你必须善于沟通，善于和内部人士沟通，更要善于和外部人士沟通。
——联邦快递公司创始人、董事长兼CEO弗雷德·史密斯
沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。通用汽车公司前总经理英飞曾经说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年的工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通问题。”一个团队要有效地运作，最主要的因素就是沟通。
沟通能力将成为未来世界竞争的主要武器之一。通过沟通，能获取良好的人际关系，使你的工作高效地进行。
那么在工作中，我们怎样成为一个沟通高手呢？
1．谈论别人感兴趣的话题
一个高效能的人士应当具备出色的沟通能力，必须是一个“话题高手”，善于谈论他人感兴趣的话题。所以，如果我们想在沟通中更好地影响他人，就应当养成谈论他人感兴趣的话题这个好习惯。
2．最好面对面沟通
面对面沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通目的。因此，每一位优秀员工都应该养成面对面与别人交流的习惯。
一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达成一致，也就是说，你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲的和所想的是一致的，否则对方就无法收到正确的信息。
3．提高沟通能力的4个步骤
（1）明确沟通对象
明确沟通对象的目的是清楚自己的沟通范围和对象，以便全面提高自己的沟通能力。
（2）改善沟通状况
明确沟通对象之后，可以问自己下面几个问题，从而了解自己该从哪些方面去改善。
对哪些情境的沟通感到愉快？
对哪些情境的沟通感到有心理压力？
最愿意与谁保持沟通？
最不喜欢与谁沟通？
是否经常与多数人保持愉快的沟通？
是否经常感到自己的意思没有说清楚？
是否经常误解别人，事后才发觉自己错了？
是否与朋友保持经常性联系？
是否经常懒得给人写信或打电话？
……
客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中与哪些人的沟通需要着力改善。
（3）优化沟通方式
在这一步中，我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些需要改善的地方。
通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
（4）制订沟通计划
总结上述经验，制订一个循序渐进的沟通计划，然后付诸行动。比如，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路、说说天气等。
最后要注意的一点是，在执行计划时要对自己充满信心，相信自己能够成功。一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
人力主管的话
在讲究协同作战的社会，沟通便成为人与人之间的桥梁。沟通是职场人士必备的一项技能，而且是最基本的职业技能之一，能够做到有效沟通是一种职业化的表现。优秀员工和CEO最重要的工作之一，就是把每个人最好的想法拿出来，与其他人交流，把自己当做海绵，接受并改进每一个好点子。
