因此，进行公关策划时，应寻找企业利益与公众利益的结合点，力争双赢。只满足企业利益而损害公众利益的不能搞；只满足公众利益而损害企业利益的更加行不通。
(二)重视公众心理的研究
公众心理研究也是公关策划的起点和评估重点。首先，主体的目标必须作用于客体才能得以实现。无论是知名度，还是美誉度，必须是公众说了算，离开了公众，企业自己是谈不上知名度、美誉度的，所以公关策划在本质上就是公关人员为企业在做公众的工作，在赢得公众。其次，市场的本质就是竞争，商战如兵战，胜者生存，欲征服对手，必先征服公众、消费者，欲征服公众、消费者，就要先征服他们的心。
消费者购物在追求使用价值、物质价值的同时，更注意追求欣赏价值、信息价值，寻求更能满足于自我归属、尊重、情感乃至自我实现需求的感性商品。人们的情感世界已成为企业竞争的主战场。一些世界著名大企业都密切关注“上帝”的心理变化，开始以满足心理需求来带动物质消费。如麦当劳提出：“我们不是餐饮业，我们是娱乐业”；法国极品香水店、精品服装屋都宣传“我们不卖香水，我们卖文化”、“我们不卖服装，我们卖文化”。
在对公关策划方案进行评估时，首先是要看公众喜欢什么，方案是否迎合了公众所好。如果只是从企业目标出发，而忽视公众心理，往往就会在塑造形象时脱离群众、自吹自擂。那种把只适于在企业内部誓师会上的决心、目标拿到企业外的公众中进行宣传的做法显得很愚蠢。
(三)公关策划必须有鲜明的信息个性
信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性，独特新颖，明显区别于同类的其他信息，有独特的含义与价值，也就是说，其应是不可替代的、不与他人雷同的。
1信息个性是竞争的要求
公关策划之所以要坚持有信息个性是由现代竞争所决定的。现代竞争经历了三个阶段：以科技为先导的生产力竞争阶段，以利润为导向的行销力竞争阶段，以文化为导向的形象力竞争阶段。科技是基础，利润是目标，文化是手段。当科技发展到一定水平，许多产品可以达到同时代化、同质量化时，产品文化附加值的地位就会上升。当人们从追求温饱的理性消费转向追求感性消费、非理性消费时，就会表现为追求名牌、特色、新颖、求新、求异，求体现个人的审美情趣、个性完善、个人风度、身份展示，此时文化的导向地位会继续上升，个性消费时代到来。这是强调信息个性的基础。
2信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出
从传播效果上看，在美国，曾有人做过统计，每周电视中播放的4 000条广告，受众人均只看到120条，其中仅对1/3留下一点印象，其中又仅半数被正确理解，而在24小时内能记住的仅为5‰。因此，在信息爆炸的今天，公关策划没有好的创意，没有信息个性，就会被信息的汪洋所吞没。
3信息个性是评估的主要依据
对企业来说，公关策划要突出个性，口号要把企业的名字嵌进去，让别人没法用，同行也不能用。如北京喜来登长城饭店的口号是“在喜来登，小事不小”，体现了中国第一家五星级豪华饭店店大不欺客，关怀无微不至；贵宾楼饭店是“昔日帝王宫，今日贵宾楼”，展示了他们的地理优势与格调：紧靠紫禁城，拥有套间和乾隆用过的家具；全聚德烤鸭店展示了老字号的凝聚力、吸引力，提出“全聚的时刻，当然在全聚德”。这样的方案，个性鲜明，各有千秋，服务特色一目了然，令人回味无穷。
(四)公共关系策划要符合公众的审美情趣
审美情趣是指人理解和评价自然界和社会生活中的各种事物和现象的特点的能力。这里是指公关策划方案应能满足公众的审美需求，要考虑公众的审美情趣和文化心理因素。
将审美情趣作为策划的要素之一，已势在必行。因为仅有明确的目标、富有个性的信息、拥有公众的拥戴，已不足以塑造新的形象，赢得新的公众。如天津最著名的头号食品“狗不理”包子，成名几十年，饮誉大江南北，可是到新兴城市深圳去打天下，却碰了南墙。受港台文化影响较强的深圳人就是不喜欢这个名字，最后只好改为“喜盈门”，才转换了形势。因此，方案设计中的审美情趣，必不可少。
公共关系策划创意
在公共关系策划的各项要素中，创意乃是最为关键的要素。
创意就是创造思想、创造意识，或者说是创造性地设想、构想。策划实质也是思想的创造，是对创造性思想进行求证，进而转化为具体策划方案的过程。因而，创意作为思想创造是策划的前奏，是策划的构想阶段，也贯穿于策划的全过程，它是策划的支撑、策划的灵魂、核心和精髓，决定着策划的层次和水平。如果没有创意，策划就不成为策划。同时，创意也有着自身的特点和规律性，只有掌握和熟悉创意的特点和规律性，才能创造出好的“创意”，才能提高和升华策划。
一、创意的特征
创意作为创造性思维活动中通过所爆发的思想火花而形成的灵感，或启迪意念，或是某种思想萌芽、某种假设、某种构思。其具有以下特征：
(一)发现性
即指创意是思想中的新发现。这就是说创意不是重复，不是常规，而是在原有思想基础上的新发现或形成的某种新思想。所谓新发现就是发现以前别人尚未发现的某些新的东西，即见人所未见，想人所未想。所以创意的重要特征就是思想的新发现。其实在创造性的思考过程中，人的脑海里总会浮现许多奇奇怪怪的念头、奇妙的幻象、或是某种启示，这时就会有许多新发现，形成许许多多的新思想、新认识、新感想、新见解、新体验等，这些都是新发现。如没有新发现就不能成为新创造，也就谈不上创意。新发现越是不同寻常，创意也就越卓越。
(二)即兴性
即指创意的即兴性。创意往往是客观环境的某些信息与储存于思维中的信息发生碰撞，“一触即发”而产生的某种新思想，即即兴而生的思想。如人们常说的“触景生情”、“急中生智”、“突发奇想”之类都是即兴创意。这种即兴性不是说随时随地都可以无条件地产生创意，而必须是大脑要有思考的准备，或在处于思考的状态时，即处于需要寻找某种“触发点”的状态时，才会与外界的相关信息碰撞，才会产生灵感或创意。这时，一旦外界的某种相关信息即使是轻撞了一下“触发点”，大脑的思维创意之门也会立即打开，思维即速启动，随之而来的就是某些新思想、新念头的产生，这就是即兴性。由此说明创意既不能缺少大脑的思考准备，也不能缺少客观外界的相关信息。
(三)瞬时性
即指创意的产生是瞬间的事情，往往没有任何预兆，是突然出现的。出现时往往如急光电火，来得十分突然，十分快速，来得快速，去也快速。它往往是思想的瞬间闪念，有的会如流星闪电一样，一闪而过，稍纵即逝，消失得无影无踪。这是因为创意实际上是人们头脑中的思想火花，火花犹如闪电，有时会连思想念头尚未形成、尚不清晰，还处于模糊的情况时就消失了。这又是因为创意是在思维不受严格的逻辑约束，无需进行严格的逻辑推理的情况下，思想没有压力，轻松、洒脱、活跃、自由奔放，在不知不觉中唤起思维深处的某种记忆，唤醒潜意识而突然间在脑海中产生某种念头、某种醒悟或受到某种启迪。
(四)开拓性
即指创意的创新性。创意应是首创的，是第一次出现的、新颖的、破天荒的、有价值的。创意的开拓性就是创意必须适应客观世界的发展变化，适应社会时代的需要，能够走在时代的前面。因而，创意就是要敢于走在别人前面，超常地发挥想像，创造出别人尚未想出的思想。
(五)独创性
即指创意应是独特的，是与众不同的，具有鲜明的创造个性的特点。创意就是自身创造的主意，因而它应是独特的，具有鲜明的个性色彩，显著区别于其他创意。
二、创意的定位
创意的定位指的是，创意基于公共关系活动的哪个层面或角度。创意策划一般基于以下几个方面进行定位：
(一)谋略创意
主要是在基本战略的谋略定位的限定下，进行公关战术的选择、改造和创新。智巧性谋略尚不用考虑。
(二)公关活动的主旨、主题创意
为公关活动选取一个统一精神或主旨主题，并用一个鲜明新颖的口号表现出来。这样做既可以使所有参与活动的公关人员有统一的思想意志，又能使内容丰富、表现方式多样的公关传播活动保持统一，给公众留下强烈的印象与感受。
(三)传播方式、方法及媒介组合的总体创意
为求最佳公关效果，使用一些媒介，在构成和程序编排上进行总体创意设计。
(四)传播活动总体文化风格及审美特征创意
为公关活动定位一个总体文化风格很重要，它可以独辟蹊径，表现出一种独特的审美情趣，使公关传播活动至臻完美。
三、创意的视角
成功的创意往往是多个视角、多个方向、多种手段的产物。具体来讲，公关创意可以从科学角度、文化角度及艺术角度着手进行创意的开发。
(一)科学角度
公共关系本身的发展就与现代科学的进步有着千丝万缕的联系，没有现代科学的发展，公共关系是不可能作为一种学科的。而公关创意的科学角度主要包括以下三个方面的内容：
一是要运用科学的思维方法进行创意。科学的思维方法是优秀公关创意的前提。
二是应用科学的理论和知识进行创意。公共关系发展至今已经有了自身的理论体系，必须对其进行认真的研究。
三是创意的科学角度还指要采用科学的技术手段进行创意。这些手段是指以电子计算机的信息传送系统为核心的现代科学技术和在其他学科中采用的科学方法和手段。
(二)文化角度
公关创意要把握住公关活动所处的文化氛围，因为公关活动所要影响的公众是由受同一特定文化熏陶和濡染的人组成的，而人从某种角度上讲，是文化所造就的产物。不掌握文化氛围的特点就无法将公关创意实际运用于现实的公关活动之中，而且公关创意本身就是一种人类的文化成果。在这一点上，创意人员要做好两方面的工作。首先是明确认识到公关环境的文化氛围及其特点，寻求企业的公共关系与该文化的契合点；其次是应该顺应时代的发展，在公关创意中追求较高的文化品位。追求公关创意中的文化品位，是要让公关创意具有文化特色，从而使公关活动给人以隽永的回味。
(三)艺术角度
艺术不同于科学的求真，也不同于文化的求同，艺术是为了求美。人有求美的本能，美丽的东西往往会对人的情感产生强烈而又持久的震撼力。从艺术角度进行公关创意已经越来越受到公关专家的重视。对于公关创意中的艺术视角应该把握好以下两点：
首先，一个好的公关创意必须要以美感为最终追求的目标之一，因此一定要以艺术的标准要求公关创意，使公关创意遵循美学原则。
其次，在公关创意中，应该考虑到以艺术的表现方式进行公关活动。艺术的表现方式多种多样，如音乐、舞蹈、戏剧、美术、电影、电视等都可以为创意人员所用，从而形成图文并茂、情景交融的良好效果，使公关信息在艺术形式中得到传达。
四、创意的技法
创意是需要方法和技巧的，创意的方法就是运用各种科学的、有效的思考方法，娴熟而巧妙地运作思考过程，使思考过程顺利、高效，使思维富于创意、精于创意。创意的具体方法非常之多，世界各国的专家、学者、创意家们已创造出了若干有效的方法，这里着重介绍其中的几类。
(一)头脑风暴法
头脑风暴法是运用各种激励手段，打破习惯性思考或思维定势，解放思想，引起头脑风暴，快速地激发思维创造的方法。这种方法主要是通过思维信息的碰撞，引发和加剧思维的活动，打破习惯思维和思维定势的束缚，加快思维活动的速度，大大提高思维活动的效率，使思维创造力无穷无尽地发挥，从而得到创意的宣泄。脑力激励越强烈，激励的幅度越大，就越能产生无穷的创意。头脑风暴法又可分为集思广益法和自我激励法。
1集思广益法
它实际上是一种以团体形式进行思维碰撞，进而交流创意的方法。它是以团体会议进行讨论和交流思想，互相启发，引发创造性设想的连锁反应，从而爆发出各种创意的方法。具体方式可以是组织会议、当面交谈，用卡片写下创意，然后相互传阅，互相启发。
