第22章 关爱员工，用心比形式更重要

“原文” 林放问礼之本。子曰：“大哉问！礼，与齐奢也，宁俭；丧，与齐易也，宁戚。” ——《论语·八佾》

“译文” 林放询问礼的要义。孔子说： “问得很重要啊。礼与其奢侈不如俭约，丧礼与其铺张不如尽哀。

“说古论今” 在领导与管理活动中，我们必须注意到“人性”的价值，从中发现现代组织管理的根本要义。一个不争的事实是，人是情感性的动物，对自己、对他人，都有悲喜交加；对家庭、对组织，总有爱恨交织。所以，领导人进行换位思考，以真心赢得下属的忠诚，对方就会将心比心地服务组织。

三国时期的刘备没有曹操那样多的人马，没有孙权那样牢固的根据地，但是他能够在自己形单影只的时候把诸葛亮请出来，成就自己的霸业，在很大程度上取决于他重视人才、求贤若渴的赤诚之心。 “三顾茅庐”被传为历史佳话，人们从中看到的是刘备聘用人才不拘泥于奢华的表面形式，而是与两位结拜兄弟亲自前往，一次不行就来第二次，直到第三次面见诸葛亮，表明自己渴望贤士相助的真心。 诸葛亮之所以协助刘备取得三分天下有其一的战略地位，与自己的领导刘备真心相待密不可分。因此，领导人作为公司的最高决策者，无论对待员工，还是对待客户，用心是非常重要的，它远远胜过那些华而不实的表面形式。 林放询问“礼”的要义，孔子回答说：“大哉问！礼，与齐奢也，宁俭；丧，与齐易也，宁戚。”也就是说，我们待人接物的时候，如果想达到“礼”的最高境界，就要摒弃浮华的表面功夫，专注用真实的情意表达自己的想法。 《史记·秦本纪》记载，秦穆公丢失了一匹良马，被生活在歧山之下的三百多个乡里人捉住，并把马吃掉了。后来，当地官员抓住了这些吃马人，准备严加惩治，但是被秦穆公拦住了。他说：“君子不因为牲畜而伤害他人，我听说吃良马肉不喝酒会伤害人。”于是，穆公请这些人喝酒，最终赦免了他们。 多年以后，秦国与晋国爆发了战争，秦穆公亲自迎战，结果被晋军包围，严重受伤。紧要关头，歧山下那些吃良马肉的三百多人闻讯赶来。他们冲向晋军，“皆推锋争死，以报食马之德。”最后，秦穆公在众人的帮助下躲过了这场劫难。 本来是自己赦免的人，双方没有根本的利害关系，但是秦穆公在生死关头得到了对方的回报，这就是平日真心待人、关键时刻显身手的绝佳例证。 因此，在日常管理事务中，不拘泥于制度和法规等表面的形式，而是从公司角度着眼，从员工利益入手，采取灵活有效的措施推行商业计划、开展各项工作，就容易得到下属的理解和支持，这就是中国式管理的价值所在。

“用人之道” 经常能听到一些公司领导这样抱怨自己的员工：“这样的问题怎么偏偏出现在你的家里？”“怎么偏偏会在这个时候出现？” 在某一时候，一个公司也许只有某个员工的家里发生某一个问题，但是，家里发生这样那样的问题，是常见的。领导不关心甚至埋怨员工，是不近人情的，更谈不上同员工友好相处与调动员工的积极性了。 俗话说，家家都有一本难念的经。作为管理者，首先要理解每一个员工的家里都有一本难念的“经”，其次是要善于帮助员工念好这本“经”。 美国军方出版了一本有关领导的书叫《三军军官》，其中就谈到“即使以前曾说过，现在还是值得再说一遍：每位军官最大的责任就是在照顾自己之前，先照顾士兵——这是最重要的原则！假若一位军官和一位士兵同行，他应该照料他的饮食、住所、医药治疗和其他需要。他要先满足这位士兵的需要后，才能再来照料自己。假若只有一张床或一碗饭，他得先让给这位士兵，自己只能忍耐一点”。 人是公司得以存在的基础，然而人不是机器，人是有感情的。所以，企业的管理者应该时时想着为员工分忧解难。这样，员工也一定会与企业忧患与共、共同进退。关心职工也许要付出更多的时间和金钱，但它能让员工以百倍的热情投入工作，员工为你创造的财富将远远高于你付出的。 美国国际农机商用公司的老板西洛斯。梅考斯是一个坚持原则的人。一方面，如果有人违反了公司的制度，他会毫不犹豫地按章处罚；另一方面他同样能够体贴员工的疾苦，设身处地地为员工着想。

有一次，一位老工人迟到，而且喝醉了酒，梅考斯知道后，汇同有关部门商议讨论，最后开除了这名工人。当他了解了实际情况后，及时采取了补救措施。 原来，这位工人的妻子刚刚去世，留下了两个孩子，一个孩子不小心摔断了腿，另一个孩子太小而成天哭闹，这位工人在极度痛苦中不能自拔，借酒消愁，结果误了上班。 梅考斯知道了情况后，当即掏出一大笔钱为这名工人解决实际困难，同时继续执行开除的命令，以维持公司的纪律，又将这位工人安排到自己的一家牧场当管家。这样做既保障了工人的生活，也赢得了公司其他职工的心，让全体员工都能全身心地投入到工作当中。 如果当我悲伤时，有人替我分忧；当我快乐时，有人与我共享喜悦。那么我一定会把他当作我的知己。因此，企业管理者一定树立“以人为本”的观念。 作为一个公司，如果管理者对员工悉心关照，想员工所想，急员工所急，就会产生非常大的功效。从人作为感情动物的特性来说，你关注我，我也会想着你，如果上升到企业的高度，那么这就会形成员工与公司忧乐与共，共同进退。 在你的领导生涯中，你始终应该做到待人如待己。要做到“待人如待己”实际上是件很不容易的事。因为许多领导者认为自己位置比别人显要，觉得自己好像高高在上，对别人就 会产生一种俯视感，这往往是最大的缺点。人们的对待是相互的，你怎样对待别人，别人心里有数，同样他也会那样对待你，并不会因为你是他们领导而原谅你。这个道理是人人都懂的，但作为领导者，在这方面应该做得很出色，因为任何人都不会跟从那些对他们自己并不怎么关心的领导者。 儒家文化在国人心目中根深蒂固，儒家文化的传统使得人与人之间重视亲情式的关系，作为公司的管理者一定要学会很好地运用这种有效的人员管理模式。