要想保住老客户，除了我们所提供的产品或服务过硬以及有良好的售后服务外，电话销售人员还应该定期与客户保持联系。
对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，他们关心的热点问题之一是如何利用电话，与客户保持长期联系。
与客户保持长期联系的方法有很多，其中最重要的是经常给客户打电话。例如：意大利一位薄饼厂老板定期给熟食店老板打电话。比如说，在星期一或星期三上午问清订货的详情。订货的数量及要求会根据熟食店的经营情况而定，每次不尽相同。将接订单的工作交给外行人做是绝对不行的。尽管一切都按部就班地进行，供应商也还要不断地勤于联系，这样才有机会同顾客扩大业务。
新客户与我们进行了长时间的合作之后，就会成为我们的老客户，但是一定要记住一点，老客户并不是我们的永久客户。也就是说，老客户如果不注意维护的话，也会流失掉。可以说老客户对公司的生死存亡有着十分重要的意义，因此一定要保持与客户的长期联系。
作为电话销售人员，除了电话以外，还可以通过以下常用方式与客户保持联系：
1短信
随着手机的普及，短信现在也成了时髦消费，很多人也已经习惯了接收短信。从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。短信最常用的应用领域是节日问候、生日祝福等。使用短信时有一点要慎重使用：那就是产品和服务介绍。当我们准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。要注意这里指的是客户，是指自己的目标客户，而不是盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只是招来手机用户的投诉。
2信件或明信片
汽车销售冠军乔吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15 000封的明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这相信也是乔吉拉德成功的关键因素之一。
作为电话销售人员，同样也可以采用这种方法与客户保持联系，只是，现在IT技术的发展与乔吉拉德时代已很不相同，很多销售人员用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，毕竟成本会降低，效率都会提高。不过，作为传统的手写信件或明信片在销售中确实也有不可估量的作用，毕竟现在生意人收到信件的数量在大大降低，而我们采用信件或明信片此时却可以给人与众不同的感觉，而且手写信件或明信片可以与电子邮件搭配使用。
3邮寄礼品
节假日来临的时候，通过短信和电子邮件向客户问候的方式已非常普遍，但除此以外，在条件允许的情况下，最好能给客户寄些实质性的礼品，这是实施情感营销中必要的一个环节。小小的礼品，不一定很昂贵，但客户却马上接受了你。
4客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向的电话客户经理，而且业务领域比较明显的行业，例如电信行业、金融行业等。
5电子邮件
通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，像节日问候，新产品介绍等都可以通过电子邮件来完成。
另外，我们应用上述方式与客户保持长期联系的同时，也要摆正自己的心态，因为与客户建立并保持长期关系的工作是比较烦琐的，需要我们投入很多的精力和时间。有些大企业将这些工作委托给第三方服务公司来做，但还是有相当一部分工作是需要我们自己来做的。
所以，对于从事电话沟通的工作人员来讲，要和客户建立并保持长期的关系，就要从内心里面解决这个问题，最好从态度上来解决。一条有用的经验是，把这些客户当成终生的合作伙伴来看待和经营这些关系，而不是单纯来销售产品给客户。一旦有了这样的想法和理念，就一定会马上行动起来，与客户建立长期关系，以获得更稳定的业绩！
实践练习
成功的销售人员是不会卖完东西就将客户忘掉的。交易后与客户持续保持联络，不仅可以使客户牢牢记住你与公司的名字，而且还会增强客户对你的信任感，从而为他们向你推荐新客户奠定了感情基础。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
