树立人本观念，增强企业的凝聚力
为培养员工对组织的认同感，增强企业凝聚力，必须坚持以人为本的宗旨，做到尊重人、信任人、关心人。尊其所长，信其所用，关其所想，充分激发员工的潜能，调动工作的积极性。承认并尊重每个人，就会使员工产生“被企业需要”的感觉，而这种感觉是一股神奇的力量。它可以使得平凡的员工变得非常杰出，甚至出类拔萃。尊重员工表现在不把员工看做抽象的、毫无区别的集体成员，而把他们看做是一个独一无二的个体。每个员工都有自己的荣誉和尊严，都有自我实现的愿望，并且每个员工都会把自己所特有的个性能力和技能、个人的梦想和目标以及所受到的挫折带到工作中去。信任人表现在为员工提供一个十分自由、宽松的工作环境；对员工而言，信任就是最高的奖赏，当员工被信任后，就会产生荣誉感，激发责任心，增强责任感，工作不再是一种负担，而是一种自我实现的过程。而对员工的爱护和关心，则能让员工感到温暖和满足，有效地激发其工作热情。
以文为根，培育企业精神
企业内部公共关系的工作一般都非常重视企业文化的培养与建设。企业文化在整个企业的生存和发展中无处不在、无时不在，对企业内部人际关系的影响很大。以文为根就是通过群体文化的凝聚来追求整体优势。它能够将员工的个性和潜能与企业的价值和利益联系起来，通过对员工信念的培养，建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力，形成企业精神。
重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系
在非正式组织中都有自己的核心人物或权威人物，即“意见领袖”。“意见领袖”往往由于具有某方面的“才能”而受到其他人的信任和崇拜。因此，要利用他们的威信引导这些团体，使他们的行为趋向与组织保持协调和一致，成为正式组织的有效补充。为避免消极作用和破坏作用，加强同非正式组织的感情联系要注意防止组织内部小道消息的蔓延，因为小道消息的传播会对正式组织的信息传播造成干扰和破坏，从而影响组织的统一。
培养员工的归属感
企业存在和发展并非仅仅依靠利益纽带来维系，更重要的是取决于“情感聚合”力度的大小。企业员工都有不同方面、不同层次的内在需求，他们不仅希望自己从事的工作富有价值和意义，而且他们希望在这里获得认同感、归属感、自豪感和幸福感等情感需求。顺应员工这种情感上的需求，努力培养员工的归属感和幸福感势必会激发广大员工的工作热情和献身精神。
在培养员工归属感工作中，最重要的是一个“情”字。企业应该以诚相待、以情动人，从多方面关心、爱护员工，在上下级之间、员工之间形成真诚的友谊和感情，并使这种“情感维系”不断得以维护和巩固。
如何处理好股东关系
股东关系是企业与投资者的关系。股东关系不是所有企业都有的，而是股份公司所特有的一种内部关系。如果不重视股东关系，企业不但筹集不到发展所需资金，而且还可能由于众多股东抛售企业股票而造成股市对企业信心的丧失，导致企业破产。协调股东关系应做好以下工作：
利益共享
股东从购买企业股票之时起，便与企业有了一种共存共荣关系。一般来说，投资者通过购买和保存企业的股份，表现了对某项事业、某个企业的信心和信任，因此股东与企业之间，不单纯是投资、分利的关系。因此，要鼓励股东关心企业的活动，把股东利益与企业利益紧密结合起来，使股东成为企业经营活动中的积极成员，这样才能促使他们保持对企业更高的投资兴趣。
一视同仁，平等相待
企业在协调股东关系过程中，最忌讳重视董事会成员而冷落一般股东。无论在信息传递、与股东交往以及受益等方面，都要一视同仁，不要厚此薄彼，切实尊重每一个股东，并给予同等的优待，处理好股东关系。
保持有效的沟通
要增强股东的信心，必须与其保持有效的沟通，通过信息沟通使股东了解自己投入的资金是如何使用的、效益如何。搞好股东关系的关键就在于为股东提供充分的、准确的投资信息和投资效益分析。但大多数股东并不完全了解企业的业务状况，他们所掌握的信息是不完整、不全面的，甚至有一定的片面性，一旦企业遭遇困境，股东就会对企业失去信心。
把股东变成企业的宣传大使
股东不仅是企业的投资者，也可成为企业最知己的顾客群。股东结构分布广，影响面大，加上利害相关，一般都对企业有一定的责任感。所以，应该鼓励和吸引股东积极参与企业的生产与销售活动，充分利用他们广泛的社会关系来扩大产品的销售网络。为此，许多企业都开展了给股东寄送产品样品的活动，让股东有机会最先使用企业的新产品，充分显示股东所拥有的“特权”，并通过他们的关系网为企业争取到更多的客户。
通用公司经常利用每年的重大节日，送一些礼品给股东，股东们为此感到十分骄傲，并产生强烈的认同感。他们极力向外人夸耀和推荐通用公司的产品，使通用公司产品一直保持较高的知名度和市场占有率。
面面俱到：不可偏废的外部公关
没有良好的、宽松的外部环境，企业生存和发展就得不到保证。企业外部公关工作的目的就是要妥善处理企业与外部公众之间的关系，加强企业与社会各界的交往与联系，谋求支持与合作，而且要面面俱到、不可偏废。
建立良好的顾客关系
良好的顾客关系是企业平稳发展的动力源泉，建立良好的顾客关系就是要处理好企业与顾客之间的关系。
树立服务意识
当今世界上经营卓著的企业，不论它们从事的是机械制造业，还是高技术工业，或者是生产汉堡包的食品业和迪斯尼娱乐园那样的游乐场所，都以“服务业”自居，以为公众提供优质服务为宗旨，以争取社会各界的信任和支持。
提供完善的售后服务
顾客购买“产品”，实质上是在购买他从“产品”中期望得到的一系列利益和满足。在现代人的消费心理中，产品本身的使用价值固然重要，但产品所体现的审美价值和附加价值将是左右其购买行为的最后抉择。爱里维特说过：“未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值：包装、服务、广告、用户咨询、购买信贷、及时交货和人们以价值来衡量的一切东西。”良好的顾客关系在于把对顾客的诚意贯穿在售前和售后服务的整个运作链条中。
保持畅通的信息渠道
与顾客保持信息沟通有多种渠道，如通过各种销售渠道、展示场所与消费者直接接触和交流，直接向消费者介绍组织的情况、解释各种问题，增进双方的相互理解、争取消费者的好感与支持；通过出版企业的消费者刊物、邮寄信函等作为与消费者联络的工具，认真解答消费者的各种问题；通过公共大众传播媒介发布新闻、刊登广告、提供专题片或专文等来介绍组织及产品或服务。
妥善处理顾客投诉
顾客投诉的处理是一件直接影响顾客情绪、态度的沟通工作。因此，不管顾客的投诉是有道理的，还是出于误会的，或是一种挑剔，企业都应给予慎重妥善地处理。首先要做到及时，及时能让顾客感到受人尊敬，不满情绪早日平息，也能使问题早日解决，减少不利意见的传播扩散。为了避免事态的扩大，对不满的投诉者，即使是消费者本身不对，也应诚恳让对方充分陈述自己的意见，心平气和地婉转劝导；对消费者的过失，也不要直接与之争辩，而应对其表示同情或遗憾，然后说明真正原因，消除误解；而对组织的过失，应诚恳道歉主动承担责任，争取尽快采取补救措施。
谋求与中间商共同发展的伙伴关系
在任务共享的前提下，通过相关策略建立与中间商的伙伴关系，可以促进通路沟通和通路机构的协调，以达到与中间商的相互信任和共同发展。
建立共同目标
设定共同目标、任务共享是共同发展的前提和基础。一项研究成果表明，1994年，美国10%的制造商实施了联合营销计划。到2000年，已经有30%的制造商打算采用与其销售商的联合营销计划。建立共同目标的方法是考虑多个中间商的目标。建立的共同目标是基于零售额而不是批发销售额。这种方法迫使中间商的销售人员更关心购买现场的陈列、零售商的存货水平、紧急送货，等等。
加强双向信息交流
加强双向信息交流的手段主要有以下几种：
第一，沟通企业与中间商关系的主要工具是企业简报。内容一般包括介绍企业产品性能、企业经营决策、科研成果、新产品研制以及企业供货政策，等等。
第二，企业可不定期地向中间商发行一些有关市场信息、新产品通告、生产动态、商品物资价格等方面的小册子。
第三，可通过年度报告重点介绍双方一年来生产、经营、销售、赢利的概况。
第四，举行招待会、意见听取会、联谊会、协作会等活动，直接与中间商进行沟通，促进双方情感交流。如通过举办新产品展销会，向中间商展示和推销最新成果。
提供完善的服务
要争取中间商的友好合作，还要注意尽力为中间商提供各种方便和服务。
1广告支持
企业还应同中间商联合制作广告，利用电视、电台、报刊等媒介工具广为宣传，介绍产品，争取顾客，开拓市场，提高产品的市场占有率。
2售前指导
为使中间商推销产品的战略和方式能够同企业的营销战略相配合，企业应让中间商了解企业的市场营销战略、产品或商标形象等。
3辅助经营
为增加利润，企业应帮助中间商建立、改建商店、仓库，改进产品的运输方式、传授商品的储存方法、提高销售管理水平。
4技术支持
企业应定期为中间商举办产品使用、维修技术训练班，使他们掌握和了解产品性能。
5售后服务
企业应组织力量，到用户集中的地方介绍产品的使用技术，帮助解决安装、修理中的疑难问题。并要保证定期定量为中间商提供一定的备件和配件，使用户在产品出现问题时，能够及时得到配件进行维修。
营造相互依赖的社区关系
社区是企业生产经营、生存发展的根本所在。良好的社区关系必须以企业与社区公众之间的相互依赖、相互认可为基础。为此，企业应做好以下工作：
树立强烈的社区意识
社区公共关系在许多企业没有得到足够的重视，甚至是企业公共关系工作的“盲点”。为了改变这种状况，首先是更新观念，树立强烈的社区意识；其次制定相关的社区公关政策和制度，使企业社区公共关系走上正规化的轨道。
加强双向沟通
企业可通过社区座谈会、开放参观、扩大内部刊物发行范围等方式与社区公众进行持续的双向沟通，以促进相互了解、增加企业工作的透明度、争取社区公众对企业的支持与合作。
维护社区生态环境
企业作为社区的一员，除有效地控制“三废”之外，还应进一步协助社区改善和美化环境，如美化厂区、搞好社区绿化、修建休闲场所、改善社区交通等，维护社区生态环境。
加强沟通
企业要实现同社区公众的良好沟通，以便及时地了解社区的意见和态度，并使企业的意见迅速、准确地传播出去，必须采取一些有效的方式进行沟通。例如，邀请地方各界人士一起聚会，增进了解，赢得合作与支持；举办各种文体活动，丰富社区的文化生活，扩大企业在社区的影响。
