不管是在战场还是商场，在面对敌人虚实不定、变化无穷的招式时，难免都会有一定的压力。然而不管敌人是强大还是弱小，都绝不能因为压力而自乱了阵脚，给对方可乘之机。无论处于优势还是劣势，都应该多观察，以静制动、以不变应万变。
以静制动，无招胜有招的神话
我挺喜欢风清扬，喜欢他的“独孤九剑”，他的这种“无招胜有招”。他能够永远想着，进攻的时候，人家最强的地方也是最弱的地方。大家认为对的地方，往往是错的地方。大家认为危险很大的时候，要想机会就躲在里面。
--马云
在古代，人与人斗争不仅斗勇，同时人们还会斗智，以力取胜往往是比不上以巧取胜的。如果将这些智慧运用在企业管理中，就是要求企业能够善于藏拙，韬光养晦。在市场激烈竞争的过程中，一个企业过早地暴露自己的真实意图常常会成为众矢之的。俗话说：“明枪易躲，暗箭难防。”所以，保留自己的实力，以静制动，引诱对手主动出击并在暗中观察对手的实力才是良策，这样才能够让企业永远处于不败之地。
当然，对于一个管理者来说，仅靠书上的片面之词照搬现成是不可能奏效的，真正有效的管理是需要管理者绞尽脑汁寻找最佳方案的。如果一个管理者能够达到“无招胜有招”，自然而然，轻松随意地达到管理的目的，那么这个管理者才会做好企业管理。然而，这些并不是说做到就能够做到的，任何一个企业都是需要从平时的点滴小事做起。只有把基础做好了，才能够临危不乱、处变不惊，无论面对多么困难的局面，都能够从容不迫，以静制动，应付自如。如此才会给人感觉，就好像是没使什么招，就把事情给搞定了一样。所以，一个企业只要用现实的努力和长远的目光来看市场，同时“苦练内功”，自然会“无招胜有招”。
也正是“以静制动，以无招胜有招”的太极理念让马云在互联网中游刃有余。两年的时间，让马云这个名不见经传的一家互联网公司成为行业第一，国内最大的网上购物中心，并让他的每一步动作都有声或无息地影响到整个行业乃至整个互联网。如今，马云公司中的淘宝网被世界誉为创造中国互联网发展史上的“奇迹”。
马云在创建淘宝网时，就让企业从平时的点滴做起。他说：“只有用心服务才能够获得"有口皆碑"。”只有用心服务才能够赢得顾客的信赖，这才是一个企业的成功谋略。
马云对于作为淘宝网的电子商务服务的阿里巴巴，其主要的任务就是服务消费者。阿里巴巴网站每天都要为上百个国家和地区的企业和商人提供商务推广、网站建设和诚信社区等服务。服务的质量好坏直接影响着阿里巴巴的生死存亡。所以马云为了提高服务质量，首先要求的就是诚信。
在2002年年初，阿里巴巴公司就为中国众多的优秀出口型生产企业，提供了可以在全球市场供应的供应商专业推广服务。为此，阿里巴巴公司从一开始，就为全球注册会员提供了进入诚信商务社区的通行证“诚信通”服务，同时，它也向全球的各种知名企业推出“网络广告”服务。其服务的主要准则就是以诚信为根本。马云提出：“倾听客户的声音，满足客户的需求。”同时也使得诚信成为阿里巴巴生存与发展的根基。如今，阿里巴巴的网上会员将近有七成的顾客都是通过口碑相传得知阿里巴巴，并开始使用阿里巴巴的。
在“中国供应商”的胜利推广中，阿里巴巴提出每个行业只做10家企业外，同时还规定在2002年里只服务2000家企业，而提出这些策略的主要原因就是为了提供更精细的服务。因为阿里巴巴毕竟只是一家电子商务公司，满足客户的需要才是阿里巴巴的宗旨，只有真心实意地站在客户的角度为客户着想，让客户感觉到真诚的服务，才能让公司得到更好的发展。现在，身为淘宝网服务后台的阿里巴巴，其大多数的时间都是放在客户身上的，为了更好地为客户服务，公司会经常组织各式各样的客户交流会、网商大会及其他互动的方式，从而时刻都能够了解客户的需求，为客户作好服务。
同时，为了能够让阿里巴巴的所有用户满意，马云还曾亲自去海尔学习。在海尔，他学到了“一块布”服务。要知道，海尔之所以成为今天这么好的企业，最为主要的原因就是它的“一块布”服务战略。当海尔电器的服务人员到家里去安装冰箱或者空调的时候，他们都会随身携带一块布，当他们把电器装好后，他们就会把他们走过的路擦得干干净净，然后包起来。正是因为这些，使得所有的老百姓记住了海尔的服务很好。当将“一块布”服务战略在阿里巴巴实施时，不仅完善了其服务态度，同时也减少了拖延时间的现象，这让每一个受到阿里巴巴服务的顾客都能够感觉到阿里巴巴是个不拖泥带水、自始至终干净利索的服务网站。
对于阿里巴巴的投资者，马云也是靠诚信来维持的。因为彼此间的目标都是一样的，所以，如果阿里巴巴证明了自己能够长期赚钱，那么投资者就会一直支持它。那么马云是如何争取到投资者呢？其实，他是靠真诚打动投资者的。他首先做的就是和投资人之间进行真诚的沟通交流，同时向投资人反映自身的当前的情况及未来带来的各种效益，最后为自己的行为作保证，以说到做到的声誉，打动投资人为自己投资。
《福布斯》杂志认为：“如果马云有其发展之道，那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBay，而是淘宝网。”淘宝网正是因为拥有阿里巴巴这个服务周到的电子商务服务网站，才能够在这么短的时间扳倒被认为不可战胜的eBay易趣这个巨人。也正是因为马云对服务的以静制动，才使得阿里巴巴在众多的电子商务服务网站中脱颖而出，成为众多电子商务服务网站的龙头。
连续四年被《福布斯》杂志评为全球最佳电子商务站点第一名的阿里巴巴不显山、不露水，闷头在国内悄悄往腰包里装钱，这正是马云的“无招胜有招”的效果。
临危不乱，“马大侠”成为非典中的大赢家
任何企业家不会等到环境好了以后再做任何工作，企业家是在现在的环境，改善这个环境，光投诉，光抱怨有什么用呢？国家现在要处理的事情太多了，一个好的企业家你就应该去做很多，去改善环境，等到所有的环境都好了，还要你企业家干吗呢？对不对，我是这么觉得，今天，失败只能怪你自己，要么大家都失败，现在有人成功了，而你失败了，就只能怪自己。就是一句话，哪怕你运气不好，也自然而然地把目光投向那些站在前线的白衣天使，其实英雄不仅仅只有白衣天使，还有很多是不着白衣的英雄，其中阿里巴巴团队就是典型的“非典英雄”，同时，它也是非典的大赢家。
--马云
非典期间人心惶惶，而这时的阿里巴巴仅做了三件事：第一，帮助企业化解非典危机。突如其来的非典使得很多企业之间正常的贸易陷入了绝境，而在这个危难的时刻，阿里巴巴出手相助了。马云利用业务已经成熟的电子商务平台和全力推出的“中国供应商”、“诚信通”以及公司里近千名的高素质员工，帮助危难的企业，特别是中小企业渡过难关。通过调查，有90%没有上网交易的企业都被突如其来的非典所伤，而国内利用阿里巴巴电子商务平台的140万企业会员，其中有一半没有受到影响，甚至有些企业在这个病毒猖狂的时期业务不降反而上升不少，这使阿里巴巴创造了非接触经济的奇迹。
第二，用SOHO击败非典。阿里巴巴不仅是非典的受益者，同时也是非典的直接受害者。在5月8日的当天，正当阿里巴巴业务激增商机突现之际，该市发现了第四例非典病人，而这个病人又刚好是阿里巴巴的员工，这使得阿里巴巴杭州总部的将近500名员工被迫隔离。而马云临危不乱，在以后的14个日日夜夜里，他和公司的几个高层以及公司的近500名员工激情演绎了一场SOHO。500名员工各自为战，秩序井然；高层主管都在网上指挥和管理。在被隔离期间，阿里巴巴的所有员工凝聚力空前高涨。所有的人，不论电话是何时打来，不论接电话的是员工还是家人，阿里巴巴的第一句话就是：“你好，阿里巴巴。”在那非常时期的日子里，员工们相互关爱，个个情同手足，使得阿里巴巴涌现出许多感人的故事，昭示了阿里巴巴人闪光的精神，同时也使得阿里巴巴的业务不但没有受到非典的影响，反而使业务增长了5倍，成为了全球商界SOHO运作的典范。
第三，以非典为契机让电子商务发扬光大。在2000年年初，全球的互联网已经达到了第一个高峰，2000年年底就泡沫破裂跌入谷底。在2001和2002年里网络几乎被封冻，没有任何人把复苏的希望寄托在2003年的春天。然而，奇迹往往是在最不可能发生的时间发生的，就在2003年这个多灾多难的春天里，电子商务却遇到了百年不遇的商机。也正是因为非典，使得企业认识到电子商务的重要性，让成千上万的企业开始着手电子商务。
作为全球B2B网站领头羊的阿里巴巴在此时的表现最为瞩目。非典期间，它的业务不但没有亏损，反而每日供求商机比以往增长五倍，仅每天新增的会员就有3500名，其涨幅高达50%；当2003年过去一半时，阿里巴巴已经胜利完成年初要求的数量和成交量，同时也提前实现了每天收入100万，全年收入过亿的目标，致使阿里巴巴成为全球的电子商务网站炙手可热的话题，也让人们对于有关电子商务网站能否盈利和阿里巴巴何时盈利的争论可以休矣。
很多人都说阿里巴巴是个幸运儿，其实并非如此，机遇并非从天而降，如果没有马云八年的苦苦求索，如果没有阿里巴巴四年来的艰辛耕耘，如果没有撤站裁员，断臂求生，如果没有“遵义会议”，如果没有“B2B”，如果没有“六脉神剑”，如果没有优秀的阿里巴巴团队，阿里巴巴是不可能绝处逢生，在大危机中抓住商机的。
非典期间，马云和阿里巴巴的所有高层几乎都是通过电话和网络来对企业进行指挥的。员工在危机状态下表现出来的镇静和自觉，表现出来的执行能力和独立作战能力，使阿里巴巴高层感到惊讶和骄傲。马云说：“非典隔离的那几天，我从来没有布置过一项工作，每天照样100万现金进来，我们的网站照样那么稳定，客户打电话进来，什么异常也没有感觉到，这是我们团队体现出来的最大价值。”长达14天的隔离和SOHO，阿里巴巴团队不但维持了公司两大网站的正常运转，而且使业绩激增五倍。做到了让全世界210万会员浑然不觉，让媒体和外界浑然不觉，这不能不说是个奇迹。
夺人生命的非典并不可怕，可怕的是它可以置多数的企业于死地。阿里巴巴战胜非典之后，马云说过这样一段话：“互联网是为战争准备的。美国国防部设计互联网的时候说，万一战争爆发，美国国防部的数据库被炸掉，处于瘫痪状态，该怎么办？所以他们设计的互联网在全国各地，全世界各地都可以运营，但是美国没有试过，英国、日本也没有试过，阿里巴巴是天下第一个试的公司。但是我们试验证明互联网可行，我们试验证明，一个团队拥有强大的价值观、强大的使命感的话，我们可以面对它的挑战。”
经过了14天的隔离，最后阿里巴巴的员工被排除是非典患者。虽然是虚惊一场，但非典带给阿里巴巴的这场生死考验意义非常重大，它不仅验证了阿里巴巴文化的强大和员工的优秀，同时也向人们展示了阿里巴巴在危难中完成伟大使命的意志。有人说阿里巴巴是非典的暴发户，其实不是阿里巴巴利用了非典，而是非典使得阿里巴巴强大了起来。就像马云所说的：“不是非典让电子商务好，而是非典让人们知道了电子商务的好，电子商务本身就好。阿里巴巴能够战胜非典，能够在全员隔离时不瘫痪，能够在灾难中抓住商机在重压下实现大飞跃，实在是阿里巴巴发展的逻辑结果，阿里巴巴的爆发是迟早的事。没有非典，阿里巴巴也会起飞，非典只不过是充当了催化剂。”
创新是竞争的利器
一个多月以前我去台湾，在一个餐桌上，有一批年纪很大的企业家，头发都很白了，每个人都大谈创新。怎么创新？这么大年纪的人还在创新，台湾在创新上没戏了。假如七八十岁的人还在创新，那灾难就出现了。他们不相信年轻人比他们更会创新，其实他们应该是尽全力去帮助年轻人创新，建个平台扶持他们创新、帮助他们创新。
--马云
创新是一个永恒的话题，一个企业如果失去了创新，就好比一个国家失去了军事和经济实力。只有不断的优化创新，创造企业的“竞争优势”，这样才能让企业的技术和管理得到上升，从而使企业发展壮大。
创新对于每个企业来说都是源源不断的力量。虽然自身的实力和产品的质量才是企业生存和发展的动力，但是与这些相比更重要的应该是“竞争优势”，一个企业如果形成了自己的独特优势，那么在这个充满竞争的商业社会中才能够很好的生存和发展。而创新无疑是“竞争优势”不二法门。
创新不仅是一个民族发展的动力，同时它也是提升企业竞争力的核心措施，是一个企业能够在商业长久立足的本质要求，有了创新的能力，企业才能够适应瞬息万变的环境，同时也实现自我的超越。
中国虽然是一个拥有灿烂文化的文明古国，但对于创新，仍然没有停下脚步。例如我国古代的“四大发明”，它不仅为古代中国的进步起到了助推作用，也为世界文明创造了不朽的神话。在新中国成立以后，国家和人民也一直遵循着“不断创新”的口号，源源不断的创新能力使得中国在各方面都有了实质性的巨大进展，“两弹一星”、“神舟飞船”、“举办奥运”等等，都展示了中国的创新能力，使中国在国际上成为地位崇高的国家。
其实创新本身就是一个十分普遍和简单的问题，只是大多数的人把它想得复杂化了，甚至有时把它高深化和神秘化，最终使得自己的头脑受到不良思想的干预让创新的萌芽因此被阻断。所以，对于一个企业的“软肋”也是不容小觑的，它的作用通常会导致一个企业灭亡，因此一个企业的领导者，如果想让自己的企业强大，就必须致力于提升企业的创新能力。如今是个以创新为主导的社会，创新能力几乎已经成为占据并引领社会发展的主要力量。创新不仅成为向世人展示一个企业独一无二的竞争力量，同时也是一个国家向世界展示自身实力的力量。
