人际关系，就是人与人之间的交流和沟通，而其中语言的交流与沟通，是传播人与人之间信息的最重要的手段。语言信息沟通得好，人与人之间就更容易相互信任，亲密无间。语言信息沟通得不好，人与人之间就容易产生误会和隔阂。也就是说，语言交流的顺畅与否，最终决定了人际关系的顺畅与否。
会听“弦外之音”，顺情说好话
在与人交往的过程中，女人比较容易相信别人，尤其是初入社会的女人。她们往往会单纯地相信别人说的话是对方真实意思的表达，结果，可能因为自己理解错误而造成误会；或者是因为别人要表达的意思没有完全听明白，不知道究竟应该怎样；又或者是自己说错话得罪了别人，从而使得相互之间不能正常地沟通。所以，女人要学会察言观色，要会听懂弦外之音。
静初是某单位人力资源部的职员，她在这个职位上已经工作了5年了，工作踏实，能力也不错，颇得老板赏识。最近据说有管理层人员调整，同事们都私下议论这次的部门经理非静初莫属，静初自己也是这么认为的。
终于，这天老板找静初谈话了，老板先是夸奖她的工作态度，接下来又夸奖她的业务能力，认为她可以担当更重要的职责。静初听了心里美滋滋的。
接下来老板话锋一转说：“最近行业不景气，利润比去年降了很多……如果由你来做人事部门的经理，你会不会考虑裁员呢？”
静初正在得意之时，并没有仔细琢磨老板的意图，只是随口说道：“不会，很多同事都是从公司初建时就在这里的，大家一起同甘共苦很多年了，裁员的话，大家心里会很难接受。也许，大家再努力努力……”
“哦……”老板若有所思，没等静初再说下去就打断了她，“好的，就这样，你先回去吧。”不久，静初的另一名同事王丽就坐到了人事经理的位置上了，而静初的能力丝毫不亚于王丽。
在职场上，很多时候作为上司并不会把所有的事情都说透说破，他也许只是做一些试探性地询问，或者巧妙的暗示，如果下属能明白领导的暗示信息，并及时做出反应，就会增加与上司之间交流的默契。如果听不懂上司的弦外之音，很可能会误解领导的用意，错失良机。
上面故事中，老板的意思就是想裁员，静初说的那番话，老板肯定早已经考虑到了。老板对静初说，也只是想听一听她的看法。如果当初静初能站在企业利益的角度，去考虑是否裁员的问题，就能让老板感觉静初是同自己站在同一立场上的，凡事从公司利益考虑，老板自然愿意委以重任。但是，恰恰相反，静初没有听懂老板的弦外之音，只是从个人情感上说出不想裁员的想法。一方面老板会觉得静初同自己不在一条战线上，另一方面，也会觉得静初过于感情用事，不适合当领导，所以，最终把人事经理的位置给了另一名职员。
在人们的社会生活中，人与人交往的时候，由于各种原因，人们常常不会直接把自己的意思表述出来，因此，要想听明白别人话中的意思，不只是要听懂言下之意，更要听明白弦外之音。因为，对方真正想要表达的恰恰是隐藏起来的言外之意。听懂“表面台词”后面的“潜台词”，才能维护好你的人际关系。
张新颖刚刚大学毕业，屡次求职失利，于是，不再想留在大城市里打工度日，决定回到自己的家乡考公务员。
虽然也相信自己的实力，但是，毕竟考公务员也是个热门，数以千计的人去争夺某一个职位，成功考取也不是件容易的事。于是，张新颖想到了自己在当地的县民政局工作的表哥，想让表哥帮忙，看能不能在某些地方通融通融。没想到新颖来到表哥家里，刚开口透露出一点儿意思，表哥就明白了，表哥没让她继续说下去，而是笑着给她看了一条别人发到他手机上的调侃短信息：
“满腔热血投身社会，当个小官吃苦受累，摸爬滚打终日疲惫，艰难险阻必须到位；一日三餐时间不对，屁大点事反复开会；逢年过节值班应对，一时一刻不敢离位；应付检查让人心累，工资不高还要交税；学有专长早已荒废，囊中羞涩见人惭愧；抛家舍业愧对长辈，回到家中还要惧内；大好年华如此狼狈，唉，当个小官真的很累！”
新颖也是聪明人，一看短信就知道了表哥的意思。从小跟表哥一起长大，她也了解表哥的为人，知道表哥肯定也是有他的难处才用这样的方法拒绝自己。所以新颖也就没有再提起这个话题，随便同表哥聊了会儿家常就告辞了。
新颖的表哥没有直接拒绝自己的表妹，但是，他的短信里藏着的潜台词是：在当地当个小官，既没有权也没有利，在单位里和家里都说不起话来，所以，无力帮助自己的表妹。而张新颖也领悟到了表哥的意思，及时收回了请表哥帮忙的想法，没再提这个话题，没有让表哥为难，也避免了兄妹之间的尴尬。如果新颖没有及时领悟表哥的意思，执意求表哥帮忙，而表哥自己无力帮助自然会感到为难，但对表妹的请求又不好拒绝，所以，就会形成一个很尴尬的局面，弄不好还会影响到两个人的关系。
善于听取“弦外之音”并不是一件很容易的事，这里面也有技巧和诀窍而言，主要有以下几个方面需要注意：
由话题来听取“弦外之音”
一个人选择话题，往往不自觉地透露出自己内心的想法，所以，如果对方问起一些比较敏感的话题时，你在回答的时候就要在意一些，别让别人就此钻了空子。比如有朋友问起你的收入状况，可能的弦外之音是：“你有余钱可借吗？”或者父母问起你的朋友状况时，可能的弦外之音是：“你现在是不是有合适的男（女）朋友？”再或者有异性朋友问起你是否有男（女）朋友时，可是的弦外音是对方喜欢你，想要和你做朋友……所以，你要在对方说完话以后，暂缓作答，想想对方到底是什么意思？以免答错了让双方都尴尬。
从对方的态度语气中察觉对方的真实想法
每个人都有自己独特的说话方式，但是，一个人对其他人说话时的语气和态度，会受到个人情感的影响。每个人的情绪或意见，都会在说话时不自觉地表现出来。同一句话，因为态度和语气不同，表达出来的意思就不一样。如果对方对你有质疑，则说话的语气就会表现出愤怒或鄙视；如果对方对你敬佩，则说话时就会表现出谦恭有礼；如果对方的口气中有讥诮、嘲讽之意，则表示对方轻视你，看不起你；如果对方的态度表现出谄媚讨好，则可能是对方有事求你或是想把他和你之间的距离拉得更亲近一些……所以，要想听出对方的真实想法，女人在听他人说话时要仔细揣摩，不可轻易下断语，以免误会了别人或被别人误会。
从表达习惯中发现对方的“潜台词”
人在说话的时候，会不知不觉地把内心深处的想法反映出来。这些想法对方不一定想要告诉你，但是，你可以听出来。比如对方经常向你提起自己的成就，如果你是他的上司，你就要考虑对方是不是想请求你加薪或升职；如果你是他的朋友，他可能是在向你炫耀，你就大方地做个顺水人情，给他个机会，肯定他的成就，让他有一定的满足感。如果对方经常向你诉说家庭或情感的烦恼，如果是异性朋友，在安慰对方的同时，要注意不要跟他走得太近，以防他把失落的感情转移到你的身上。如果对方说话时，习惯使用第一人称，表明对方很有个性，控制欲也很强，比较自我，对这样的人则要在充分理解的基础上，尽量避免伤到他的自尊心，否则，他会翻脸不认人。
既然是弦外之音，有些话就是不好明说的。所以，如果你听出了对方的弦外之音，按照对方的意思走下去就是了。而不必非要再强调一下，或者怕自己听得不是很明白，非要明明白白地再重复一下对方的意思，让对方确认。这样反而会让对方尴尬，从而不承认自己话里隐藏的含义，而对你的故作聪明也会心生反感。
争论，永远没有赢家
也许，你会经常碰到这样的状况，工作上和同事产生了分歧，在家里同爱人或孩子之间出现了矛盾，明明自己正确却被别人说成是错的……为了给自己讨个说法，我们往往据理力争，非要说出个一二三来，否则誓不罢休。但是，你要明白，由争论而得来的胜利，实际上是损失惨重的胜利。争论过后你所激发的怨恨与恶意，强过任何意见上的暂时改变，并且会延续得比较久。争论如同争斗一样，永远没有赢家，失利的一方固然委靡，胜利的一方也很“受伤”。
很多时候，我们谈话的目的，就是想知道别人对一件事的看法是否和自己对该事的看法一致，希望别人也能和自己一样，这样双方交流沟通起来就会比较顺利。但是，大多数时候，人与人对一件事的看法是不同的，这时候，就特别容易为一个观点一个看法引起争执。结果是大家彼此都争了个面红耳赤，却是谁也说服不了谁，什么结果都没有。
“先生，这不能怪我们，广播中已经几次宣布了飞机班次，并催促登机，您难道一点都没有听见吗？”机场的女服务员极力辩解着。
“不可能！我一直坐在那边注意听着呢，如果你们宣布过了，我不可能错过的！”
“先生，不会的，您想想，如果我们没有宣布过航班，其他的旅客又是怎么知道的呢？为什么别人都没有错过呢？”
“别人怎么样我不知道，反正我是没有听到……”
“可是，我们真的是广播过，不然，您去问问其他人……”
这是在机场候机大厅，服务人员与一位误了飞机的乘客之间的对话。其实，这样的争论在那个时候已经没有任何意义了，事实已经这样了，再争论也无法改变。其实，广播中广播过航班班次，乘客肯定也是知道的。延误了登机是因为自己的疏忽，乘客心里也是明白的。同机场服务人员争执，只是因为耽误了登机，从而耽误了他要去做的事情，他心里很沮丧很恼火，想把责任推到别人身上，发泄一下自己的怒气，来减轻自己的沮丧情绪。但是，机场的服务人员并没有意识到这一点，而是觉得错不在自己，从而据理力争。而乘客正在恼火的时候，越争论越走不出沮丧的阴影，从而越来越恼火。如果机场服务人员在乘客发火的时候并不去与乘客争论，而是积极地为误机的乘客想办法，把顾客的注意力转移到怎样去解决这个问题上，乘客自然也就不会去争辩，反而会积极配合机场服务人员寻找解决问题的办法，争论的事情自然也就不了了之了。
如果是领导做决策或是科研人员在为一个学术观点而争执，我们可以赞赏这种坚持原则毫不屈服的精神。但是，大多数人都既不是领导也不是科研人员，我们都是普通人，我们遇到的也都是一些平平常常的小事儿，而且，对这些小事儿的看法上，也没有什么原则性的对与错，我们完全没有必要去争论。大多数情况下，争论的双方谁都不会是胜利者，最后往往会落个两败俱伤。
一个秋日微凉的黄昏，丈夫和妻子因为鸡毛蒜皮的小事儿争论起来，他们各讲各的道理，一直没有停战的意思。终于，丈夫气不过，赌气蹲在院子的角落里抽烟去了，穿着单薄衣服的他忽然看起来那么瘦小。一刹那间，妻子心里也感到心疼，她放弃了继续为自己辩解，拿着厚实的外套走到丈夫的面前，笑笑说：“来，坏脾气的帅哥，披上吧！别冻坏了！”丈夫听了妻子的话，心里有一些温暖，也有一些感动。这时，妻子突然说：“也许几十年后的某一个黄昏，你还是一个人独自在这个院子里的时候，会想起眼前这一刻的，而我可能已经先你而去了！”听了这话，丈夫一把把妻子紧紧抱住，那一份痛惜，在两人心中同时产生。两人从此不再争吵。
家不是一个讲理的地方，而是一个讲爱的地方。智慧的女人永远懂得以“情”治家会远远胜于以“理”治家，因为情人之间、夫妻之间没有理可以讲，智慧的女人懂得在他“不讲理”的时候，不予争辩。当情侣或是夫妻之间开始据理力争的时候，便会蒙上一层阴影，两人都会不自觉地抱着一堆面目全非的歪理，敌视对方，伤害对方，最终只能两败俱伤。
故事中的妻子和丈夫都是明智的人，妻子在丈夫负气抽烟的时候，心中的“爱”已经大于了他们争论的“理”，所以，她主动出去给丈夫披上衣服。而丈夫在妻子说过那一番话以后，也早已经在心中对妻子充满的感激和怜爱。
无论是夫妻还是朋友，在争论中，即使我们赢了对方，把对方的说法攻击得体无完肤，那又能怎样？对方在争论中输了，必定会认为自尊心受损，日后必然还会找机会争回面子。继而又挑起新一轮的争论，这样你来我往永远没有停止，而且会因为彼此自尊心屡次受挫，而最终伤了和气。好好的朋友做不成，弄不好成了仇人。
在争论中，即便你是绝对有理的一方，如果采用了争论的办法要求对方认可，那么这种意见的分歧就将永远存在。争论永远不能让你得到满足，但让步反而可以让你得到更多。与朋友相处，如果你总是想推翻别人的观点，那么，即便是你赢了，最后也难免落个孤家寡人的下场。
卡耐基曾经说过这样一句话：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益，那就是避免争论。”如果你非常喜好争论，甚至常常在争论中获胜，那么，你也会发现，你的这种胜利并没有什么意义，但是因为你争论的胜利，你可能已经失去了对方的好感。智慧的女性不会靠争辩来为自己赢得胜利，与其和对方争论得面红耳赤，不如避开彼此的锋芒。
让“逐客令”变得有人情味
在你的日常生活中，是不是会经常碰到这样的事情：一周工作很辛苦，本来星期天自己想着在家好好休息一下，结果一大早呼啦啦来了一大帮朋友，在你这儿又说又闹，你自己无心闲聊，却不得不小心陪着，以免被朋友看做不近人情。或者，你着急出门去办一件重要的事情，你的朋友却在你这里侃得正有兴致，丝毫没有离开的意思，而你又开不了口赶对方走，结果，对方越说越有兴致，而你是越听心里越急，结果，自己的事情耽误了，朋友也并不领情……这样的事情相信每个人都碰到过很多，尤其是女人，这样的感触可能会更多。因为，女人天生善于倾听，女人也是最喜欢说话的，因此，向你倾诉的女人也会很多。你在付出自己温柔耐心的同时，也付出了自己的精力和时间。结果往往是朋友的倾诉结束了，而你的心情却是糟透了。
很多时候，你也许会“舍命陪君子”，毕竟朋友来访，是一件令人高兴的事儿。但是，如果你经常这样委屈自己，你自己的时间就会白白地被消耗掉，最终你自己可能一事无成，而只能是别人闲聊时“倾倒垃圾”的“垃圾桶”。
