第34章 基于企业信息资源整合的集成(7)

（3）Weblog也有利于高校图书馆改变信息服务的组织方式，利用Weblog实现服务者与不同企业用户的个别交流、在线交流和群组讨论，由传统的、简单的知识信息的转移变为面向解决问题和知识应用的多元化、纵深化的知识服务。

（4）Weblog还可以作为图书馆信息服务的电子文档系统，以及学科馆员进行用户管理的电子服务文件夹；也可以是图书馆开展企业信息服务的虚拟交流平台，在网上对企业信息服务工作进行探讨和研究；可以作为图书馆企业信息服务的发布系统，作为学科馆员进行自主学习、工作研究和协作服务的平台，作为图书馆进行企业信息服务评价的工作和知识信息的管理工具。

当然，图书馆学科馆员针对不同行业领域的Weblog参考咨询服务必须要有统一的管理标准和要求，定期对Weblog进行监测和评估，确保Weblog服务的安全运行。基于企业博客（enterprise-Blog）的数字参考咨询服务是依托于博客（Weblog）载体，以服务社会、知识共享为指导思想，以高校系统动态馆藏及其开放存取资源为后盾开展的企业参考咨询服务。Weblog的开放存取、高度共享与高校图书馆学科服务的资源共建、共知、共享的开放理念相结合，整合高校图书馆某一特定范围内的信息资源，集传统文献资源、数字信息资源、专题信息资源、企业合作者信息、竞争对手信息、相关服务机构、专家咨询链为一体，通过系统化、专业化、专题化的特色服务，帮助与之相关的企业用户无障碍的获取个性化知识信息。因此，可据实开展以下几方面的工作。

（1）在学校图书馆网站上提供免费的Weblog服务。

（2）以学科馆员为中心，以参考馆员、相关学科专家、教授为补充的协作服务团队。

（3）跟踪行业动态，制定服务项目。Enterprise-Blog可分为两种类型：一是固定栏目类型，包括政策法规、科技报告、行业领域的热点、产品展销动态、业界新闻、行业领域专家库、热点问题知识库、行业人才信息等；二是动态栏目类型，包括专题服务、科技查新、专利检索、用户培训、文献传递等参与性服务，根据企业科技和生产创新活动进程而随时调整服务项目[169]。

（4）大力宣传推广Enterprise-Blog信息服务。“博客”的建设在于应用，在建立之初可能还不为企业集群所熟知和认可，因此，要通过各类媒体、讲座、网站、联谊、E-mail、BBS等各种途径加以宣传，主动与企业建立友好往来，并签订信息服务协议，将Enterprise-Blog推介到企业门户网站。

但是，Enterprise-Blog也存在有不足的地方，不能够完全替代其他类型的参考咨询服务，Enterprise-Blog的功能是帮助企业获取一些稀有信息和不易发现的知识单元，而不是去解决专家解决不了的问题，正确的做法是使Enterprise-Blog和其他服务方式进行协调运作，构成多维度参考咨询。Enterprise-Blog需要经过前期大量的、充分的、细致的准备，才能得到不同层次企业用户的认可，因此，在进行Enterprise-Blog的内容建设时，要广泛征询相关领域专家学者的意见，注重与图书馆其他业务工作的密切合作，如网站的选择、风格的选取、博文的维护等，以实现资源最大化开发和利用为准则。

7.6.3面向企业的合作参考咨询服务

合作数字参考咨询（collaborativedigitalreferenceservices，CDRS）是指多个图书情报机构按一定方式联合起来，在资源协调与共享的基础上向网络用户提供的咨询服务。合作参考咨询服务的出发点是“以用户为中心”，基础是人的知识（咨询专家）、数字信息资源和知识服务的共享，目的是满足不同层次用户多样化的信息或知识需求。因此，合作参考咨询不仅拓展了传统参考咨询工作的内容和服务方式，而且突破了服务的地域限制，拓展了服务内容和服务空间，不仅实现了图书馆信息资源共享，还实现了专家共享和服务的集成，突出了信息资源、智力资源、核心技术资源及实时服务的绝对优势。

合作参考咨询服务的基本合作模式分两种：集中模式的合作参考咨询和分布模式的参考咨询。前者是以传统参考咨询与数字参考咨询合作互补、中心馆与成员馆之间合作服务的在线合作咨询形式，后者则包括了图书馆与政府或商业网站合作、网上专家实时合作咨询、基于站点的联合表单咨询、虚拟合作咨询模式提供服务。

如：美国俄亥俄州Clevnet图书馆联盟2001年10月推出的“MetroHealthLine”医学中心，由护士提供24/7Reference在线服务；基于高校图书馆服务系统而建立的面向新泽西州的“QandANJ”合作数字参考服务虚拟咨询服务，是由公共图书馆、大学图书馆、州图书馆等33个参加馆的250位图书馆员联合提供服务；OCLC与美国国会图书馆共同牵头合作的全球虚拟咨询服务项目QuestionPoint，通过成员馆之间的资源共享和知识共享为用户提供更全面、更优质的服务，QuestionPoint成员馆既可立足本馆资源答复用户提问，也可将无法回答的问题提交到QuestionPoint系统的GlobalNetwork中，系统将问题转发到最适合回答该问题的成员馆，由该馆来回答这个问题，由此实现了全球合作的虚拟咨询服务。

国内合作参考咨询服务开展得比较早的，如中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统（DCVRS），构建了集中式的中心系统和若干个分布式的本地系统组成的、集各种实时和非实时先进交互技术于一体的中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台，建立了多馆参与、具有实际服务能力的、可持续发展的分布式联合虚拟参考服务体系。该系统允许用户匿名登录，匿名咨询有两种方式：一是实时咨询，用户可选择一名在线专家，直接获取知识信息等各种问题的解答，实现与信息服务机构的即时交流；二是表单咨询，用户可在线提交咨询问题，在规定的工作日内通过E-mail获取问题答案。该平台为CALIS成员馆提供了开展联合虚拟参考咨询服务平台，咨询员可不受时间、地点的限制，网上实时解答用户的提问。

再如由中科院文献情报系统和科研院所图书馆联合推出的“国家科学数字图书馆（CSDL）参考咨询系统”，用户可在网络环境下的任何一部终端机上提出问题，通过实时咨询、咨询馆员列表、问题浏览检索等相关链接为用户提供科学文献指引、专业知识咨询、科技信息检索技术策略指导和图书馆服务上海图书馆“网上联合知识导航”服务平台则包括：香港信息网上服务中心、澳门信息网上服务中心、台北市立图书馆、新加坡国家图书馆、美国纽约皇后图书馆、浙江图书馆等17个合作咨询馆，提供咨询专家的专业背景和特长，由用户自由选不同领域专家在线服务、实时咨询服务，并提供对知识库的浏览和检索服务，该平台还特别设立了中小企业咨询栏目，提供中小企业专家在线咨询服务；广东省网络图书馆的合作数字参考服务系统的表单咨询、咨询专家介绍、智能咨询和实时咨询等，充分利用图书馆智力资源、信息资源和技术资源优势，从不同角度和侧面为用户提供实时、动态、便捷、高效的信息增值服务。全球化信息资源的开放存取和知识资源共享，为高校图书馆开展面向企业的合作参考咨询服务奠定了良好的基础。