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第3章 定位控制

1.3.1目标

正例1一辈子只做一件事

在清华大学经济管理学院伟伦楼一层的大厅里,有一尊经济学家陈岱孙先生的塑像,上面刻有他说的一句话:“我这一辈子只做了一件事——教书。”

实际上,许多大师级人物一辈子都只做一件事,甚至是一件事中的一部分。当年陈寅恪先生在西南联大讲隋唐史,开讲前他说:“前人讲过的,我不讲;近人讲过的,我不讲;外国人讲过的,我不讲;我过去自己讲过的,也不讲。现在只讲未曾有人讲过的。”可见他在隋唐史研究中的地位。

文史家刘文典先生曾著有十卷本的《庄子补正》。他曾说:“古今真懂《庄子》者,两个半人而已。第一个是庄子本人,第二个是我刘文典,其余半个……”(传说不一,一说为日本学者,一说为马叙伦或冯友兰)。

这如同营销中的市场定位,突出某一方面与众不同的特色异常重要。

2004年11月29日

正例2卡梅隆的舍与得

在卡梅隆还没有成名的日子里,为了确保能导演他自己写的剧本《魔鬼终结者》,卡梅隆连同其续集一起,以1美元的价格卖给他的制片人。

拍《真实的谎言》的时候,由于需要追加3 500万美元的拍摄资金,他又放弃了自己对这部电影的所有权。

在拍《泰坦尼克号》时,20世纪福克斯公司要他缩减预算,他干脆放弃自己的导演加制片费800万美元,也放弃了日后的分红(以今天的票房来看,他的分红至少可以有1 500万美元)。此次工作,卡梅隆仅获得剧本费——不到100万美元。

但是,《泰坦尼克号》取得了极大的成功,电影公司后来奖励了卡梅隆1亿美元。

反例1因蝴蝶失去了大陆

18世纪末,澳大利亚这块“新大陆”被发现,消息传到欧洲。1802年,英法各派一支船队驶向那里,都想占领这块宝地。由于法国的船只更好,阿梅兰船长带领的船队最先到达维多利亚港,正准备占领这块土地时,法国人发现了一种珍奇的蝴蝶,随后大家都去抓蝴蝶了。正在这时,英国人也来到这里,看到法国先期到达的船队,准备向他们道贺。但他们没有看到占领的标志,便把大英帝国的标志插得遍地都是。后来澳洲大陆成为英国的移民地。

法国人为一种蝴蝶失去了一块大陆,就像一个营销者为了一个无关的引诱而失去目标市场一样,如为了个人喜好而为产品品牌起了一个目标顾客不喜欢的名称,为了报复而掀起价格大战等。

2005年5月6日

反例2岛上的诱惑

1998年,英国一家船运公司赔偿南太平洋岛居民200万美元,原因是这家公司的一艘货船由于过于靠近海岸而毁坏了岛上的珊瑚礁。那么,为什么船偏离航线靠近海岛了呢?是因为船长想亲眼目睹岛上袒胸露乳女人的风采。

在营销决策过程中,有些看似良好的机会不断地诱惑着你,表面上风险也不大,实际是一个营销的陷阱。正确的决策需要抵御诱惑。

2005年7月4日1.3.2灵活

正例1刘禹锡的《陋室铭》

唐朝文学家刘禹锡曾被贬至安徽和州县当通判,通判应在县衙里住三间三厢的房子,可知县刁难他,让他住到城南江边。刘禹锡却很高兴,在门上贴了张字条,上面写着:“面对大江观白帆,身在和州思争辩。”

知县很生气,将刘禹锡从城南搬至城北德胜河边,房子由三间减至一间半。刘禹锡毫不在意,又写了两句话:“垂柳青青江水边,水在历阳心在京。”

知县不甘心,又将刘禹锡家迁至城中,房子减至一间,只能容下一床、一桌、一椅。就是在这个立锥之地,刘禹锡写出超凡脱俗、流传千古的《陋室铭》:“山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。斯是陋室,惟吾德馨……”

定位控制不是固定不变的教条,要根据所处环境的变化,不断进行调整,可谓时势造英雄。

2005年2月17日

反例1让驴子和学者走在队伍中间

在向埃及的远征中,拿破仑曾经下达这样的命令:“让驴子和学者走在队伍的中间!”这句话成了拿破仑爱护学者的一句名言。因为驴子是远征中的重要交通工具,它决定着远征的成败。

如果在今天的某次庆典游行中,你也下令:“让驴子和学者走在队伍中间”,马上会有学者到法院告你“侮辱了他的人格”。因此,一个营销指令的对与错、好与坏,常常与相应的营销环境有关。

2005年6月16日

反例2最近有点烦

1989年,中国流行苏芮的一首歌,名为“跟着感觉走”。那时候,市场还是卖方市场,只管生产就可以了,因此营销决策可以跟着感觉走,“紧抓住梦的手,脚步越来越轻,越来越快活,尽情地挥洒着笑容。”多爽!

1998年,市场由卖方市场转向买方市场,竞争激烈,生意不好做了。此时,中国流行周华健的一首歌,名为“最近有点烦”,大家成了“焦郁碌”——焦虑、郁闷、忙碌。在这种环境下,你仍然“跟着感觉走,脚步越来越轻”,就会掉到沟里了。

环境条件变化,定位管理也要随之变化。

2004年11月14日

1.3.3适度

正例1度

凡事都有度,过度为过分,不及非最佳。朋友跟你借牙膏一用,你不借,非最佳,借者为佳,高兴借者为最佳,这是适度。朋友不仅没有牙膏,也没有牙刷,再向你借牙刷一用,不借为适度,借者为过度,过度即过分。

重复广告是品牌深入人心的真谛,但是品牌过高的暴露度会产生广告厌烦(Adverting Wear out)的负面效应。例如哈尔滨制药六厂在获得标王后,广告暴露度一晚十余次,不仅降低了自身品牌价值,还损伤了广告代言人濮存昕的公众形象。

价格高低也要适度,过高,高于顾客的支付能力,必败;过低,低于生产成本,也不会成功。

夫妻一年不见面,离婚的概率大大增加;天天从早到晚泡在一起,离婚的概率一点也不小于前者。适度即为“距离产生美”。

2004年12月3日

反例1医院的微笑服务

一天,患伤风感冒多日未愈的陈伯到深圳一家医院复诊,问护士:“我这感冒怎么还不见好?”护士小姐露出八颗牙齿微笑着说:“您去问看病的大夫吧!”一股无名火顿时涌上陈伯的心头:“我病得这么厉害,你还这么开心,简直是幸灾乐祸。”陈伯向医院投诉,小护士感到委屈:“我是按照医院规定,露出八颗牙齿微笑迎客的,何错之有!”专家解释说:“露出八颗牙齿,持续10秒钟以上,可以打开笑肌,与国际接轨。”

专家代表不了病人的感受,小护士笑得过分了,笑得过度了。

2006年8月31日

反例2名不在远

人人想出名,但名并不在远,而在于适度。东北人想“进关”,四川人想“出川”,陕西人想“东征进京”,山西人则说“过了娘子关,天下不一般”(参见雷抒雁《人想出名猪想壮》,载于《今晚报》,2006年4月8日)。但是,这并不是人人都可以做到的,有人就适合成为本村名人,或是本街名人,不适合成为全国名人或是世界名人。如果超出自己的能力,勉强而为,就会臭名远扬。例如,有一位男士为了宣传炒作自己的作品,竟然在长沙市五一市民广场裸奔……只奔了一分钟就被警察带走了。

2006年9月10日1.3.4调整

正例1从《水浒传》到《西游记》

早期营销竞争是《水浒传》的时代,群雄奋起,跑马圈地,谁能打,谁成功,个人英雄主义盛行。

中期营销竞争是《三国演义》的时代,营销竞争的结果使各方重新洗牌,或是联合,或是合作,个人英雄主义必须纳入公司的整体战略之中。

后期营销竞争是《红楼梦》的时代,必须加强大观园(公司)内部的管理,盲目扩张风险巨大,个人英雄时代也已过时。优秀公司的品牌知名度一定高过CEO;否则公司一定出了问题。

现代营销竞争是《西游记》的时代,也是学习的时代,“取经”构建学习型组织最为重要。

时代不同了,调整成为经常性行为。

2005年10月7日

反例1残缺了的手的雕像

罗丹花费7年的时间完成了巴尔扎克的雕像,来参观的人对其叠在胸前的手赞不绝口,吸引了众多目光。罗丹终于在一次听完其学生对手的赞美之后,抄起斧头砍掉了雕像的双手。大家惊呼,罗丹说到:“这双手太突出了,他们已经有了自己的生命,不属于这雕像的整体了。”当然也就没用了。

在企业的营销活动中,普遍存在着多余的手的事例。例如北大、清华周围若干个房地产项目都以教授为他们的主要目标顾客群,房间设计的是豪华客厅,还有上挑下错等花样,但教授需要的书房没有,客厅上挑下错给老教授的室内生活带来不便,成了那只多余的手。砍掉那只多余的手,在定位调整中是必要的。

2004年11月25日

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