登陆注册
9786100000034

第34章 职场礼仪:谨言慎行,做办公室女王(4)

递接名片只是交际的最基本的礼仪,是一个人给别人的第一印象。第一印象在与人交际的过程中,是非常重要非常关键的,所以,女性一定要注意让自己别输在这些礼仪的细节中。

电梯间的礼仪,你可曾了解

对于每天进出高级写字楼的职场丽人们来说,电梯是最常乘用的。在这个狭小的空间里,有你,有同事,有客户,有上司,大家低头不见抬头见。那么,在这里你的行为举止是否符合职场礼仪规范呢?千万不要小看了电梯这个小空间,里面的学问可是很大的,表现得体的你会显得美丽大方、成熟干练、稳重得体,如果不慎,失了礼,那就可能自毁形象、自误前程了。具体地说,女人们在电梯里需要注意这样一些问题:

要在电梯的左边等候

要等候电梯里的乘客都下来后才排队上电梯,千万不要拥挤。因为电梯能够搭载多少乘客是有限的,当警铃响的时候,最后上电梯的人应该自动下电梯。曾经看到最后上电梯的人明明听到警铃响了,却没有人下电梯,站在里面的人只好挤出来。电梯虽然升上去了,可是电梯里的人心却在往下沉,并且集体谴责那个最后上电梯的没礼貌的家伙。

进入电梯不要反复按电钮

进入电梯后,选择楼层时只需轻轻地触摸按钮即可,不要反反复复地按电钮。因为每按一下电梯就会发出响声,这种声响对于电梯里的乘客来说并不动听,特别是当狭小的电梯里满员的时候,频繁的叫声会使大家感觉电梯更小、空气更稀薄。

电梯间的礼貌不容忽视

电梯这个特殊的空间使陌生的人都进入彼此的亲近区,这会令人在心理上、生理上都感觉到不适。如何减少这种不适呢?一是保持身体平衡,尽量少做动作。很多人习惯伸长胳膊去按电钮,这实际是不礼貌的。礼貌的做法是,请靠近楼层显示屏的乘客替你按:“劳驾,请您帮我按第X层,谢谢!”二是注意你的目光。一般说来,眼睛看电梯门上的楼层的显示屏,这比较合乎人的生理及心理在这种特殊的环境中的需求。千万不要盯着身边的人看,即使对方长得比金城武还帅,你也要等出了电梯再从远处欣赏。否则对方会感觉你在侵犯他,即使你是个美女也不会留给对方任何好印象。

与客人或长辈同乘电梯时

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄,并侧身面对客人。到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

电梯里千万不要谈公事

真要聊的话,找些轻松的话题来聊,越无意义越好。同一部电梯里有其他公司的人,还有来自四面八方的访客,所以只要跟公司有关的事就不要在电梯里面谈。而且搭电梯的时间都很短,要谈也谈不了什么东西。所以在电梯里面最好忍一下,有正经事等出了电梯门再来讨论。

不要在电梯里制造污浊空气

乘电梯最忌讳的是在里面放屁,因为电梯是密闭小空间,一旦有人在里面排气,就会久久不散。搭电梯的时间不会太久,所以就忍一下吧,否则你的淑女形象可能会毁于一旦。

不要小看这部小小的电梯,作为一个有礼貌的职业女性,越是在小地方越要体现出自己的风度和修养。你若不想成为大家批判的对象,那就不要忽视电梯内自己的表现,认真地做彬彬有礼的女人吧!

接待来访,礼仪不容忽视

接待来访是很多职场丽人的一项经常性的工作。在接待中所表现出的礼仪不仅关系到自身形象,还关系到公司的形象。因此,无论你的职务是前台接待还是领导秘书,抑或是某部门的主管,都非常有必要掌握一些接待来访的礼仪,因为你随时都可能被安排接待来访的事宜。以下礼仪,希望职场丽人能够牢记于心。

主动打招呼

无论你当时正在做什么,一旦有访客到来,都最好暂时放下手头的工作,起身微笑着打招呼:“您好!请问有什么事情吗?”因为如果当访客走近你的时候,你依然不做出任何反应,就会让对方感觉你是在漠视他(她)。

如果访客走近时恰逢你在接电话,则应用另一只手捂住话筒,对访客点头示意说:“您好!请稍等!”然后可继续打电话,并在电话结束后及时去接待访客。

若手头正办着急事,可先起身招呼:“您好!请先坐下。我手头有急事要办,麻烦您稍等下。”然后尽快办完手上的急事,以求尽量减少让访客等候的时间。开始接待时一定要表达你的歉意:“不好意思,让您久等了。”

问清访客的来访目的

接待访客并非打过招呼就没事儿了,最关键的是要了解访客的姓名、身份以及来访目的,比如:“请问您是哪一位?”“请问您有什么事?”

如果遇到不想透漏来访目的的访客,而上司又对此有明确要求,那么就要坚定地说:“很抱歉!我只有将您要谈的事情告诉给上司,才方便安排您同他的会谈。”或者“对不起,您什么都不说,我如何向我的上司禀报呢?”

如果访客无论如何都不肯向你透露来访事由,那就是可能真的有隐情,这时你可微笑着建议:“如果您实在不方便说来访原因,那就请您写一封密函,我帮您转交给他,他得知您想见他的原因后,我相信他会愿意与您会面。”

应付不速之客

在接待来访的工作中,时常会遇到一些没有事先预约的客人。但是上司本来就很忙,他甚至连自己想见的人都抽不出时间去见,当然也难以抽出时间来接见所有想和他见面的人。这时,你要做的就是向没有预约就来访的人进行简短说明,然后请对方留下名片,并告知对方你已经把他的资料放在了公司档案里,需要的时候你会与他联系,如此不仅能为上司减少不必要的“麻烦”,而且也会为你的公司赢得赞誉。

学会拒绝

对于那些谈兴甚浓、无意离去的访客,要学会委婉地拒绝比如:“很抱歉!我手头还有一些需要马上处理的事情,改天再聊好吗?”“不好意思,我需要马上做一些其他的工作,您不会介意吧!”“我马上还要去参加一个会议,咱们今天就先谈到这里,好吗?”除了有声语言外,你也可以用起身的体态语言来暗示对方就此结束接待。

接待有约的访客

若访客是如约来访,你也最好不要对他说直上司在或者不在,而应让其先坐下等候,你去通报。如果是通过内线电话向上司通报,那么,无论接听电话的是什么人,都不要直呼“某某您好”,而应说:“某某办公室吗?”然后将有客来访的事情说清楚,并询问上司是否方便接待或者在不在,这样一来,可以给上司留下选择的余地。

如果上司正好有事不能马上接见访客,你要做的就是向访客说明等待理由与等待时间。倘若访客愿意等待,那就向他提供一些饮品、报刊等以排遣等待时间,千万别让访客坐冷板凳。倘若访客决定不等,计划改日再来,那么你就要主动征求对方再次来访的时间,最好多问几个时间,以便配合上司的时间表,最后再真诚地致谦:“不好意思,老总正在开一个紧急会议,不能与您见面,他让我向您致歉。”

如果上司告知马上接见,你就要礼貌地对访客说:“我们老总在等您,这边请。”然后将访客引领到会客厅或上司的办公室,一定要注意别用“跟我来”这样的命令式的语言。同时还应注意引领方法和引领姿势:

在走廊上:应在访客二三步之前,让访客走在内侧,并配合访客步调行走。

在楼梯上:引导访客上楼时,应让访客在前,引导访客下楼时,则应让访客在后,上下楼梯时还应该提醒访客注意安全。

在电梯里:引导访客乘坐电梯时,自己应先进入电梯,待访客进入后关闭电梯门,到达时,帮访客按下“开”的按钮,让访客先走出电梯。

在客厅里:访客进入客厅后,应用手示意请访客坐下,待访客坐下后,方可点头行礼后离开。通常而言,靠近门的一方为下座,如果访客错坐下座,则应请访客改坐上座。

送客要谦恭有礼

洽谈结束后,你作为接待人员,一定要谦恭有礼地将访客送出大门,尤其如果你们公司的内部空间比较复杂时。

同类推荐
  • 柔与忍的做人策略

    柔与忍的做人策略

    《柔与忍的做人策略》内容简介:善用柔与忍做人策略的人,必定是善于灵活变通的人。如果无法改变环境,那就改变自己。有许多人抱怨这个社会的种种弊端,但是抱怨不能改变现实,何不改变自己来适应这个社会?既然不能超脱世俗,那就痛痛快快的接受它吧。
  • 潜意识:发现未知的自己

    潜意识:发现未知的自己

    几百万年以前,在宇宙万物中蕴藏着一股神秘的力量,这种力量可以改变世界,创造一切。随着观念的不断革新,人们的思维、品格、身体、成就等各方面也都有了新的感悟,而这些又恰恰成为了人类社会欣欣向荣的核心关键。于是,人们探索着其中的奥秘,我们不清楚这种神秘力量源自何方。我在不断的探索中,终于隐约地发现,这一些都可能源自我们自身生命中的神秘能量,是可以带我们获得新生的福音,进而可以帮助人们改善自己的生命形式和形态,远离平庸,使生命更富有意义和风采。
  • 智慧理财术(现代人智慧全书)

    智慧理财术(现代人智慧全书)

    《现代人智慧全书:智慧理财术》讲述的是教你怎么巧用智慧去理财。
  • 梦想会生利息

    梦想会生利息

    本书是“畅销书天后”吴淡如最新散文力作简体版新作,坦诚讲述她从台北搬到宜兰、由“才女”变“下女”的不一样的筑梦体验。“我好想……只可惜没时间,等我退休就可以了。”然而,我们一定要等到体力都没了,才勇敢做自己最想做的事吗?吴淡如身兼作家、主持人的身份,过着多彩多姿的生活,但她更想做的其实是找一块地,好好地过生活。这三年来,她认真实行“半退休计划”,在宜兰买地,从“才女”变成“下女”,将人们口中的“鬼屋”变成今日梅花湖畔的风景,甚至带动当地观光人潮。她说:“我深信,如果你努力完成梦想,梦想就会自己生利息。”何必等退休?这一刻,就开始过梦想中的“另一种生活”,跟着吴淡如的方法,一步一步实现梦想!
  • 小故事中的大智慧

    小故事中的大智慧

    真正的智者擅于从细节之处观察整个世界,从小故事中领悟真正的智慧。而—个人的智慧是有限的,许多人的智慧加在—起所产生的能量就是无穷无尽的。本书所选上百篇中外经典小故事,将每一篇故事以最直接、最简单的方式呈现给读者,外加精辟独到的智慧点评,直抵少年儿童心灵,发人深省。
热门推荐
  • 愚者之界

    愚者之界

    每当位面动摇,毁灭在即;强者纷纷觉醒,再度降临。卑微的生物仍在屠杀同族,举以正义的大旗抹除异己。抉择吧,何去何从……只有胜利者才能书写凯歌!这盘万年的棋局如何收场?落子吧,愚者大人,该您了。“把你的力量借给我吧。”“……遵命,愚者大人……”
  • 夕阳中的山村

    夕阳中的山村

    五十年前一个倒霉的男人——关老爷,因与邬氏一见钟情而从遥远的家乡迁徙至屋住沟村。时光流转把最初的爱磨砺成了生生不息繁衍的前奏,然而随着儿孙们的成长山村却发出了沉重的凋零声……
  • 德鲁伊农场

    德鲁伊农场

    欢迎来到德鲁伊农场这里是全世界最好的无公害蔬菜产地这里是全世界最好的肉制品产地这里是全世界最好的赛马产地这里是···········PS:求推荐,求收藏想要跟作者交流的话请看作者的话
  • 致命游戏

    致命游戏

    有些游戏。不能玩。这些游戏禁忌。你知道几个?真实的讲述我的亲身经历。
  • 我当灵媒那些年

    我当灵媒那些年

    我叫徐凡,我是灵媒,不过,在未成为灵媒之前,我只是听说过许许多多的灵异故事!我也从来没有想过,我有一天竟会亲身经历这些我以往只是在灵异故事里听说过的事情……这里面的一个个活人禁地,一个个艳鬼,厉鬼,都不知道多少次差点要了我的老命,但我并不后悔成为一个灵媒!因为,这是我最好的选择,我想好好活着,我想荣耀的活着,就得与天斗,与地斗,与鬼神争命!
  • 《似梦红颜》

    《似梦红颜》

    一个乱世,造就一段传奇。往往意想不到的事,却能意外发生。似梦非梦,红颜绝殇!
  • 雨中告白

    雨中告白

    他,是学校知名男神,受万人崇拜的千年冰山;而她,虽然与他同姓,但性格却完全相反。位于初二的他们,在学校可谓是无人不知、无人不晓——自然,在初一年级中产生喜爱之情的也不少。因为一封情书,而展开的一系列爱情纠纷问题……
  • 重生豪门佳人

    重生豪门佳人

    他为她打造黄金屋,许诺一生一世一双人,她却在即将临盆时候发现自己竟然生活在一个最可悲的谎言里。死亡不是最后的结局,重生,才是较量的开始。
  • 逆天倾世小狂妃

    逆天倾世小狂妃

    什么鬼?!你说苏向楠是全京城公认的丑八怪兼废物一枚?不怕不怕,人家有主角光环罩着。看咱们霸气侧漏and倾国倾城的苏向楠大大如何和白莲花or黑莲花斗智斗勇、如何收服心高气傲不可一世的绝世神宠/神器、如何调教天天围绕着她的众妖孽美男们!(注意是们!)某高冷男下令:“把太子妃身边的桃花斩得干干净净。一个渣也不可以剩!”
  • 赵飞燕别传

    赵飞燕别传

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。