(三)收视率测量数据的加工和利用
收视率测量的前期工作虽然最麻烦、最关键，但它仅仅是把数据取回来。测量的后期工作提出了更高的科学要求，即使在经验世界里可以直接对收视现象发表评论，但还必须按它们的必然性加以说明和证实。这就要求把得到的原始资料按特殊的要求简化汇总成井然有序的数据，使之成为让人能一目了然、便于分析的结论和结果。 一般来说，收视率测量可以按以下定义汇总数据。
1.开机率：在某段时间，打开电视机家庭与拥有电视机家庭总数之比。
开机率=打开电视机家庭数拥有电视机家庭数
2.总收视率：在某段时间，实际收看各频道人数之和与有能力收看电视的全体受众之比。例如调查10000户的实际人口为48000人，测出某日19：00时收看各频道节目的总人数为2800人，总收视率即为58％。
总收视率=实际收看人数总人数
3.绝对收视率：某个时间收看某个节目的受众数与受众总数之比，称作某节目的绝对收视率。
绝对收率=收看某节目人数受众总数
4.相对收视率：相对收视率的计算方法很多，主要是看相对于什么来计算。比较典型的有，某个时间收看某节目与该时间总收视率之比。相对收视率用途广泛，分类广(按性别、年龄、文化程度等)。统计中，一般按相对收视率统计。
5.瞬间收视率：某个时间点上，瞬间收看人数与总人数之比。
6.平均收视率：一个节目从开始到结束会有许多瞬间收视率，如果按5分钟一点统计，30分钟的节目就会有6个瞬间收视率。6个瞬间收视率相加后除以6，就是这30分钟节目的平均收视率。
7.平均收看时数：平均每人每天收看电视节目时间量的统计。
8.欣赏指数：是受众对电视节目喜好程度的评价分。受众从非常喜欢到非常不喜欢，按6个级别给看过的节目打分(6.5.4.3.2.1)喜欢程度越高，得分越高。然后按不同得分的百分比，统计出平均分数即为“欣赏指数”。
以上是部分有代表性的汇总数据。实际上，还可以根据不同要求，进行多种数据处理，以表现多方面的收视率信息。
仍以厦门人民广播电台的受众调查为例，通过数据的加工利用，可以得到收听情况的各种详细数据，使人们对节目的情况一目了然。通过对司机收听厦门系列台情况调查得知，厦广新闻台的节目中，司机常听的节目是新闻节目，“厦门新闻”占30.51%、“厦广早新闻”占18.64%，“厦广午新闻”占12.71%，“天气预报”占13.56%，综艺节目占10.17%。
在厦门经济台的节目中，司机常听的节目是“大英热线”占42.37%，“交通旋律”占27.97%，“午间直播室”占21.19%，“商情传递”和“求职一线牵”占20.34%。
在厦广音乐台的节目中，司机常听的节目有“闽南乡音”占38.98%，“流行风云赛事”占37.29%，“早安的士”占36.44%，“音乐流行色”占25.42%，“红红工作室”占21.19%。
(四)影响收视率的相关因素
从一般意义上说，在相同条件下比较，收视率可以代表一个节目的受欢迎程度，并能反映出节目质量。但是，收视率数据也不是绝对的。因为它的高低受到许多其它因素的影响。
1.收视率受播出时间的影响
从长期的工作实践及对每日收视率数据的统计中发现，节目收视率受到节目播出时间的影响，中央电视台曾对1989年的收视率进行过再开发研究，通过计算机运算、处理，计算出1989年中央电视台、电台第一套节目一天收视率有几个起伏：9∶30—10∶30形成第一个小高峰；11∶30—12∶30为第二个小高峰；18∶30—22∶30为第三个收视高峰(黄金时间)。在这段黄金时间内，收视率也不是一成不变的。18∶30—19∶00收视率为5%—10％；19∶00—19∶30为40％—45％；19∶30—22∶30这三个小时内，收视率与时间形成线性关系，随着时间的后段，收视率呈现出直线下降的趋势。在这段黄金时间内，收视率与时间形成相关的关系。
由此，我们想到，在使用收视率时，一定要将播出时间的因素考虑进去。尤其是领导将收视率的高低作为评断节目质量高低的标准之一时，一定要剔除时间因素，这样才显公道。编导们也不必为争抢好时间而发生矛盾。如以时间段而论，20∶30播放的节目平均收视率为20.3％，而22∶30播出的节目，其平均收视率可能下降为8％。因此，如果有两个同一类型的节目，一个放在20∶30播出，收视率为20％，另一个放在22∶30播放，收视率为8％，那么，我们不能说前一个节目的收视率高，后一个节目的收视率低，更不能以此来说前一个节目的质量高过后一个节目。只是由于播出的时间不同，造成绝对收看人数的不同，因而，引起的社会效益不同而已。在运用收视率来比较两个节目时，一定要考虑它各方面的条件是否对等，否则，将没有可比性。
2.收视率受不同频道节目安排的影响
随着电视事业的飞速发展，同一地区，可接收电视节目的频道数也不断增加。这样，受众对节目的选择性也较强。但就电视节目而言，本地区的受众可收看的频道越多，具体到每个节目的收视率就越低。所以说，不同频道节目的影响，对收视率波动起伏起着不可忽视的作用。
对北京地区而言，对受众争夺力最强的电视节目是电视连续剧。中央电视台和北京电视台都在8：30左右的黄金时间安排了高质量的电视剧。以1994年中央电视台第8期“收视报告”的资料来看(1994.2.20—2.26)，北京电视台、电台在20：10的时间安排播出台湾电视连续剧《包青天》，就吸引了大批受众收看，收视率达到37.5％，仅次于《新闻联播》位居第二位，并带动了《包青天》前后节目的收视率。中央电视台的节目在这段时间里收视率相对就较低，失去竞争力。而由1993年第42期“收视报告”可知晓，在1993年10月17日至10月23日这一周中，中央电视台、电台第一套节目播出的电视连续剧《北京人在纽约》达到44％的高收视率，在全国范围和北京地区范围内都仅次于《新闻联播》列第二位。并且在这一周中，中央电视台有八档节目，位列北京地区收视率比较的前10名。北京电视台只有《北京新闻》和台湾电视连续剧《望夫崖》以25.9％和24.5％的收视率分别列第八位和第十位。
收视率受不同频道节目安排的影响，不是固定的，而是随着各频道节目内容受欢迎程度的变化而变化。因此各家广播电视台、电台都在力争要组织好节目内容，并以最合理的编排结构同受众见面，以求得竞争的优势。
3.收视率受同一频道前后节目的相互影响
（1）每天电视台、电台节目的编排，是随着时间的推移，纵向发展的。
中央电视台一套晚上节目的安排规律是：从18：30开始，节目与节目之间都插播广告。那么，在研究节目与节目之间相互影响对收视率波动起影响时，首先注意到的就是前后节目的安排，广告则是捎带看的态度，所以当看完前面的节目后，经常就不再看下面的广告。而一旦广告后续的节目是受众想看的，那么，受众很可能由于对后续节目的期待心理而守在电视机旁看完了广告。其二，在黄金时间，往往随着时间的推移，收视率自然下降，那么在前面的节目播完后，时间在后的广告收视率也就符合了时间与收视率的关系而呈下降趋势。
（2）广告收视率受不同类型节目的影响
经统计研究发现，有四类节目对广告的收视率有正影响。这四类节目是新闻、体育、电视剧、动画片。就是说，不论广告放在这四类节目的前面还是后面播出，都会有助于广告收视率的提高。
4.周末收视率有所升高
周末与星期日的收视率较平日有所升高。高出幅度，在星期六约为2％—3％，星期日约为2％—5％。
5.收视率受节目性质的影响
由于电视节目类型及性质不同，对收视率也产生不同的影响。如娱乐性强的，受众面广的节目，收视率就高；对象性强的，收视群体小的节目，收视率就较低。依统计看，综艺节目、影视剧、少儿节目比相应时间段内的平均收视率高。
现在的一些视听率调查，视听率本身只展示了节目的接受情况，并没有显示出受众对节目的意见、态度和满意程度。为了真实地反映出受众对节目的满意程度，仅仅靠视听率来反映是不够的。一些国家的专家学者已经提出有必要建立能够测定节目的“质量”的系统，认为不仅要把握节目接收的数量，还要把握节目接收的质量，对节目的内容、态度等项目的评价与测定应成为调查的重要内容。为此，在欧洲的十几个国家以及欧洲以外的一些国家现在已经增加了一些辅助研究以获取更多的受众意见，其最终目的是要搞清节目收看的数量与质量比，这通称为QQQ。例如，英国广播公司定期对2000到2500人进行民意测验，以便了解哪些节目最受他们喜爱。民意测验的方式多种多样，有对观众本人专访、电话询问、邮寄调查信等。
英国商业电视台还有自己的独特的调研方法，他们按6个等级编制电视观众调查表，分发给不同民族、年龄、性别和社会地位的居民组。以前的小组是自愿参加的，现在是改用抽选样本来组织小组。此外，还给所有12岁以上的被调查对象一本小册子《你对所看的电视节目有什么看法》。里边列出了以后5天的各种电视节目，请被调查者填写自己对这些节目的评估。填写者不必专门去看所有节目，只要按照自己的收视习惯去看电视，然后回答小册子里的问题。小册子里绝大部分是有关欣赏指数。它把节目从“非常欣赏”到“非常不欣赏”分为6个等级。被调查者要按自己的好恶把收看的每个电视节目归到其中一类去。对于某一节目来说，一部分人认为它是“非常欣赏”一类，也有人会认为是“比较欣赏”一类，还有人可能认为“非常不欣赏”。这样就可以得到欣赏指数了。
美国与欧洲的电视体制和运营方式不同，美国把受众的调查和节目研究结合在一起。“节目研究”在美国起着更为重要的作用。美国的观众调研与节目研究是在节目购买之前进行的，研究结果在购买与不购买、编排与撤消某些节目的决策过程中起着重要作用。节目播出后也进行调研，目的是跟踪观众对节目的反映和帮助改进节目，但这已是次要的了。
二、受众构成测量
在了解了有多少人看电视、听广播的问题之后，我们第二步要了解的就是什么人在看电视、听广播。就是说要对受众的不同状况进行一些了解，以便有针对性地、有目的地制作节目。
(一)受众构成测量指标
1.广播电视受众的地域构成
要清楚地了解各不同地区电台、电视受众的收视、收听习惯。如北方地区和南方地区受众的收视习惯就会不同，同是南方地区，江浙地区和广东的电视受众也会不同。这和各地的文化结构，经济发展结构，拥有电台频率、电视频道的多寡均有关系。对于某一个电视台、电台的受众状况调查来说，一定要了解以下各项指标：
(1)在本台覆盖区域内各不同区域有多少受众收看本台节目。
(2)如果受众收看本台节目的人数很少，或收看的时间很短，那么他们更多地收看、收听哪个台的节目。
(3)受众在什么时间收看、收听本台节目。
(4)在本台覆盖区域内还有什么电视台、电台进行重复覆盖。
(5)本台每日播出时间量与本地区全部播出量之比。
(6)本台节目视听率与总视听率之比。
