这并不是芬妮分内的工作。但是，她依然回答：“尽管这些信件我一无所知，但是，我会尽快帮您找到它们，并将它们送到您的办公室去。”当芬妮将董事所需要的东西放在他的办公桌上时，这位董事显得格外高兴。
三个星期后，在一次公司的管理会议上，有一个更高职位的空缺。总裁征求这位董事的意见，此时，他想起了那位敬业的打字员——芬妮。于是，他推荐了她，芬妮的职位一下子升了两级。
在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。如果说，家庭出身与高学历是迈向成功者行列的两把金钥匙，态度则是最关键的第三把金钥匙！你的人生拥有几把金钥匙？如果拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失去，那么取得第三把金钥匙的主动权在你自己手上。最常见的同时也是代价最高昂的一个错误，是认为成功有赖于某种天才，某种魔力，某些我们不具备的东西。成功的要素其实掌握在我们自己的手中，成功是运用积极态度的结果。一个人能否成功，并非由其他因素决定，而取决于他的态度。而态度是不用付出任何成本的！
事实上，成功是一个长期努力积累的过程，没有谁是一夜成名的。知道自己工作的意义和责任，并永远保持一种自动自发的工作态度，为自己的行为负责，是那些成就大业之人和凡事得过且过之人的最根本区别。而当我们也能够以积极的眼光，来重新审视我们的工作时，工作便不再成为负担，而变得意义非凡。在各种各样的工作中，当我们发现那些需要做的事情——哪怕并不是分内之事时，也就意味着我们发现了超越他人的机会。因为在以积极的态度工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想象力和创造力。
一个智者曾经这样说过：“个人际遇只有10%是运气，其他的90%则靠自己如何做抉择。”人生最重大的抉择就是，以何种态度面对当前的处境。它的重要性，远远超越过往的学历、存款、成败、外在评价、家世背景和社会地位。你是勇往直前，还是裹足不前，态度是关键所在：它可以激起你的满腔热血，也可以扼杀你的梦想。当我们抱持正确的态度，任何障碍都可以迎刃而解，所有挑战都难不倒我们，而再大的梦想也必然可以实现。
态度比能力更有助于成就品牌
如果说，出身和学历是走向成功的阶梯，那么态度就是使你迈向成功的助推器。很明显，出身和学历一旦成型，很难改变，而态度则不同，态度可以靠自己来把握。一位哲人曾说，人生能有的能力都必须排在态度之后。拥有好的态度的员工要胜于只有能力而态度不好的人，因此，职场上的每一个人，从今天起改变你的态度，你离个人品牌的树立就不远了。
小王上中学的时候，老师出了道物理难题，叫小王和另一名同学上讲台解答。小王很快考虑好解答步骤，而另一名同学还在那里凝神。为了表现一下聪明才智，小王很得意地用粉笔在黑板上“刷刷刷”，三下五除二，就做好了。这个时候，那名同学还在一笔一画地写着。小王很自豪，将粉笔头一扔，大摇大摆地回到了座位上。
结果是，小王和那位同学都答对了，但老师给的评语却大不相同。她指着黑板上小王写的字说：“看看，急急忙忙、潦潦草草、马马虎虎，这是做学问的严谨态度吗？在能力相当的情况下，做学问其实就靠一个人的态度了……”
小王心中并不服气。因为他看重的是结果，而老师要的似乎还有过程。
多年后，小王去应聘一个会计职位。由于有相关工作经历和较高的职称，小王的竞争对手们纷纷落选，剩下一个其貌不扬的家伙与小王去迎接最后的面试。
那个单位的会计主管接待了他们，他拿出一堆账本，要他们两个人统计一下某个项目的年度收支情况。虽然只是“小儿科”，但小王不敢懈怠，每个数字都牢牢把握，认真在算盘上加加减减。
约一个小时左右，小王便完成了任务。10分钟后，竞争对手也收工了。会计主管叫他们在一旁等待。然后拿着他们的“试卷”去老总办公室。
结果令小王吃惊和恼火——他没有被录用！为什么？会计主管回答：“你没有做月末统计，而他不但做了，还做了季度统计。”小王问：“不是要年度统计吗？”主管笑道：“是啊，但年度统计数据应该从每月合计中得出——这不算什么会计学问，但反映了做会计的严谨态度。也许你们能力相当，所以，我们最后要看的就是各人的态度了。”
小王的能力不容置疑，但在现实生活中，只拥有能力是不够的，认真的态度更胜于能力。小王的这次失败不仅值得他自己深思，也值得职场中的每一个人深思。
中国国家足球队前教练米卢有一句“态度决定一切”的口号至今仍广为流传，深得人心。“世上无难事，只怕有心人”，职场上，没有什么工作是别人做得好你却做不好的，关键是你的态度问题，事情还没有开始做的时候，你就认为它不可能成功，那它当然也不会成功，或者你在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果。没错，一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。
盖尔柯是德国西门子公司中国区的第一任营销总监，他为德国西门子公司的电子产品占领中国市场立下了汗马功劳，他本人也因此赢得了很高的荣誉。当有记者问他是不是有什么成功的秘诀时，他当时说了这样一段话：
“秘诀谈不上，我从1983年开始在西门子工作，至今已经干了19年。我始终有一个座右铭，即工作要专心致志，要在从事的工作中寻找乐趣，要有改变现状的决心，要能找到解决的方法，要有实际的行动。近20年来，我一直坚持这样的信念，我在西门子的市场部和产品销售部都工作过，如果说取得了一些成绩，这就是其中的原因。”
态度影响着人们做事情的结果。以积极的态度对待工作，你就可能因态度的认真而获得他人的认可，从而形成自我的职业品牌。
一家大型医疗器械销售公司的销售总监老张曾讲述过这样一则案例：
一次，他召开经理级的业务会议。会上，他就最近听说的部分职员谎称完成客户拜访计划的现象询问众人：“我听说最近有些销售员声称完成了客户拜访计划，事实上却没有，这是不是真的？”
大家都怕得罪同事，影响到今后的关系和利益，虽然知道确实有人谎称完成了客户拜访计划，并在销售客户拜访表上弄虚作假，但是没人敢说。有的说没有，有的说这是谣传，有的则低头不说话。
事实上，老张根本没有指望会有人真正指出和面对这样的问题。没料到，小王站出来说：“的确有销售员谎称完成了客户拜访计划，并在销售客户拜访表上弄虚作假。销售一部的李刚上次声称拜访的顾客我曾经也拜访过，对方表示近期并没有本公司的销售人员拜访过他。”
大家听后都为小王捏了把汗。李刚是销售一部任经理一手提拔的，任经理怕李刚的失职对自己不利，就马上辩解道：“我了解李刚的为人，我想此事只不过是工作记录的失误而已。”
小王还想说些什么，但是老张把话题引开了，谈起别的事来。其实，老张早已了解事实，只是不愿意把事情弄得复杂，才不再追问下去。但小王的诚实和以公司利益为先的精神却记在了老张的脑子里，不久就提拔了他。
小王的能力也许没有其他人强，但他对公司积极负责的态度为自己迎来了晋升的机会。
工作本身没有高低之分，但是对待工作的态度却有高低之别。看一个人是否胜任工作，只要看他对待工作的态度。而一个人的工作态度，又与他本人的性情、才能有着密切的关系：一个人所做的工作，是他人生态度的表现，一生的职业，就是他理想的所在。所以，了解一个人的工作态度，就是在了解那个人。
不管你在什么地方工作，你的态度都决定了你成就的高度。那些有能力而态度不好的人，我们随处可见，而他们却认为是公司和老板没有给他们机会。他们根本不知道，态度其实也是一种能力，一种比技术知识更重要的能力。
态度令你在工作中不断提升
态度有神奇的力量，它可以使平凡成为优秀，渺小成为伟大。
一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应的越多。天长日久，他就会从众人之中脱颖而出，成为最有职业品牌的人。
李娴莉，圆方公司郑州分公司总经理，从一名普通的保洁员到总经理，她用了整整十年。
1994年，农村小姑娘李娴莉离开河南洛阳的家乡，只身一人来到繁华而陌生的省城郑州，开始了和所有打工妹一样的寻梦历程。
初来乍到的她，没有文凭，没有身份证，找不到工作，只能在街头徘徊。直到有一天，她进入河南圆方物业管理有限公司，成了一名保洁员。李娴莉非常珍惜这次工作机会，她暗下决心：这对我来讲是一个非常重要的机会，一定要好好干！
然而，保洁员的工作枯燥乏味、又脏又累，再加上当时没有先进的清洁设备、专业的清洁剂，就连新居地板上的水泥块也全靠人工铲。在这样艰苦的环境下，李娴莉的手上很快就磨出了血泡。
有一次，郑州市有家医院要请清洁公司做长期保洁，包括圆方公司在内的多家公司都在竞争这个大业务。为此，圆方公司的部门经理还亲自到医院找到有关负责人“说事”。对方指着桌子上一大摞合同文本说：“这事好说。我们的原则是，谁的保洁做得最好，我们就选谁。”
当天下午，李娴莉就被公司派到该医院做保洁。
到了之后，令李娴莉没有想到的是，那里竟然是长期无人打扫，又脏又乱，臭不可闻的厕所！
怎么办？为了得来不易的工作，为了公司能拿下这个大业务，她只能迎难而上了。可当她鼓起勇气用手拿着刷子伸向便池里时，胃里立马翻江倒海地“造反”，恶心得几乎要吐出来……这一天，她没能完成任务。
晚上，李娴莉一个人徘徊在回公司的路上，心绪不宁的她面临着艰难的选择：是继续干下去，还是另谋职业？继续干下去——难于上青天！另谋职业——知难而退？人生之路岂能打退堂鼓？
她暗暗地告诉自己：要扎扎实实、勤勤恳恳地干活，再苦再累也要挺过来！
于是，次日一大早，李娴莉又来到那家医院。这一次，她没有退缩，而是躬下身把大便器上的干便一点点刮下，把小便器上铜钱厚的尿渍一点点地抠下来，把满地的污垢一点点刷净……阵阵恶臭熏得人睁不开眼睛，她边流泪边干活。
清扫完毕，李娴莉还用彩笔在白纸上画了一枝玫瑰，并整整齐齐写了十个字：“医院是我家，卫生靠大家。”然后把纸条贴到了墙上。
