第5节 坦然面对失误
Do not ， for one repulse ， give up the purpose that you resolved to effect .
——William Shakespeare
不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。
——莎士比亚
史迪芬是一个刚刚入行的推销员，因为要推销的是大型的工用机器，所以难度相对较高。史迪芬费尽了千辛万苦，磨破了嘴皮子终于推销出了第一台，他高兴的要死。把订货的详细信息发给公司后，他就提早收工，回家好好休息了。
第二天一早，史迪芬还处在兴高采烈的状态中，突然公司来了电话，说他把顾客订购的机器型号弄错了。可是机器已经在生产了。史迪芬一下子满头冷汗。怎么办？一台这样的机器要十几万美元，不要说他赔不起，就是赔的起，他的工作也完蛋了啊！
他前思后想，写好了辞职信来到公司，与其被炒，还不如有些自知之明，主动提出辞职的好。
主管见到他还没开口，史迪芬就掏出了辞职信。
主管没有看他的信，而是问他“你觉得自己在工作的时候尽心尽力了吗？”
“当然，我每天想尽了办法，就是想多卖出几台，结果……”史迪芬又愧疚的低下了头。
“你知道因为这一次你的失误，公司要花多少代价吗？”主管又问。
“不知道。”
“除了要生产定错了的那台机器，还要给客户重新生产，为了不得罪客户，我们还给了客户5000美元的折扣。你自己应该会算这是多少钱吧？”
“可是，我身无分文，这么多钱，我赔不起啊！”
“那好，如果你还是一个有责任心的人，就马上准备一下，拿着材料出去给我推销，把你订错了的机器给我推销出去，把公司赔偿的损失给我赚回来。不能让公司给你白交学费。如果你是没有责任心的人，那么公司不用你付半毛钱的赔偿，我收下你的辞职信，你可以马上收拾东西走人了。”
虽然是被上司责怪的语气，可史迪芬很感谢上司给他的机会。他没有选择辞职，因为他知道自己不能做没有责任心的人，他准备了材料，马上出发。到每个可能用到这种机器的工厂拼命的游说。失败了再重新来过，史迪芬带着责任心，带着上司那一番话的激励，终于卖出了他订错的那台机器。不但如此，他还卖出了好多太其它型号的。成为当年公司里的销售亚军。
史迪芬对自己的业绩都有些不敢相信，他知道自己能行，他也知道自己不能这样就满足了，他要为公司创造更多的利润来回报。凭着他的努力，史迪芬成为同行业中的“杀手”销售员，最后还当上了公司的销售主管。
试想当时如果因为他的一时失误，他的上司把责任推卸给他，炒他鱿鱼。或者他自己为此放弃了自己，认为自己一文不值。任何一种情况史迪芬都不会有后来的成就。
人非圣贤，孰能无过。关键是你能否认识到自己或者别人的错误，能够冷静的分析和判断，能否及时改正并有所收获。
实战练习1：上级如何面对下属的失误？
凡是干工作的人，都难免会出错。下属犯的错误是不可避免的，如果他们一点失误都没有，做什么事都得心应手，那才是你要担心的呢，他们总有一天会爬到你的头上去。其实，下属失误对于他们和上级来说都是一笔财富，如果能从错误中学到改进的方法，下属会做的更好。
你是一名主管，在日常的繁忙工作中，你还要处理属下给你带来的麻烦。如果你的属下因为工作疏忽得罪了顾客，使顾客产生了很大的不满情绪，以至于跑到你这来告状，你会怎么办？
1、逼属下跟客户道歉。
2、谁的过失谁负责。
3、亲自出马。
你会选择哪一个呢？
首先，不能推卸责任。
不要因为这件事不是由你造成的你就不敢不问，交给属下自己去解决。他是你的下属，你就要罩着他，保护他，不然要你这个上级做什么？遇到他没有办法解决的问题，作为他的上级你也是由责任的，所以要主动承担，亲自出马！但是也不能一味的袒护自己的下属，要以教育为目的，对员工进行耐心的说服和教育，查找问题的症结。确保下一次不会出现相同或类似的状况。人都有犯错的时候，不能因为他这一次的错误就妄下结论，伤的不只是这个下属的心，所有跟着你打江山的人都会感到心寒。主动承担责任，能体现一个主管应有的气度和修养，也能得到下属的理解和尊敬。
其次，为赢得人心而战。
说到底你的下属都是为你在拼命干活，他们遇到了困难，在外人面前你主动把包袱扛过去，你的下属对你会非常感激。最关键的是你的行动对下属也是一种教育和激励，让上司来帮他们处理自己过失，这对他们来说是一种压力。以后再做起什么事来，他们就会倍加小心，尽量避免任何麻烦。
实战练习2：如何面对自己工作中的过失？
如果你的目的是为公司努力工作，但却因为失误造成了损失。首要的问题不是一心纠缠在自己的过失上，而是想方设法弥补或挽回损失。对于自己的过失，要清楚的纪录，明明白白的分析，才能知道原因是什么，怎样才能避免！不妨按照下面的步骤来做：
1、做出分析。
是第一次出现这样的过失。这样的过失不只一次了，某年某月某日某件事情时，也是类似的情况。
2、寻找原因。
是由于自己的问题，还是外部条件的不可控因素导致了自己的过失？一而再，再而三的犯错，原因何在？是自身能力所限，还是客观环境无法预料？
3、是否该原谅自己？
有什么大不了的事？不管是自己能力问题，还是环境的原因，都没有什么不可原谅的，只有接受了自己犯错的事实，才能继续往前看，不然只能停留在对自己的抱怨中。
4、总结经验教训。
一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。
5、应对措施。
首先，分析整件事情的经过，问题出在那里，如果时光能够倒回到从前，你能不能够避免这件事的发生，你将采取什么办法避免？
分析之后，你就知道了下一次面临类似的状况时，应当怎样处理才能不出现失误了。为什么相同的过失会出现若干次，把你所能想到的每一次的详细经过写下来，分析问题出在那里，对比几次的问题，有什么共同点？如果现在又出现相同的状况，你还采取原来的办法处理吗？还是你想到什么可以不会失误的方法？相信你经过仔细的分析一定找到了不在同样的地方摔跟头的方法。那么现在，你一定知道该怎么做了。
