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第17章 温州式生意经(3)

“以质取胜”很快成为温州市场的关键词、主题词。温州着名企业家南存辉是在这方面意识一路领先的人,由于特别重视质量,他生产的产品是第一批通过IS09001质量体系认证的。他不仅在温州,而且也是在国内带了一个好头,用企业员工们自己的话来说,这样就拿到了一串闪闪发光的进入国际市场的金钥匙。

皮鞋和服装是人们即穿即用的产品,质量的好坏表现得最为明显,这一特性决定了皮鞋和服装行业更需高度重视质量问题,康奈皮鞋、奥康皮鞋、庄吉服饰、报喜鸟服饰、温州眼镜、虎牌打火机等企业,都视质量为生命,并由此在市场中立于不败之地。

随着温州人产品质量意识的增强和产品质量的稳步提高,不少温州皮鞋已完成角色转换,开始从假冒变成被假冒。正缘于此,1999年12月16日,“奥康鞋业”的王振滔在以前怒烧温州伪劣皮鞋的杭州又燃起了一把大火。和以前不同的是,他烧的是2000多双外地假冒奥康品牌的皮鞋。

主旋律已经形成,正气歌已经开唱,越来越多的有出息的温州商人认识到了从事制假、售假已届末途,不能适应现代市场的需要,而且制假、售假的路子也越来越窄、日子日趋难过。越来越多的温州人开始追求更高、更远的目标。在这方面,经营着涪陵一家啤酒厂的江国良就是相当努力的一名温州企业家。他自从接过涪陵啤酒这一“烫手的山芋”之日起,便在质量上狠下功夫,使该厂出产的啤酒口感更好,包装亦精;又改进服务方式,小批量送货上门,却仍坚持货到付款。在如今的温州,像他这样通过艰苦努力树立自己品牌形象的企业家已是数不胜数。

由于市场的发展和人们生活水平的提高,服务性销售是消费者看重的又一点。温州商人在这方面做得也很出色:他们不但为顾客提供优质的产品服务,而且服务的内容涵盖流通的全过程。他们坚持“用户至上”的发展原则,把用户的满意程度作为销售、管理和科技人员考核的重要标准。为了不图“一时之利”,他们处处与顾客换位思考,通过提供咨询、热情接待、免费送货等方式为顾客提供周到的服务,竭尽所能地满足顾客的物质需要和精神需求。试想一下,有了“顾客要月亮就给月亮”的服务意识和经营理念,怎能打造不出世界级的品牌呢?

温州企业家热衷于出国,很少是去旅游和消费,更多的是有目的地去考察和学习,甚至通过在国外企业打工来学习技术并感受管理经验。他们不但积极“补血”,走出国门考察学习,还注重学和用的结合,注重实用性,将其所学积极用于实践,大胆引进先进生产工艺与管理体系。报喜鸟集团公司董事长和副总经理曾到法国、意大利、荷兰、德国、卢森堡、摩纳哥、比利时西欧七国考察,并引进先进服装生产线。他们不惜代价地学经验长知识,为塑造自己的品牌奠定了坚实基础。他们不仅引进先进设备,还在国外聘请了世界一流的技术和管理专家,以使自己的企业真正“脱胎换骨。”

在品牌打造上,温州人走了一条捷径。其实,当报喜鸟服装集团不惜以高薪聘请意大利服装工艺帅安东尼奥担任首席工艺师时,他们自身早已成功地模仿了欧洲的新风格西服,并不断推出新产品,如“挺柔西装”、“非粘合衬西装”、“轻凉西装”等。也不仅是报喜鸟集团一家,通过由模仿到创新这一惊险一跳,大部分温州企业在很短时间内跨越了危机。不几年,温州就有110个知名商标和155个温州名牌产品畅行于世。

俗话说得好:“好酒也怕巷子深”。有了优质产品,还要注重宣传:温州人也许是最早从国外企业学习到了这一点,要不就是经营实践中的自我感悟。对品牌形象代言人这一招式,温州人玩得最为得心应手。

温州在品牌形象代言人方面拥有的人数之多、档次之高在全国首屈一指。如“法派服饰”舍得投资上千万元巨资,聘请“国际影帝”梁家辉和“玉女掌门人”张柏芝为形象大使。港台及大陆一些大腕名星大多被温州人打造品牌所用,温兆伦、钟镇涛、胡东、周华健等都出任过温州产品的形象大使,这些宣传举措自然已经成为温州商人的经典案例。此外在宣传方面,美化企业形象、美化商品形象、借助代销商形象、加强销售诉求等,也是温州企业肯下功夫的要点。

在制定名牌产品的价格方面,温州商人也有自己的既定策略。在他们看来,名牌固然因质量高档而价格昂贵,但不一定所有名牌均要高价。老百姓常说:“名牌好是好,就是太贵了。”有的皮衣需3000多元,西服需2000多元,领带需200多元。这种销售在国内存在误区。为此温州企业家特别注意从多方面来降低成本,为消费者让利,以求达到“共赢”。

商经微言

品牌主要是由产品的内在质量来决定的。温州人通过实践认识到:塑造强势品牌,产品质量是根本。

品牌意识让他们走向成功

商品品牌体现了商品种种品质与特征,它是能够帮助企业和商品在市场上争取到合理身份和恰当位置的一种资质。借助客户对品牌的印象,企业能够有效地刺激销售,最大量地占领市场份额,当然也就能够获得更多的利润。为此,企业家们往往把自己所生产的商品的品牌视作企业的至宝。

曾几何时,温州的不少商人为了最大限度地争取利润,争夺市场,曾偷工减料,生产出成千上万的假冒伪劣商品。尤其是皮鞋行业,不少消费者吃过温州“开口牌”、“断底牌”皮鞋的亏,低劣的产品质量伤害了消费者的心,也使生产这些伪劣产品的企业品尝了市场萎缩的苦果。

经历了商业投资初期阶段的优胜劣汰、搏杀整合之后,温州商人也面临着一个新的问题——品牌效益问题。凭着敏锐的商业感觉,温州商人意识到,自己靠着千辛万苦的创业,靠着挖空心思的经营,打造出了优质产品,但一个令温州人百思不得其解的问题是:温州商人批发上百上千套服装所带来的收益,还抵不上一套国际名牌西装零售带来的回报。这正是:“不比不知道,一比吓一跳。”

善于思考的温州商人总结出,在保质保量的基础上,只有走品牌之路,不断强化消费者心目中对自己所创的品牌的印象,生意才能长盛不衰。

如何发展有市场潜力的品牌呢?王振滔觉得应当首先从企业本身的上规模、上档次入手。有了强大的基础设施,才能打造强大的品牌优势,才能在纷繁多变的商海中站住脚跟。恰恰是扩大生产规模这一追求,促使王振滔在经营理念方面上了一个新的台阶。当时因受资金限制,王振滔采取了股份合作制形式,说服亲友以及一些相熟的温州小企业主联合投资,共同创建了新的企业。这一企业形式为打造产品品牌备足了后劲,开辟了道路,当年生产出的质优款新的皮鞋在市场上赢得了前所未有的良好声誉,也为新生的企业创造了1130万元的产值。尝到了扩大规模、企业上档次、增大技术含量的甜头的王振滔,1992年再次扩建厂房,一年后又与外商合资,建立了奥康鞋业有限公司。同年,该厂便获得了“浙江省工业企业最佳经济效益”第一名的佳誉。

1995年,不满于现状的王振滔又联合10多家中小企业,组成了集团公司,成了名副其实的国内皮鞋领军人物之一。1997年,该集团产值高达1.8亿元,企业拥有2000多名员工,下属分支机构20多家,并荣膺为国家级无区域性大型集团公司。看到企业进步发展的良好势头,王振滔心里乐开了花。

为了取到真经,王振滔先后几次奔赴意大利考察,在这里,他的内心受到极大的震撼,世界着名鞋业王国的先进技术和先进管理手段让他钦羡,同时,这更坚定了王振滔开拓进取的信心。正是由于这种信心作用力,1999年底一座占地4万平方米、建筑面积达4.5万平方米的具有现代化整套制鞋先进设备的厂房投入使用。“奥康鞋业”至此已经在国内国际上形成了一个真正的品牌。

不仅是在制鞋行业,在商战硝烟浓烈的当今温州,其他行业的商人对企业产品的质量和品牌知名度的提升也都有了清醒的认识。服装生产是温州的传统行业,大大小小的服装生产厂达2000余家,这其中有200家的年产量达到5万套,仅产值达亿元的企业就有8家之多。2002年度,温州服装业的龙头老大“庄吉”、“报喜鸟”的销售收入分别达到3.5亿和4亿元。在温州这个弹丸之地,竟会有3000个服装品牌的商标注册,这其中在全国名声响当当的则有近30个。可见温州人的产品品牌意识已和先前有天壤之别。

创造名牌,参与竞争,天堑雄关只此一路。中国既然已与国际市场对接,就必须与世界经济强国在同一水平线上进行经济贸易竞争。正是由于温州商人较早地觉醒,认识到品牌时代的到来,才有了重视品牌商标的可贵之举,在这方面为内地企业做出了榜样。

周大虎就是较早的一个有着商标和品牌意识的温州商人。他的大虎打火机厂出产的虎牌打火机一诞生,便立即到工商部门申请注册了商标,创造了中国打火机行业的第一个品牌。温州服装行业的“庄吉”、“报喜鸟”、“法派”等等产品无不在诞生之日起便注册了自己的商标,作出在国内外市场开拓与保护自身企业品牌的正确姿态。

好名字带来的好彩头,让精明的温州商人受益颇丰。有了好名字,接下来温州商人又展开了更为猛烈的品牌宣传策划活动。从1996年起,庄吉集团支出的广告费用高达6000多万元,除了在央视的几个频道及香港凤凰卫视滚动播出荧屏广告,还以路牌广告、报刊媒体、灯箱等多途径的广告形式,组成多层面的广告宣传攻势,反复冲击人们的视觉。

品牌战略实实在在地让温州商人看到了巨大的收益。温州服装业的另一品牌“报喜鸟”的运作方式也和“庄吉”相媲美。报喜鸟服饰以中高档产品为目标,服饰的销售对象多为“小资阶层”或“中产阶层”。由于这些人在各种服装会展和活动中出没频繁,所以“报喜鸟”的宣传便有的放矢,在这些服装博览会上集中。从1997年起,“报喜鸟”便开始参加各种专业服饰展览会,并独家举办颇有水准的流行趋势与时尚的发布会。在博览会上,“报喜鸟”花钱颇有“大帅”风度:除在1998年北京举办的中国国际服装博览会上一展风采外,1999年在中国国际服装博览会上更加活跃,投入资金300万元组织时装表演达150多人次;2002年5月在中国国际服装文化节之前先期出动,先后在北京、上海、武汉等地举办了8场“时尚秀”。除了参加该届博览会,还不惜投入大笔广告费,进行轰炸式宣传,使得“报喜鸟”“飞”进了千家万户。

以体育活动为桥梁宣传品牌,温州商人的用心可谓良苦而又不乏机巧。为了使品牌家喻户晓,温州人不惜使出浑身解数,以十八般武艺打造着自己的宣传平台。虎牌打火机创始人周大虎也是这方面的典型人物。早在中国足球队冲击世界杯时,他曾将4万只虎牌打火机空运日本,作为给2002年世界杯日本赛区的赠礼。当看台上欢声雷动,人们为体育健儿摇旗呐喊之时,也了解到了来自中国的虎牌打火机的品质优越,知道它比日本名牌的打火机还要质优价廉。

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