客户对品牌后续服务的满意度在很大程度上影响了客户对品牌的忠诚度，因此，销售人员要定期对大客户进行拜访。
在这方面，方正科技就是一个典型，它真正做到了设身处地为客户考虑，并通过“春风行动”将全面周到的售后服务带到客户的身边，完全秉承了“全程服务”、“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨。除常规服务外，特别针对行业大客户提供备件专储、专线专人服务，以保证客户的需求能够随时得到满足，并主动上门提供软件更新、设备维护等增值服务，将客户从日常烦琐的办公设备维护工作中解脱出来。这些服务赢得了客户的赞许，更赢得了客户的信赖。
方正科技从上至下都对“春风行动”给予了高度重视，为使回访行动达到预期效果，方正科技领导层亲临各个区域指导当地的“春风行动”。在西安，方正科技有关领导带领分公司的工作组回访了西安实验中心。在回访中，方正科技工作人员首先详细地询问了设备的使用情况，现场解答了实验中心工作人员在使用机器中遇到的一些疑难问题，并就他们提出的具体需求当场做了详尽细致的安排，力求在最短的时间内以最优质的服务解决存在的问题。
在对大客户渠道进行有效拜访的时候，要切实弄明白“反馈”在交流中的重要性，因为我们对大客户的每一次拜访，都希望能得到客户的反馈，从而提高产品或服务质量。我们可以先来看个简单的实验。
让两个人背对背坐，每人面前放一张桌子，每张桌上摆放着相同的一套儿童积木。由一个人根据自己的设想指导两个人搭出同样的结构，而背后仿制的人(信息接收者)只能听从指导，不能以任何方式询问。由于缺乏反馈，这个任务很难完成，因为开始时的一些理解错误和小失误无法立即纠正，导致后来越来越混乱。
这个实验也表明，反馈越多越及时，交流就越迅速、越有效。这种反馈要靠什么获得呢？对大客户的定期拜访就是一种很好的方式。
在客户拜访过程中与客户交谈，研究客户的反馈更是必不可少的。这不仅可以及时了解客户是否得到并正确理解企业发出的信息，而且可以及时发现问题和策略失误以及客户变动趋势，以此作为改进产品和销售工作的依据。
销售过程中，拜访大客户，面对面地同大客户交流，是销售人员必须掌握好的阶段。虽然拜访还不是正式的谈判，但在拜访中，销售人员却可以达到以下几个主要目的。
1介绍公司的性质与产品。
2向客户提供选择该产品的理由。
3向客户表达提供良好服务的意念。
4让客户能在未来的一段时间中，不会忘掉这次拜访。
5当客户有需求时，首先想到的是与你合作。
如果能将以上目的完全达到便是最成功的拜访，拜访与成交之间往往会有一段相当大的距离，因此拜访应该尽可能淡化你的目的性。
销售人员在拜访大客户时有些细节是必须引起注意的，抓住细节将有助于客户拜访，通常在面对面交流过程中，我们可以通过观察对方的举止来判断其反应。例如，对方面部表情和细微身体动作的变化都可以表达生气或高兴、不耐烦或饶有兴趣等。声调同样可以传递信息，这在电话交流中最为有用，虽然看不到对方表情，但声调可以表明对方的态度。
在交流中认真倾听对方的信息是十分重要的。首先要倾听信息的直接内容，并且学习用“第三只耳朵”倾听信息的内在含义。在多数交流中信息都有一定的内在含义，当说话人带有某种感情色彩时，听话人不仅要理解字面意思，更要理解其内在含义。这种含义往往以非语言方式传递，所以很容易被忽略。因此，销售主管必须要在拜访大客户时特别注意这些细节。
上面只提到拜访中的细节，但是要真正做到成功拜访，销售人员还必须注意两个准备工作，即预约和撰写拜访计划。
预约是指用电话等形式向客户表达希望对其进行拜访的信息，因为大多数客户不喜欢销售者贸然登门，而且如果客户并不存在需求，那么贸然去拜访也是效率非常低的方法。
一个成功的拜访必然是在有充分准备的前提下才能够达成的，虽然不是每次拜访都要形成书面的文字。但在拜访之前，你必须要想好以下几个问题的答案：
1这个客户与你过去的客户之间有什么相同，有什么不同？
2如何说服这个客户？
3如何给他留下深刻印象？
4客户打断了谈话怎么办？
5是否已了解了客户的信息？
6如何将客户的发展和自己企业的发展命运结合在一起？
