在哈佛有专门教学生们如何演讲的课程，讲授它的教授中有一位叫凯文斯，他在一次课上如此说道：“‘如果你握紧一双拳头来见我，’威尔逊总统说，‘我想我可以保证，我的拳头会握得比你的更紧；但是如果你来找我说，我们坐下来，好好商量，看看彼此意见相左的原因何在。’我们就会发觉，彼此差距并不那么大，相异的观点并不多，而看法一致的观点反而居多，也会发觉只要我们有彼此沟通的豁达、诚意和愿望，我们就能达成共识。”
“曾经有个格言：‘一滴蜂蜜比一加仑的胆汁更能吸引苍蝇。’如果你想说服一个人，首先要以一颗豁达明理之心来看待他的所言所行，然后才能晓之以理，动之以情。”
“1915年，洛克菲勒是科罗拉多州最受人轻视的人。美国工业发展史上最血腥的罢工，在科罗拉多进行了两年之久。愤怒而粗暴的矿工，要求科州煤铁公司提高工资，该公司正属于小洛克菲勒所有。物产被破坏，召军队来镇压，发生多起流血事件。罢工者被枪杀，尸体满布弹孔。”
“然而洛克菲勒却静下心来，以一篇充满大度的演说平息了即将要吞噬他的风暴，而且为他赢得了不少崇拜者。他提供事实的态度，友善地使罢工工人回去工作，绝口不谈提高工资的事。”
“下面是那段著名演说的开场白，请注意他在字里行间所流露的善意。要知道，洛克菲勒演说的对象，前几天还想把他吊死在酸苹果树上；但他的话甚至比面对一群传教医生还要谦逊和蔼。他的讲词用了这些句子，像‘到这儿来很荣幸’、‘我去过你们的家庭’、‘见过各位的妻儿’、‘今天我是以朋友而不是陌生人的身份在此会面’、‘友善互爱的精神’，‘我们共利益’、‘我能在此，完全靠了各位的支持捧场’。”
“‘今天，是我一生中值得纪念的日子，’洛克菲勒开始说。‘这是我第一次有幸会见这家伟大公司的劳方代表、职员和监工，齐聚一堂。我可以告诉各位，我很荣幸到这儿来，而且有生之年将不会忘记这场聚会。’”
“‘这场聚会若在两星期以前召开，我对这里的大多数人一定很陌生，只认得几张面孔。上周我有机会到南区煤矿所有的工棚去看了一遍，并且和各代表有过个别谈话，除了不在场的代表外，统统见过了；我拜访过你们的家庭，见过各位的妻儿，今天我们都以朋友的身份见面，不再是陌生人，我们之间已经有了友善互爱的精神，我很高兴有此机会和各位一起讨论有关我们共同的利益问题。’”
“‘既然聚会本来是由厂方职员和劳工代表共同参加，我能在此，全靠各位的支持捧场。因为我既非员工代表，也不是劳工代表；然而我深深觉得我跟你们关系十分亲密，因为就某一点来说，我代表了股东和董事们……’”
这样一次成功的演说，这么富有智慧的谈判不得不令人为洛克菲勒的冷静与心胸而感到折服。
理性与愚蠢之间的距离有时仅一步之遥，它们的区别就在于对一件已经发生的事，前者能够冷静、客观对待，后者则暴跳如雷或自我哀怜。或者是对于能够预料的未来之事，理智的人会选择对全局最有利的方式，丧失理智的人则会任凭感情的驱使，最终也只会酿成一出令人遗憾的悲剧。
性情上的温和是善，原则上的温和是恶。
——潘恩
