工作之中无小事，不让责任意识变淡薄
工作当中无小事，我们讲落实责任，其实都是要求每个人从做好工作中的一件件小事开始的。世间最睿智的国王所罗门说过：万事皆因小事起。在工作中，不能因为是小事就敷衍应付，轻视责任。可能由于你在工作中的一个疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦，轻则会令企业形象受损，重则会给企业带来灭顶之灾。
可口可乐是全球饮料行业的第一品牌，然而即便是这样一个实力雄厚的大企业，也会因为一个小小的包装污染问题而弄得几乎“倾家荡产”。
1999年6月9日，当比利时发生可乐中毒事件时，可口可乐公司才后悔莫及！因为，如果能在客户投诉可乐问题的几个小时内及时撤换那一批问题产品，那么这将只是一个微不足道的包装污染问题，就像超市里每天发生的事情一样，没什么大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才作出反应。公众被激怒了，没人再购买可口可乐产品，而且，比利时和法国政府还发布禁令，要求可口可乐公司收回所有产品。公司陷入了成立113年以来最大的危机——公司股票下跌了6％，并被迫回收了14亿瓶可乐产品，价值6000万美元。这还仅仅是开始……10天的危机，可口可乐公司总损失达130亿美元，全球共裁员5200人，董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特被迫辞职。真难以相信，由于反应迟钝，可口可乐公司差一点让公司最有价值的资产——可乐品牌毁于一旦。
无独有偶，国内也有些企业或行业因为责任意识淡薄，终将小事酿成大祸，给自己带来巨额损失。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。“千里之堤，溃于蚁穴。”一个企业从“诞生”之日起就面临着众多强敌的威胁，要想在企业之林中站稳脚跟，除了构建严密的组织生态外，还有一个重要主题，就是敏锐地发现组织中有可能引发危机的“蚁穴”，未雨绸缪，防患于未然。一旦发现组织的“蚁穴”就要不遗余力地根除，甚至不惜“小题大做”。
国企作为国民经济中的主要成分，一举一动都可能关系着国计民生。身处国企当中，员工更要强化责任意识，认真做好每一件小事。
建设工程领域，是安全隐患多发之地。拖欠民工工资、豆腐渣工程……这些令人深恶痛绝的事时有发生。可是，浙江省二建集团第一分公司蒋莹在建设工程领域摸爬滚打了25年，担任过20多个重大项目的经理，在他负责的工地里没有发生过一起影响社会稳定的事件。原因其实并不复杂：他们有一个认真负责的“管家”、全国劳模、项目经理蒋莹。
对待百年大计的工程质量，蒋莹坚持的原则是滴水不漏，发现质量问题，不手软，不留情，坚决返工。慈溪人民医院大楼施工时，恰逢施工规范新老交替之际，根据新规范，楼梯净高的标准是2.2米，而老规范是2米，此时，医院的17部楼梯已全部施工完毕。但蒋莹考虑到，虽然应用老规范，楼梯的使用功能不受影响，但既然新规范作了修改，说明老规范存在着一定的质量隐患，所以尽管17部楼梯全部修改工作量很大，他还是坚决要求全部整改，保证工程的质量，对人民群众负责。
身为项目经理，蒋莹不可避免地成为分包单位的重点公关对象。但是他给自己定下一条规矩：队伍素质不高坚决不要，材料质量不好坚决不用。在严格把关中，蒋莹承建的项目，个个成为建筑精品：镇海炼化厂尿素装置和加氢裂化装置分别获得国家建筑工程最高奖——鲁班奖，慈溪人民医院、宁波卷烟厂机修综合楼等项目获得省市优秀工程奖；建设工地更是连续10年创造了无重大安全事故的纪录，多次受到建设部和省、市表彰。一个对工作负责的人自然也会对职工负责，给大家以工作上的安全感与成就感，一个曾在多家建筑公司打过工的民工说：“在蒋经理的工地干活真是一种福气。”
责任无小事。现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是那些不足挂齿的“小错误”积累而成的。在精细化时代，工作中任何一个环节出了差错，都事关大局。牵一发而动全身，每一件细小的事情所产生的后果都会被不断扩大，所以，这些早已不再是微不足道的小事情。
一个人在偌大的国企中可能是平凡的，但是每个人的责任都是不容忽视的。一个小小的失误可能导致严重的后果，一名负责的员工只有提升责任意识，认真做好每一件小事，才能把手头的工作做好，不负众望。
建立质量经济责任考核制度
学会认清责任，是为了更好地承担责任。首先要知道自己应该做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想怎样做才能够做得更好。认清自己的责任，可以减少对责任的推诿。在国有企业里，干好干坏一个样的体制注定会被打破，企业早晚需要建立起质量经济责任考核制度，尤其要让每个人都明确自己的岗位责任。只有这样，企业的质量才能得到充分保证。
南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城，这与它所用砖块的质量不无关系。据记载，该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文，除时间、府县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。
砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明、责任到人。参与人员的名字都刻在砖上，清清楚楚、一目了然，一旦出现问题，谁也赖不掉。无论监造官、提调官，还是烧窑匠、制砖人，哪个环节出了问题，都要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠，都尽职尽责地努力工作。最后交砖时，检验更为严格，由检验官指使两名士兵抱砖相击，如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎，属于合格；如相击断裂，责令重新烧制。正因为责任如此明晰，才保证了城砖质量上乘，以至南京明城墙历经600多年的风雨，仍然巍然屹立。
可见，明确责任才能更好地落实责任。每一个负责的人都会清楚地认识到自己身上的责任，而不是把责任推卸给其他人。国企为了激发员工的责任意识，提升产品或服务的质量，势必建立起质量与经济挂钩的责任考核制度。事实证明，认真履行这种制度的国企员工更加自觉，也拥有一个更加良好的工作环境和更为广阔的提升空间。
曾鹏是北京吉普汽车有限公司装焊车间生产班班长。1992年刚进工厂的时候，师傅对曾鹏说过一句话：“咱们当工人的，要多干活，少说话。”当时，曾鹏他们的工作都干得非常辛苦，经常是8个小时一口水喝不上，一小会儿也休息不着。可是，这么玩命干的结果是什么呢？生产的车照样卖不出去，同时，产品的质量也在下滑，不少客户反映他们生产的车质量粗糙。
曾鹏就开始思索一个问题：为什么我们会出现这种情况？发达国家的汽车企业，生产能力高出我们几百倍之多，但质量非常稳定；我们加工的产品数量并不多，却经常出现质量问题。照这样下去，我们岂不是要永远落在别人的后面！看来，光靠苦干，“多干活儿，少说话”是行不通的。“多干活儿，少说话”，是老师傅们身上的闪光点，是任劳任怨、无私奉献精神，自己作为一名青年工，无疑要把这种精神传承下去。但是，在知识经济时代、在科学技术是第一生产力的今天，必须提倡巧干，通过改进创新来提高工作效率，确保产品的加工质量。但是，要怎么做才能把这种责任意识传递给大家呢？
1998年，机盖班班长休产假，工段领导决定，由曾鹏代理班长职务，负责班组管理。在代理班长期间，曾鹏制定了自己代理班长后的第一条班组管理制度——《职工日常行为规范》。在这个规范中，曾鹏提出六条要求，叫做“一巧、二学、三定置、四抓、五记、六检查”，把“巧干”放在了第一位。
在倡议大家巧干的同时，曾鹏利用业余时间学习了六西格玛管理“ISO9000体系”、“精益生产”以及“9471国际焊接标准”等先进的技术管理知识，为以后的“巧干”——技改技革铺路。为了将责任落实到位，曾鹏分析了每个工位容易出现的质量问题和设备的运行情况，设计制作了一张质量提示卡——“岗位质量提示卡”，发给组员每人一张，让大家贴在每个工位醒目的地方，以起到提示作用，从而避免出现重复的质量问题。
岗位质量提示卡使用了一段时间后，曾鹏根据提示卡在生产操作中的作用，又开始深一步考虑。岗位质量提示卡的主要作用毕竟只是提示，还不能从根本上起到防范作用，应该再研究一套质量控制方法，与之相配合，把责任落实到个人，达到有效防范质量问题的目的。2000年，与之配套的数码相机系统问世了，曾鹏利用这一技术，制作了一套“工位装配流程”。从代理班组长制定《职工日常行为规范》，到正式担任班组长工作推出“岗位质量提示卡”和制定“工位装配流程”，曾鹏终于使班组管理工作告别了粗放模式，建立起了质量经济责任考核制度，踏上了规范化、科学化管理的道路。
2001年，吉普公司开始实施“一年一个新产品”的战略，上马大切诺基生产线。因为曾鹏认真负责，而且有着科学的责任分配体制，所以成为公司重点选用对象，并最终担任该生产任务的班长。
经过一段时间的学习和摸索，曾鹏他们终于发现了大切诺基车身有8个关键功能尺寸。他们坚持每天测量，并对它们进行记录，以后，又将这些积累起的数据利用Excel文件制成波动图，使车辆的检测迈上了数据化的台阶。制作成波动图的优点在于，如果曲线在一定范围内波动，是正常的；但如果发生急剧波动，则是不正常的。通过将数据输入电脑，查出这个点代表哪台设备、哪个工位，就可以系统地进行控制。同年9月，大切诺基开始投放市场，由于质量过关，产品在市场上供不应求，曾鹏本人也因表现突出荣获“全国青年岗位能手”、“全国青年创新创效标兵”、“首都五一劳动奖章”等称号。
大切诺基之所以能够赢得消费者的青睐，在很大程度上是因为它质量有保障，而保证产品质量的是曾鹏高度负责的精神以及他一手创立的质量经济责任考核制度。
在实际生产活动中，只有把责任落实到个人，并将其与经济利益挂钩，才能唤起每名国企员工的责任心，从而为企业提高产品质量、提升市场竞争力提供制度上的保障。
把质量放在手中，把用户放在心上
任何一家企业都是靠市场存活下来的，而维持市场最有效的手段便是保证质量。有句话说得好：“质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。”国企处于关系国计民生的核心领域，其质量高低更是直接影响企业的生存、人民的安危乃至国家的形象。身处国企当中，员工应该学会把质量放在手中，把用户放在心上，像摩托罗拉那样严格要求自己：“如果顾客不喜欢，那该产品就是有缺陷。”
任云峰既是一个精明强干、能谋善断的经营者，又是一个风尘仆仆的行路者，还是一个普普通通的劳动者。作为山西省政府机关事务管理局公务员住宅建设服务中心主任，他对自己的工作负有高度的责任感，狠抓生产质量，将老百姓的利益放在首位。
