淘宝击败eBay成为中国电子商务之王，踏入B2C领域成为其中翘楚，创造一淘网进入搜索领域，在积极扩张的心态驱动下，淘宝忘记了停下脚步审视自身。淘宝在实施一项项大战略的时候，却未察觉一股斜风正向它吹来。
1.1元秒杀
2003年，是淘宝诞生之年，经过6年时间的发展，到2009淘宝已成为中国电子商务领域中不折不扣的霸主。于是，淘宝高层决定为其举办“6周年”庆祝活动。而在该年9月25日，最让众多网民欣喜若狂的不是淘宝成立6周年的大事件，而是“1元秒杀”活动。
“秒杀”一词源于网络，最早出现在网络游戏“红月”中，因其极端的战斗方式得名。后经过发展，逐渐演变到网上竞拍、股票、NBA等很多领域。“1元秒杀”，是指用1元钱在网上限时抢购商品，网友的抢购速度因往往以秒来计算，因此被称为“秒杀”。
淘宝举办“1元秒杀”活动，赚足了网友的眼球。对于很多没有光临过淘宝的人而言，这绝对是一场饕餮盛宴，试想，仅用1元钱便能拍到自己想要的商品，这是多么诱人的事情啊！
然而，当淘宝方面公布的秒杀活动开始——9月25日晚8点之前，很多网友都惊奇地发现，淘宝在活动之前承诺的活动商品（都是数千元的数码产品）怎么都被“转移”了？难道淘宝内部人士有“乾坤大挪移”的本领？直到8点钟之后页面才恢复正常。更匪夷所思的是，有几位网友竟然在同时同分同秒拍下了淘宝推出的多个“1元秒杀”商品，这究竟是真实还是梦境？
淘宝的“1元秒杀”活动从开始到结束，引来了无数网友的争议。首先的一点便是，那些规定可以被秒杀的商品为何被提前转移了？部分网友反应极快，马上断定这是一种欺诈行为，他们纷纷在网上发帖声讨淘宝，甚至到315投诉网上讲述淘宝的劣迹。一瞬间，淘宝陷入困境之中，这一事件被网友戏称为“秒杀门”。
当时，一位网名为“秋风月无痕”的网友在网上频频发帖，他对淘宝提前转移商品和几位网友同时拍下多个“1元秒杀”商品表示质疑。他的帖子引来了众多网友的跟帖，很多追随者都觉得全国网友都上了淘宝的当。
面对一片声讨之声，淘宝方面及时地做出了回应。9月25日晚10时左右，淘宝官方对外发出了一则公告：万众瞩目的淘宝商城“1元秒杀”活动于今晚8：00准时开始后，由于参与淘友过于踊跃，流量瞬间超过了我们的预估值，导致部分网络较拥堵地区的会员不能正常浏览页面。经过技术人员的紧急修正，8：03分，大部分地区会员已经能够正常参与秒杀。今天的秒杀活动已经顺利结束，参与秒杀的商品全部秒杀成功。对今天失去秒杀良机的部分地区会员，我们深表歉意，并感谢各位淘友对淘宝秒杀活动一如既往的踊跃支持。在接下来的秒杀活动中，我们一定会充分准备，保证每一位会员都能正常参与。
同样，由于流量过大，导致各地数据不能及时同步，令最终秒杀商品数量异常增加。淘宝网决定，对于超出的商品，成功秒杀的会员只要遵守活动规则、没有作弊行为，淘宝网将承担费用，保证会员秒到商品，以示诚信！最终秒杀成功名单将在明天公布，希望大家继续开心淘宝，开心秒杀！
上述官方公告是淘宝对此次秒杀活动中存在的诸多遗漏之处的软文解释，不过却并不能令众多网友接受和认同。一位网友称，淘宝方面为何不出面解释何以有多个网友可以同时同分同秒地拍下秒杀商品呢？想必其中必有诡异之事，如果淘宝方面不能就此给出合理的解释，最终受害的将不仅仅是参与活动的网友，更是淘宝本身。
随即，该网友与其他几名网友将当晚的截图上传到网上，称淘宝声明当晚的抢购者众多，网友不能正常浏览页面，很多商品在8：03分下架，可是截图中却显示8：17到8：19的记录依旧存在，对此淘宝要怎么解释呢？
淘宝方面自然不希望事态进一步扩大，当时负责此次秒杀活动的鲁达先生对网友的种种质疑做出了解释。他表示，9月25日晚上8时17分到8时19分出现的数条记录并非淘宝动手脚使然，是网络问题导致的。8时03分到8时17分之间是空白的，这十多分钟时间里其他少数地区的网络页面已经恢复正常，直到8时17分网络全面恢复后，秒杀才继续开始，（所以才会有那部分记录）。
而对于多人同时同分同秒拍下多件商品的现象，主要原因是由于其中部分网友使用了违规的秒杀器。秒杀器也叫“抢拍器”，它的主要功能在于把下单的流程量降到最低，并且可以将该操作提前进行。简单地说，网友在使用秒杀器后，会不断地向淘宝系统发出订购请求，直到成功为止。淘宝虽然对秒杀器进行了一定程度的限制，但却只能将低级的秒杀器屏蔽，对于高级秒杀器还是束手无策。
在“1元秒杀”活动之前，淘宝已经事先声明，网友如果使用秒杀器，即便秒杀成功，也不会获得秒杀商品。鲁达说：“这（使用秒杀器）只是少数现象，公司已经把那些使用秒杀器的网民排除在最终确认获得商品的名单之外了。”此外，由于淘宝此次用于秒杀的商品是由淘宝商家提供的，所以商品最终到达买家手中的具体时间尚不能确定，不过商品已经陆续发出了，预计在国庆节前会到达买家手中。
淘宝此次“1元秒杀”活动可谓闹得满城风雨，网友的质疑、淘宝方面的回应，让这场活动看上去越来越像是闹剧。不过，活动结束后，其积极的一面仍旧令淘宝欣喜不已。
据悉，从9月25日晚8时活动开始到次日，参加淘宝秒杀活动的人数多达5000万，这种前所未有的火爆程度令淘宝的服务器遭受了一次巨大的考验。据估计，从活动当日7时50分到8时20分这短短的30分钟期间，淘宝的服务器承受了高达100亿次的刷新。据不完全统计，在秒杀活动期间，存在淘宝中的资金额达5亿元人民币，业内人士更是大胆预计，此次活动为淘宝筹集了不下10亿元人民币。
“1元秒杀”活动是淘宝的大噱头，同时也是一次危机的考验。从上文的叙述中可以看出，淘宝在危机尚未波及到更大范围时，做出的反应还是颇为迅速的。首先是在第一时间封住网友的口，不让自己的信誉受到更多的损害。虽然淘宝方面并未对诸多质疑做出最令人信服的解释，但依然把损失降到了最低。不过，“秒杀门”始终让网友有“被骗”之感，那么“秒杀门”给淘宝带去的究竟是什么呢？
业内人士称，“秒杀”其实是一种常用于互联网领域的营销方式，它完美地利用了人们“贪图便宜”的心理而迅速实现网站的超高流量，进而达到企业的商业目的。淘宝并非第一个使用“秒杀”营销方式的企业，在此之前，已经有很多企业尝试这种提升自身知名度的方式了，只不过它们都“功败垂成”，没有马云玩转得出色罢了。
“秒杀营销”虽然不是新鲜的营销方式，但能将其完美地演绎却需要新鲜的思维。在使用这种营销方式时，必须配备大量的广告、公关等推广技术，将信息直推到网民眼前才能实现。而其成功实现的重点，便是设法“以最小的成本引起大部分网民的注意”。试想，中国几亿网民，如果真的让每个人都能秒杀成功的话，淘宝需要支付的成本是多少呢？显然，聪明的马云不会做赔钱的买卖。
与其把“秒杀门”看成是淘宝的“败笔”，不如将其视为马云的明智之举。辩证地说，“1元秒杀”活动在部分网友的心中留下了一个“丑陋”的伤疤，但淘宝却因此获得了一个“扬名立万”的机会。
2.电子商务的“淘规则”
把马云看成是一个新型行业缔造者绝对没错，在管理上，马云也以“规则制定者”的身份频频现身。马云的初衷是让阿里巴巴、淘宝的名声更响、实力更强，但人有失足、马有失蹄，行业规则并非说变就能变。
2010年7月8日，淘宝宣布即将调整其搜索排序规则，将以往主要靠商品下架时间来排序的规则变更为“成交量、人气以及卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数”等服务质量同为排序规则的影响因素，引爆了一场商家之间的“淘宝内讧”。这等于淘宝将卖家的信用与排名直接挂钩了，更直白地说，淘宝在质疑卖家的信用。
2010年9月9日，浙江杭州淘宝总部的门前车水马龙，行人也纷纷驻足——大批淘宝卖家齐聚于此，抗议淘宝在7月8日宣布的网店排名规则。此次抗议已经是自淘宝宣布新的排序规则以来第三次大规模的集体抗议。
如此声势浩大的抗议队伍，对淘宝造成的负面影响可想而知。马云此前曾发表了一封“至全体员工的公开信”，他在信中表示，新政策的推行绝对不会因为抗议的事情而暂缓，他甚至大胆地说：“我们宁可关掉自己的公司，也不会放弃自己的原则。”马云希望全社会能监督其商务政策的调整，如果其所坚持的政策有违规或者不透明之处，他一定会做出修改。
马云的态度是坚决的，但淘宝商家的抗议之声他也不能置之不理。根据当时淘宝宣布的排序规则，商家的服务质量将会直接影响其在淘宝搜索结果中的排名。商家愤怒的原因多是因为淘宝单方面做出了这一决定，事先并未与他们接触，而且在新政策宣布之后，也未及时让商家获悉。
信息传达不及时，致使愤怒的商家在8月3日和28日两次到淘宝总部门前“示威”了，可淘宝对此却置之不理，这更让卖家们愤慨不已，也因此有了第三次维权行动。
淘宝作为C2C交易平台，卖家在其页面排名的位置越靠前，其被网民浏览的机会和次数越多，销量和成交量也会相对升高。据悉，当时在淘宝上注册的卖家已突破200万大关，但在任何分类产品的首页能够出现的网店却凤毛麟角，因此排名相对靠前的网店会受到更多关注，这也是众商家想方设法要登上淘宝搜索页面首位的原因。所以，淘宝修改排名规则这种卖家极为敏感的板块，自然会引起众卖家的高度关注。
一位卖家称，在排序规则做出调整之前，几乎每天都有生意做，每个月都会有几千元钱的收入。可是，排序规则变更后，每个月的收入仅能支付宽带费和电费等，这样的生意是做不下去的。另外，这位卖家还透露，淘宝新的排序规则不仅把卖家的服务质量纳入其中，其推出的许多增值服务也一并被列入了影响排序的因素里，比如“旺铺”。
这是淘宝推出的一项增值服务，即卖家达到一个规定的级别后，就需要向淘宝支付一定的费用获得“旺铺”。用这种模式，卖家就可以上传更多、更好的照片，同时还能在店铺的格局上有更多选择性，成交率也会随之升高。而销售越多，商品排名才会越靠前，网民点击率才会越高。
由此可见，“旺铺”在一定程度上起到了拉动消费的作用，但这却是以卖家付费为前提的，“旺铺”的售价在每个月30元到50元左右，大多数专职的卖家都购买了“旺铺”，因为如果不买，就会处于明显的劣势。
在“旺铺”之外，淘宝直通车也是一个“烧钱”的增值服务。卖家在付费开通此项业务后，可以进行关键字的设置，当网民在淘宝上搜索到卖家设置的关键字后，卖家的广告就会适时地出现。这样，成交的机会又会增加。不过，这项业务却被淘宝“见缝插针”，根据卖家广告被网民的点击次数，无论最终是否会实现交易，淘宝都要从卖家身上抽取每次005元到100元不等的报酬。
淘宝的举动，让许多卖家都对其规则自身的健全程度产生了质疑。有的卖家说：“如果（淘宝的）规则健全，谁还会炒信用呢？”卖家的声讨是有充分理由的，有一位卖家在开通了淘宝直通车业务后，在几天时间里仅仅售出了一件商品，赚取了20元人民币，可是付给淘宝的广告费用却高达50元人民币。
那么淘宝推出这些新政策的原因又何在呢？
淘宝方面觉得，身在淘宝平台上的商家，都将最大限度地获取流量看成是一个行为准则，这本无可厚非。但随着这一观念的深入，越来越多的卖家已经为求流量而不折手段了，他们将流量最终变为成交的转化率置之脑后，甚至以作弊的行为来达到目的，这在损害了公平竞争的市场环境的同时，也极大地将消费者的搜索和购买体验挫伤了。
实行新的排序规则，中小卖家将受益无穷。这样一来，那些起初并不熟知淘宝、进入淘宝平台较晚的卖家也将有与老卖家同等竞技的机会，虽然新卖家的人气不高，可只要在服务质量上辛勤耕耘，就一定能在页面搜索结果上榜上有名。
淘宝的出发点是好的，中国国内自电子商务全面铺开后，不诚信和作弊、欺诈等现象屡屡发生。一些业内人士和大部分消费者也对此深表赞同，对淘宝此次出台新政策拍手称快。换句话说，淘宝此举相当于让那些失信的卖家用金钱来弥补。
时任正望咨询副总裁、互联网分析师周洪美说：“变化是电子商务发展乃至互联网发展过程中的主旋律，当市场环境、企业目标等方面发生大的变化时，企业推出新的政策在所难免。”从中可以看出，淘宝新政策是发展的必然。
