我认为一个企业的品质、品行、品位、品格这四点是非常重要的。
李兰：我们在今年的调查中发现，中国企业在品牌建设方面的意识和水平相对其他方面还较弱。感觉新东方成立以来一直很重视，运作得也很出色。
俞敏洪：我把品牌分为“四品”，第一个叫品质，是一个质量的问题。比如新东方上课的质量决定了新东方的一切，这就是说质量本身要好。
第二个叫品位，也就是定位问题，比如大家在提到“新东方”的时候能想到什么。因此，后来我准备把新东方定位为两大系统领域。第一，凡是想起培训和培训中的任何分数的提高，就能想起“新东方”，但是现在还做不到；另外还有职业认证的培训，例如律师考试、公务员考试等。
第三个叫品行，一个人有品行就是这个人从形象行为上来说很正面。比如我常常跟新东方的人说，我到任何一家宾馆洗澡，都不会超过5分钟的，因为我认为干净的水对中国是非常珍贵的。所以，新东方的环保意识还是非常强烈的，这个实际上就是企业的品行问题，而企业的品行问题和创始人有绝对的相关性，如果我的品行特别差，那么，新东方的老师的品行就会变得特别差，接下来就是整个新东方的形象变得越来越差。
第四个叫品格。品格是不管别人怎么欺负我，我都不去欺负别人。对于企业来说，一个有品德的企业就是无论把什么东西交到它手里，它一定不会做出格的事。这两天我住过青岛的海景花园酒店，它在青岛的名声是很好的，比如说我放了一颗感冒药在桌子上，打扫人员发现我感冒以后，晚上就把一碗热气腾腾的姜汤端来了。像这种服务，就是有品德的服务。
——俞敏洪接受《中国企业家战略选择》对俞敏洪的采访
背景分析
俞敏洪认为，一个企业的品质、品行、品位、品格这四点，对企业而言至关重要，因为它关系到企业的感染力、影响力和生命力。“我们最重要的任务是，如何能够不断地提升新东方的品牌和美誉度，说到底，就是新东方的口碑。”俞敏洪这样说。
俞敏洪在创办新东方学校以前，曾为别的培训机构打过工。他敏锐地发现大量培训学校的品质和品行都不够好，不管是对学生的态度、管理，还是办学理念都存在明显的缺陷，更不用提品位和品格。这促使俞敏洪不由自主去想：如果是自己管理一所培训学校，会怎样对待学生？俞敏洪认为，这不仅仅是如何成为合格教师的问题，还是如何吸引学生，以及让学生满意的问题。
这尽管是最初的朴素思考，但是，当俞敏洪真的创办自己的学校时，他已经懂得如何杜绝那些培训学校的问题，知道如何改进自己、服务客户、塑造品牌、成就事业。在新东方的品牌打造过程中，俞敏洪始终认为，品牌和美誉非常重要，而且坚持品牌和美誉度，甚至比占领市场更加重要。
“我们怎么样才能继续提升我们的品牌和美誉度，哪怕以牺牲我们的市场占有率，以及牺牲新东方的收入和利润增长为代价，这就是我想要的东西。”俞敏洪说，“新东方股票掉到10块钱，对我来说不会心疼，尽管我的损失比在座任何一位的损失都大。但是如果掉到10块钱，是以我们不断地提升新东方的品牌和新东方的美誉度、提升口碑为前提，我根本就不用担心，因为这些提升以后，新东方的股票会从10块钱涨到100块钱。不是我们不要市场占有率，而是我们如何在确保我们美誉度的前提之下，来提升我们的市场占有率。”
正是对品牌的如此重视，才让新东方创立20年以来，一直拥有着很好的口碑，这也是新东方不断强大的一个重要因素。因此，关于新东方成功的原因，俞敏洪在2008年3月接受新浪网访谈时，这样总结道：
第一，学校最重要的人物，也就是创始人也好，或者说管理者也好，必须首先有一种使命感，这个使命感绝对不是说我想融多少资、赚多少钱，怎么样到国外上市，而是说我的学生进来以后，我怎么样通过教学质量的提高给学生一个满意的结果。
第二，任何教育机构都是文化凝聚的产物，如果只是把几个机构合起来，今天去买这家，后天去买那家，最后会出现一个很糟糕的状况：好像是一个教育机构，但大家互相拧着，没有统一的文化和理念，这样也做不长。
第三，做教育眼光应该放得更加长远一点，要有很多耐心，教育没有10年看不出功底，没有10年人们不会承认你这个品牌。
这三点总结，刚好对应了品质、品行和品位、品格这4个因素，不可谓不精辟和独到。由此，我们也不难看出，品质、品行、品位、品格，这8个字正是俞敏洪打造新东方品牌的成功之道。
拓展透析
在当今市场，当产品、服务或技术都不能成为竞争壁垒的时候，企业的信誉和品牌就成了阻碍对手进入的重要门槛。同时，在物品极大丰富的如今，绝大多数商品都不是市场上的唯一，顾客具有可选择的余地，在这种情况下，企业的品牌就成了影响顾客购买行为的重要因素。
北京同仁堂是一个百年老店，中国医药界的一块“金字招牌”。同仁堂创建于清康熙八年，自1723年开始供奉御药，历经八代皇帝。在300多年的风雨历程中，历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，造就了制药过程中兢兢业业、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”享誉海内外。
开业之初，同仁堂就十分重视药品质量，并且以严格的管理作为保证。1702年，创始人乐显扬的三子乐凤鸣在同仁堂药室的基础上开设了同仁堂药店，他不惜五易寒暑之功，苦钻医术，刻意精求丸散膏丹及各类型配方，分门汇集成书。
乐凤鸣在该书的序言中提出“遵肘后，辨地产，炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”，为同仁堂制作药品建立起严格的选方、用药、配比及工艺规范，代代相传，形成了同仁堂良好的商誉。
300多年来，同仁堂为了保证药品质量，坚持严把选料关。起初，北京同仁堂为了供奉御药，也为了取信于顾客，建立了严格选料用药的制作传统，保持了良好的药效和信誉。新中国成立后，同仁堂除严格按照国家明确规定的上乘质量用药标准外，对特殊药材还采用特殊办法以保证其上乘的品质。
例如，制作乌鸡白凤丸的纯种乌鸡由北京市药材公司在无污染的北京郊区专门饲养，饲料、饮水都严格把关，一旦发现乌鸡的羽毛、骨肉稍有变种即予以淘汰。这种精心喂养的纯种乌鸡质地纯正、气味醇鲜，其所含多种氨基酸的质量始终如一，保证了乌鸡白凤丸的质量标准。
中成药是同仁堂的主要产品，为保证质量，除处方独特、选料上乘之外，严格精湛的工艺规程是十分必要的。如果炮制不依工艺规程，不能体现减毒或增效作用，或者由于人为的多种不良因素影响质量，不但会影响药效，甚至可能危害患者的健康和生命安全。
同仁堂生产的中成药，从购进原料到包装出厂有上百道工序，加工每种药物的每道工序都有严格的工艺要求，投料的数量必须精确，各种珍贵细料药物的投料误差控制在微克以下。例如犀角、天然牛黄、珍珠等要研为最细粉，除灭菌外，要符合规定的罗孔数，保证粉剂的细度，此外还要颜色均匀、无花线、无花斑、无杂质。
从最初的同仁堂药室、同仁堂药店到现在的北京同仁堂集团，经历了清王朝由强盛到衰弱、几次外敌入侵、军阀混战到新民主主义革命的历史沧桑，其所有制形式、企业性质、管理方式也都发生了根本性的变化，但同仁堂经历数代而不衰，在海内外信誉卓著，树立起一块金字招牌，真可谓药业史上的一个奇迹。
因此，商道的根本是品牌塑造。企业卖的是信誉，而不是产品。虽然企业的品牌不是金钱，但它比金钱更重要。当消费者给予企业无任何企图的赞扬时，口口相传，企业便会有口皆碑，这就是品牌度。这种赞誉是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。
