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第6章 看破说谎背后的真相(1)

《山海经》里面早有关于讹兽的记载。讹兽,别名诞,人面兔身,能说人言,但大多是谎话。讹兽肉质鲜美,人们吃了它的肉之后便会被它俘虏,再也无法说真话。相传讹兽的后代聚居在古陈国附近,古陈国灭亡后,讹兽的后代分为两支,一支姓讹,向南迁移;一支姓陈,继续留在古陈国故居。随后姓讹一支改为段姓。

照理说讹兽的后代应该只会说谎话,但随着与人类的不断通婚,拥有讹兽和人类混合血统的人数越来越多,他们的特点就是既会说真话又会说谎话。

当然,传说毕竟只是传说,它或许给了我们一个来自远古的线索去找寻说谎者的前身,也让我们顺理成章地接受这个真假难辨的社会。但相信大家最想看到的,还是一个有人撒谎就会被识破的真实世界,一个让我们都放心去信任的环境。那么,如何看穿他人的谎言,如何不让对方的谎言伤及自身,这就成为了我们必修的功课。

一个人撒谎的原因有很多,比如出于自我保护的意图、维护自己的颜面、保护自己的利益等等,但不管是出于哪方面的原因,他们在说谎的时候都会不自觉地表露出一些微表情和微动作,这些典型或者非典型的细微动作就是我们看破谎言的线索。因此,本章内容──在揭露谎言的同时总结谎言的特点、找出看破谎言的线索。

撒谎可以变成一种习惯

我们先来看一个心理测试。

在美丽的荒岛中,有一群恐怖的食人族。当你流落到荒岛,你觉得食人族会用怎样的方法将你引诱到他们的领地呢?

A.用动听的旋律

B.制造这里有人在说话的假象

C.散发诱人的香味

D.派使者来进行“善意的帮助”

E.不采取任何措施,只等你一步步走入陷阱

测试结果:选A的人属于在没必要时都会进行习惯性撒谎的人。他们的选择是用旋律引诱猎物,因此他们多半会为了讨人喜欢、提高人气而撒谎。

选B的人属于撒谎高手。因为你的选择是用技巧性的模仿来达到目的,可见你对谎言也是驾轻就熟。

选C的人属于诚实型,因为他们不愿意用不好的方式去伤害别人。而且他们也是不善于撒谎的人,因为整个选项中只有C和E是没有语音出现的,而语音恰恰就是谎言的“先驱者”。

选D的人撒谎时喜欢找“替身”,也就是找代罪羔羊。这样即使你的谎言被识破还有一堆替身挡在你的面前。

选E的人和C一样属于诚实型。此类人讨厌被欺骗,也不愿意欺骗他人。

本章第一节,做个简单的小测试,希望大家能通过看似神秘的心理学更加了解和懂得自己。你是一个习惯撒谎的人?不用怕,这样的人不占少数;你是一个诚实的人?那你的品质值得大家学习,但诚实不等于愚昧。什么是愚昧?就是大家经常说的被人卖了还在帮别人数钱。

职场背景:ML护肤品属于直销品牌,不入驻大型商场,也没有超市特供。他们采取的营销方式是多家分店,靠员工的口才和广告来宣传。员工几乎天天在外风吹雨淋,为的就是找更多的员工和客户来加入该品牌,购买该品牌产品。比如,主任发展员工,员工从主任处购得产品,员工再发展下层,让下层在员工处购买产品。这样一层层发展下去,最后即使一瓶乳液都没有销售给真正的顾客,但公司的商品还是在这样的过程中被所谓的员工们洗劫一空。而那些员工手里囤积着不同的货物,又着急着发展下线,如此形成恶性循环。

模拟场景:各员工发展下线、销售产品的场景

各员工资料介绍:

Duke:男,30岁,市场营销大专毕业,在该公司工作2年,现已是北区经理。但这个行业的潜规则就是,你向公司买得越多或者你为公司卖得越多,你的职位才越高。因此,Duke在工作上砸进去的钱和他从公司领取的工资数目几乎不相上下。

Afra:女,38岁,文凭不详,之前是全职家庭主妇,后因家庭变故才出来工作。

Bella:女,22岁,大学本科在读,在朋友的游说下到该公司“兼职”做营销。

心理分析:都想赚钱的三个人共同目标就是──发展下线,销售产品。但是要成功做到这两点需要的是过硬的口才,有时还得碰碰运气。但更多的时候,大家还是会疑惑“怎么我卖出了产品,结果还是感觉自己没有收入呢?”

结局场景:Duke稳坐经理之位,但他却没有发现自己的生活质量因为工作的提升有所改善,他也觉得自己似乎应该找找原因了。Afra从不断销售经验中总结出了自己的办法和招数,一切似乎都很顺利。而Bella发现,兼职不是那么好做的。

当谎言已经变成一种习惯

值得注意的是,习惯撒谎和善于撒谎是完全两个不同的概念。习惯撒谎的人或许一天会说无数谎言,但谎言的质量不见得有多高;善于撒谎的人可能很久才会说一个一语中的的谎言,而这类人撒的谎通常都难以被看穿。如何对付善于撒谎的人,此后的章节我们还会进行详细讲解,至于如何应对习惯性撒谎的人,我们可以从以下几个例子来找出答案。

模拟场景:Duke虽然身为北区经理,但要做的事情和普通员工还是没什么区别。这天,他正在ML分店内向客人推销产品。

Duke:美女你好,请问需要哪方面的产品?

顾客A:我自己看看就好了。(ML公司装潢还是做得很不错的,所以能够吸引顾客到店内消费也不是难事。)

Duke:好的。

虽然Duke嘴上说“好的”,但是只要顾客一拿起某件产品细看的时候Duke就会脱口而出该产品的功效、优势等,顾客也是一直微笑着,并没有回应Duke的意思。

Duke:小姐,你现在手上拿的这罐面膜是我们的明星产品,网上评价相当好。它适合所有年龄层的女性,也适用于任何肌肤。虽然适用范围广,但功效是众所周知的。我的女友也是每周指着这罐面膜在敷。【大家从Duke的语言里有没有发现什么问题?Duke的讲解其实可以用在任何一件产品上,他可以把每件产品都说成是自家的明星产品,只要是顾客手里拿着的东西。他也可以说自己的女友在用自己品牌的任何一款,反正也没有哪个顾客知道他女友是谁。由此可见,Duke是在习惯性地撒谎。因为他已经准备好一套台词,一套适用于任何场景、产品的台词,而且起到的效果都是把该产品夸得天上有地下无。】

顾客A:是吗?真的那么好?那我使用一下吧。

Duke:好的,我马上给您拿试用装试试。

排除误区:

不要以为习惯性说谎的人谎言技巧就会多么高超,这是平常人最容易陷入的一个误区。也不要以为只是很小的事情,对方就没必要对你说谎,那是因为如果一旦你遇到的是长期处于谎言环境中的人,对方被那种环境所影响,有时候自己说了谎都没有发现。最后,不要以为看穿对方撒谎的最好地点在对方的面部表情上,有时候肢体动作比脸部微表情更难控制、也更难以被看穿。

模拟场景:Afra在公交车上遇到一个向她问路的年轻女子,女子一直要坐到终点站,Afra觉得这是一个机会。

Afra:美女,那么热的天还出去逛街呀?

顾客B:不是,我去找我男朋友,他在那边上班。

Afra:你和你男友感情可真好。

顾客B:呵呵,还好吧。你呢?你和你老公感情也不错吧。

Afra:嗯,还不错,他一直都对我挺好的。【其实Afra早在半年前就和老公离婚了,不然也不会自己出来找工作。但她说这样的谎话自然有自己的理由,从下面的对话我们就可以明白。Afra在这么小的事情上都要对对方撒谎,由此可见,一个习惯性撒谎的人是不会选择时间、地点、场合的,更不要说谎言的必要性了。有时候我们会觉得,不必要的谎言能免则免,但是对于习惯性撒谎的人而言,既然撒谎已经成为生活中的一部分,那么也不在乎多一个或少一个了。】

顾客B:呵呵,那你们真好。(美女以为对话到此结束,殊不知“灾难”才刚刚开始。)

Afra:美女你知道吗,其实我们结婚那么多年了,之前我和老公感情慢慢变淡的时候,一切都没有那么好。后来我朋友推荐我用ML品牌的化妆品,你知道,我们这种家庭妇女哪会像你们年轻女孩子一样舍得花那些钱去打扮自己。一开始我是很排斥的。到最后我发现我朋友的脸确实是越变越白,脸上也紧绷了,和同龄的我比起来短短几个月好像就年轻了好几岁。她说她就是因为用了ML的化妆品,所以我才痛下决心买来试试。没想到最后我的脸真的变化很大,后来我老公居然开始黏我,对我像以前一样千依百顺了。【很明显这就是Afra之前说谎的原因。】

顾客B:是吗?

Afra:是啊,所以后来我出来工作,第一份就是想来ML公司做推销员,因为我觉得我就是最好的广告了。

顾客B:哇噻,你的脸真的很白,皮肤也很好欸。(其实美女是没有看穿Afra脸上厚厚的粉。)那你大概用了好久开始有这种变化的呢?

Afra:大概用了两个月吧。【或许在之前测试中选择D项的人更容易看出Afra这句话的破绽──Afra整句话缺少主语“我”。美国研究发现,说谎者在撒谎时心里也会不舒服,会有愧疚心理。因此他们会本能地从谎言中剔除开“自己”。这样也是对自己的一种心理暗示和安慰,好像这样这个谎言就与自己无关。这和之前选D的人想找代罪羔羊是一个道理。】其实一开始就会有明显的效果,但是两个月之后可是质的飞跃哦!

顾客B:那好吧,你是销售ML的?那你现在有货吗?我想看看。

Afra:有有有……

实战指导:

因为经常性撒谎,所以脸不红、心不跳几乎成了惯性撒谎者的“必备良药”。但一些习惯撒谎又不善于撒谎的人,在遇到棘手问题时还是会表现得手足无措,因为他们没有“撒谎技巧”。有时候经验和技巧是无法画等号的。

模拟场景:Bella在街头寻找客源,在经过无数次失败后,她终于找到一个肯听她讲解的好心人。

Bella:小姐,请看看我们公司的产品吧。明星代言,护肤效果明显。【找明星代言并不能成为任何一个品牌面对客户推销产品时的宣传语。除非你遇到该明星的忠实粉丝。】

顾客C:这是美白的?

Bella:是的,同时还有超强补水的效果。

顾客C:你也用过?

Bella:是的。【ML的产品价格不菲,作为大学生的Bella来说自然是望尘莫及的。她撒这个谎,是她性格上的惯性,也是工作上的需要。当然,脸不红心不跳,因为这些简单的谎言她已经脱口而出无数次了。】

顾客C:你觉得好吗?

Bella:当然不错了,不然我也不会一直支持这个牌子。

顾客C:我皮肤有点敏感,这个美白的乳液擦在脸上味道浓吗?脸上会有刺激的感觉吗?

Bella:味道淡淡的,至于感觉……【根据客户的“需求”,只为顾客擦过试用品的Bella即使知道味道很浓也会说淡淡的,这是人之常情。但产品使用的自我感受等信息Bella就无从得知了。她没有像专业员工一样适用过自己产品,培训过产品有什么功效、擦在脸上有什么感觉。一切信息都是她从说明书上得来的。因此这对于习惯撒谎但又不善于撒谎的大学生Bella来说,有难度。】

Bella用纸巾擦擦脸颊上的汗水,眼睛望向街对面,不敢与顾客对视:擦在脸上很舒服的。

顾客C一脸怀疑的表情:真的?

Bella对顾客笑了笑,但这是典型的假笑。脸部肌肉僵硬,笑容不对称,眼神几乎没有变化(关于假笑的具体表现在此后第三章里会有更详尽的说明)。

Bella说:真的真的……是真的。【短短的时间Bella就表现出各式各样的撒谎典型动作:擦拭汗水──虽然天热,但在这样的情况下就会给对方传递出紧张、不安的情绪;眼睛望向远方,不敢与对话者进行眼神交流──心虚的典型表现;语言回答过于简短——说明自身谎言储备量不足,准备不充分,没有作好应急准备;不断强调自己说的话是真的且说话时断断续续──迫切想要对方相信自己的谎言却已经没有更好的招数。】

虽然顾客C耐心听完了Bella的讲解,但还是不愿购买ML的产品,趁Bella还在思考自己该说什么的时候,微笑示意后扭头就走。

心理学总结:习惯性撒谎的人

对方说的话其实根本无关紧要,甚至可以安插在任何一件事或者任何一件事物中,说明这是对方此前早已说习惯了的可以涵盖Everything(任何事情或事物)的话语,而此类话语多半是在“打官腔”或者是谎言,而这类人通常都是习惯性撒谎的;当你发现对方不管谎言是否必要、也无论谎言大小都脱口而出时,需格外小心,这是一个把撒谎当作家常便饭的人;有些人说话经常把“自己”踢出局,整句话就会形成一个没有主语的病句,这是出于说谎者不适、愧疚的心理,也可以说对方是在为自己的谎言寻找漏洞,以便被拆穿之后还有漏洞可钻;不管是简单还是复杂的谎言,是否有必要说出口的谎言,对方都说得脸不红心不跳,不必怀疑──他在说谎。

习惯性撒谎的人有时候还是会暴露出一些典型撒谎者的行为动作:流汗、擦拭汗水,移开眼神,不敢与对话者对视,或者望向远方,回答问题过于简短或者故意移开话题,不断强调自己说的话是真的,并且强调时语音颤抖。

在之前我们心理工作室曾经开展过一个心理座谈会,会上有位习惯性撒谎的男士提出一个问题:“请问习惯撒谎的人适合做什么工作?”座谈会上大家纷纷表示,可以做保险推销员、促销员、减肥产品推销员等等,但最终引得大家哄堂大笑并且一致认可的是“保密局工作人员”。

这虽然是个生活中的小笑料,但足以告诉我们,作为一个习惯性撒谎者,最好是找到适合自己的处理方式来试着改变自己的习惯;作为一个老实本分的人,最好也还是多学会看穿人心,识破谎言,保护、善待自己。

看破男人撒谎背后的“衣服”

为什么男人总爱撒谎,而且谎言被识破之后还觉得自己是对的?这些问题和女人的“你爱不爱我?”“你到底有多爱我?”一样难以解答。有的女人很敏感,男人即使不说话,也可以通过对方表情的细微变化看出是否有别的女人存在。但有的女人却很迟钝,男人在她面前和暧昧的人打电话自己还浑然不知。可无论是敏感还是迟钝的女人,肯定都不希望自己被男人欺骗。所以, 要学会看破男人撒谎背后的“衣服”。阅读此节,你或许会对男人的谎言有新的理解。

男人背景:这个叫作Bob的男人,阳光帅气,风趣幽默,是女友眼中完美的未来老公,更是被女下属崇拜的上司。

模拟场景:跟女友撒谎或者对下属有所隐瞒的典型场景

各人员分析:

Bob:男,32岁,某外资企业人力资源部部长;事业有成,有车有房;女友一名,暧昧者无数。

Ada:女,28岁,Bob女友;普通小职员,样貌甜美,很会料理家务,是个不错的结婚对象。

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