掌握与陌生人、同事、领导、及下属之间沟通的技巧与方法。
熟悉拨打电话、登门拜访、面试求职过程中的沟通艺术。
美国教育家卡耐基认为，一个人在工作上的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%要取决于是否能有效地与人沟通，以及人际关系的好坏。
《孙子兵法》说“天时不如地利，地利不如人和”。所谓“人和”，就是说良好的人际关系能助人成功。因此，我们无论做什么，要想获得成功，就必须学会与不同的交往对象进行沟通交流的技巧。
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