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第13章 习惯是了解的捷径(3)

Cora:不会的,今天我没有文件去找老板签字,我一直坐在座位上老板只看得见我上半身。

同事C:你真强!

Cora:反正你们都知道我的,有什么关系!

【Cora这就错了,因为你身在职场,你的同事就算亲如家人,也没有义务通过辨析你的为人来判断你今天的改变是暂时的还是长久性的。他们多半会以为,Cora今天发疯了。如果你运气再差点,遇到与你不合的同事,那么你就自动给对方提供了一个打你小报告的理由,对方乐都乐不过来。

再者,在心理学角度上,这类同志不管平时如何严格要求自己,一时的改变都会表现出潜意识不注重仪表,对外界缺少防备的心理。】

实战指导:

很多女性当然不甘愿做一个平淡无奇的同事,出于“总归该有点不同寻常”的心理,大家都会在自己一成不变的装束中做出改变,如何改变?给你答案!

模拟场景:Otis第一天上班

Otis:大家好,我叫Otis,今天第一天上班,请大家多多关照。

同事们也是在做工作,听到Otis的话抬起头来,齐刷刷地对他微笑。貌似在说:不错不错。

【其实Otis并没有说什么一鸣惊人的话,但同事们的态度怎么就和对待Donna不一样?所以说,有时候一个人的衣着也可以给对方以一定量的暗示。

Otis当天身穿黑色西服,纤尘不染的黑色皮鞋。深蓝色的领带是重点,一身黑色难免会有点沉闷,但一点蓝,让你脱离沉闷又不至于太招摇。白色衬衫显然是和西装一起被熨烫过的,不像很多男士为了吸引他人眼球会选择颜色扎眼一点的衬衫。

这些在很多人眼中很平常的装束其实对一位需要被肯定的新人来说是最适合不过的。它能给人传递一种稳重、诚恳的信息。而这些潜意识里的东西对新人来说是最难能可贵的。】

心理学总结:如何通过装束来看穿人心

穿着招摇,特别是公司新人,渴望得到他人肯定,对自己外形也颇具自信;平时不修边幅,一时想要改变,说明当事者受到外界一定的刺激导致改变;一直相安无事,偶然不修边幅,这类人对外界没有戒心,相对单纯,潜意识对自身仪表不是很看重;衣着干净整洁,能给人扑面而来的好感,特别是公司新人,这类人不仅注意自己的仪表,更在意外界对自身评价。

配饰决定心情

现如今“配饰只是无关紧要的配角”等言论已不再被广大OL所推崇,“简单就是美”也不再是大家拒绝佩戴饰品的理由。因为我们渐渐发现,在这个竞争如此激烈的职场,配饰,或许会给我们的事业带来意想不到的收获。当然,这里面,也包括你的情感缘分。

配饰,可以决定心情。如果选择得当,配饰会让你的心情有良好的转变,反之亦然。配饰也可以反映你的心理状态,有的人很聪明,他可以把配饰当作明镜,从中看穿你的心情甚至个性。

职场背景:近年来,随着工作压力的不断增大,许多公司也越来越注重对员工心理素质和工作能力的培养。由此,心理导师等职位也应运而生并备受推崇。DZ就是一家专门负责员工培训的公司,该公司拥有数十位优秀讲师,安排讲师到各大企业授课,从中获得经济收益。

模拟场景:各讲师工作、生活场景

各大讲师资料:

Asa:男,32岁,拥有职业讲师荣誉证书,授课经验丰富;Asa授课地域不限,很多该省内其他城市的企业都邀请他前去讲课;讲课风格风趣幽默,没有过多的条条框框,深受企业员工喜爱。

Dana:男,35岁,之前是某私企工作人员,后因个人问题被公司辞退;自学相关知识考取职业讲师证书,因此缺乏相关授课经验,也尚未找到属于自己的授课风格。

Hedy:女,34岁,是目前为公司接洽客户最多的一名导师;Hedy的课程已经排到了两个月之后,学员对她的讲授也表示非常满意。

Jane:女,30岁,性格开朗,为人随和;她的心理素质就是学员们最好的范例。

心理分析:

虽然说DZ公司最后的目的也是为了赚钱,但毕竟是一个培训机构,这里面的导师就应该有能以身作则的气质。你不能在上仪表课的时候穿着暴露,更不能在心理课上因为看到初恋结婚的消息就号啕大哭。这些,都是导师们首要的准则。

其次,授课经验和方式方法也是尤为重要的。Jane虽然有自己独特的魅力,但和Dana一样都需要注意经验的积累,以及各自授课风格的形成。这样你的学员——也就是你的客户在培训完之后,才有可能对其他企业推荐说,DZ公司的XX导师不错,讲课也很有自己的特色。

至于Asa和Hedy既是公司人的榜样,更是学员学习的对象。以身作则,不要因为暂时的风光就骄傲自满,这点很重要,也很难。

结局场景:

Jane渐渐顶替Hedy成为了公司最受宠的导师,Asa依旧名声在外,至于Dana,长期被公司上级找去谈话,要求改进授课技巧。

或许你可以从配饰方面着手

当然,配饰就像绿叶,只能充当一个辅助的作用。你的前途大多还是掌握在自己的态度里。但是,就像之前所说的,很多时候一个小小的配饰就可以从细微处改变别人对你的看法,甚至左右自己的心绪和办事方法——这就是微心理的魅力。

模拟场景:

此前备受广大学员好评的Hedy一向很注重自己饰品的佩戴,她认为配饰就和一个女人的妆容一样重要。只是最近连续一个月的授课,其间没有一天休息,早已备感疲倦的她起床出门就随便抓了几个配饰戴在身上,直奔课堂。

Hedy:大家早上好啊。

学员们目不转睛地看着她,一副红色的宝石耳环,体积也很大,显得十分耀眼夺目。这是Hedy之前不曾佩戴过的,只在宴会等场合出现的饰品。她手上戴的是一条宝蓝色的手链,而且手链款式复杂,配有吊坠。

Hedy:今天这节课我们来讲讲会议礼仪。首先,在工作中,特别是在会议时,我们的着装要格外注意……最后是饰品部分。饰品最重要是简单简洁,我们的饰品佩戴不宜过多,三种为上限。另外最好是同质同色,比如你佩戴了白金手链,那么你的耳环就最好选择白金或者白银等。

Hedy很奇怪,平时都会做出积极反应的学员今天怎么异常沉闷?这个问题或许只有等她看清自己佩戴的那些饰品之后才能得到解答。

底下学员A:你看,老师今天戴了一个好惹眼的耳环!

学员B:就是,说不定是昨天去了夜店之后今天直奔的我们教室。

【课堂对于Hedy来说就是最直观的职场,所以她也应该自觉遵守她所说的那些饰品佩戴原则,但很明显她忽视了。另外,学员们虽然不是心理学家,但也可以很轻易看出这位老师早上一定走得很匆忙。所以,越是不起眼的细节我们越需要注意,因为那可能就是挫败自己的导火线。

另外,从心理学上来说,爱佩戴大红色饰品的人性格热情似火。这又给了Hedy的学员们一个对平时正经严肃的她“刮目相看”的理由。】

排除误区:

不要小看你的配饰,一个小小的错误就可能暴露你的缺点。配饰的魔力很强大,它着实可以让你吸引别人的目光,也改变他人的看法。但这样的改变是恶化还是改善就因人而异了。

模拟场景:Dana,心理学课进行中

Dana:大家下午好,中午休息得怎么样啊。

Dana讲得滔滔不绝,学员们却大多没有注意他说话的内容,而且眼睛跟着他手上的名表不停转动。

学员A对B小声说:哇,XX的表呀,起码要七千多人民币呢!

学员B:是啊,看来现在做这种导师每个月可以赚不少啊!

【佩戴饰品误区一:在平时场合不要佩戴过于贵重的饰品,也就是说不要选择与身份、场合不搭调的饰品。比如你是一个谦卑的老师,就不要带过于贵重的手表或者名牌项链。那样大家甚至会将此饰品佩戴效果上升到一个人品的高度。当然,结婚戒指除外。】

模拟场景:

课间学员们和Hedy讨论饰品佩戴细节

学员A:老师,你项链真好看,可以借我们看看吗?

Hedy:当然没问题。

Hedy将项链取下交给学员,女学员们都争先恐后地想要看看老师的饰品。但就在大家兴趣盎然地端详项链时,有的学员做出捂鼻的动作,有的学员带厌恶的眼神凑近项链去闻。Hedy也觉得奇怪,就拿过项链一闻,上面有一股怪味。她很奇怪,就在前一天她还在项链上喷了香水的啊。

【佩戴饰品误区之二:不要在饰品上喷洒香水。香水会腐蚀饰品,让饰品变得没有光泽,甚至变色。另外,Hedy将香水喷在项链上,她早上又匆匆忙忙跑到教室,其间香水的香味混合颈项上汗水的汗味,会很容易滋生出令人不快的气味。这也很容易让你周围的人对你的整洁度大打折扣。】

实战指导:

说得再多,我们不妨来看看具体的成功事例,看看他们是怎么通过饰品细节来改善心情和赢得好感的。

模拟场景:Jane传道授业解惑中

Jane站在学员座位的过道上,讲得津津有味,做出了很多积极的肢体动作。而学员也没有特别注意她的配饰,只觉得眼前这个老师讲得实在不错。

Jane戴着一副白金耳环,款式相当简单,就是一个很小的蝴蝶结。手腕上戴着白银的手链,手链很细,也没有过多的花哨之处。

【这其实是一个再简单不过的例子,但是其中有很多值得我们剖析的地方。首先,Jane选择的全是简单的首饰,也就是说,作为老师,她符合稳重、仔细、谦卑等各项品格。其次,Jane的首饰虽然简单,但不乏可爱的点缀,比如耳环是个蝴蝶结的图案。这就在无形中给学员们传递了这个老师也很可爱的信息,成功营造了她需要的轻松、愉悦的课堂学习氛围。两者结合,可以看到,这是一套不会过于吸引人眼球但又能造成一定积极心理暗示的饰品。】

心理学总结:不可小觑的饰品佩戴

一向谨慎的人今天突然不注重饰品的打理和佩戴,说明他今天很匆忙或者心情不佳,无心打理;不要选择与身份、场合不搭调的饰品,否则别人的猜疑和评语或许会变得很难听;不要在饰品上喷洒香水,不仅会损坏饰品,还可能招致异味;饰品佩戴简单,但不乏讨巧因素,说明这个人很注意自身的打理,也聪明地将严肃和讨巧因素合二为一;喜欢佩戴大红色、粉色、蓝色、绿色饰品的人,这几类饰品相对应的分别是热情似火、情感丰富浪漫、内向冷淡和性格纤弱。

纹路的奥秘

纹路对我们来说或许更多的是对命途的反映。看似迷信的说法是,很多人会将手掌纹路作为凭据,算命先生也会有模有样地端详你的手掌一番,然后告诉你过去和未来的命数——也许这就构成了纹路的奥秘所在。

但是从心理学角度来说,纹路里更多的奥秘其实潜藏在脸颊上。无论你是年轻貌美还是步履蹒跚,纹路总会在不经意间爬上你的脸颊。而这些纹路的多少、走向、布局方位恰好就可以反映出你不同的性格特点。

职场背景:YH是一家自行设计、制作并自主销售的一条龙家具公司,该公司注重品牌效应,因此在A省也算是小有名气。该公司销售部员工主要负责在销售大厅为顾客介绍家具的性能、风格,以求让顾客满意而归。但由于涉及提成问题,有很多销售员会选择不顾客户的具体装修情况,介绍一些与其家居风格不符但价格昂贵的家具。

模拟场景:各销售人员推销家具的场景

各人员资料介绍:

Ansel:男,28岁,在公司工作五年,清楚公司办事风格和宗旨,与领导合作也非常愉快。

Boyd:男,26岁,具有4年销售经验。

Diana:女,24岁,仅仅只有一年销售经验的她凭借出众的外形,格外受到客户的青睐,因此销售业绩也是屡创新高。

Zoe:女,28岁,销售组组长;一向秉承公司宗旨的Zoe善待下属,为人亲切。

心理分析:

公司的宗旨——为客户服务,而员工的宗旨——不求最好,但求最贵。这个矛盾在Zoe看来如果必须权其轻重的话,Zoe当然会选择从长远利益来看,为了客户更满意的消费而努力。但这点显然就很难在Diana眼前实施,她则是典型的希望客户越多越好、买得越贵越好。而Ansel则不同,在公司干了四五年,他很清楚公司需要的是什么样的人才——一个不仅会给公司赚钱,更懂得赚取口碑的人才。

结局场景:

Ansel擢升为销售组组长,而Zoe则被调到公司总部担任更高的职位。Boyd销售业绩差强人意,而Diana在与领导的多次矛盾下终于决心辞职,她走之前还表示无法理解公司的办事宗旨。

纹路的奥秘

经常笑的人仅仅是嘴角有皱纹?眉间有纵纹就说明此人善于思考?我们不仅有很多关于纹路的问题没有解答,还有很多习以为常的误区需要被识别。

模拟场景:

Diana销售进行中

Diana:先生,你是需要衣柜吗?(Diana看到该名顾客在衣柜展区来回走了几圈)

顾客A:是的,我正在装修房子,现在家具都买齐了,就差客房的一个小衣柜了。

Diana:先生您看这个衣柜怎么样,六开门的,风格简约大气,最适合您这种事业型男士了。

顾客A:好是好,但是会不会显得太喧宾夺主了?我主卧的衣柜都没有那么大。【此时Diana观察到顾客额头上布满了皱纹,是以他这个年纪不应该有的数量。这就说明顾客此时处于思考的时段,并且对眼前的事物不是很满意。皱纹痕迹越明显,说明对方越排斥该事物。】

Diana:先生,这就是现在的流行趋势了,主卧衣柜简单并且尺寸大小合适,说明主人家务实。客房的家具大气,说明主人家尊重客人,有良好的待客之道啊。

【待Diana说完,她就看到顾客额头上的皱纹开始渐渐舒展——他开始放松对眼前事物的排斥态度,转为接纳。】于是,Diana就不放弃对该衣柜的推荐,开始从各个方面向顾客游说。

虽然这是一个再简单不过的例子,但我们可以从中了解到,不管是销售人员还是一般的人际交往,我们都可以通过观察对方皱纹的变化来感受心境的变化,由此决定交往中应采取的策略。简单来说就是,如果该顾客听完Diana的第二番介绍之后仍旧皱纹满布,甚至是增添了更多的细纹,那么Diana此刻最好的选择莫过于推荐其他款式的衣柜了。

排除误区:

很多人都以为眉头中间出现一道纵纹就是善于思考的表现,其实这是大家最明显的一个误区。有时候这些误区常常会给我们带来无谓的阻碍。

模拟场景:

Boyd销售进行中

Boyd:小姐,请问有什么能帮到你?

顾客B:我想买个鞋柜,我家的鞋都快把那个小鞋柜挤爆了。【此刻的Boyd观察到顾客的眉间有一道纵纹,在他眼中,这道纵纹就是因为对方长期进行脑力劳动造成的。长期做脑力劳动的人至少也该是个白领——就推荐这款最贵的吧!】

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