14．“我是××路邮局的，请问你们公司的全称是？总经理姓名和联系方式是？我现在找他核对一下。”
15．“请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是几号？你告诉我，我记一下。”
16．假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，绝对有效。
假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，绝对有效。
熄灭怒火有妙招
有人会常常遇到这样的情况：客户由于某个方面的不满而怒气冲冲地跑来找你或你的领导投诉。这个时候，假如应对不灵活，既解决不了问题，又影响了公司的声誉，那么该怎么办呢？下面有几个步骤来处理此问题：
1．做好心理准备
客户从来不会考虑你在工作上付出了多少心血，做出了多大的努力，他只会表达出自己的不满。当你认清这个事实之后，就能平静下来了。
2．听后再说
不能打断客户，否则只会让他觉得自己的意见不受重视而更想发火，那样无异于煽风点火。要先倾听再回应。
3．细心“听教”
也许客户的投诉令你感到难堪，但你仍要细心聆听，因为也许从他们口中你会得到一些你不知道的信息，有可能会改进你的不足，所以，尽量向他们查询详细资料。
4．忍气吞声
假如客户无理取闹，你也别指望能通过反投诉再告他一状，那样只能将事情越闹越大。
5．抓住关键点
客户在盛怒中往往会有数不清的问题等着你解决，因此，你没有必要一一作答，只需将他所提出的意见集中后解决关键问题即可。
另外，正当客户生气的时候，不仅要注意自己的言语要舒缓，还要注意肢体语言。
客户从来不会考虑你在工作上付出了多少心血，做出了多大的努力，他只会表达出自己的不满。当你认清这个事实之后，就能平静下来了。
精明人懂得换位思考法
与客户沟通就好比交易，话说得好坏直接关系到你的交易能否成功。很多人认为这是比较难办的一个差事，说话不适即导致失败，毕竟双方都在为自己争取利益。有的人不一样，他们与客户的交往言谈中，明明是在争取自己的利益，甚至还占了便宜，但说话的语气，却让人觉得他在为你着想，使客户从他的话里看到了自己的利益所在，从而使交易成功。事实上，这些聪明人从不让自己的利益明示于人。
口才大王卡耐甚就是这样。他每个季度都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用以讲授社交训练课程。
某次，要开始上课时，忽然接到通知，说要他付比原来多三倍的租金。而这个消息到来之前入场券就已经印好，而且早已发出去了，一切准备就绪。怎样才能交涉成功呢？卡耐基经过两天的认真分析和考虑之后，找到了经理说：
“你们的通知很伤人。”他对经理说，“不过这不怪你，假如我处在你的地位，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，目的就是多挣钱。你不这么做的话，你的经理职位难得保住，也不应该保得住。假如你坚持要增加租金，那来好好计算一下是否多挣钱了。
“首先，大礼堂不出租给讲课的而是出租给办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这类活动的时间不长，一次租金很高，比我的租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。
“但另一方面，你增加我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我还是要继续办训练班。你失去了我这个客户。
“此外，这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这不是打广告的机会吗？事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，但我这个训练班可以做到。这难道不合算吗？”讲完后他立刻离开了，临走时说：“请仔细考虑后再答复我。”当然，最后经理让步了。
从中我们可以了解到，卡耐基获得成功的经历中，没有谈到一句关于他想要什么的话，而是完全站在旅馆经理的角度想问题。
聪明人将自己的实惠落在暗处。因为他知道，这样不但会达到自己的目的，而且还能有个好名声。
及时答复赢得商机
作为贸易公司老板的老李，提起当年公司刚成立时的危难情景，至今还历历在目。后来之所以能发展成现在这样的一个规模，就是因为他抓紧时间，才为公司淘到了第一桶金。原来当初老李是与另一家公司同时收到一位国外大客户的咨询邮件。看到邮件那天，他忙其他事，一直到深夜。他有个原则，必须把当天能处理的事情都做好，所以他仔细算了一下，想到对方是工作时间，就马上与对方取得了联系，不久双方就签订了长期的合作协议。而另外一家公司由于没有及时回复对方的咨询邮件，错失良机。
每个人都有机会成功。我们也可以从上述例子总结出一条对客户的原则，那就是无论是信件、电话、传真、赠物，对别人的一些行动一定要及时地给予答复，你也许因此就抓住了机会。
有研究显示，答复所需的时间和人际关系的宽广恰成反比。一般答复速度慢的人人际关系都是比较狭隘的。因为他们运作慢，越是容易办到的事越是喜欢往后拖延，“现在太忙了！”或者“刚好有其他事”等等，然而这些只不过都是借口而已。相反，能对别人的行为做出及时答复和反应的人，人际关系会好些。因为及时答复说明你尊重对方，重视对方。
答复的内容很重要。例如，当你接获赠书时，可以立即回信说：“谢谢。我回去之后马上认真看一看。”这样做就比等你全部读完再告诉对方“我读完了你的书”效果要好得多。正如你与其很长时间写一封长信，不如隔一段时间就答复一下。
心理学家分析说，人们收到对方及时答复后，高兴的原因在于自己的行动能获得对方费工夫的一再反应。
与客户交往时，会说：“有空一起吃饭吧！”多数时候这句话带有明显的应酬或客套的成分。有人还会费心机地说，“您大概很忙，有空时请打电话给我。”然而，对方是不会打电话的。如果是纯粹的社交辞令的“吃便饭”，肯定会泡汤。而“有空吃便饭”自然就会被对方当做“以后再也不见”。所以，无论是你还是对方提出“有空吃饭”的时候，就务必当场决定彼此能抽空见面的时间。即使现在约定好了，到时没能实现，至少还可以有一个提议：“那就改在下周五，行吗？”这种另行提议所意味的是：“我绝对希望见到您。”你的诚意一定会打动人。
当然时间短也是一个因素。前面举的例子，因为时间上的反应迅速而抓住了商机。作为一个成功的职场人士，遵守时间是必需的。所谓珍惜人际关系的人，一旦与人约好时间后，必有能力排除万难，准时出席与他人的约会。
有个人朋友很多，每当朋友向他说“下次我们一起去那家新开的餐馆尝尝，听说不错”，他就会立即拿出自己的记事本：“下周好么？我在周三和周五都抽得出时间。”立刻定时间。提出建议的人在这样的情况下，明显可以感觉对方“的确把他的提议当做一回事”，自然感觉就不一样了。
这就是立即答复的功效。对客户，怎能不做到这一点呢？
现代人都知道时间就是金钱，这并不是拜金主义者的片面认识，而是结合当今社会的实际情况总结出来的一句至理名言。
逆向思考可以赢得新契机
