零售帝国沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说，如果把沃尔玛管理之道浓缩为一点，那就是注重沟通。
在沃尔顿看来，最重要的莫过于公司与员工的沟通。沃尔顿总是不遗余力地与他手下的经理与员工沟通。他热爱他们，他们也的确感到他的心扉是向他们敞开的。
沃尔顿常会对沃尔玛商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通。这使他成为深受大家敬爱的老板，同时这也使他获得了大量的第一手信息。一方面，他通过沟通发现问题，同时也乘此机会挖掘人才。因此，常有这样的情况，他会给他的业务执行副总经理打电话说：“让某某人去管一家商店吧，他能胜任。”业务经理要是对此人的经验等方面表示出一些疑虑，沃尔顿就会说：“给他一家商店吧，让我们瞧瞧他怎么做。”因为在沟通中他已经了解了这个人的能力。
沃尔顿也绝对不能容忍经理不尊重自己店里的员工。如果在与员工的沟通中他得知有这种现象发生，或是亲眼所见，他就会立即召集管理层开会加以解决。因此，沃尔玛公司里的许多员工都很尊敬他，也喜欢与他交谈，把自己的问题向他倾诉。
随着科技的不断进步，沃尔顿与公司内的沟通手段也在不断更新，开始应用计算机、人造卫星等高科技手段。在沃尔玛公司里，除了实地调查以外，会议中还会有计算机的打印输出结果，告诉公司内部经理与员工哪些商品卖得出去，哪些卖不出去。然而会议中真正有价值的情报还是公司经理们从商店里带回来的信息。他们会在一起讨论为什么那些商品会畅销或滞销，随后他们会在一起讨论商店应当出售什么商品或是将它从货架上撤除。会议结束以后，这些地区经理应当立刻打电话给分区经理，再由他们告知各商店经理，商店经理会要求部门经理马上采取行动，于是整个公司的运转都连在了一起。
和沃尔顿一样，韦尔奇最成功的地方，也在于他在通用电气建立起了非正式沟通的企业文化。通过这种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让员工感到他的存在。
韦尔奇不断地沟通，而且永不停止。他不停地讲话和笔述。他知道，从他手中发出的只字片语都很有影响力。这表明，他的确投入了大量的时间，“人”才是一切的关键。他经常谈论并阐释相同的话题和观念。他就像一名总统候选人，为了向选民清楚表达个人的观念而不断重复观念的核心，然而，他似乎永远不会感到厌倦。
1987年，韦尔奇向通用的员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话。它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境。它是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通。它需要更多地倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”
对韦尔奇来说，沟通是个人的事。他认为，和某人的一段随意的或短暂的对话远比在企业内部刊物上刊登大段文章来得更有价值。
韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是提起笔来写便笺。他写的便笺，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴含了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事文具夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿就有便笺通过传真直接传给雇员。
写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的上司与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种非正式沟通，实在是最好的沟通。
