登陆注册
9632900000026

第26章 商务活动礼仪——商务人士的礼仪指南(4)

重要会议往往要邀请记者到会。办公室或会务处应及时向新闻记者提出宣传会议精神的要求和建议。根据各种会议的不同情况,会议可发布新闻消息,或进行典型报道。新闻报道稿通常是由会议工作人员与新闻记者配合共同编写,以求及时、准确地反映会议精神。新闻稿件在发布前应送领导人审核,以免出现差错。

(4)预订返程票

主办单位应尽地主之谊,为外地参会者订购返程车、船、机票,并安排工作人员、车辆将其送往车站、机场、码头。对于来宾的行李,工作人员应该主动负责托运。

在举行工作会议的时候,只有遵循相关的礼仪,整个会议才能有序进行。

函件的礼仪

在频繁的商务往来中,函件起到了很大的作用,是企业与企业之间沟通的桥梁。

1.在书写函件时,要注意以下这些礼仪

(1)称呼要准确,要有礼貌

在商务函件中,准确和礼貌的称呼是对收件人的尊重,也会受到收件人的认可。

(2)问候要真诚

函件开头之后的应酬语(承启语)起着开场白的作用。无论是经常通信者还是素昧平生者,信的开头都应有问候语。向对方问候一声,是必不可少的礼仪。问候语可长可短,即使短到“您好”两字,也体现出写信人的一片真诚。

(3)结束语不可少

正文最后一行下空两行处写结束语。

2.函件的收发礼仪

收、发各种函件也需要掌握一些礼仪技巧。技巧运用得当,会产生积极效果,否则,将无法达到预期目的,从而违背了收、发函件的初衷。

收、发各种函件应该掌握哪些礼仪呢?不妨参考如下几个方面意见:

(1)邀请函

第一,邀请函的内容包括会议举办的宗旨、时间、地点、被邀请者的姓名和职称。注意:邀请函中被邀者的姓名、职称一定要书写工整。

第二,由于被邀请者的身份不同,邀请函发送方式也要相应变化。如果被邀者的身份、地位较高,则应由专人派送;如果是一般身份的宾客则可通过邮寄、发电子邮件的方式送达。值得注意的是,邮寄发送邀请函装封时,正面要朝上,邮票要贴正。

第三,邀请函的发送时间,一般提前一个星期;记者招待会的邀请函大多提前5天发送。

(2)答复函

收到邀请函后,不论出席还是不出席,都必须尽快给邀请者一个答复。答复函的书写格式与邀请函大致相同,圈选出席或不出席,并在空白处写上祝贺的话语,及时寄出。如果不能出席,还应另备信函说明缺席理由,并真诚地请对方谅解,此信函与答复函一并寄出。如有必要还应给对方打电话,再次说明缺席理由,并向对方的邀请表示由衷的感谢。

(3)谢函

日常生活中,谢函很少使用。一般情况下,人们收到礼品或应邀参加宴会时,都以电话致谢,当然,也有以信函的方式表达谢意的。这时对信函中的用字遣词一定要慎重,因为这很可能是主人收到的唯一一封谢函,为表诚意,马虎不得。

邀请函、答复函和谢函的书写和发送是一项十分严肃的工作,书写应以“工整、得体、简明”为原则,发送要以及时为条件,千万不能有丝毫怠慢,使邀请函、答复函和谢函失去原有的功效。

3.信笺(信纸)的礼仪

信笺在商业交往中起到了很大的作用,商业信笺也代表着企业的形象,所以在使用函件的过程中,也要注意信笺的礼仪。

(1)在订购企业信笺的时候,将企业的电话号码和传真号码写在信笺的首行空白处,这样收件人就能很容易地与企业联系,这给收件人带来了很大的便利。

(2)信笺上的字体要够大,也不是越大越好,以对方能够看清字体为最佳。

(3)信笺的内容写好以后,要把信笺折叠整齐以后,再装进信封里。

(4)如果企业的电话或者地址发生变化,要及时订购新的信笺,此时如果还使用旧的信笺会给企业和商业伙伴带来麻烦。

(5)信笺表面要保持整洁,脏兮兮的信笺会让企业的形象大打折扣;同时在使用信封的时候,记得要把信封完全封好,这样才不会破坏信笺的美感。

商务旅行的礼仪

作为商务人士,商务旅行是日常工作内容的一部分。在商务旅行的过程中,商务人士也要遵守一定的礼仪才能保持商务人士的优雅,同时可以在商务旅行期间圆满地完成工作任务。

在商务旅行的过程中,商务人士应该注意以下这些礼仪规范。

1.做好商务旅行的准备工作

一次完美的商务旅行需要充足的准备工作,商务旅行的准备工作对整个商务旅行起着决定性的作用。

(1)提前预订车(机)票

商务人士在确定自己的行程和目的地以后,应根据路程的远近选择最合适的交通工具,确定交通工具以后,再根据自己的行程安排提前预订车票或者机票。如果选择火车出行,那么要及时地查看最新的列车时刻表,防止车次变动给自己的出行带来麻烦;如果选择飞机出行,也要及时与航空公司取得联系,查询最新的航班信息。

由于季节不同,车票的提前预售期限也不同。商务人士在出行之前要对这方面的信息了解清楚,必要的时候,可以与票务公司取得联系,也可以委托票务公司预订车票或者机票。如果委托票务公司代为办理,那么一定要把自己出行的日期、车次、票的类别(如果是火车,是硬坐还是卧铺;如果是飞机,是头等舱还是商务舱)准确无误地告诉票务公司。

(2)预订酒店

商务人士在出行之前要解决好在目的地的住宿问题。如果出差的地方有子公司或自己的事务所的话,就请他们为自己联系安排住处。有时,商务人士也会在达到目的地以后再解决住宿问题。对于商务人士来说,提前预订商务酒店是比较稳妥的做法。目前,预订酒店的方式也是多种多样的,电话、上网、电传都是可以的,但最常用的还是电话预订。在确定了要入住的酒店后,可以拨打他们的电话,告诉他们你的要求,包括入住和停留的时间、入住的人数、房间的类型等。

在预订酒店时,可以根据自己的偏好,选择不同类型的酒店,有的可能喜欢商务型的,有的可能喜欢休闲型的。在预订酒店的时候,也要根据公司的规定,预订的酒店要能够报销,否则就只能自己掏腰包了。

(3)准备好随身携带的用品

在商务旅行之前,要准备好随身携带的物品。在出行之前,不妨列一个清单,尤其是重要的文件,更不能遗漏。一般而言,商务人士在商务旅行时应该至少携带下列物品:公司文件(比如合同)、名片、签字笔、笔记本、行程表、目的地的交通图、换洗的衣物、常备的药品、洗漱用品等。在准备随身携带的用品时也要注意,要尽量保持行装的轻便,可带可不带的就尽量少带。

2.旅行途中的礼仪

在商务旅行的路途中,在交通工具上也要注意相关的礼仪。在交通工具上的礼仪在以后的章节中(第八章)有详细的介绍,这里就不一一介绍了。

3.达到目的地以后要注意的礼仪

(1)入住酒店的礼仪

到达目的地之后,如果已经提前预订了酒店,就可以直接来到预订的酒店。进入酒店以后,首先要登记,登记的时候要提前准备好相关的证件,如身份证或者护照。如果前面有顾客正在登记,那你应该按照顺序等候。

登记结束以后,拿到钥匙,就可以去房间了。有时,会有服务员引导你去房间,同时也会帮助你拿行李。到了房间后,要向服务员致谢。

进入房间以后,首先安顿好行李,稍事休息后,熟悉一下房间的布局,查看安全措施是否稳妥等。房间熟悉以后,应该走出房间熟悉一下酒店的布局,查看紧急出口和安全出口。

在酒店,大厅里可能有茶座,那里是供客人临时休息或者是短暂会客用的。如果在这里谈话或者是打电话,要控制自己的音量。

在客房里,要注意保持卫生清洁,物品摆放整齐,这样你会赢得酒店服务人员的尊敬。在看电视的时候,音量不要太大,否则会妨碍隔壁客人的休息。贵重物品一定要妥善保管,可以委托酒店代为保管。

(2)礼节性的小费

如果商务旅行要出国,那么就要注意了,到了国外,礼节性的小费也必不可少。许多国家均有顾客向服务人员付小费的习俗。小费含有一定的礼节性,它在一定程度上表示着顾客对服务人员的爱护与尊重。在向服务人员付小费的时候,不同的国家有不同的做法,有的是私下进行的,比如把小费放在托盘下面,有的是公开进行的。由于各国各地各行业小费的数额没有统一规定,所以应该入境随俗,可以事先向熟悉情况的人了解付小费的做法、比例。

在商务旅行的过程中,遵守相关的礼仪可以让旅途更加顺利,更加愉快。

俗话说“礼多人不怪”,人们对“礼”的理解有多种多样,而这里讲的是“礼仪”。一个成功的商务人士,除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外,还应该懂得商务礼仪规范。了解并遵守商务礼仪,不仅有助于树立良好的职业形象,展示人格魅力,而且有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。

同类推荐
  • 感动是最好的影响力

    感动是最好的影响力

    无论你是普通人还是为某一产品或行为观点游说的人,本书对你都是一本最有指导性的书,是你理解人们心理的基础。那些劝说高手们,总是熟练地运用这些心理技巧,让我们不知不觉被感动、被说服、被影响。
  • 新五项修炼

    新五项修炼

    文凭不等于学历,学历不等于读书,读书不等于学习,学习不等于学力,学力不等于创新力。能力是知识的综合功能,创新力是核心能力。以创新力为员工的人力资本,可以说是抓住了员工素质培养的纲。纲举目张;以员工的创新力为根本,可以推导出创新型组织、创新型团队、创业型企业;可以推导出企业创业管理模式。可以说,创新型员工的素质工程是创业经济的基础,也是知识市场经济的基础;创业型组织是对学习型组织的超越,正像创业经济是对知识经济的超越。创业管理是与创业经济形态相对称的企业管理模式,创新型员工是与创业经济形态相对称、创业管理模式相对称的员工素质模式。
  • 感动欧美:快乐只在一念之间(上)

    感动欧美:快乐只在一念之间(上)

    人生原本是快乐的,只要你愿意,你就可以远离纷扰与烦恼。快乐是一种心态,它左右我们生活的质量;快乐是一种责任,它承载着我们精神的砝码。拥有快乐,我们才能将生命画卷渲染得明媚亮丽。快乐只在一念之间,你愿意握住快乐,悲伤与阴霾就会烟消云散。从今天开始,让我们做一个快乐的人,用我们欣悦之情面对生活所有的馈赠,并且,从今天开始,我们要将快乐打包,赠予每一个熟悉的或者陌生的人,让所有人的脸上绽放欢颜。
  • 第一种本领是能说会道

    第一种本领是能说会道

    本书向读者展示了日常生活中无时不在、无处不有的谈吐方式和讲话技巧。书中内容分三编:上编,能说会道的本事是练出来的;中编,用口才打造你的人脉;下编,把“能说会道”提高到一个新层次。
  • 在树林里(感动青少年的文学名家名作精选集)

    在树林里(感动青少年的文学名家名作精选集)

    文学作品是以语言为手段塑造形象来反映社会生活、表达作者思想感情的一种艺术,是人生的一面镜子。好的文学作品具有潜移默化的巨大作用,它能够开阔视野,增长知识,陶冶我们的情操。
热门推荐
  • 进旨

    进旨

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 家有校草:隔壁男神有点冷

    家有校草:隔壁男神有点冷

    丛冉跟随妈妈嫁入豪门,开始新生活。本想安稳度日,不料那个冰冷的少年却费尽心机想赶走她。后来的一次醉酒,他没能经住诱惑,偷偷吻了她,从此一发不可收拾,恋上她的味道。他高冷漠然,对任何人不屑一顾,可偏偏宠她上天,把她宠成最幸福的公主。
  • 相思引:一引断相思

    相思引:一引断相思

    在一个陌生的街道,有一家十分古朴的药铺,叫相思铺,里面住的不仅仅是人,还有妖与鬼魂,总会有人重金求药,也总是有人绝望而终,每一朵花代表一个人,每一个药材代表一段爱情,走进相思铺,去体会那一段段爱恨情仇。
  • 重山烟雨诺

    重山烟雨诺

    苏伊诺一个什么都懂的逗B女,季曜沂一个一根筋的大好青年。携手经历了一些不敢想象的人生,出现了各种不忍直视的狗血桥段。从一个武功高强的高手,变成一个打架除了看就只能跑的逗B女,从一个天赋异禀的大好青年,变成快当配角的小男子。请看小女子和大,大,大豆腐的爱情和不同常人的人生。
  • 立地成圣

    立地成圣

    主角生在一个小小的家族,但是主角含有轩辕血脉!轩辕龙灵辅助,手持轩辕剑大杀四方!我本不想杀戮不过为了双手守护自己想守护的人!人挡杀人,佛挡灭佛
  • 伪公主殿下表调皮

    伪公主殿下表调皮

    【兔猫王国°轻小说社出品】她是身世莫测的鬼才少女,摇身一变成为夏家失散多年的女儿...........他是无所不至,不好相与的尔雅少年,却对她死缠烂打百般疼爱。风流多情的花花公子,冷漠多疑的名义哥哥接踵而至从现在开始,你.......就是夏浅暖...........片段一:某女问某大爷:“你许的什么愿望?”某大爷一脸傲娇:“一愿暖暖更爱我一点,二愿暖暖主动献身。”“……”就是这个人,他耍流氓!!!片段二:“我就想他怎么了,你咬我啊。”某个特别听老婆话的大爷:“咬就咬。”“……”你真的咬啊!!她无耻不过某人,只能半推半就了。
  • 魂归断桥

    魂归断桥

    守望湖畔,苦剪不断,一个等了四十六年的承诺,花开花落,年复一年,我在断桥等着你归来,因为相信,你一定会回来。血染征袍,奋战沙场,满天乌云,天空飘起雪花,地上溅起血花,挥剑杀敌,敢问苍天?断桥是否下过雪...
  • 一晴方知夏以深

    一晴方知夏以深

    她,渺小平凡,古灵精怪。。。他,一班之长,温柔邪魅。。。.这是个追逐与被追逐的故事。当她一次又一次受挫,他总说:“转身还有我!”是啊,世界上最动人的情话,不是“我爱你”,而是在我需要的时候,你说“I’llbethere”。多年后的今天又会发生故事?
  • 我在爱情里,等风等漠北

    我在爱情里,等风等漠北

    阮南希无意中撞破未婚夫和小婶婶的奸情,被未婚夫冷嘲热讽鄙夷到极点的时候。她扬言:“我倒是宁愿嫁给陆家的那个神经病,也不会再想着嫁给你!”大雨滂沱的夜,为了还清父亲欠下的高利贷,她急的晕倒在大马路上。再次醒来,面对的是一张矜贵而又淡漠的面孔,她问,”你是谁?“只见那人慢条斯理的吐出青白色的烟雾,薄凉的嗓音划入空气中,“我就是陆家那个神经病,听说你想嫁给我?”--情节虚构,请勿模仿
  • 失宠正君

    失宠正君

    她是初入行的新闻记者,在一次古墓采访中,触摸神秘金牌而穿越时空,来到了女尊天下的大景王朝。他是大景国德王府的正君,失宠之后,沦为全城最为卑贱的贱奴,受尽折磨虐待,只因仍有一丝父爱尚存,方才苟且偷生。她讨厌他,欺负他,却又搭上性命拯救他,陪同他。他从失宠的正君沦为充公的贱奴,他从冒死的杀手沦为军中的军奴,一步步艰难坎坷,他浴火重生、凤凰涅槃宿命、玄幻、爱情,她只愿跟着他,不管是皆是缘.情节虚构,切勿模仿