不要破坏承诺，除非真不得已
中国的古文中，答应别人的事情叫做“诺”，是说言无出其右，说出去的话必须实现的意思。古人回答人“是”，“好的”，这样的词语也会回以“诺”，可见从前的从前，人们对于答应别人的事情是多么的郑重和认真。
千年之后，我们习惯说“行”，“没问题”，“放心吧”来代替“诺”，少了这个字本身带着禁咒一般的必须实现的压力，其它的字眼都带着现代式的轻松和随意。
承诺怎么可以轻松和随意？这正是最近困惑我的事情。我们销售部的同事为什么就可以把承诺这么不当一回事呢？
很多人都不愿意做销售，因为销售工作没有终止的时间，可能下班之后你还必须要口气和善地处理客户的来电；可能一个电话，你所有的休假就此中止，一切必须恢复到工作状态；可能要吃很多不好吃的饭，喝很多不想喝的酒，说很多伪善的话……销售的辛苦众所周知，所以尽管有可观的提成回报，很多人都依然不会把销售作为自己的毕生事业。
作为市场部的一员，我非常理解销售专员的辛苦，也尽全力地协助他们完成工作。我希望这种理解是相互的，可事实往往非我所愿。之前有份市场需求分析，销售部和我接口的人几次三番地催我，提到这份数据非常重要，一定要尽快给他云云，而我呢，也就在他的催促下用尽可能快的速度，甚至加了两个晚上的班之后，顶着一双睡眠不足的熊猫眼的我拿着刚打印出来油墨未干的分析报告赶去销售部，意料之中地被告知：“他去出差了，今天刚走的。”
“哦，那这个需求分析他之前一直赶着要的，我邮件发给他吧……”我一边说一边转身准备回去发邮件，但很快就被人叫住。
“没关系，这个不急的，你就放我这吧，等下周他出差回来我拿给他就是了。”销售部的同事这么说。
“不急？”
“是啊，可能下个月才用得到，没想到你们这么快就弄出来了。”说话的同事一边回身打开资料柜拿出个市场分析报告的文件盒，一边伸出手示意我把东西递给他。
我转身转了一半，听到这话，走也不是，把东西递出去也不是，感觉自己像个木偶一样被人摆了一道。“下个月才要”、“不急的”，这些字眼不停地在我脑中重复。
搞什么东西，那我这连着两天的加班到深夜不是好像傻瓜一样？
欺骗是最不得以的选择
“真是可恶！太可恶了！”下班时越好到向往之家里去做饭，我一进门就把鞋子踢到两边，呈大字型坐在沙发上然后对着靠垫猛锤。
“这可是你上回坚持要我买下的靠垫，怎么，又不喜欢了？”向往之端着一杯水走到我身边坐下。
“我说的是那些销售部的家伙！”我气哼哼地磨牙，“说话就好像吹气一样，根本没个准！”
“噢？说说看，我的这些同行们都怎么招惹你了？”向往之抬抬眉毛，饶有兴致地做出要听我说的样子。
“同行？”我眼睛一转，“对哦，我都忘记你也是做销售出身的！你该不会也像他们一样习惯说谎吧？”
“我？”向往之无辜地摊开手看着我，“你看我什么时候骗过你？我真是比窦娥还冤啊。”
在他的打趣后，我把在销售部遇到的困惑向他说明。我是一个相当重视承诺的人，遇到他们这群说话不算话的，真是有理没处评。他们对客户、对经销商说大话、放空话也就罢了，对站在同一战线上的我，为什么还要用这种方式来对待呢？我很不能理解。
向往之听完我的埋怨，了然地笑笑。
“首先，我必须先替我这些同行们想你道歉，不管怎么说，骗人总是不对的。但我也想让你有那么一点点稍微理解他们一下。”
“理解？我还不够理解么？”我大眼瞪小眼。
向往之说，如同我非常看重承诺一样，所有人都不愿意向别人说谎，因为谎言被揭穿时当事人如同不穿衣服站在众人面前一般难堪。所以除非万不得已，没有人愿意不守承诺或者说谎。
可是从一个普通的销售初级职位做起，他们要面对的是很多他们根本控制不了的局面。对客户，他们要稳定客心，让客户信任地下订单，承诺出货期，协调各种因素；对生产方，他们要保证客户不跑单，要让生产方信任他们定下生产表，然后用最快速度走完各种流程交出货物。销售在这两者之间扮演的是协调和沟通的角色，这个职责看起来简单，但其中门道很深。
向往之就没有非常细致地说了，只给我打了个比方，比如生产如果遇到原料供应不足、停电、质检流程问题，交货期就会延后，遇上倒霉的时候，就连生产负责人都不能提供一个明确的交货日期，反馈到销售这边，他们能做什么？就只能先试探客户的口气，权衡客户订单数量，来尽可能保证最容易抱怨的客户在第一时间内提货，而其它的，就只能用各种方式一拖再拖。
人们说跑销售的人嘴里没个准儿，但这又何尝是他们愿意的？如果生产中一切都没问题、交货流程一切顺利、货款到位及时，销售员们也乐得看到这种天下大同的局面，可这显然不可能。于是，各种没办法而必须打破的承诺，各种没办法而必须说的谎言就这样出现了。
“是啊，他们没办法，我曾经坐在销售经理的车上听他在电话告诉别人自己马上就要到了，可我们明明才刚刚出发。”我怨毒地说。在我眼中，这样的谎言根本没有就必要。
“是是是，我承认，做久了销售，说谎是会变成习惯的。”向往之举白旗。
“那你，有没有习惯性的对我说什么谎？”我赶紧趁势追问。
他深深地吸了口气，露出一脸严肃的表情，“宝贝，我可以对天发誓，尽管我过去因为这样那样的不得已，说过很多的谎，也破坏过很多承诺，但对你说过的，每一句话每一个承诺全都是真的，一个字都不会改，也一个字都不掺假。”
承诺是分两面看的
我看着他一脸认真的表情忍不住笑出声，接着就被他抱在怀里。他的脸颊贴着我的头发，呼出的气息在我脸上暖暖的。
“宝贝，看你这么辛苦，身为男人，我觉得自己要做的还有太多，起码该保护你在一个不会有人对你说谎的环境里。”他言语中带着郑重。
我轻轻推推他说：“嘿，当我是可爱无敌小萝莉啊，一点谎言怎么会击败我？”
在宽慰他的时候，我也心里默默说着，其实所有人在最开始的时候，都是不会说谎的。接触的人、成长的环境、需要完成的梦想，这些东西让我们不得不口是心非。我努力做好自己，不用谎言去伤害别人，至于别人，我只好尽可能地睁大双眼来分辨他们的真心了。
向往之之后还告诉我，虽然他希望保护我，但只有我自己才能最坚强地保护自己。这时，我就应该弄明白，什么样的承诺是真心的，而什么样的承诺是会被别人破坏的。这需要太多被欺骗的经验才能总结，他宁愿我保护不了自己。
我还要多被别人欺骗才能保护自己吗？好吧，我以后会自己留心，带眼识人。
Queen B语录：在这个谎言的世界里行走，骗的最多的，是自己的心。
