成自己的家，会尽最大的努力完成自己的每一项工作，小心地使用设备和服务设施，高效率地利用好自己的时间。这样，不论是开动一台机器，还是进行一次车间服务，或者是在办公室打一封信件，他都会最大限度地节约成本。在这方面，吴少阶、苏天荣是我们学习的榜样。
吴少阶、苏天荣是大唐集团下属的株洲华银火力发电有限公司灰渣班的班长和副班长，这两个人通过细心的观察和创造，运用小小的一次性塑料杯给企业创造了相当于一辆本田轿车的效益。这是怎么回事呢？
原来，在处理灰渣的过程中，要消耗很大的电量，这两位班长就琢磨着怎么使能耗降下来。经过理论分析，他们知道，只要将灰水比提高到最经济值，提高灰水浓度，降低冲灰水量，缩短灰渣泵的运行时间，8 台灰渣泵的电耗就能降下来。关键词就是灰水比。
要得到灰水比的最经济值，以前依赖肉眼直观观测冲灰器中灰水的浓度，显然非常粗糙，极不准确。用标有刻度的玻璃杯，取灰水时又极易破碎。他们索性弄来几个一次性塑料杯：与其用过一次扔掉，倒不如变废为宝，拿它们作为测量工具。
当公司的三台机组运行之时，每天一早，吴少阶、苏天荣两位班长将工作布置下去后，就拿着塑料杯和对讲机，开始分头蹲守125MW 、310MW 机组现场试验。先用塑料杯从一个冲灰器中取一满杯灰水，放平沉淀，约两分钟左右，即能测出杯底的灰与杯中水的比例。水质清，灰水浓度低，则就地关小冲灰水手动调节阀；反之，浓度大，则适当开大调节阀。根据不同的机组负荷，取水、沉淀、调节，并记录下冲灰水量等相关参数。周而复始，每天每个冲灰器大约要试验3 ～4 次。310MW 一台机组有16 个冲灰器，125MW 一台机组有12 个冲灰器，两位班长每天奔波在几十个冲灰器之间，至少取水试验上百次。成百上千次的试验让他们欣喜地发现：冲灰水量减少，灰渣泵前池水位降低，灰渣泵的停止时间延长了，电耗肯定会降低！最终他们确定了维持灰水比、冲灰水量等最经济的运行参数和方案。方案立即在各灰渣班运行人员中严格实行，一次性塑料杯也“广为流传”，成了灰渣班员工们手中的宝贝。
经过一个多月的娴熟掌握和精细调整，灰渣班大幅下降的耗损令人刮目相看，杜绝了打清水，灰水比保持在一定比例，冲灰水量单机平均节水70t/h 。仅以当月20 日的数据为例：125MW 机组一台机组运行，灰渣泵的电耗从25000kwh 降至17000kwh ，节电8000kwh；310MW 机组两台机组运行，灰渣泵的电耗从12000kwh 降至5000kwh ，节电7000kwh 。如果四台机组同时运行，平均每天可节电23000kwh ，按0.32 元/kwh 的上网电价计算，一个月（30 天）将节能创效22 万元左右，正是一辆豪华本田轿车的价格！
对于企业来说，节约的都是利润。控制好成本，把本来需要支出的部分节省下来，实际上就等于赚到了利润，这同时也成了一个新兴的利润点。当然，为企业节约只靠一个人的力量是不够的，只有企业中每个人都视节约为己任，才能为企业赢得利润。
企业与员工本身就是一个共生体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠企业这个平台。企业兴员工兴，企业衰员工衰。的确，企业与员工本身就是利益上的共同体，只有企业获利，员工才会最终获利。如果你作为企业的一名员工，你一面在为企业工作，一面在打着个人的小算盘，怎么可能让企业赢利呢？你的利益又从何而来呢？
现在，有许多员工心里仍然存在这样一个误区，他们总认为钱是企业的，浪费的是企业的资源，和自己没有多大关系，又何必为企业节约呢？他们对于节约总是抱着一种无所谓的态度，平时在工作当中也总是大手大脚，随意地浪费原料、办公用品等，严重损害了企业的利益，同时也造成了极大的浪费。
这种现象的存在，一方面说明这些员工缺乏责任感、敬业心，同时也从另一方面说明，这些员工并没有真正地理解节约对于自己的重要意义。
在市场以及职业竞争日益激烈的今天，节约已不仅仅是一种美德，更是一种成功的资本、一种企业的竞争力。能够有效节约的企业，会在市场中游刃有余、脱颖而出；同样，能够想方设法降低企业成本的敬业员工，也必会在职场中脱颖而出。
