今天的工作必须在今天日落之前完成，对于顾客的应求要在当天予以满足，做到日清日结，绝不延迟。沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌，大家相互依赖。而当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。这就是沃尔玛的工作原则之一。 这条原则规定了所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话进行答复。这正是沃尔玛对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应顾客表明关心顾客，沃尔玛不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但它会与顾客保持联络，这体现了沃尔玛公司的一条基本原则——沃尔玛关心顾客。
某一个周末晚上沃尔玛快关门的时候，有一家四口走进沃尔玛设在夏季旅游景点的一家商店。虽然这家店就要关门了，可是店员还是把他们迎进店里，询问他们需要什么帮助。原来这家人刚刚来到镇上自己的夏季别墅，却发现没有水，他们急需买根水管。店员领他们到卖管道的柜台，可是并没有他们需要的水管。这事要在其他商店里，并且是周末过了关门时间，多数店员大概会说：“对不起，我们这里没有您要的水管，您到其他商店问问吧，再见！” 但在沃尔玛不会这样，当时店员马上打了几个电话帮助订购他们需要的水管。后来他们在一家管道商那里找到所要的水管，店员和他们一起到管道商那里，帮助挑选出合适的管子，然后送到这家人的别墅里，直到帮助把水管安装好，看到水管里流出水才离开他们居住的别墅，这时已是午夜12点多。沃尔玛店员的热情服务使得这家人在经过长途旅行后可以舒适地享受下。可以肯定，在以后的日子里，这家人绝对会成为沃尔玛忠实的顾客，并且他们还会给沃尔玛带去更多的顾客。
还有一次，在一个星期天的早上，阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话，一位同事通知他，有一个顾客是糖尿病患者，不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。杰夫知道，一个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生命危险，所以他立即赶到店里，打开药房，为这位顾客提供了胰岛素。
这只是实现沃尔玛商店的日落原则。在这个忙碌的地方，大家的工作相互关联，当天的事情当天完成，即日落以前完成，是员工的做事准则。无论是楼下打来的电话，还是顾客的要求，人人都应该当天答复每一个请求，员工要努力做到日落以前解决所有问题。
就是这样的一种原则，激励着员工时时刻刻为顾客着想，急顾客之所急，想顾客之所想。朴素的原则中孕育着无穷的力量。
