登陆注册
10602400000058

第58章 营销的制胜秘诀

除了制胜的企业实务之外,有制胜的营销实务吗?当然有,以下是现代营销学之父科特勒提出的著名的九大箴言:

1.以更高品质取胜。

科特勒认为,不好的产品品质会对企业造成伤害。买到品质欠佳产品而满腔怒火的顾客,下次不但不会再度惠顾,还会对公司大加批评。

2.以较佳服务取胜。

科特勒说,大家都希望能得到好的服务,但顾客对“好的服务”的看法却因人而异。就以餐饮服务为例,有些顾客希望服务生早点儿出现,能准确记录菜名,而且上菜迅速;有些顾客却会觉得服务生动作如此之快,是为了迎接下一批来餐厅享用晚餐的客人。

3.以较低的价格取胜。

低价战略对许多公司而言都有效,世界最大的家具零售商宜家、世界最大的一般性商品零售商沃尔玛和美国最赚钱的航空公司之一的西南航空都是成功的例子。然而靠低价而执市场牛耳者得小心,更低价的厂商可能会突然进入市场,因此,光凭低价并不足以在商场上立足。

4.以高市场占有率取胜。

一般来说,市场占有率领导者的获利能力比追随者来得高。他们享有规模经济与较高的品牌认知度。但有不少市场占有率高的领导者却未必那么赚钱:多年来,A&P一直是美国最大的连锁超市,然而利润却少得可怜。

5.以量身打造和订制取胜。

科特勒指出,许多顾客希望厂商能为自己量身订做所需的产品和服务。然而,对许多厂商而言,为每位顾客量身打造的成本过高。

6.以不断的产品改良取胜。

持续的产品改良是一种稳扎稳打的战略,特别是在产品居领先地位时。但并非所有的产品改良都值得做。假如顾客被告知有某种较好的洗洁精、较锋利的刮胡刀片、跑得更快的汽车,他们愿意多付多少钱呢?有些产品几乎已达到产品改良的极限,最后一次的改良并没有特别大的意义。

7.通过产品创新取胜。

“不创新,便只有从市场上消失。”这句话一点儿也不错。比如索尼公司和明尼苏达矿业制造公司(3M),都通过导入绝佳的新产品而获得很大的利益。但一般的公司却不敢对新产品导入放手一搏。有品牌的消费品在市场上的失败率仍高达八成左右,而工业品的失败比率则约有三成。让企业进退两难的是:假如它不导入新产品,就将面临从市场消失的危险;但若导入新产品,也许会造成很大的亏损。

8.通过进入高成长市场取胜。

电子业、生化科技业、自动机械业和通讯业,都是前景看好的高成长市场,有些市场领导者已在上述这些市场大大赚了一笔。但有一半进入高成长市场的公司却黯然失败。就以电脑绘图软件业来说,假设在某地有100家新的电脑绘图软件公司开张,最后能屹立于市场者恐怕寥寥无几。一旦市场接受某品牌为业界标准,该公司便可坐享销售量与后续不断增加的订单。微软的Microsoft Office已经成为业界标准,导致其他类似的优秀替代软件只能铩羽而归。随之而来的问题是,在这些成长迅速的产业中,产品淘汰的速度非常快,每家公司都必须不断地投资研发,以追上市场的脚步。它们常常在上一次提供的产品或服务获得利润回收前,就得投资发展其替代品。

9.通过超出顾客期望取胜。

“成功的公司是那些永远超出顾客期望的公司。”符合顾客的期望只能满足顾客而已,超出他们的期望才能让他们眉开眼笑。眉开眼笑的顾客,就很有可能再度惠顾。

但问题在于,当公司的表现超出顾客的期望之后,下次顾客的期望便会更高。超越更高期望的任务会越来越难达成,而且花费越来越多。最后,公司只好以符合最新的期望为己任。

同类推荐
  • 没有处不好的上司,没有管不了的下属

    没有处不好的上司,没有管不了的下属

    DISC性格测评是全球知名的人力资源测评工具,被广泛应用于世界500强企业中,近年来,DISC性格分析也被广泛应用于培训课程中,日益为大众所知晓。本书则告诉读者如何运用DISC进行职场关系管理,因人而异,因势利导,增强沟通弹性。书中收集了大量中西方职场人士的案例,真实可信;针对每种类型的上司和下属,给出了详细的沟通建议和技巧,拿来就能用;幽默风趣的讲述让你捧起来就想一口气读完。
  • 砍掉生产成本的六大方法

    砍掉生产成本的六大方法

    李庆远,著名培训师和管理专家,中山大学兼职教授,多所培训机构兼职高级讲师和顾问,拥有丰富的生产管理和企业管理实战经验与培训经验,在企业管理、组织发展理论与实务等领域有深厚的造诣。从事企业管理工作近二十年,担任过冶金化工集团工程师,精工和电业公司制造部经理、生产副总经理,电子科技公司制造部总经理、公司总经理等职务,以及其他类企业的中高级职务。曾为三一重工、富士康、飞利浦、松下、三星、格力、美的、联想等近千家著名企业提供过培训与咨询服务。
  • 短线炒股100招

    短线炒股100招

    全书共分10章,包括如何根据基础理论知识寻找短线买点、正确认识并建立短线操作系统和短线逃顶等三大部分。寻找短线买点部分包括:技术指标买点、均线买点、K线组合买点、量能形态买点、黄金分割率买点和形态买点等内容。正确认识并建立短线操作系统部分包括:短线操作的概念、短线操作理念和心态、短线操作的市场环境和短线操作的基本步骤等内容。短线逃顶部分包括:K线顶、轨道线顶、均线顶和短线共振卖点等内容。
  • 中外管理思想简介

    中外管理思想简介

    全书共分两部分。第一部分为中国传统的管理思想,主要总结中国从春秋战国时期到鸦片战争之前这一历史时期的管理思想;第二部分为西方管理理论,主要叙述西方从泰罗的科学管理理论到20世纪90年代的学习型组织理论。
  • 抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
热门推荐
  • 特种兵王之少林武僧

    特种兵王之少林武僧

    高考落榜少年马豪,为追求人生伟业,参军入伍报效祖国,在一次执行任务的过程中,被敌人打成重伤,阴差阳错之下幸得少林寺真传,上嵩山,学少林武学,战群雄,刀剑俱无眼,断七情,四大皆空物,坠深渊,了却心中愿!天下武功唯快不破,凤凰涅槃,浴火重生,人生从此改变,传奇在此展开。新浪微博:我爱牙套妹的妹妹QQ群号:57028112QQ号:1023468243
  • 高唐梦

    高唐梦

    李饮家贫,从小习毛体,喜诗词,上高中不久,便开始了大唐开元之旅。本书风格写实,文笔先下重墨,之后会浓淡相宜。——这是芹菜的第一本书,肯定会有许多不尽如人意的地方,真心希望得到大家的宽容、理解与支持。——以下附庸风雅——香草美人,当从那馨香之物始。至于仗剑去国,游历天涯的情志,大唐除了这白之侠气和饮之儒雅,竟是难寻其右。饮穿大唐,唯有缚鸡之力,未得莫测神功。此人生存之道太差,只运气极佳,又因儿时于那诗词歌赋的些许嗜好,竟在大唐成了正果。至于正果究竟为何物,以愚拙见,当是免不了正头娘子以齐家,偏枕美妾以风流。再如治国、平天下者,当是凭栏浊酒咏醉之词,不足为据,只做流年笑谈罢了。
  • 混沌大魔王

    混沌大魔王

    离奇的遭遇,让他意外获得无名道士的所有修炼意识更获得一本旷世修炼宝典《混沌噬魂宝典》和一枚神秘棺材玉坠.....他彻底逆袭了,各项能力大大提高尼玛,这还不够,一系列的奇遇更是接踵而来从此他逍遥都市,所谓出江湖,名动天下,狂扫美女、尽收私房,茫茫修道之途任他纵横!备注:本书有YY、有亲情、友情、爱情、兄弟情,有世态炎凉有人情冷暖,有喜怒哀乐和悲欢离合。(不喜勿喷)
  • 异能小村医

    异能小村医

    治病,他医到病除,制人,他一招制敌!关程身为宝山村唯一的医生,偶的金手指,古武医术两手抓,引无数美女竞折腰!
  • 不放肆枉青春

    不放肆枉青春

    青春就是如此爱过痛过疯狂过没爱过的的青春不完整没痛过的青春记不清没疯狂过的不叫青春趁还年轻趁还年少追逐自己喜欢的哪怕遥不可及但绝不放弃我会万分努力至少让你记住你的青春里有我存在过
  • 世纪回声

    世纪回声

    《世纪回声》内容简介:中国巨轮,乘风破浪,高歌猛进,短短六十载,已屹立于世界强国之林,成为人类文明史的一个伟大奇迹。中国文学,风起云涌,蒸蒸日上,流派异彩纷呈,名家力作迭出,同样令世人瞩目。为庆祝人民共和国成立六十周年,我社启动“共和国作家文库”大型文学工程,力图囊括当代具有广泛影响力的重要作家的代表作品,以中国风格、中国气派和文学价值观上的人民立场,展示东方文明古国的和平崛起、历史进程、社会变迁与现实图画,表现中华民族的艰辛求索、勇敢实践、创新思想及生存智慧。
  • 鬼泣:地狱少女

    鬼泣:地狱少女

    她是的没用的废材却是她是21世纪的黑道杀手却意外身亡她穿越重生却穿越在了废材身上醒了的她失去了感情美眸下是令人费解的冷漠可是大陆上一个最最有权的男人却缠上了她他和她究竟会发生什么不过在这一路上她的身份也慢慢的浮现。
  • 异世牧者

    异世牧者

    “一入奶门深似海啊!!!“既然为奶!就做个最大的奶爸!”“既然为奶!我就奶平天下!”“既然为奶!你想死就要看我的心情!”“既然为奶!我就是打不死的小强!”“既然为奶!呜~~~~我谁都打不死!”但是!张灿站在山峰之巅对着众神大笑:“只要有我的辅助,人人可屠神!”—————————————————————————————————————本小说会YY的,但不会11,不喜勿喷
  • 那些年之我和我的相师兄弟

    那些年之我和我的相师兄弟

    一名屌丝司机和他的相师兄弟的一段鲜为人知的探险旅程。你凭什么确定,你一生所见到的都是人?鬼性和人性,良心与良知,真实经历,胡雨口述17年鲜为人知的探险经历,聚阴宅,手足相残,妖魔附体,,,,,说出来也许你不相信,但是这的确是他的真实经历,现在就请随着他的口述进入他的世界,他将带你到一个神秘的灵异世界。请大家关注那些年系列之我和我的相师兄弟长篇小说
  • 妃你莫属:王爷请娶我

    妃你莫属:王爷请娶我

    他是王爷了怎么了,只要她喜欢,他就得娶她,什么公主什么圣女,她都不要管,因为爱上了,谁也不能来阻止,哪怕是父王母后,哪怕是王公大臣,哪怕是三纲五常,只要她喜欢就够了,只要他答应就够了,爱是两个人的事,就算真的到了那个时候,她会嫁的,但那人必须是…