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第23章 打造多样的淘宝(2)

无名良品的推出,确实如上文中一些关注阿里巴巴和淘宝的人士所指出的那样,将会成为阿里巴巴和淘宝B2C业务的连接纽带。那么,这一纽带究竟能否给买卖双方带来对等的利益呢?

业内人士分析,对于没有加入这一平台的淘宝卖家而言,打击胜过益处。起初,当淘宝仅有C2C时,个人卖家是这一平台的生力军,他们为淘宝的发展壮大贡献了巨大的能量;当淘宝商城问世之后,淘宝C2C的消费者开始分流,毕竟正规的商家提供的商品更真,其信誉度也更高;而无名良品的开通,则会将消费者的视线分散,原C2C平台的个人卖家恐怕日子会更难熬。

不过淘宝商城和无名良品,都是站在消费者的角度,最大限度地为消费者提供更多便利。从这个角度看,消费者将是新平台无名良品最大的受益者。为了留住消费者,阿里巴巴要求所有入驻无名良品的卖家都必须谨守其制定的商业规则,其中包括“七天之内无理由退换货”、“24小时闪电发货”和“退货运费险”等。不过,在最大程度地为消费者着想的同时,无名良品的卖家却要付出更多、投入更大。

淘宝推出无名良品,意在打通B2B和B2C,让两者之间互通有无。阿里巴巴方面解释说,10%—12%的诚信通会员有自己的淘宝店铺、3万中国供应商会员有淘宝店铺,他们除了B2B业务,也有开展B2C的需求,但淘宝商城的入驻条件之一是需要有自主品牌。很显然,B2B中的部分商户不能完全达到上述要求,因此阿里巴巴与淘宝联合推出了无名良品,意在让那些商户在淘宝上发展零售。

业内人士分析,无名良品的开通,提供的最核心资源其实是流量的导入,进而使得淘宝将导入的流量以年费加扣点的方式实现变现。据称,变现的收入基本上会被阿里巴巴全额拿走。猜测者说,无名良品其实就是变相地让阿里巴巴也能在B2C上获得收益。

当淘宝商城独立运营后,淘宝C2C产生的部分流量便开始输送到淘宝商城中。此次无名良品开通,相当于另一个淘宝商城,因此流量的导入是自然而然之事。

另外一点,从全球范围来看,B2C已经呈现出了新的增长势头,逐渐成为一种替代C2C的模式。淘宝以C2C为基础,全力发展B2C,这是其自身发展使然,也是电子商务之大势。

上文已述,无名良品的开通,阿里巴巴和买家是受益方,而在淘宝上开店创业的中小卖家却受到冲击。在无名良品开通之前,淘宝上的中小卖家不下200万,他们在淘宝上开店的最大原因便是看重淘宝巨大的客流量。

然而,淘宝商城的开通算是他们的第一劫,无名良品的开通,则使他们陷入了更难维持生计的处境。

一位在淘宝上开店创业已经两年的卖家对淘宝此举感到疑惑而伤心,她说:“之前在淘宝上开店就是看中了它是个免费平台,开始做后才知道,只有加入这个(无名良品)才会对自己有益。”在此之前,为了能让自己的店铺生意更好,她已经购买了淘宝推出的旺铺这一增值服务,但是:“要是(淘宝)以后又有什么动作,该怎么办呢?”可见,淘宝的屡次变动已经让很多中小卖家不堪重负了。上述那位卖家对此也做出了最坏的打算——如果前景不乐观,就只有关店了。

易观国际分析师陈涛说:“其实在淘宝上做生意早就没有‘免费的午餐’可享受了,没有广告投入根本不可能带来好的销售业绩。未来淘宝不会直接对个人卖家收取服务费,不过资源会更多地倾向商城。这对个人卖家来说,无疑也是个重创。”

的确,随着淘宝的“副业”越来越多,最初在淘宝C2C的盈利模式上未找到突破口的淘宝高层自然不会善罢甘休。当他们发现B2C是一个生财之道,便全力孕育商城、打造商城,时机一成熟便令其独立。

且不说淘宝商城是直接收费,就是早期一直宣扬免费的淘宝C2C,也“巧立名目”开始向个人卖家收取增值费用了。

权威人士指出,无名良品其实是想吸引更多“非品牌商”。这是什么概念?众所周知,在淘宝商城上的商家,多是实体企业和知名品牌商,他们都有实体店和销售渠道,网络只是他们另一个销售渠道而已。

而淘宝方面称,入驻无名良品中的商家,并非纯粹的商家,个人只要注册一个公司,缴纳每笔费用,也可以成为无名良品的商家,分享淘宝的各项优势资源。阿里巴巴和淘宝对任何一个卖家都是一视同仁的,绝对不会以资源来评定商家孰轻孰重,衡量的标准唯有诚信。

如此看来,淘宝C2C上的中小卖家只要个人有实力,就可以参与竞争,进而获得更大的收益。而没有实力的恐怕就要在自己的那块土地上更辛勤地耕种了。

4.淘宝的“辐射效应”

如果把淘宝开设各种各样的“馆”,开通网上超市和无名良品看成是其一步步有条不紊的发展计划的具体实施,那么接下来一连串的动作更像是习惯了在新领域建立功勋的淘宝的“惯性”表现。这其中,淘宝自身推出的产品或者挑选的合作伙伴,几乎令人意想不到。现在,让我们把镜头对准淘宝,捕捉它的一个个光鲜。

2010年8月,炎热的夏天散发的热量还未完全散尽,依旧围攻着奔走于大街小巷的闲逛者。对于逛街,或许人人都有过这样的经历:商店鳞次栉比,店中的商品令人眼花缭乱,而店内的促销员不厌其烦地兜售着他们的热情,全然不顾客人是否有此耐心。这种情况的愈演愈烈,让消费者在逛街之时很难选购到自己中意的商品,往往是疲惫消减了逛街的乐趣。

幸好,在消费者的耐性被多方面的不利因素几乎消磨殆尽之时,手机购物应运而生,它不但让逛街的程序变得简单了,也更能提供更好的购物质量和更快的购物速度。淘宝这个逐渐成长壮大的机灵鬼,此时自然不甘寂寞,它在这个暑气未消的季节里,正式对外发布了全面支持苹果iPhone手机的手机淘宝客户端的决定。紧接着,“淘宝客户端”新鲜出炉,它是淘宝专为iPhone手机用户推出的手机购物软件。

淘宝增加的这一功能,让iPhone手机用户在体验手机本身的魔力之时,还能享受到增值服务——逛淘宝。iPhone手机用户无需去实体店,也不用呆呆地坐在电脑前面,只要手中有一款iPhone手机,一切事情全部搞定。此真是“物超所值”的全新体验。

据称,iPhone手机用户在开通了手机上网功能后,就可以直接登陆淘宝网站主页面进行访问,无论是图片还是搜索关键字,都能如在电脑上操作一样简便。同时,通过手机登陆到淘宝网站页面的用户会发现,淘宝的系统平台已经周到地自动将商品的详细属性一一列举出来了,此外在商品列表中,用户可以根据个人的喜好对商品进行排序。这样的自主性,让用户的购物体验更显“另类”。

更值得一提的是,淘宝已经把对用户的关怀之心体现在了每一个细节之处——“不习惯进行手机操作”也是淘宝早已经考虑到的。对于这部分相对特殊的用户,淘宝在手机终端中加入了与之契合的语音搜索和条形码扫描功能。这两项新的功能,在解决了用户进行繁琐的手机操作困难之余,也让用户体验到了富有更高的技术含量的服务。

语音搜索和条形码各有优势,两项功能都最大限度地提高了购物效率,节省了用户的时间。使用语音搜索时,用户只需说出所要查看的商品的名称,系统成功确认声音后,就会自动搜索到用户指定的商品。使用条形码功能时,用户的操作步骤和所获取的信息将会更加快捷。

借助手机的相机镜头,用户只需将其对准所选商品的条形码,系统就会自动进行识别,而后将匹配的商品呈现在用户眼前。这样的科技和服务或许只有在电影中才能看到,但淘宝却的的确确地实现了。

当用户通过上述方式选定了想要购买的商品后,接下来要做的依旧是借助手机将收货地址和运送方式填写清晰,而后下单即可。淘宝系统的验证码和支付宝会保证用户的交易在最安全的情况下进行,如果用户对商品存在疑问,可以通过阿里旺旺与卖家联系,就具体的疑惑与卖家沟通。

还有一点是值得推崇的,用户在选择“确认购买”后,在手机上操作的流程与在PC上的操作一般无二。有所区别的是,借助手机支付宝付款时,一种名为“话费卡”的支付方式将让货款的支付更加便捷,比在电脑上的效率更高。

购物是淘宝与苹果iPhone手机合作的宗旨,但让用户在手机上“逛淘宝”才是淘宝的最终目的。经过简单操作,用户就可以把PC上淘宝的体验转移到手机上,无论是聊天还是下载,都能适时地实现,甚至开店也可以通过手机操作来完成。同时,这种功能还充当着生活助手的角色,用户可以借助它交纳水电煤气费、进行手机卡充值等,实在是贴心到家。

当网上购物刚刚出现之时,人们觉得是那样的新鲜,而手机购物出现之后,人们应该用怎样惊诧的表情来表现心中的不敢相信呢?业内分析师表示:“消费者的体验越来越成为商家关注的因素了,手机版淘宝既是淘宝在技术上的一大突破,也迎合了用户在消费体验上的需求,为网购一族提供了更快捷、方便的购物新途径。”

在手机这种“方寸”大小的媒介上大做文章,显示出了淘宝不可比拟的优势之处。同时,淘宝不只是单纯地在新领域发展自己,在网站的完善上,淘宝一样是不遗余力的。2010年10月20日,淘宝推出了其旗下网址导航网站“淘网址”,预计将在同日中午12时正式上线运营。

该年7月份,淘宝便开始测试淘网址,据消息称,淘宝此举,似乎是向门户网站靠拢。一位登陆该网址的网友介绍说,淘网址上线三个月以来,一直在优化网站上频频发力,增添了更多的功能,如邮箱快速登陆、收藏夹功能等。同时,也在网站上增设了更多的页面,保险、彩票、汽车、股票等不一而足。而在其随后推出的精简版中,网页、MP3、视频、图片、地图、资讯和更多等更是应有尽有。这类搜索,已经与门户网站有些类似了。

据亿邦动力网调查,淘网址并不是淘宝的闭门造车,其中更多的亮点来自与众多知名网站的合作使然。与百度旗下的hao123相比,淘网址的界面与之极为相似,有所不同的是,淘网址的搜索引擎的合作伙伴是搜狗(此前一直是谷歌)。

或许是为了与其他导航网站加以区别,淘网址在拥有其他导航网站应有的功能基础上,添加了网站点评系统,这令网友可以对网站进行打分评论,网站与网友间的适时互动性有效地展开了。而其新功能“网址快搜”,也最大限度地简化了网址搜索的过程,节省了网游在线搜索的时间。

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